Verificada
Eu gosto muito de comprar pela LOOKFANTASTIC porque tem produtos de qualidade, bons preços e chega rápido na minha casa.
A empresa respondeu
As empresas no Trustpilot não podem oferecer incentivos ou pagar para ocultar avaliações.
Resumo da avaliação
Baseado em avaliações, criado com IA
Com base nestas revisões
Verificada
Muito bom tudo de boa qualidade
A empresa respondeu
Entrega super rapida, fiz um pedido de 6 produtos, 5 deles chegaram em 4 dias uteis e o outro em 8 dias, pois estava esgotado, mas rapidamente foi enviado. Os produtos chegaram sem defeitos e não houv... Ver mais
A empresa respondeu
Olá! Quero partilhar a minha experiência com a empresa! Foi 5 estrelas tanto na entrega como com tudo o procedimento até a entrega, recebi mails sempre que começou a circular, até a chegada minutos an... Ver mais
A empresa respondeu
Verificada
Mercadoria chegou no tempo certo e em perfeito estado, só não foi excelente pq disseram que viria um vidrinho de 10 ml do perfume e não veio...
A empresa respondeu
Fiz uma encomenda e não recebi qualquer email de confirmação, é normal?Não fiz o registo na página.
A empresa respondeu
Fiz uma encomenda pela primeira vez no site da lookfantastic e confesso que ao ler o feedback negativo fiquei com um pouco receio. Posso dizer que foi bastante rápido o envio ( 4 dias úteis) e tudo mu... Ver mais
A empresa respondeu
Gostei muito o envio foi rapido, pensava que ia ser mais longo porque a encomenda foi separada em 2, um que vinha da Espanha e outra do Reino Unido e foi mesmo rapido. O serviço cliente também foi mui... Ver mais
Verificada
Sempre recebo muito rapidamente! E tudo certo
A empresa respondeu
Fiz uma compra no dia 06-02-2019 comprei uma prancha de cabelo, nesse mês ela deixou de funcionar meti o reclamo na look fantástic e eles disseram me que não poderiam enviar outra que tinha q ser envi... Ver mais
A empresa respondeu
Verificada
Batom lindo !!!! E a entrega muito rapido
A empresa respondeu
Fiz o pagamento pelo multibanco, deram me o tempo previsto de entrega entre 19-20 de Abril, e chegou há poucas horas! 😁😁 Aconselho, chegou tudo super bem! Foi a minha primeira compra, e estou segura... Ver mais
A empresa respondeu
Gosto muito de comprar neste site, já realizei três compras e recebi tudo direitinho aqui no Brasil. A primeira compra a entrega foi rápida, as outras duas demorou mais de dois meses pra chegar, mais... Ver mais
A empresa respondeu
o meu pedido demorou apenas 3 dias e continha tudo o que pedi. confesso que estava com um pouco de receio devido ás opiniões que tinha lido, mas correu tudo bem e super recomendo. encontrei neste sit... Ver mais
A empresa respondeu
Apesar de algum tempo de espera, sendo compreensível devido à pandemia, recebi a minha encomenda dentro do tempo de entrega previsto. A encomenda foi dividida em duas, algo que já me havia sido inform... Ver mais
A empresa respondeu
Verificada
A ENTREGA SEMPRE RAPIDA E TUDO EMBALADO E PERFEITO
A empresa respondeu
Verificada
Prazo de entrega muito bom, Esse produto é excelente
A empresa respondeu
Verificada
Entrega super rápida, veio tudo certo
A empresa respondeu
Verificada
Veio tudo certo, produtos incríveis
A empresa respondeu
Verificada
Pontualidade resposta na entrega
A empresa respondeu
Verificada
Maravilhoso .
A empresa respondeu
Verificada
Uma empresa compromissada
A empresa respondeu
Verificada
Chegou muito rápido!
