PANGEA The Travel Store Avaliações 92

Después de nueve meses de intentar hablar con atención al Cliente, y tras una reclamación formal por nuestra parte; Pangea- Barcelona va escaqueándose y no contesta mis llamadas ni mis mails.
Pésima atención. No recomiendo a nadie vajar com està agència.

Acabamos de viajar un grupo de 8 amigos a Argentina y Chile 21 días con Pangea Bilbao. Al margen de que el viaje ha sido caro por los precios del país, considero que la atención personalizada era manifiestamente mejorable ya que básicamente ha consistido en mensajes x mail para preguntar qué tal. Los hoteles han sido justitos (salvo en Ushuaia y Bariloche) y algunos guías se han saltado lugares para ver cómo la de Buenos Aires que obvió Palermo. No hubo errores ni contratiempos por parte de Pangea pero tampoco se ofreció un gran servicio, a mi juicio, ya que subcontrató todo con agencias locales y eso es algo que el cliente, a día de hoy, puede hacer por su cuenta sin pagar tanto por la intermediación.

Contratar el viaje y el seguro con Pangea fue sencillo. Ellos insistieron en cerrar la reserva rápidamente porque los precios subían, aunque yo no tenía ninguna prisa. En ese momento todo parecía ágil y bien gestionado.
Pero al cancelar el viaje, la atención cambió por completo. El proceso fue innecesariamente largo, confuso y mal organizado. La información llegaba a cuentagotas, y cada paso parecía más complicado de lo que debía ser por pura falta de claridad.
El trato recibido ha sido muy poco profesional. Cada vez que necesitaba un documento oficial, la respuesta tardaba muchísimo, sin explicaciones ni seguimiento. Esa falta de agilidad y transparencia hizo que una gestión que debería haber sido simple se convirtiera en algo agotador.
En definitiva, mi experiencia durante la cancelación ha sido frustrante, poco seria y nada orientada al cliente. Cuando realmente se necesita apoyo, la atención de Pangea ha demostrado no estar a la altura.

Contratamos con Pangea nuestra luna de miel. Un safari por Kenia y una visita a las cataratas Victoria en Zimbawe.

La gestión de Pangea ha sido PÉSIMA. El proveedor en Kenia nos estafó, cobrándonos cientos de euros por la reserva del jeep el último día para una visita que se hace a pie.

Al llegar a Zimbawe nos retienen, me separan de mi mujer y nos meten en cuarentena quitándome el pasaporte. Resulta que para entrar en Zimbawe desde Kenia hace falta la vacuna de la fiebre amarilla. Aunque elegimos Kenia y no Tanzania porque no queríamos la vacuna de la fiebre amarilla y aunque antes del viaje preguntamos a Pangea todas las gestiones que debíamos hacer no nos dijeron nada al respecto, porque ni siquiera comprueban las gestiones entre paises del propio itinerario que ellos montan. Tuvimos que ponernos y pagar la vacuna para poder entrar en el país.

Por último, para ir al aeropuerto de vuelta a casa, el conductor no nos contacta para informarnos de la hora y debo ser yo quién gestione el traslado con la recepción del hotel. Tanto cuando nos encierran en cuarentena cómo con la desaparición del conductor nos ponemos en contacto con Pangea y ni siquiera nos devolvieron la llamada. Nos despacharon con un "Hacemos una consulta y os informo enseguida." Pues aún estoy esperando.

Al reclamar todos estos problemas y esta PESADILLA de luna de miel, Pangea primero nos da largas, y cuándo por fin se dignan a reunirse con nosotros, nos ofrecen en compensación nada más que el precio de las vacunas, "Como deferencia comercial", como si encima tuviera que estar agradecido de que al menos nos devuelvan algo.

Si quieres una agencia que haga su trabajo, te dé seguridad y no sea sólo humo y espejos no escojas Pangea

Entré en PANGEA con ilusión. El envoltorio es impecable: tiendas visualmente impactantes, promesas de viajes a medida y un branding que grita “experiencia exclusiva”. Pero tras rascar un poco la superficie, todo se desmorona.

Lo que parecía ser una agencia de viajes premium terminó siendo una sucesión de decepciones, descoordinación y una atención al cliente tan impersonal como torpe.

Y no, no soy el único. Leí el comentario de una chica que decía no entender los elogios. Yo tampoco. Hasta que vi los nombres de muchas de esas reseñas de 5 estrellas… empleados de PANGEA o sus parejas. Si tienen casi 200 trabajadores, hagan cuentas. Así cualquiera infla su reputación.

¿Viajes de lujo? Llamar “lujo” a lo que ofrece PANGEA como "ÚNICO" es un insulto al sector. Vuelos en business y hoteles de 5 estrellas a precio inflado no son sinónimo de exclusividad. Hay agencias, las verdaderamente especializadas en viajes de alto nivel, que por el mismo presupuesto ofrecen experiencias inolvidables, con un trato impecable y una atención al detalle que PANGEA ni conoce… ni parece querer conocer.

