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Eu gosto muito de comprar pela LOOKFANTASTIC porque tem produtos de qualidade, bons preços e chega rápido na minha casa.
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Resumo da avaliação
Baseado em avaliações, criado com IA
Com base nestas revisões
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Muito bom tudo de boa qualidade
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Entrega super rapida, fiz um pedido de 6 produtos, 5 deles chegaram em 4 dias uteis e o outro em 8 dias, pois estava esgotado, mas rapidamente foi enviado. Os produtos chegaram sem defeitos e não houv... Ver mais
A empresa respondeu
Olá! Quero partilhar a minha experiência com a empresa! Foi 5 estrelas tanto na entrega como com tudo o procedimento até a entrega, recebi mails sempre que começou a circular, até a chegada minutos an... Ver mais
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Mercadoria chegou no tempo certo e em perfeito estado, só não foi excelente pq disseram que viria um vidrinho de 10 ml do perfume e não veio...
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Fiz uma encomenda e não recebi qualquer email de confirmação, é normal?Não fiz o registo na página.
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Fiz uma encomenda pela primeira vez no site da lookfantastic e confesso que ao ler o feedback negativo fiquei com um pouco receio. Posso dizer que foi bastante rápido o envio ( 4 dias úteis) e tudo mu... Ver mais
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Gostei muito o envio foi rapido, pensava que ia ser mais longo porque a encomenda foi separada em 2, um que vinha da Espanha e outra do Reino Unido e foi mesmo rapido. O serviço cliente também foi mui... Ver mais
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Sempre recebo muito rapidamente! E tudo certo
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Fiz uma compra no dia 06-02-2019 comprei uma prancha de cabelo, nesse mês ela deixou de funcionar meti o reclamo na look fantástic e eles disseram me que não poderiam enviar outra que tinha q ser envi... Ver mais
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Batom lindo !!!! E a entrega muito rapido
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Fiz o pagamento pelo multibanco, deram me o tempo previsto de entrega entre 19-20 de Abril, e chegou há poucas horas! 😁😁 Aconselho, chegou tudo super bem! Foi a minha primeira compra, e estou segura... Ver mais
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Gosto muito de comprar neste site, já realizei três compras e recebi tudo direitinho aqui no Brasil. A primeira compra a entrega foi rápida, as outras duas demorou mais de dois meses pra chegar, mais... Ver mais
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o meu pedido demorou apenas 3 dias e continha tudo o que pedi. confesso que estava com um pouco de receio devido ás opiniões que tinha lido, mas correu tudo bem e super recomendo. encontrei neste sit... Ver mais
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Apesar de algum tempo de espera, sendo compreensível devido à pandemia, recebi a minha encomenda dentro do tempo de entrega previsto. A encomenda foi dividida em duas, algo que já me havia sido inform... Ver mais
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A ENTREGA SEMPRE RAPIDA E TUDO EMBALADO E PERFEITO
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Prazo de entrega muito bom, Esse produto é excelente
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Entrega super rápida, veio tudo certo
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Veio tudo certo, produtos incríveis
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Pontualidade resposta na entrega
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Maravilhoso .
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Uma empresa compromissada
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Chegou muito rápido!
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- Loja de Cosméticos
- Fornecedor de Produtos de Beleza
- Fornecedor de Cosméticos e Perfumes
- Loja de produtos para cabelo
- Clínica de Dermatologia
- Centro de bem-estar
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With a portfolio of over 660 premium brands onsite, revenue share grown 40% year on year in the last 4 years, making LOOKFANTASTIC® one of the most successful beauty websites globally. With unrivalled technology and a team of world-class experts, we have created over 30 localised sites in as many languages, and attracted over 10 million visits per month in 2017 alone; 71% of which were international.
As we continue to build our luxury portfolio of partners, we are constantly adapting to and welcoming new trends in the industry. With more clean, vegan and organic beauty brands than ever before across skin, hair and body care, we have everything onsite to suit every individual beauty need and concern.