A empresa respondeu
Detalhes da empresa
- Loja de Cosméticos
- Fornecedor de Produtos de Beleza
- Fornecedor de Cosméticos e Perfumes
- Loja de produtos para cabelo
- Clínica de Dermatologia
- Centro de bem-estar
Sobre LOOKFANTASTIC
Escrito pela empresa
LOOKFANTASTIC
Helpful links
About us
As Europe’s number one online premium beauty retailer, LOOKFANTASTIC® is the ultimate destination for all your beauty needs. Carrying over 22,000 products with complimentary worldwide shipping to over 200 countries, we have become the online partner of choice for many leading brands including MAC, Kérastase and Yves Saint Laurent.
With a portfolio of over 660 premium brands onsite, revenue share grown 40% year on year in the last 4 years, making LOOKFANTASTIC® one of the most successful beauty websites globally. With unrivalled technology and a team of world-class experts, we have created over 30 localised sites in as many languages, and attracted over 10 million visits per month in 2017 alone; 71% of which were international.
As we continue to build our luxury portfolio of partners, we are constantly adapting to and welcoming new trends in the industry. With more clean, vegan and organic beauty brands than ever before across skin, hair and body care, we have everything onsite to suit every individual beauty need and concern.
LOOKFANTASTIC® is part of THG Holdings plc, a globally renowned end-to-end tech platform specialising in taking brands direct to consumers across the globe. Using its proprietary technology and infrastructure, THG Ingenuity, the Group enables brands to grow at scale while driving unrivalled value and continuous performance.
LOOKFANTASTIC® is driven by a desire to create brilliant customer experiences, which are built from the insight and data executed through our integrated technology and expertise. Widening access to premium beauty and empowering men and women all over the world, we are leading the online beauty movement. Dedicated to delivering the very best in beauty, we also have an onsite blog led by our team of experts. Whatever your beauty concern or question, we have a bank of educational content to help you look and feel fantastic.
Keep in Touch
With new products and brands arriving at LOOKFANTASTIC® daily, sign up to our newsletter to receive the latest information and offers.
Partnerships:
If you would like to discuss working in partnership with LOOKFANTASTIC® or supplying your brand to any of it's portfolio of websites please contact us on: partnerships@thehutgroup.com.
Informações de contato
Meridian House, Gadbrook Park, Gadbrook Way, CW9 7RA, Cheshire, Reino Unido
- www.lookfantastic.com
4,6
Excelente
371 mil avaliações
Respondeu a 99% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 24 horas
Mesmo sem telefone, o apoio ao cliente é eficaz.
Pedi o cancelamento de uma encomenda de 1 só produto e a pagina não aceitou.
Depois de algumas trocas de mensagens, a encomenda acabou por ser entregue e devolvida. A equipa mostrou-se sempre disponível para resolver a situação.
No final fizeram o reembolso.
Voltarei a comprar nesta loja.
9 de maio de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta de LOOKFANTASTIC
Olá Rita,
Obrigado por partilhar a sua experiência. Lamento saber disto, devido às regras da GDPR não podemos partilhar informação sobre o seu pedido, isto é para proteger a sua privacidade.
Tomamos todas as medidas para evitar que estas situações aconteçam e teremos todo o prazer em ajudá-lo com a sua consulta se nos contactar através da sua conta online ou das nossas plataformas sociais.
Atenciosamente,
Equipa de Serviço ao Cliente LOOKFANTASTIC
Pior servico que vi
Esta empresa vende produtos danificados que causam lesoes, nao envia fatura, nem faz devolucoes ou reembolsos! O servico ao cliente e uma farsa.
Ainda dao resposta aqui mas da fatura continuo a espera.. o pedido foi feito ao tempo para poder reclamar junto das autoridades competentes. Nao comprem nesta empresa pq se quiserem fazer devolucao ou se tiverem um problema como o meu jamais vos dara solucao
11 de abril de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta de LOOKFANTASTIC
Olá,
Obrigado por partilhar a sua experiência. Lamento saber disto, devido às regras da GDPR não podemos partilhar informação sobre o seu pedido, isto é para proteger a sua privacidade.
