Saxo Group Bewertungen 7’788

Es ist ein unglaublich, was diese Bank an Unterlagen verlangt, damit das Konto nicht geschlossen wird. Offensichtlich bereits ab einem Betrag von CHF 100K (von einem schweizer Konto eines Schweizers!) werden Lohnausweise, AHV Nummer, Steuerausweise, anwaltliche Briefe über Erbschaften und möglicherweise Anderes eingefordert. Noch ärgerlicher: diese Informationen wurden erst nachträglich eingefordert, nachdem das Konto eröffnet ist. KEIN mir bekanntes Finanzinstitut geht nur ansatzweise so weit. Ich habe das Konto nun geleert und schliesse meine Beziehung mit Saxo.
Saxo behauptet in Ihrer Stellungnahme, dass dies regulatorischen Erfordernissen entspricht. Dies mag vielleicht ihrer schwer nachvollziehbaren Policy entsprechen, aber sicherlich nicht gesetzlichen/regulatorischen Erfordernissen. Ich habe mit zahlreichen Online-Banken ganz andere Erfahrungen gemacht. Saxo mag vielleicht für Kleinanleger attraktiv sein, nicht jedoch für jemanden, der sich für 100K Anlagevermögen sinnbildlich nicht bis auf die Unterhosen ausziehen möchte.

Ich bin froh, dass ich kürzlich meine Handelsgeschäfte über die Saxo Bank tätigen kann. Verglichen mit der ehemaligen Swissquote Bank habe ich nur Vorteile festgestellt: 1. tiefere Courtagen, 2. SaxoInvestor Plattform ist viel leichter zu bedienen und informativer.
Kurz Saxo Bank top, Swissquote mittelmässig und teuer.

Die Antworten der Mitarbeitenden Saxo Bank auf Reklamationen sind stets gleichlautend. Man soll sich bei einer mit Vornamen benannten Person über die Zentrale melden. Das wird auch so gehandhabt, wenn die Kontaktdaten der Rezensenten bei der Bank vorliegen. Weshalb meldet sich diese vorgeblich hilfsbereite Mitarbeiterin nicht unmittelbar beim Rezensenten?

Die Kundenberaterin war sehr freundlich und hat meine Frage sehr gut gelöst, Danke.

Der Support war verständnisvoll, hilfsbereit, geduldig, kompetent und speditiv. Ich musste nicht lange warten bis ich eine echte Person am Telefon hatte. Das schätze ich sehr!

Der Broker hinter dieser Bank agiert kundenfeindlich. Einzahlungen werden tagelang mit fadenscheinigen Begründungen verschleppt. Eine transparente Kommunikation zum Kunden ist faktisch nicht vorhanden. Wenn es Probleme gibt, ist der Kunde auf sich allein gestellt. Und egal wie proaktiv der Kunde zur Lösung des Problems durch Dokumente etc. auch beizutragen versucht, den Broker interssiert es unter lapidarem Verweis auf die AGB nicht. So verschwinden Kundengelder im Nirwana, ohne dass der Kunde selbst etwas dahegen tun und nur hoffen kann, irgendwann wieder an sein Geld zu kommen, um damit arbeiten zu können.

Fazit: unseriös, kundenfeindlich, 0 Service, nie wieder, nur Probleme, keine kundennahen Lösungen, Fremdwährungskonten (USD, NOK) nicht zu empfehlen, ich bin nach Liechtenstein, der besseren Alternative zur Schweiz und deren Banken - weil deutlich flexibler und kundenaffiner

Man bekommt via Referal-Link Tradingguthaben, welches nach Kontoeröffnung und erfolgter Erst-Einzahlung während 90 Tagen gültig sei.

Also eröffnet man ein Konto, zahlt innert Stunden nach der Kontoeröffnung ein und beginnt zu handeln.

Am nächsten Tag das grosse AHA-Erlebnis, die Tradinggebühren wurden nicht wie versprochen gutgeschrieben.

Die Begründung von Jonny im Chat: Das Guthaben ist zwar zum Handeln verfügbar, wird intern aber erst nach 3 Tagen eingebucht, deshalb ist das Tradingguthaben auch erst nach 3 Tagen verfügbar!

Vorher darf man nicht handeln um von der Rückerstattung gebrauch zu machen!

Rausfinden tut man dies aber nirgends selbst, stattdessen wird auf eine kleingedruckte Klausel verwiesen, wo steht, dass die Bank 3 Tage benötigt um das Geld überhaupt einzubuchen... dies hätte man durch Studium des Kleingedruckten selber merken sollen, toll!

In den FAQ und bei den Bedingungen steht davon aber kein Wort. Es wäre ein leichtes dort reinzuschreiben, dass bis zur vollständigen Verbuchung der Einzahlung (kann bis zu 3 Tage dauern) kein Handel erfolgen darf wenn man die Transaktionen über das Traddingguthaben gedeckt haben will.