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4,6
Excelente
371 mil avaliações
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Normalmente responde dentro de 24 horas
Experiência PÉSSIMA
Experiência PÉSSIMA. Encomenda foi devolvida ao remetente, ninguém me sabe explicar o que se passa. Enviaram nova encomenda de substituição e foi NOVAMENTE devolvida ao remetente. Atendimento ao cliente insuficiente, uns dão uma resposta outros dão outra. Uma diz-me que vou ser reembolsada, logo a seguir recebo mensagem de outro a dizer que a encomenda foi enviada e que tenho de esperar, quando já me tinham confirmado que esta encomenda foi novamente devolvida. Nunca mais encomendo nada! Já passou mais de 1 mês desde que fiz a encomenda e o meu problema ainda não foi resolvido. Nem tenho os produtos, nem tenho o dinheiro de volta. Uma vergonha.
30 de abril de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta de LOOKFANTASTIC
Olá Matilde,
Obrigado por partilhar a sua experiência. Lamento ouvir isto, uma vez que não conseguimos ver o seu número de encomenda, não somos capazes de investigar isto.
Tomamos todas as medidas para evitar que estas situações aconteçam e teremos todo o prazer em ajudá-lo com a sua consulta se nos contactar através da sua conta online ou das nossas plataformas sociais.
Atenciosamente,
Equipa de Serviço ao Cliente LOOKFANTASTIC
Verificada
Resposta de LOOKFANTASTIC
Olá,
Obrigado por deixar sua avaliação!
É sempre um prazer receber este feedback dos nossos clientes fiéis.
Seu feedback sempre nos ajuda a manter e melhorar nossos serviços, e a equipe ficará muito feliz em ouvir seus comentários gentis.
Se você tiver alguma dúvida ou pergunta, não hesite em nos contatar e teremos prazer em ajudá-lo.
Cuide-se e tenha um lindo dia.
Atenciosamente,
Jane
Verificada
Resposta de LOOKFANTASTIC
Olá,
Obrigado por deixar sua avaliação!
É sempre um prazer receber este feedback dos nossos clientes fiéis.
Seu feedback sempre nos ajuda a manter e melhorar nossos serviços, e a equipe ficará muito feliz em ouvir seus comentários gentis.
Se você tiver alguma dúvida ou pergunta, não hesite em nos contatar e teremos prazer em ajudá-lo.
Cuide-se e tenha um lindo dia.
Atenciosamente,
Jane
Encomendei três (3) produtos à…
Encomendei três (3) produtos à Lookfantastic.PT a14 de março. Não existe qualquer atualização no rastreamento desde que recebi o email com confirmação de envio.
Já tentei várias vezes dentro do app e não dá para enviar mensagens. Ao que parece e segundo alguns rastreadores online nunca foi enviada a encomenda, aguarda atualização da transportadora. Um pesadelo! O que aborrece mais é a transportadora (Nacex) não ter atualizações desde que supostamente a encomenda foi enviada.
12 de março de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta de LOOKFANTASTIC
Olá Carlos,
Obrigado por partilhar a sua experiência. Lamento saber disto, devido às regras da GDPR não podemos partilhar informação sobre o seu pedido, isto é para proteger a sua privacidade.
Tomamos todas as medidas para evitar que estas situações aconteçam e teremos todo o prazer em ajudá-lo com a sua consulta se nos contactar através da sua conta online ou das nossas plataformas sociais.
Atenciosamente,
Equipa de Serviço ao Cliente LOOKFANTASTIC.
Consumidores Brasileiros Não Importam
A encomenda nunca foi entregue. Eles informam que enviam para o Brasil, mas não acomodam a lentidão da nossa alfândega. Colaram a desculpa da política de até 30 dias para oferecer reembolso por pacotes extraviados e lavaram as mãos. Esse site está feliz em oferecer produtos a brasileiros, e embolsar nosso dinheiro por eles, apenas não em entregá-los. Se seu endereço de entrega é brasileiro, ignorem a existência do lookfantastic.com. Assim como o look fantastic.com ignora tranquilamente a amargura pelas quais os seus clientes passam.