Tomamos todas as medidas para evitar que estas situações aconteçam e teremos todo o prazer em ajudá-lo com a sua consulta se nos contactar através da sua conta online ou das nossas plataformas sociais.
Atenciosamente,
Equipa de Serviço ao Cliente LOOKFANTASTIC
Verificada
Resposta de LOOKFANTASTIC
Olá Duarte,
Obrigado por partilhar a sua experiência. Lamento saber disto, devido às regras da GDPR não podemos partilhar informação sobre o seu pedido, isto é para proteger a sua privacidade.
Tomamos todas as medidas para evitar que estas situações aconteçam e teremos todo o prazer em ajudá-lo com a sua consulta se nos contactar através da sua conta online ou das nossas plataformas sociais.
Atenciosamente,
Equipa de Serviço ao Cliente LOOKFANTASTIC
Contactei o apoio ao cliente a colocar uma questão e CANCELARAM A MINHA ENCOMENDA sem autorização
Contactei o apoio ao cliente a PERGUNTAR QUANDO ia receber a minha beauty box de Março. Pois responderam-me a dizer QUE CANCELARAM A MINHA ENCOMENDA.
Que absurdo é este?? Quero saber com que autoridade me cancelam uma encomenda sem nenhum pedido da minha parte. O meu método de pagamento está atualizado, isto não é admissível.
Encomenda - 4785925PD.12
Caso esta questão não fique resolvida irei dar conta da mesma junto de todos os canais apropriados.
17 de março de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta de LOOKFANTASTIC
Olá Patricia,
Obrigado por partilhar a sua experiência. Lamento saber disto, devido às regras da GDPR não podemos partilhar informação sobre o seu pedido, isto é para proteger a sua privacidade.
Tomamos todas as medidas para evitar que estas situações aconteçam e teremos todo o prazer em ajudá-lo com a sua consulta se nos contactar através da sua conta online ou das nossas plataformas sociais.
Atenciosamente,
Equipa de Serviço ao Cliente Lookfantastic
Cancelamento de compra
Queria muito comprar os produtos da Cantu e achei no Site da lookfantastic por preços ótimos. Corri aqui para ver as avaliações e mesmo com uma reputação não muito boa, resolvi arriscar. Comprei 6 itens e a previsão de entrega era entre 27/01/2023 e 10/02/2023. Peguei o código de rastreio e coloquei no Site da transportadora e não tinha nenhuma informação de produto, liguei na transportadora e também me disseram que não havia sido enviado nenhum produto, e no Site constava que o produto já havia sido despachado.
Entrei em contato com o suporte, e informei minha situação e a empresa prontamente fez o cancelamento da minha compra. Recebi o comprovante de cancelamento no meu email, e em 3 dias o estorno já estava disponível no meu cartão. Só fiquei triste pq queria receber os produtos, mas estou muito satisfeita com a resolução e atendimento da Lookfantastic.
22 de fevereiro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta de LOOKFANTASTIC
Olá,
Obrigado por deixar sua avaliação!
É sempre um prazer receber este feedback dos nossos clientes fiéis.
Seu feedback sempre nos ajuda a manter e melhorar nossos serviços, e a equipe ficará muito feliz em ouvir seus comentários gentis.
Se você tiver alguma dúvida ou pergunta, não hesite em nos contatar e teremos prazer em ajudá-lo.
Cuide-se e tenha um lindo dia.
Atenciosamente,
Jane
Péssima gestão de encomendas
Fiz uma encomenda (304768562) no dia 17/02, ao que me disseram que chegaria entre 23/02 e 27/02.
Ainda não recebi nenhuma encomenda, e a única informação que o site me dá é que foi processada. Aguardo uma resolução.
Tracking code: 999956079485
7 de março de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta de LOOKFANTASTIC
Olá,
Obrigado por partilhar a sua experiência. Lamento ouvir isto, uma vez que não conseguimos ver o seu número de encomenda, não somos capazes de investigar isto.