Lo más triste es que podría ser diferente. Tenían una gran oportunidad. Pero se han quedado en el “quiero y no puedo”. Mucho escaparate, poco contenido.

En el mundo del turismo de calidad, la reputación se construye con experiencias memorables, no con luces de neón ni reseñas internas.

Mi consejo es claro: si valoras tu tiempo, tu dinero y quieres un viaje sin sorpresas desagradables, busca en otro sitio. El marketing vende… pero viajar con PANGEA decepciona.

Y como dicen por ahí: quien avisa no es traidor.

Nuestro viaje por Chile organizada por Alfredo ha sido genial. Todo sincronizado a la perfección. Ha sido un viaje con 11 vuelos y todo ha salido perfecto.

Vuelo en Skyscanner a 63 euros
Mismo vuelo en Pangea a 191 euros
(no me permite pegar imágenes para mostrarlo aquí)

Comisión quizá algo exagerada?

Trato excelente. El motivo de 1 estrellas es por su apartado "do it your self", un buscador en el que alquilas un coche, un vuelo o un hotel por separado, tipo Booking.
Para alquiler de coche es literalmente 100€ más caro que ir a la página oficial del alquiler del coche original, de igual confianza y atención al cliente (p.e Hertz). Para comprar vuelo, más de 30€ extra frente a la venta oficial de la aerolínea u otras plataformas que incluso bajan el precio al comprar al por mayor. Para estancias, muchísimo mas caro que el hotel oficial o plataformas como Booking que tambien ofrece Atención al Cliente...
No ofrecen ninguna ventaja sobre adquirirlo en las webs de las empresas que ofrecen el servicio, ni sobre otros buscadores, y sin embargo encarecen de forma muy llamativa los servicios, actuando solo como un buscador.
Ni siquiera, como otros buscadores, mantienen mejor los precios fijos al tener un convenio con sus proveedores: si el proveedor original aumenta 100€ un servicio por proximidad a la fecha, ellos aumentan 100€ exactos más, más sus 100€ extra de intermediario (repito, por clicar en su web en lugar de en la original).
El problema viene cuando tienes una tarjeta regalo y llevas 5 años para gastarla porque no hay nada decente en lo que gastarla, si no quieres regalar mas de 100€ a Pangea sin ningún servicio o ventaja a cambio.
Aconsejo no regalar tarjeta regalo a nadie, me regalaron un dolor de muelas

Alfredo se preocupó por encontrarnos la mejor opción a 4 días de irnos para que pasáramos unas vacaciones increíbles. Nos despreocupamos de todo, confiamos y salió todo genial. La experiencia y el trato han sido inmejorables.

Queremos felicitar especialmente a Alfredo por el trabajo tan extraordinario que realizó durante nuestro viaje. Desde el primer momento nos ofreció una atención fenomenal, demostrando una disposición impecable y un compromiso total con nuestro bienestar. Cada pequeño detalle fue atendido con precisión, y cualquier problema o imprevisto que surgió lo resolvió al milímetro, transmitiendo siempre tranquilidad y confianza.

Es evidente que cuenta con una amplia experiencia en lo que hace: su manera de anticiparse a las necesidades, su profesionalidad y la calma con la que maneja cada situación marcan una gran diferencia. Gracias a su dedicación pudimos disfrutar plenamente del viaje, sin preocupaciones, sabiendo que estábamos en las mejores manos.

Alfredo no solo cumplió con su labor, sino que la elevó a un nivel ejemplar. Le felicitamos sinceramente por su excelente trabajo y le agradecemos de corazón todo el esfuerzo y cuidado que puso en cada momento

Quisieramos agradecer infinitamente a Pangea travel,especialmente al maravilloso servicio ofrecido por Alfredo Gimenez,que con su alta experiencia y conocimiento de Europa nos hizo disfrutar de unas magnificas vacaciones en el Viejo Mundo.
Desde la planificacion tuvimos una grata atencion y nos hizo sentir seguros de nuestro viaje,todo salio en forma muy ordenada,hoteles,traslados,entradas a museos y las conecciones de trenes y aviones,siempre estuvo alli para contestar nuestras llamadas.
Por estas razones seran muy recomendados con amigos y familiares aca en Sydney.
Una vez mas gracias Pangea travel,gracias Alfredo.

Nuestra experiencia organizando un viaje con Pangea fue muy positiva. Desde el principio sentimos que el proceso era fácil y flexible: nos escucharon, entendieron lo que buscábamos y nos orientaron con propuestas adaptadas a nuestras necesidades. En especial queremos destacar la atención de Alfredo, que en todo momento mostró cercanía y profesionalidad, resolvió nuestras dudas y nos ofreció recomendaciones muy útiles sintiéndonos en buenas manos durante todo el proceso.

La atención proporcionada por Rocío de Pangea Barcelona fue muy cordial y profesional. Todos los detalles del viaje me los explicó claramente y su trato cálido me inspiró confianza desde un inicio. Las dudas que llegué a tener me las aclaró oportunamente. Estoy muy contento con el viaje a Croacia, los guías locales también muy simpáticos y sin duda pensaría en Pangea para un futuro viaje.

