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Die Reise war rund um wunderschön! Wir nutzten nur die Empfehlungen für Aktivitäten und bauten uns alles herum selbst. Die Anreisen waren fast alle perfekt! Einzig die letzte Tour zum letzten Standort... Mehr ansehen
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Eine fantastische Namibia Reise. Von der ersten Beratung bis zur Rückkehr lief alles absolut reibungslos. Die Anreise und die Transfers waren optimal geplant. Die Unterkünfte waren sehr abwechslungsre... Mehr ansehen
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Von Anfang bis Ende war die Betreuung von Tourlane super. Auf unsere individuellen Wünsche wurde eingegangen und auch der Kontakt während der Reise war unkompliziert und umgehend. Wir hatten eine wun... Mehr ansehen
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Herr Parla hat sich sehr um unsere Herr Parla hat sich sehr um unsere Belange gekümmert und alle Fragen sofort und detailliert beantwortet. Sehr kompetent, wir können ihn nur empfehlen. Leider konn... Mehr ansehen
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Es war unser erstes Mal in Japan. Wir haben die Seite über Google gefunden und bereits beim ersten telefonischen Kontakt konnten wir alles genau so besprechen, wie wir es uns vorgestellt hatten. U... Mehr ansehen
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Eine unvergessliche Seychellen-Reise! Unsere Reise auf die Seychellen war von Anfang bis Ende hervorragend organisiert. Alles verlief reibungslos - vom Transfer am Flughafen über die Weiterfah... Mehr ansehen
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Individuelle Reiseplanung möglich, ohne sich um alles selbst kümmern zu müssen, dies bedeutet viel Zeitersparnis. Dieser Service kostet und bedeutet bei begrenztem Budget u.a. einfachere Hotels (im... Mehr ansehen
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Wir möchten uns ganz herzlich bei Herrn Baranowski für die fantastische Reiseberatung bedanken. Von der ersten Planung bis zum letzten Tag war wirklich alles ausgezeichnet organisiert. Unsere Re... Mehr ansehen
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Tourlane ist eine online Reise Agentur und sehr professionell. Die Reise war sehr gut organisiert und hat problemlos geklappt. Die APP hat nicht zu 100% mit dem Verlauf überein gestimmt. Die lokalen P... Mehr ansehen
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Die Zusammenstellung der Safari war gut. Allerdings sind die Transfers zwischen den einzelnen Zielen wahnsinnig lang. Mithin hätte hier anders geplant werden müssen. Jambiani und das Sharazad waren... Mehr ansehen
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Fantastisch, Unglaublich, Unvergesslich. Der Urlaub hat all unsere Erwartungen übertroffen, Der erste Urlaub in Afrika war mit Tourlane perfekt. Von der Planung bis zur Durchführung. Selten einen so g... Mehr ansehen
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Wir sind im November 25 schon zum zweiten Mal mit Tourlane gereist. Es war erneut ein Vergnügen. Die Organisation war perfekt, jeglicher Transfer war super geplant, die Infos für gebuchte Aktivitäten... Mehr ansehen
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Wir waren mega zufrieden mit der Schnelligkeit der Antworten auf all unsere Fragen. Die Touren Route wurde von uns ein paar mal geändert weil wir mit den Flügen unschlüssig waren und Alexander Ohlra... Mehr ansehen
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Als allein Reisender, in der zweiten Hälfte der 70er Jahre war ich sicher kein einfacher Partner. Ich wollte nicht mit Sehenswürtigkeiten überhäuft werden, aber mit wenigen Stationen trotzdem einen... Mehr ansehen
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Tourlane hat uns für unsere geplante Neuseeland Reise einen perfektem Reiseplan ausgearbeitet. Dabei waren wir mit der Auswahl der Stationen unserer Reise und den dort jeweils auf der Süd- und Nord... Mehr ansehen
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Wir waren im November für 3 Wochen in Südamerika unterwegs. Die Tour war durch Tourlane perfekt organisiert. Alles hat bestens geklappt. Tolle Reise. Kann ich nur weiterempfehlen.