Tomamos todas as medidas para evitar que estas situações aconteçam e teremos todo o prazer em ajudá-lo com a sua consulta se nos contactar através da sua conta online ou das nossas plataformas sociais.
Atenciosamente,
Equipa de Serviço ao Cliente LOOKFANTASTIC
Verificada
Easy to shop on their website
Easy to shop on their website. Smooth and hassle free processing.
17 de fevereiro de 2023
Resposta de LOOKFANTASTIC
Hello,
Thank you for leaving your review!
It is always a pleasure to receive this feedback from our loyal Customers.
Your feedback always helps us to maintain and improve our services, and the team will be so pleased to hear your kind comments.
Should you happen to have any questions or queries, please don't hesitate to contact us and we will be happy to assist.
Take care and have a lovely day.
Kind Regards,
Jane
Verificada
Há os melhores produtos nesse site
Há os melhores produtos nesse site. Estava Há dias querendo comprar produtos da Kérastase e da The Ordinary e encontrei tudo aqui. Muito amor♡
3 de fevereiro de 2023
Resposta de LOOKFANTASTIC
Olá,
Obrigado por deixar sua avaliação!
É sempre um prazer receber este feedback dos nossos clientes fiéis.
Seu feedback sempre nos ajuda a manter e melhorar nossos serviços, e a equipe ficará muito feliz em ouvir seus comentários gentis.
Se você tiver alguma dúvida ou pergunta, não hesite em nos contatar e teremos prazer em ajudá-lo.
Cuide-se e tenha um lindo dia.
Atenciosamente,
Jane
Fiz uma encomenda nesta loja online
Fiz uma encomenda nesta loja online. O meu cartão não autorizou o pagamento então comprei os produtos com outro cartão. Hoje descobri que o dinheiro da primeira tentativa de encomenda foi retirado. Como cancelo a encomenda?
N464834578
2 de fevereiro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta de LOOKFANTASTIC
Olá Daniela,
Lamento a frustração causada por esta questão.
Enviei uma mensagem para a vossa conta.
Pode fazer o login na sua conta online para ver a resolução no centro de mensagens?
Não hesite em contactar-nos se necessitar de mais assistência e nós ajudá-lo-emos.
Tenha um bom dia.
Equipa Lookfantastic
Verificada
Resposta de LOOKFANTASTIC
Olá,
Obrigado por deixar sua avaliação!
É sempre um prazer receber este feedback dos nossos clientes fiéis.
Seu feedback sempre nos ajuda a manter e melhorar nossos serviços, e a equipe ficará muito feliz em ouvir seus comentários gentis.
Se você tiver alguma dúvida ou pergunta, não hesite em nos contatar e teremos prazer em ajudá-lo.
Cuide-se e tenha um lindo dia.
Atenciosamente,
Jane
Verificada
Perfect 😍 eu amei comprar aqui
Perfect 😍 eu amei comprar aqui, produtos baratos e muito popular.
29 de janeiro de 2023
Resposta de LOOKFANTASTIC
Olá,
Obrigado por deixar sua avaliação!
É sempre um prazer receber este feedback dos nossos clientes fiéis.
Seu feedback sempre nos ajuda a manter e melhorar nossos serviços, e a equipe ficará muito feliz em ouvir seus comentários gentis.
Se você tiver alguma dúvida ou pergunta, não hesite em nos contatar e teremos prazer em ajudá-lo.
Cuide-se e tenha um lindo dia.
Atenciosamente,
Jane
PIOR SITE DE COSMÉTICA. PIOR ATENDIMENTO AO CLIENTE
No dia 24/01/23 tentei fazer uma compra no site da LookFantastic. Ao finaliza-la, e após fazer o pagamento, recebi uma mensagem a dizer que houve um problema no processamento do pagamento. Isto aconteceu várias vezes. Tentei com vários cartões, os mesmos que tinha usado nesse mesmo dia para fazer outras compras inline. Contactei um funcionário pelo chat (única via de "apoio ao cliente" que sugeriu cancelar a encomenda e disse para fazer outra. Assim o fiz. Continuou a não funcionar. No dia seguinte (25/01/23) tentei novamente e deu o mesmo erro. ESCREVI UMA REVIEW AQUI E AUTOMATICAMENTE FUI CONTACTADA A PEDIR OS MEUS DADOS E NÚMERO DA ENCOMENDA PARA QUE TENTASSEM RESOLVER O PROBLEMA. ASSIM FIZ E NÃO FUI MAIS CONTACTADA. É SÓ MENTIRAS
24 de janeiro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta de LOOKFANTASTIC
Boa tarde, Inês.