Propuesta de viajes a medida por asesores expertos en destino. 100% personalizado

¡¡Nuestro viaje ha sido perfecto, incluso mejor de lo que imaginábamos!!
Ha sido un sueño cumplido y en gran parte se lo debemos a Alfredo Giménez (de Pangea Barcelona). No solo se preocupó de la organizacion del viaje, sino también en conocernos, en descubrir y entender nuestros gustos para ir moldeando el destino, para que cada detalle estuviera pensado en nosotros.
Por esta razón, más allá de su profesionalidad, valoramos su cercanía y su interés en cuidarnos ,incluso durante el viaje.

Gracias Alfredo por hacernos vivir momentos inolvidables, llenos de magia...recuerdos que guardaremos para siempre.
Victor y Miriam

Excelente servicio de viajes.
Alfredo Giménez estuvo muy atento a nuestras necesidades y consultas.
Repetiremos sin ninguna duda.

Contratamos un viaje a Perú con PANGEA BILBAO y depues de una semana de haber entregado un 30% del importe del viaje nos llaman por teléfono, no por escrito (supongo que para evitar posibles reclamaciones o demandas) diciendo que ha habido un error humano y que el precio del viaje se incrementa en cinco mil cien euros. Acudimos a la agencia y nos dicen que es lo que hay y que haciendo un esfuerzo podrian descontar mil euros del incremento.

Nuestra experiencia con Pangea Bilbao y la asesora fue muy decepcionante. Contratamos un viaje familiar a Nueva York y Punta Cana y recibimos un trato frío, poco empático y desinteresado, dando la sensación de que solo les interesaba cobrar. La información sobre lugares a visitar se envió solo después de pedirla, y al hacerlo la asesora no sabía a qué nos referíamos. Tuvimos un problema con cargos indebidos en el hotel; aunque por ley deberían asistirnos, solo intentaron ayudar de manera limitada, dejando la mayor parte de la resolución en nuestras manos. No recomendaría esta agencia a quienes busquen profesionalidad y respaldo.

Por supuesto que fue espectacular, porque mi familia y yo hicimos que fuese espectacular, no por el servicio recibido, que para lo mismo lo hubiese gestionado yo.

La verdad es que ver tantas opiniones tan positivas me deja un poco sin saber qué hacer. Para qué escribir. No comparto en absoluto. Mi viaje con Pangea ( un simple viaje a Escocia con un tour por las Highlands, a lo mejor por eso …) no está siendo, por la parte que les corresponde a ellos, por el resto estoy encantada , digamos de lo más profesional por su parte. Ya la comunicación ambigua, lenta y a veces inexistente durante la preparación del viaje ( en fin: ellos subcontratan un tour a civitatis que a su vez lo subcontrata a viajar por Escocia, nada que decir : ellos subcontratan guía maravilloso nos hizo un tour perfecto ) más un vuelo y 5 noches de hotel en Edimburgo , nada complicado. Y será por eso , que su trabajo es de lo más anodino y poco profesional: ni idea de lo que era el tour , se contradicen las informaciones de los dos documentos , no tenían ni idea de en qué alojamiento nos quedábamos durante el tour. A esto le añadimos que la agencia parece que informa al hotel de Edimburgo que solo voy yo ( voy con mi hijo ) con los inconvenientes que eso conlleva: no hay habitación con dos camas libre. He llamado a su famoso teléfono 24 horas varias veces y no hay manera.
Cuando he escrito un WhatsApp informando de mi descontento , recibo un mensaje de la persona que me « ha organizado » el viaje en plan Bot , una respuesta hecha , sin ninguna autocrítica y poniendo el problema en mis expectativas… mi mensaje de respuesta ni lo ha leído. Es decir , que al desastre añadimos la mala educación. Ya salí de España diciéndome que qué tontería haber contado con ellos porque no vi ningún valor añadido en lo que me enviaron a hacerlo yo por mi cuenta ( que dicho sea de paso , me hubiera hecho ahorrar mucho dinero , el coste es excesivo )Ahora encima esto. En resumen : para que te reserven noches de hotel , billete de avión y un tour subcontratado que desconocen ,a un precio desorbitado ( en este sentido me siento realmente estafada , haciendo cuentas por lo alto de los productos , le añaden un 40% )y sin añadir ningún valor información valiosa , ALGO, no lo recomiendo.
La guinda : contraté un seguro premium que pagué en el acto, al mismo tiempo que la reserva. Me lo volvieron a cobrar cuando hice el último pago antes de viajar. No me contestan para devolución. El nivel de caradura e ineptitud es increíble. Yo por mi parte voy a denunciar y animo a los que vean estas irregularidades a hacer lo mismo. Están obligados a facturas detalladas que no dan y se puede denunciar. Y ya el el doble cobro pues por supuesto. Denuncia