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unsere Reise war gut geplant und alles hat prima geklappt! Die Hotels waren gut bzw das Shangri La war ein Traum! Das Tiwi Sunrise Motel hat nicht in diese schöne und gelungene Reise gepasst, würden w... Mehr ansehen
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Unsere Reiseexpertin Raphaela hat uns 1A betreut und aus unserer groben Planung „San Francisco & LA“ einen interessanten Roadtrip an der Westküste entwickelt. Wir wurden sehr gut durch den Planungs- u... Mehr ansehen
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Wir haben schon die zweite Reise mit Tourlane geplant und durchgeführt. Von der Planung bis zur eigentlichen Reise war alles bestens. Alle Wünsche wurden umgesetzt. Die Betreuung vor Ort war einfach t... Mehr ansehen
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Wir hatten eine tolle Reise an der Ostküste Australien mit Tasmanien. Die Reise war gut organisiert und an unsere Wünsche und Vorlieben angepasst. Vor Ort hat alles gut geklappt. Rund um eine unverges... Mehr ansehen
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Eigentlich war alles perfekt,(Flug ,Transvers, Rundreise,Reiseleiter, Fahrer und Hotels hat alles problemlos funktioniert).Leider hat ein Hotel PhoomThai Garden Hotel keine diese Richtlinien erfüllt.D... Mehr ansehen
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Die Reiseexperten sind echt klasse. Nach Buchung hat man diverse Service Ansprechpartner. Wir waren 4 Wochen in Thailand und die Organisation war professionell und echt klasse. Es gab nichts zu bemän... Mehr ansehen
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Super erste Kontaktaufnahme per Videochat mit jemandem der das Land kennt und selbst schon dort war. Hervorragende Zusammenstellung der Reiseplanung individuell ganz nach unseren Wünschen und nicht an... Mehr ansehen
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Die Planung, Umsetzung und Erreichbarkeit durch Tourlane war einwandfrei. Wenn Pannen passiert sind, wurden diese sofort gelöst. Rundum zufrieden.
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Wir hatten lediglich ein erst Gespräch und haben nach der Übersendung eines ersten Vorschlags aus privaten Gründen aus der weiteren Planung aufgestiegen. Im Erstgespräch hat sich Herr Parla viel Zeit... Mehr ansehen
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Der Rückruf auf meine erste Anfrage kam sofort; Termin für ein persönliches Gespräch wurde sofort erfüllt. Mein persönlicher Reiseberater Maik, ist auf all meine Bedürfnisse und Wünsche eingegangen.... Mehr ansehen
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Es war eine geschlossene Leistung von der ersten Anfrage an bis zur kompletten Buchung. Die Beratung war sehr effizient und nachvollziehbar. Die Durchführung hat in jeder Etappe der Reise super funkt... Mehr ansehen
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Von Anfang bis Ende eine tolle Beratung. Meine Planerin hat sich für alles Zeit genommen und ist auf alle Wünsche offen und ehrlich eingegangen.
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Wir waren im November 2025 für 18 Tage in Südkorea, die Rundreise wurde sehr gut geplant, die Hotels waren perfekt gelegen, die gebuchten Ausflüge (2) waren genau richtig. Der koreanische Vorort Servi... Mehr ansehen
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Ich muss Tourlane loben ohne Ende und weiß gar nicht, wo ich anfangen soll, weil rundum alles toll war: - angenehmer Kundensupport - tolle Reiseplanung - wunderschöne Hotels - sehr übersichtlich... Mehr ansehen
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Südkorea Rundreise + Shanghai : Alles war auf den Punkt so umgesetzt wie zuvor besprochen. Der Shuttleservice zum Hotel/Flughafen hat super funktioniert. Die Hotels hatten eine gute Lage um viele Sigh... Mehr ansehen
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Sehr zu empfehlen - tolle Beratung, klasse und unkomplizierter Austausch! Durch Zufall bin ich bei meiner anfänglichen Planung unserer Wunschreise nach Vietnam auf Tourlane gestoßen. Da wir eine Rei... Mehr ansehen
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Von meiner Seite als auch von Seite des Unternehmens war es wichtig, rasch zu reagieren auf neue Vorschläge. Dadurch ist es gelungen einen interessanten Reisevorschlag zu erarbeiten.
