Hanaley Avaliações 413

Nosotros viajamos bastante, tanto de ocio como por trabajo, en pareja y en familia y esta es la primera vez que lo hacemos con una propuesta de viaje organizado para una familia de 6 miembros. Y puedo afirmar que ha sido una magnífica experiencia: la planificación del viaje en distintas etapas, la gestión de transportes, la elección de hospedajes y, sobre todo, la adjudicación de un guía extraordinario, Ramiro, que nos acompañó desde Cuzco a Machu Pichu pasando por Valle Sagrado.
Además, mi mayor agradecimiento a Almu, agente de Hanaley, por su buen hacer y su mejor trato y atención.

Hanaley organizó nuestra luna de miel en Costa Rica. Susana supo captar a la perfección el estilo de viaje que buscábamos y estuvo pendiente de nosotros durante todo el proceso, durante la organización resolviendo de forma muy eficiente todas las dudas que nos surgían y también es destino. Sin duda repetiremos para futuros viajes y lo recomendamos mucho!!

Viaje a Perú y Punta Cana. Viaje maravillosamente organizado por Susana. Siempre pendiente de nosotros y de las dudas que tuviéramos. No nos hemos tenido que preocupar de nada. Volveremos a viajar con Hanaley.

Nuestro viaje a Argentina ha sido perfecto. En todo momento nos hemos sentido cuidados estando a nuestro aire. Valoro de 10 la gestión de Susana y la de sus representantes allí que nos han hecho sentir como en casa. Muy recomendable.

Almudena súper atenta y el viaje espectacular

Estela nos ha organizado el mejor viaje de nuestra vida, no ha habido ningún fallo y todo ha salido perfecto en nuestra estancia en Indonesia.

Un viaje inmejorable. Noelia nuestra asesora un 10. Gran profesional, un encanto de mujer. Desde el primer día nos ayudó en todo y nos asesoró perfectamente. Han adaptado el viaje a nuestros gustos y ha estado de 10!! Recomiendo muchísimo esta agencia y ya estamos planificando el siguiente viaje con ellos.

La mejor decisión que tomamos para nuestra luna de miel fue elegir a Hanaley!
Acabamos de regresar de una luna de miel absolutamente perfecta e inolvidable en Grecia, visitando Atenas, Paros, Santorini y Mykonos. Todos los detalles de nuestro itinerario salieron a la perfección, lo que nos permitió disfrutar al máximo de cada momento.
Queremos destacar especialmente la ayuda de nuestra agente, Miriam. Su dedicación, atención a los detalles y sus excelentes recomendaciones fueron clave para que este viaje fuera tan especial. Nos sentimos acompañados y apoyados en todo momento, sabiendo que contábamos con su asistencia si la necesitábamos. ¡Gracias, Miriam, por hacer realidad la luna de miel de nuestros sueños!

Muy buena experiencia tanto en la gestión como en el trato recibido. Están pendientes de todo tanto antes como durante el viaje. Ante cualquier incidencia dan una respuesta inmediata buscando una solución. Hemos realizado un viaje a Argentina y todo ha ido genial. Muchas gracias Susana por todo

Estamos encantados con nuestro viaje de luna de miel a Tanzania y Zanzíbar. Laura ha sido quien ha organizado y ha estado en contacto con nosotros todo el viaje. Se ha adaptado perfectamente a nuestras necesidades y ha ido acoplando el viaje según nuestras preferencias y la verdad que ha salido todo perfecto. Muchísimas gracias por este viajazo, repetiremos con Hanaley seguro!!!

Luna de Miel a Sri Lanka y Maldivas – Septiembre 2025

Contratamos nuestra luna de miel con esta agencia, combinando Sri Lanka y Maldivas. Los destinos fueron adecuados y el viaje en destino fue correcto, pero la organización y gestión previa resultaron muy deficientes, generando una experiencia insatisfactoria y un nivel de estrés impropio de un viaje de esta categoría.