Jonny hat sich dann einfach aus dem Staub gemacht beim chatten ohne ein Wort, weil er wohl selbst gemerkt hat, dass sein Arbeitgeber hier nicht gerade kundenfreundlich sondern schon eher peinlich ist.

Einmal SAXO und nie wieder... das Konto wird wieder geschlossen. Firmen welche wegen CHF 40.00 null Kulanz zeigen und Kunden mit irgendwelchen kleingedruckten Klauseln versuchen zu betrügen, anstatt diese Bedingung in die FAQ zum Tradingbonus reinzuschreiben unterstütze ich nicht.

Im Mai habe ich das Konto eröffnet, aber ich habe nie handeln können. Mein Konto war von Anfang an blockiert. Es wurden alle möglichen Unterlagen angefordert. Es war nur nach grossen Schwierigkeiten möglich Unterlagen hochzuladen, da eine eine maximale Grösse der hochzuladenden Datei sehr begrenzt war. Im bin keine Experte in Datenkompression, ich bin ein Privatanleger und kein digitales Unternehmen. Als ich es endlich trotzdem geschafft hatte die Dateien hochzuladen wurde mein Fall nicht bearbeitet. Ich habe nie erfahren können ob die von mir eingereichten Unterlagen ausreichend waren, da ich keine Antwort bekam. Unglaublich! Reine Zeitverschwendung!

Habe gerade neues Konto bei Saxo Bank eröffnet und kann mich nicht einloggen. Wenn ich passwort oder beutzername vergessen klicke werden meine Daten im System nicht gefunden. Hotline wird weitergeleitet auf Englisch das momentan irgend eine Störung vorliegt. Via Chat Funktion gelingt man auch nicht. Also eine Katastrophe 0 Service und ich soll euch vertrauen und mein Geld bei euch lassen?

Das Konto wurde mir mehrmals ohne Grund gesperrt und es dauert Wochen bis zur Entsperrung. Die Opportunitätskosten gehen in die Tausende von Franken. Absolut unzuverlässiger Broker. Anrufe auf die Hotline bleiben erfolglos, es werden nur falsche Versprechungen gemacht.

Der Rückruf von Sophia am Montag den 01.09.2025 um ca 13:15 Uhr bezüglich Aenderung des Hauptkonto in eine andere Währung (bei Kontoeröffnung falsch angegeben) klappte. Sophia hörte zu, nahm das Problem auf, und löste es mit fachlichem Können. Es ging um den Wechsel der beiden Konto CHF und USD.

Ich hatte Probleme bei der Registrierung und musste mehrmals den Kundendienst kontaktieren. Jedes Mal wurde mir versprochen, dass sich jemand per Anruf oder Mail melden würde – doch leider ist das nie passiert.

Das Angebot von Saxo wirkt auf den ersten Blick zwar attraktiv und wird auch von Finanz-Influencern wie Finanzfabio beworben. Aber was bringen gute Konditionen, wenn der Kundenservice so unzuverlässig und enttäuschend ist?

Für mich ist guter Service mindestens genauso wichtig wie tiefe Gebühren. Lieber zahle ich anderswo etwas mehr und erhalte dafür eine verlässliche Dienstleistung und Zusagen, auf die man sich auch verlassen kann.

Seit 3-4 Wochen haben wir eine Einzahlungsbeschränkung. Wir mussten weitere Informationen der Bank zustellen. Haben wir umgehend gemacht. Dies sollte dann innerhalb von 4-5 Tage bearbeitet werden. Hat auch geklappt, jedoch wurde die Sperre nicht aufgehoben, sondern noch mehr Dokumente angefordert. Bearbeitungszeit wieder 4-5 Tage. Dies ist nun über2 Wochen her. 3 Mal via Chat Kontakt aufgenommen. Jedesmal heisst es, es wird zum Vorgesetzten eskaliert, da überfällig, aber es passiert nichts...

Schade habe ich die Rezensionen nicht früher gelesen. Wie offenbar vielen ist es auch mir ergangen. Die Plattform ist gut gestaltet und verfügt über viele handelbare Produkte, deshalb überwies ich eine höhere 6-stellige Summe. Daraufhin sollte ich erklären, woher das Geld stammt, das ist verständlich. Ich habe die Erklärung inkl. Beleg geliefert. Nun werden plötzlich mehrere weitere Dokumente gefordert, sogar von Familienangehörigen, was die Sorgfaltspflicht der Bank bei Weitem übersteigt. Und das Beste: während diesen laufenden Klärungen wird euch von der Bank von heute auf morgen euer Konto gesperrt! Das muss man sich mal vorstellen, euer eigenes sauberes Geld wird einseitig blockiert, sogar ohne Ankündigung notabene.
Fazit: Für kleinere Beträge kann ich die Bank tatsächlich empfehlen, für grössere Summen würde ich euch abraten, bringt Ärger mit sich, den ihr euch bei anderen schweizer Banken -Saxo ist ja ein Ableger- ersparen könnt.