Obrigada por entrar em contacto connosco.
Lamentamos imenso, mas não recebemos as suas mensagens relativas a encomenda em questão. Importa-se de nos contactar novamente, através da sua conta-cliente, por favor?
Muito obrigada,
Susana
LookFantastic
Verificada
Resposta de LOOKFANTASTIC
Hello,
Thank you for leaving your review!
It is always a pleasure to receive this feedback from our loyal Customers.
Your feedback always helps us to maintain and improve our services, and the team will be so pleased to hear your kind comments.
Should you happen to have any questions or queries, please don't hesitate to contact us and we will be happy to assist.
Take care and have a lovely day.
Kind Regards,
Jane
FUJAM DESSE SITE
Pessoal, não se iludam com essas mensagens automáticas que eles respondem. É tudo mentira!
Eles respondem que “adoraríamos resolver esse problema para ti” mas não resolvem nada galera, continuam a enrolar enrolar e não resolvem o problema.
Fiz uma compra de quase 100€ nessa porcaria de site e até agora não chegou nada para a minha residência. Eu recebi um e-mail dizendo que foi entregue, mas é mentira eu estava na minha residência no “suposto” dia que fizeram a entrega e ninguém tocou na minha campainha. E o mais engraçado é que quando entro novamente no site da transportadora depois de ter uma mensagem a dizer que foi entregue, depois de uma semana me mandaram uma nova mensagem dizendo “ Chegada ao centro de entrega - Setúbal” OU SEJA NÃO FOI ENTREGUE NADA EM MINHA RESIDÊNCIA.
PILANTRAS!
BURLÕES!
30 de outubro de 2022
Avaliação não solicitada
Resposta de LOOKFANTASTIC
Olá Beatriz,
Lamentamos ouvir a frustração causada em relação a este assunto.
Tenho o prazer de resolver esta questão para si.
Por favor, forneça o seu número de encomenda ou contacte-nos através da sua conta e poderemos resolvê-lo com a maior brevidade possivel.
Por favor, se precisar de mais ajuda, não hesite em contactar-nos e nós ajudá-lo-emos.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente LookFantastic
Fiz uma encomenda ontem dia 13
Fiz uma encomenda ontem dia 13, e ate agora não recebi comprovativo no mail, na minha conta diz que não tenho nenhuma encomenda pendente. Não sei numero da encomenda nem nada! Agradeço que me resolvam isto o mais rápido possível
13 de novembro de 2022
Avaliação não solicitada
Resposta de LOOKFANTASTIC
Olá Diana,
Lamentamos ouvir a frustração causada em relação a este assunto.
Indicamos que o numero de encomenda fornecido está incorreto.
Tenho o prazer de resolver esta questão para si.
Por favor, forneça o seu número de encomenda ou contacte-nos através da sua conta e poderemos resolvê-lo com a maior brevidade possivel.
Por favor, se precisar de mais ajuda, não hesite em contactar-nos e nós ajudá-lo-emos.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente LookFantastic
Funciona muito bem até precisarem de fazer uma devolução
A LookFantastic trabalha com ótimas marcas e frequentemente é possível ter acesso a ótimos descontos. No entanto, precisei de devolver uma série de produtos e nada... a transportadora garante que a encomenda já está no armazém deles e a LokkFantastic manda-me sempre a mesma resposta automática e não procura ajudar-me. Esta situação arrasta-se há mais de um mês. E o pior é que o valor dos produtos prefaz um total de pouco mais de 10€. Um valor absolutamente mínimo para a LookFantastic, mas que para mim faz toda a diferença!