Falta de transparencia y aumento de costes

Tras realizar la reserva inicial, se nos informó de aumentos en las tasas aéreas que tendríamos que pagar de más, pese haber pagado una señal para bloquear los vuelos. Tras preguntar, nos informan de un suplemento de 400 € por disponer de guías de habla hispana, concepto que no se mencionó en el presupuesto inicial.
Este tipo de costes adicionales deberían ser transparentes desde el primer momento, especialmente tratándose de un viaje de luna de miel.

Cambio de fechas y ausencia de opciones

Por motivos ajenos a nosotros, tuvimos que adelantar un día la salida del viaje, y la agencia apenas ofreció alternativas.
Las únicas opciones planteadas fueron salir el día después de la boda a las 12:00 pagando 400€ por ampliar una noche o salir un día más tarde e igualmente pagar 400 € adicionales por modificar vuelos o añadir una noche en Estambul. Tras quejarnos, desde la agencia nos dicen que quizás pueden reclamar el costo a la aerolínea, que no resultó en nada pero pensamos que es lo primero que deberían haber hecho.
Finalmente, tuvimos que buscar y pagar por nuestra cuenta un hotel (60 €) para poder adaptarnos al nuevo itinerario.

Problemas con el seguro médico

Desde el principio habíamos pagado un suplemento para contar con el seguro médico de mayor cobertura, pero tras el cambio de fechas, la agencia contrató otra póliza distinta sin informarnos.
Tras nuestra reclamación, reconocieron el error y asumieron el gasto, aunque se trató de otro ejemplo más de descoordinación y falta de control.

Documentación y errores constantes

Durante la planificación recibimos varios borradores del itinerario con errores repetidos, lo que nos obligó a revisar y corregir constantemente.
Incluso encontramos fallos básicos, como el tipo de moneda incorrecto en los documentos oficiales.
En general, la sensación fue de caos organizativo y falta de revisión interna.

Comparativa con otras parejas

Durante el viaje coincidimos con otras parejas que habían contratado el mismo paquete con la misma agencia, y nos sorprendió comprobar que a ellas sí se les ofrecieron varias opciones de vuelos, horarios y servicios.
En nuestro caso, no se nos dio ninguna alternativa, lo que refleja una falta de coherencia en el trato y gestión entre clientes.

Incidencias en destino

En Sri Lanka, tuvimos que pagar 4.000 rupias (unos 10 €) por un espectáculo que figuraba como incluido en la documentación.
Al comunicarlo, la respuesta fue: “nos hemos confundido con otra pareja, pero el importe no es significativo”.
Aunque la cantidad era pequeña, la respuesta no fue profesional ni acorde al nivel del viaje (más de 8.500 €).

Además, el guía realizó cuatro paradas en tiendas turísticas no solicitadas en solo dos días, restando tiempo a las visitas programadas. También se produjeron cambios en el itinerario sin aviso previo, desaprovechando trayectos largos donde se podrían haber incluido paradas culturales o paisajísticas.

Conclusión

El viaje en destino fue correcto y los lugares visitados cumplieron con lo prometido. Sin embargo, la organización, comunicación y gestión administrativa por parte de la agencia fueron muy deficientes.

Consideramos que una empresa especializada en viajes de novios debería ofrecer un servicio mucho más profesional, transparente y coherente.
Recomendamos a la agencia revisar sus procesos internos, garantizar una información clara y completa desde el inicio, y ofrecer el mismo nivel de atención y opciones a todos los clientes.

Un viaje de luna de miel debería ser una experiencia tranquila e inolvidable, no una sucesión de errores administrativos y gestiones innecesarias.

Ha sido la primera y la última vez que viajaremos con agencia, lo que supuestamente nos iba a quitar dolores de cabeza nos dio bastantes más de los esperados.

Como aspecto positivo la atención de Jennifer, que nos organizo el viaje a Escocia,
y Tanya y Patricia que nos ayudaron durante el viaje. Sin embargo, nos anularon una excursión y no nos informaron de algunos aspectos importantes, lo que nos obligó a modificar el horario de entrada al castillo de Edimburgo. La atención posterior fue algo pobre al retornarnos solo una parte de la excursión anulada. El hecho de ser una agencia online no facilita la comunicación. Personalmente, prefiero agencias con un contacto directo con el agente de viajes.