Ich bin grundsätzlich zufrieden mit der Saxo Bank. Ich würde behaupten, dass sie für schweizer Anleger die beste Bank ist, weil sie günstige Konditionen hat, FINMA reguliert ist und mit CHF handeln kann.

Leider gibt es wenige Punkte, die mich stören:
-Der Autoinvest-Sparplan lässt nur den Kauf von ca. 100 ETF's zu. Im Vergleich zu anderen Broker wie Scalable Capital ist das sehr wenig.
-Das Autoinvest-Konto lässt sich nur in CHF verwalten. Es können trotzdem Käufe getätigt werden in anderen Währungen, aber beim Kauf und Verkauf des ETF's wird eine Währungswechselgebühr von 0.25% verlangt. Bei einem mehrfachen Kauf und Verkauf summiert sich dies.
-Leider sind keine Daueraufträge für Kontoüberträge zwischen den Unterkonten möglich.

Ansonsten kann ich die Bank nur empfehlen.

Obwohl die Plattform ziemlich didaktisch ist, gibt es eine technische Einschränkung. Die meisten ETFs, die sofort in CHF gekauft werden können, erlauben kein Autoinvest und umgekehrt. Die meisten Autoinvest-ETFs in CHF erlauben keinen sofortigen Kauf. Dies schränkt die Möglichkeit ein, beide Modalitäten in CHF zu kombinieren. Das System zwingt uns letztendlich zu einem Währungsumtausch, wenn wir Autoinvest mit sofortigem Kauf kombinieren wollen .

Schnell und effizient
Die Eröffnung des Accounts ging schnell und unkompliziert. Die Anwendung ist intuitiv und ist selbsterklärend. Es gibt auch genügend Erklärungen und Hilfen, wenn man diese zu einem Thema braucht. Minuspunkt ist jeweils, dass, wenn man mit Unterkonten (verschiedene Währungen) arbeitet, der transferierte Betrag erst am nächsten Tag verfügbar ist. Chat funktioniert soweit auch gut. Die KI Antworten sind teilweise ich zielführend, sondern kosten Zeit für den Kunden. Das so meine Erfahrung im ersten halben Jahr.

Ich habe einen Referralcode für die Investmentplatform bekommen. Wenn man diesen angibt sollte man 500 CHF für das Traden bekommen. Ich habe sie angerufen und gefragt, wenn ich 76k investiere, würden sie den Referralcode akzeptieren und mir die 500 CHF geben. Sie haben natürlich ja gesagt. Ich habe die Investition getätigt, aber es hat leider im Nachhinein einen enormen Druck meinerseits mit einigen Anrufen und Mails gebracht, bis sie sich tatsächlich bewegt haben. In den Anrufen wurde ich gefühlt 10 Tage in Folge auf dem nächsten Tag vertröstet und ich musste nicht nur den Referalcode geben, sondern auch noch die BankID und den Namen vom Referal. E-Mails durch die Plattform wurden einfach nicht beantwortet. Schliesslich haben sie mir 1000 CHF für das Trading zur Verfügung gestellt, der Zeitaufwand meinerseits war jedoch enorm.

Tiefe Gebühren und ein noch tieferes Niveau in Kundensupport. Der Chatbot ist zu 100% unnütz. Der kann keinen Fragen beantworten, nur Beiträge von Hilfecenter die gar nichts mit dem Thema zu tun haben verlinken. Man muss jedes mal extra einen richtigen Mitarbeiter verlangen. Jedoch geht das nur während den Arbeitszeiten. Es gibt noch andere Wege den Support zu kontaktieren, dort lässt eine Antwort jedoch lange auf sich warten. Auch in aktiven Supportfällen bekommt man manchmal über mehrere Tage hinweg kein Lebenzeichen. Im Allgemeinen habe ich noch nie so ein schlechtes Support-System gesehen. Der Chatbot ist sowieso unterirdisch, am besten einfach löschen. Auch lässt die Qualität des Supports oft zu wünschen übrig. Schriftlich sowie auch telefonisch. Ein weiterer Aufreger ist, dass einem ab und an einfach ohne Vorwarnung Einzahlungen auf das Konto gesperrt werden, wegen fehlenden Informationen. Um diese Informationen zu prüfen dauert es ca. 4 Tage. Wird es dann akzeptiert dauert es ca. 3 Wochen bis der Spass von vorne beginnt. Dass ging bei mir 3 oder 4 mal so, der Support kann da natürlich nicht weiterhelfen. Ist bei mir aber zum Glück seit ein paar Monaten nicht mehr vorgekommen. Wenn die Gebühren nicht so tief wären, hätte ich schon lange gewechselt. Die Saxobank hat Potential, aber noch ein weiter Weg vor sich. Angefangen mit einer schlauen KI für den Kundensupport.