29 de fevereiro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta de LOOKFANTASTIC
Olá Julia,
Obrigado por partilhar a sua experiência. Lamento saber disto, devido às regras da GDPR não podemos partilhar informação sobre o seu pedido, isto é para proteger a sua privacidade.
Tomamos todas as medidas para evitar que estas situações aconteçam e teremos todo o prazer em ajudá-lo com a sua consulta se nos contactar através da sua conta online ou das nossas plataformas sociais.
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Equipa de Serviço ao Cliente LOOKFANTASTIC.
Fiz uma devolução há mais de um mês sem reembolso à vista
Fiz uma devolução há mais de um mês, a transportadora já confirmou que há mais de um mês que a encomenda foi recebida pela LookFantastic e continuo sem receber o reembolso.
10 de fevereiro de 2024
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Olá Andreia,
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Equipa de Serviço ao Cliente LOOKFANTASTIC.
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Muito rápido na entrega
25 de janeiro de 2024
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Olá,
Obrigado por deixar sua avaliação!
É sempre um prazer receber este feedback dos nossos clientes fiéis.
Seu feedback sempre nos ajuda a manter e melhorar nossos serviços, e a equipe ficará muito feliz em ouvir seus comentários gentis.
Se você tiver alguma dúvida ou pergunta, não hesite em nos contatar e teremos prazer em ajudá-lo.
Cuide-se e tenha um lindo dia.
Atenciosamente,
Jane
Verificada
Eu fiz a encomenda
Eu fiz a encomenda, e quando comprei no site dizia disponível. Afinal veio faltando um produto e até hoje não chegou. Seria para dar de presente de natal.
23 de dezembro de 2023
Resposta de LOOKFANTASTIC
Olá Karina,
Agradecemos sua avaliação e ela nos permitiu revisar seu pedido.
Compreendemos a frustração em relação à entrega e enviei-lhe uma mensagem com a resolução que peço que analise na sua conta.
Por favor, se precisar de mais alguma coisa, não hesite em nos contatar,
Saudações
Equipe Lookfantastic
Há dois meses que peço a não renovação…
Há dois meses que peço a não renovação da inscrição. No mês de dezembro, foi-me retirado o valor da caixa e não a recebi. Reclamei e nada me foi dito. Voltaram a informar-me que vão renovar a inscrição e não quero!
Quero a minha inscrição cancelada. Não estou nada satisfeita com a vossa atuação nem com os vossos procedimentos. Tiram o dinheiro, não enviam a caixa e não cancelam. Estou farta!
Maria da Luz Pedrosa
26 de dezembro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta de LOOKFANTASTIC
Olá Maria da Luz,
Obrigado por partilhar a sua experiência. Lamento saber disto, devido às regras da GDPR não podemos partilhar informação sobre o seu pedido, isto é para proteger a sua privacidade.
Tomamos todas as medidas para evitar que estas situações aconteçam e teremos todo o prazer em ajudá-lo com a sua consulta se nos contactar através da sua conta online ou das nossas plataformas sociais.
Atenciosamente,
Equipa de Serviço ao Cliente LOOKFANTASTIC
Verificada
Resposta de LOOKFANTASTIC
Olá,
Obrigado por deixar sua avaliação!
É sempre um prazer receber este feedback dos nossos fiéis Clientes.
Seu feedback sempre nos ajuda a manter e melhorar nossos serviços, e a equipe ficará muito satisfeita em ouvir seus gentis comentários.
Caso você tenha alguma dúvida ou dúvida, não hesite em nos contatar e teremos prazer em ajudar.
Se cuide e tenha um lindo dia.
Atenciosamente,
Claire
Verificada
Ameiiiii perfeito
13 de dezembro de 2023
Resposta de LOOKFANTASTIC
Olá,
Obrigado por deixar sua avaliação!
É sempre um prazer receber este feedback dos nossos clientes fiéis.
Seu feedback sempre nos ajuda a manter e melhorar nossos serviços, e a equipe ficará muito feliz em ouvir seus comentários gentis.
