totalenergies.fr Bewertungen 7’593

Antwort von totalenergies.fr

18. Sept. 2025

Guten Tag, Herr.

Ich nehme Ihre Meinung zur Kenntnis und entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, die Sie mit Ihrer Club TotalEnergies-Karte hatten.

Für alle Fragen zur Club Total-Karte lade ich Sie ein, den Kundenservice unter 09 70 80 86 64 (von Montag bis Samstag, von 8 bis 20 Uhr) zu kontaktieren. Sie können auch zusätzliche Informationen über diesen Link erhalten: https://services.totalenergies.fr/club-totalenergies/formulaire/contact-club

Wenn Sie Informationen zu Ihrem Energievertrag wünschen, stehen Ihnen unsere Berater von Montag bis Samstag, von 9 bis 19 Uhr, telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung. Sie können uns auch Ihre Kundenreferenz an die folgende Adresse senden: avis.clients@mail.totalenergies.fr, und im Betreff Ihrer Nachricht "Avis Trustpilot" angeben, damit wir Ihnen die notwendigen Erklärungen geben können.

Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Bahae
Ihre Beraterin von TotalEnergies

Antwort von totalenergies.fr

16. Sept. 2025

Hallo Herr,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu teilen. Es tut mir aufrichtig leid zu erfahren, dass Ihre Erfahrung an der Total-Station nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und ich entschuldige mich für die entstandene Enttäuschung.

Um eine angemessene Bearbeitung Ihrer Beschwerde zu gewährleisten und ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden, bitten wir Sie, diese direkt an den Kundenservice der betreffenden Stationen zu senden.

Unser Service ist ausschließlich auf die Bereitstellung von Gas und Strom ausgerichtet, daher können wir Ihrer Anfrage leider nicht positiv entsprechen. Sollten Sie jedoch Fragen zu Ihrem Energievertrag haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung, um Sie zu unterstützen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.

Mit freundlichen Grüßen,

Bahae
Ihre Beraterin von TotalEnergies

Antwort von totalenergies.fr

27. Juni 2025

Hallo Herr,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung mitzuteilen. Es tut uns leid, dass der Service, den Sie erhalten haben, nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, insbesondere in Bezug auf die Ladestation für Ihr Elektrofahrzeug.
Um die notwendigen Überprüfungen zu den von Ihnen angesprochenen Punkten durchzuführen, bitten wir Sie, uns Ihre Kundenreferenz an die folgende E-Mail-Adresse zu senden: avis.clients@mail.totalenergies.fr. Bitte geben Sie als Betreff „Bewertung Trustpilot“ an.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Mit freundlichen Grüßen,

Bahae
Ihre Beraterin von TotalEnergies

Antwort von totalenergies.fr

27. Juni 2025

"Guten Tag, Madame,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu teilen. Es tut mir leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten beim Tanken hatten.

Ich möchte klarstellen, dass Sie gerade mit dem Kundenservice von TotalEnergies in Kontakt sind, um Informationen zu Ihrem Energievertrag sowie zu Ihren Strom- und Gasrechnungen zu erhalten.

Wenn Sie mit einem Berater über Ihren Vertrag sprechen möchten, zögern Sie bitte nicht, uns Ihre Kundenreferenz an die folgende E-Mail-Adresse zu senden: avis.clients@mail.totalenergies.fr. Bitte geben Sie ""Trustpilot"" im Betreff der Nachricht an.

Seien Sie versichert, dass uns das Feedback unserer Kunden sehr wichtig ist und dass wir jeden Kommentar sorgfältig prüfen. Ihre Rückmeldungen helfen uns, die Qualität unserer Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.

Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Mariama,
Ihre Beraterin von TotalEnergies"

Antwort von totalenergies.fr

25. Sept. 2023

Bonjour Monsieur,


Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis, et je comprends vos préoccupations concernant les soucis rencontrés avec la Wallbox.

Je suis désolée également pour le service reçu qui ne reflète pas l’image de notre enseigne.

Sachez que la satisfaction de nos clients est une de nos priorités, je prends en compte votre commentaire et je vous confirme que des actions correctives seront mises en œuvre afin d’améliorer notre service.


Nous espérons vous apporter une meilleure expérience à l’avenir.


Cordialement,



Doha,
Votre conseillère TotalEnergies.