He viajado con mi familia a Japón, es la primera vez que elijo una agencia “on line” y no puedo estar más contenta. Laura q es la persona q nos lo ha organizado, no ha podido hacerlo mejor y estar más pendiente en todo momento. Repetiremos sin dudarlo!!! Lo ha organizado todo al milímetro y ha pillado lo a queríamos a la primera.

No podíamos haber elegido mejor agencia para organizar nuestra luna de miel. Confiamos en Hanaley para la organización de nuestra luna de miel por Japón y Maldivas. Desde el primer momento Eli nos escuchó y supo entender el estilo de viaje que queríamos y lo organizó todo a la perfección. Todos los hoteles en los que estuvimos fueron maravillosos, las visitas guiadas privadas también genial y una vez en destino, cabe destacar que tuvimos un par de inconvenientes y tanto Eli, como los corresponsales que tienen en Japón nos ayudaron y pudieron resolverlos de forma rápida y eficaz.
En resumen, el viaje superó nuestras expectativas y estamos seguros que repetiremos con Hanaley!

Mi pareja y yo decidimos conocer Costa Rica y gracias a Hanaley vivimos una de las mejores experiencias. La organización fue perfecta, cada detalle pone la diferencia. La atención de cada una de las personas responsables de Hanaley fue muy cercana, amable … están en contacto contigo 24H. Es más que una agencia de viajes, hacen realidad tus sueños.

Estamos muy contentas del viaje a Atenas y a las Islas Griegas que nos ha organizado y preparado Laura Gómez. Es una grandísima profesional y muy cercana. Nos ha estado escuchando y ayudandonos en todo momento, tanto durante la previa como durante el viaje en Grecia. Repetiremos seguro!!! Muchas gracias!!!!

Escribo para mostrar nuestra absoluta decepción y asombro por la gestión post luna de miel.
Hasta la hora de pagar, todo es amabilidad y cortesía, ninguna queja.
Una vez aparecen los problemas, es cuando te arrepientes de haberlos escogido como empresa para algo tan importante.
Tuvimos 9 horas de retraso, y una vez llegados a casa, con todo el estrés, el cansancio y desesperación con el que te encuentras, esperas encontrarte con soluciones, comprension, etc.
Pues no, Hanaley se ha limpiado las manos, nos ha indicado que de eso se encarga el seguro, no nos han ayudado en nada, y nos han dejado en una situación de total indefensión. El seguro a su vez también se limpia las manos, y te deja con la sensación de desamparo total
Si pudiéramos volver atrás, sin duda nos los volveríamos a escoger. Te dejas una cantidad importante de dinero precisamente para evitar estas casuísticas.
No contratéis sus servicios.

Tuvimos la gran suerte de contar con Estela como nuestra agente de viajes y no podemos estar más agradecidos. Desde el primer contacto hasta el regreso, se encargó de absolutamente todo con un cariño y una dedicación excepcionales. Siempre atenta a cada detalle, nos brindó muchísima información, ideas y opciones que hicieron que la experiencia fuera aún más especial.

Lo que más destacamos es su disposición constante: hicimos varias videollamadas y en todas estuvo con una sonrisa, paciencia y una actitud increíblemente positiva. Se notaba que realmente le apasiona su trabajo y que pone el corazón en cada viaje que organiza.

Gracias a ella viajamos tranquilos, bien informados y con la seguridad de tener a alguien confiable acompañándonos en todo el proceso. Sin duda, la recomendamos al 100% y esperamos volver a planear más aventuras con ella.

Buenisima experiencia, viaje a Peru y Colombia de 3 semanas, todo organizado a la perfección y con constante comunicacion

Nuestra luna de miel ha sido inolvidable con Hanaley. La organización ha sido buenísima y tal cuál lo deseábamos. Además, el trato que hemos tenido con Patricia ha sido súper cercano y sencillo. Un 10 todo con esta agencia. Seguiremos organizando viajes a su lado.