12 de outubro de 2022
Avaliação não solicitada
Resposta de LOOKFANTASTIC
Olá Inês,
Lamento ouvir a frustração causada em relação ao seu pedido 429517051.
Por favor tenha em consideração a mensagem enviada, com a resolução deste problema.
Por favor, se precisar de mais ajuda, não hesite em contactar-nos e nós ajudá-lo-emos.
Aguardamos a sua resposta.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente LookFantastic
Verificada
Best site 🤩,fast delivery!!
8 de novembro de 2022
Resposta de LOOKFANTASTIC
Hello,
Thank you for leaving your review!
It is always a pleasure to receive this feedback from our loyal Customers.
Your feedback always helps us to maintain and improve our services, and the team will be so pleased to hear your kind comments.
Should you happen to have any questions or queries, please don't hesitate to contact us and we will be happy to assist.
Take care and have a lovely day.
Kind Regards,
Claire
Não façam encomendas pela…
Não façam encomendas pela lookfantastic.pt!!!
Fiz uma encomenda na look fantástica no início de Outubro e nunca chegou. Quando peço esclarecimentos junto da marca, recebo respostas automáticas. Das vezes que me responderam, disseram que a encomenda foi enviada por correio normal e por isso, estaria atrasada. Posteriormente, já diziam que tinha sido engano e que a transportadora não sabia da encomenda.
No desenvolvimento disto, referiram que iriam enviar novamente a minha encomenda. Até hoje não recebi nada e no site da marca, refere que está em agendamento para entrega. Isto é inadmissível. Não têm respeito pelo cliente. Quero a devolução do meu dinheiro.
14 de outubro de 2022
Avaliação não solicitada
Resposta de LOOKFANTASTIC
Olá Bárbara,
Lamento a frustração causada por esta questão.
Resolvi o problema e enviei uma mensagem para a vossa conta.
Pode fazer o login na sua conta online para ver a resolução no centro de mensagens?
Não hesite em contactar-nos se necessitar de mais assistência e nós ajudá-lo-emos.
Tenha um bom dia,
Lookfantastic
Site fidedigno?
Estou desde ontem a tentar realizar uma encomenda, dá sempre a indicação que o pagamento não é válido. Este site será fidedigno?
Já é a segunda tentativa que faço em comprar na lookF a primeira correu muito mal, serviço de apoio ao cliente péssimo.
15 de outubro de 2022
Avaliação não solicitada
Resposta de LOOKFANTASTIC
Olá Barbara,
Lamento ouvir a frustração causada em relação ao seu pedido 439070168.
Por favor tenha em consideração a mensagem enviada, com a resolução deste problema.
Por favor, se precisar de mais ajuda, não hesite em contactar-nos e nós ajudá-lo-emos.
Aguardamos a sua resposta.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente LookFantastic
Moro no Japão e comprei na Look…
Moro no Japão e comprei na Look Fantastic.
O produto chegou certinho e super rápido. Fiz a compra dia 02 de outubro e foi entregue dia 08 de Outubro. 😁🙏🏻
Recomendo. E comprarei mais vezes.
8 de outubro de 2022
Avaliação não solicitada
Resposta de LOOKFANTASTIC
Olá,
Obrigado por deixar sua avaliação!
É sempre um prazer receber este feedback dos nossos clientes fiéis.
Seu feedback sempre nos ajuda a manter e melhorar nossos serviços, e a equipe ficará muito feliz em ouvir seus comentários gentis.
Se você tiver alguma dúvida ou pergunta, não hesite em nos contatar e teremos prazer em ajudá-lo.
Cuide-se e tenha um lindo dia.
Atenciosamente,
Jane
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
As empresas podem solicitar avaliações enviando convites automáticos. Se classificadas como "verificada", significa que as experiências são verdadeiras.
Saiba mais sobre outros tipos de avaliações.
Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.