Se você tiver alguma dúvida ou pergunta, não hesite em nos contatar e teremos prazer em ajudá-lo.
Cuide-se e tenha um lindo dia.
Atenciosamente,
Jane
Uma experiência muito negativa com…
Uma experiência muito negativa com relação a entregas de pedido. Cada dia que entro para rastrear a encomenda, há uma nova atualização com data de entrega. A pior transportadora, diz está no endereço e não está. Mete no sistema como como se houvesse a tentativa de entrega quando não houve. Não compro mais.
6 de novembro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta de LOOKFANTASTIC
Olá agconteudo midia.
Agradecemos o seu tempo para nos deixar uma avaliação.
Pedimos desculpa pelos problemas e por qualquer incómodo causado e iremos investigar esta reclamação.
Por favor, indique-nos o número da sua encomenda ou contacte-nos através da sua conta de cliente e descreva o problema em pormenor para que possamos oferecer uma solução adequada.
Muito obrigada
Equipa LOOKFANTASTIC
Não emite o reembolso!
Estou desde o dia 18 de Setembro à espera do meu reembolso. Primeiro dizem que é feito para o método de pagamento original, depois já dizem que tem de ser PayPal. Crio uma conta PayPal para o reembolso, dizem que o reembolso foi feito, o tempo passa e nada de dinheiro, volto a contactar e dizem que não conseguiram efetuar-se devido a um problema com a conta e que iam tentar outra vez. Dizem que a conta não está ativa, mando provas que a conta está ativa (fiz testes de receção e envio de dinheiro) e continuam a adiar. Volto a dizer que nao recebi o dinheiro e pedem para criar uma conta valida e enviar os dados que eu já partilhei mil vez?!?? Estão a gozar com a cara das pessoas e a roubar as pessoas, porque se recusam a emitir o reembolso do que é nosso! Mais de um mês à espera do dinheiro.
Vou a polícia apresentar queixa desta empresa por fraude e tentativa de roubo! Pode ser que assim devolvam o que é das pessoas!!!
18 de setembro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta de LOOKFANTASTIC
Olá Filipa.
Agradecemos o seu tempo para nos deixar uma avaliação.
Pedimos desculpa pelos problemas e por qualquer incómodo causado e iremos investigar esta reclamação.
Por favor, indique-nos o número da sua encomenda ou contacte-nos através da sua conta de cliente e descreva o problema em pormenor para que possamos oferecer uma solução adequada.
Muito obrigada
Equipa Lookfantastic
Verificada
Muito rapido a entrega.
11 de outubro de 2023
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Olá,
Obrigado por deixar sua avaliação!
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Cuide-se e tenha um lindo dia.
Atenciosamente,
Jane
Mentiras e ilegalidades
Após diversos enganos, promoções publicitadas que nunca aplicam, mentiras, dificuldades em conseguir uma resposta útil do apoio ao cliente (que parece robotizado), agora simplesmente nem consigo cancelar a minha conta. Nem para isso prestam.
Invejo quem nunca ouviu falar desta gente.
Resposta: Nas redes sociais não me respondem, e até me bloquearam no Facebook, portanto, não mintam ;) Como deveria ter percebido se tivesse lido, não se trata de uma encomenda, trata-se da forma de trabalhar geral, cheia de promessas vãs, promoções que não existem na prática, atendimento ao cliente tão inútil como a vossa resposta aqui.
8 de agosto de 2023
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Olá Filomena Alves,
Obrigado por partilhar a sua experiência. Lamento ouvir isto, uma vez que não conseguimos ver o seu número de encomenda, não somos capazes de investigar isto.
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Só me enviaram meu pedido depois que pedi o reembolso
Eu fiz o pedido em uma quarta feira e a entrega seria em até 4 dias úteis. A LF disse que já tinha entregado para empresa sending , isso só depois de eu avisar a LF que nem ao menos algum Email eles tinham me enviado para dizer que tava tudo bem com o processo,isso na quinta feira,
Na segunda meu pedido ainda não constava na empresa Sending, então pedi o cancelamento imediato, e a LF disse pra esperar mais uma semana, aí então se a Sending não tivesse com o meu envio eu poderia cancelar. Não gostei nada. Reclamei e reclamei. Por fim meu pedido chegou na quarta feira. Mas somente porque pedi meu dinheiro de volta. Enfim eles só se moveram tão rápido por causa do reembolso que pedi . Se não, acho que meu pedido tinha chegado em 10 ou 15 dias úteis,quando a LF disse que seria em até 4 dias úteis:(
21 de junho de 2023
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Olá,
Obrigado por partilhar a sua experiência. Lamento ouvir isto, uma vez que não conseguimos ver o seu número de encomenda, não somos capazes de investigar isto.
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Avaria do produto
fiz uma encomenda na qual, encomendei uns dos seus produtos, um vibrador -smile makers- na qual apos uma utilização avariou, pensei que fosse das pilhas, experimentei várias e nada, , exigo alguma resolucão, sinto me enganada
6 de julho de 2023
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Olá Ana,
Obrigado por partilhar a sua experiência. Lamento saber disto, devido às regras da GDPR não podemos partilhar informação sobre o seu pedido, isto é para proteger a sua privacidade.
Tomamos todas as medidas para evitar que estas situações aconteçam e teremos todo o prazer em ajudá-lo com a sua consulta se nos contactar através da sua conta online ou das nossas plataformas sociais.
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Equipa de Serviço ao Cliente LOOKFANTASTIC.
De forma geral foi uma boa experiência
De forma geral foi uma boa experiência. Fiz o pedido no dia 21 e chegou no dia 29, esse tempo de espera foi realmente o ponto mais negativo visto que tem lojas semelhantes que já fornecem a hipotese de receber no dia seguinte ou entre 2 a 3 dias uteis.
A loja envia emails com todas as informações para verificar o estado de entrega e revisão dos devidos produtos.
29 de junho de 2023
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Olá Diogo,
Ficámos muito felizes com seu feedback e o nosso muito obrigado por esta revisão.
Se precisar de alguma ajuda no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa equipa de apoio ao cliente através da sua conta cliente e teremos todo o gosto em ajudar.
Tenha um ótimo dia.
Atenciosamente
Equipa de Serviço ao Cliente LOOKFANTASTIC
Burlões
Continuo aguardar que me resolvam o problema! Ate hoje não me contactaram ao contrário que publicaram nos meus comentários e continuam a enviar me promoções diariamente oara que volte a comprar no site! Uma vergonha, uma burla, muita má fé!
13 de abril de 2023
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Olá Carina,
Obrigado por partilhar a sua experiência. Lamento ouvir isto, uma vez que não conseguimos ver o seu número de encomenda, não somos capazes de investigar isto.
Tomamos todas as medidas para evitar que estas situações aconteçam e teremos todo o prazer em ajudá-lo com a sua consulta se nos contactar através da sua conta online ou das nossas plataformas sociais.
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Equipa de Serviço ao Cliente LOOKFANTASTIC
Entrega demasiado complicada
Após quase 1 mês e várias reclamações, recebi a minha encomenda. Compro nesta loja desde 2015 e acho que é de confiança, tem produtos de qualidade, variedade e bons preços.
Contudo a transportadora usada (SENDING) merece pouca credibilidade, pelo que dificilmente voltarei a comprar na Lookfantastic.
Hoje em dia há muitas lojas on-line e nada justifica uma entrega tão complicada.
11 de maio de 2023
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Olá,
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É sempre um prazer receber este feedback de nossos fiéis clientes.
Seu feedback sempre nos ajuda a manter e melhorar nossos serviços, e a equipe ficará muito feliz em ouvir seus comentários gentis.
Se você tiver alguma dúvida ou pergunta, não hesite em nos contatar e teremos o maior prazer em ajudá-lo.
Cuide-se e tenha um lindo dia.
Atenciosamente,
Claire
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
As empresas podem solicitar avaliações enviando convites automáticos. Se classificadas como "verificada", significa que as experiências são verdadeiras.
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