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Ich war mit der Betreuung durch Lara Schmidt als Reiseplanerin sehr zufrieden. Sie war durchweg nett, freundlich und äußerst kompetent. Auch wenn das Budget für die geplante Reise am Ende nicht ganz g... Mehr ansehen
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Unsere Traumreise nach Vietnam wurde von Tourlane perfekt geplant und umgesetzt. Vom ersten Beratungsgespräch bis zum letzten Tag unserer Reise haben wir uns bestens und sehr kompetent betreut gefü... Mehr ansehen
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Der Urlaub war im Großen und Ganzen sehr angenehm. Ein guter Service ist bei den Thailänder wohl genetisch definiert. In den Hotels Ariyasom Villa, Muang Samui und Anantara Rasanada fühlten wir u... Mehr ansehen
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Die empfohlene Reise war sehr abwechslungsreich und interessant. Die angebotenen Hotels waren alle super. Die Transfers haben sehr gut geklappt. Die Fahrer waren immer pünktlich und freundlich.
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Alle Fragen wurden umgehend geklärt, schon der erste Entwurf war sehr treffend und in kurzer Zeit wurden alle Änderungswünsche oder Ergänzungen passend umgesetzt. Die Kommunikation war pünktlich, klar... Mehr ansehen
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Herr Parla hat sich sehr um unser Anliegen bemüht und die Reise mit vielen guten Ideen zusammen gestellt. Wir können ihn jederzeit empfehlen..
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Es war wieder super schön und es hat auch alles makellos mit Tourlane funktioniert. Die ganze Organisation von Anfang bis Ende kann man nicht besser haben. Die Guides ( deutsch/engl.) waren auch super... Mehr ansehen
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Wir wurden sehr gut von Herrn Marco Huber beraten. Es wurde sehr professionell auf unsere Wünsche eingegangen. Das Angebot war sehr wettbewerbsfähig.
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Die Planung unserer Individualreise nach Patagonien mit Aykut Parla von Tourlane war super! In nur zwei Sitzungen haben wir gemeinsam eine echte Traumreise ausgearbeitet. Besonders wertvoll waren Ay... Mehr ansehen
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Mit der Beratung von Kathrin Spende war ich äußerst zufrieden, sie hat hohe Kompetenz und eine besonders freundliche Art der Kommunikation. Durch die Individualität wurde ich überzeugt, Tourlane gerne... Mehr ansehen
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Sehr freundliche und kompetente Beratungen. Im Monent planen wir die 3. Reise mit Tourlane und es gibt nichts auszusetzen. Die Vorfreude ist wieder, wie immer, sehr gross
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Sehr gut die Erreichbarkeit, die Guides und die Unterkünfte, der Transfer. Wie werden wieder mit Tourlane reisen!!! Alles super gut 👍
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War einfach zu buchen, die Beratung war gut und es hat alles geklappt. Und das Ziel (Namibia) hat alle unseren Erwartungen erfüllt!
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die planung und durchführung der reise war gut. bis auf ein hotel war alles zu unserer vollen zufriedenheit.
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Tolle und sehr individuelle Reiseplanung von Hr. Aykut Parla, sehr sympathisches Miteinander - werde auch bei zukünftigen Reisen gerne wieder bei Tourlane anfragen ! 😊
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Wir wurden sehr nett von dem Reiseexperten von Tourlane beraten, der auch auf Änderungen bei der Reiseplanung und Anzahl der Reisenden flexibel eingegangen ist. Wir haben uns sehr wohl und authentisch... Mehr ansehen
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Vom Unternehmen geschrieben
Prinzessinnenstraße 20, 10969, Berlin, Deutschland
4.5
4664 Bewertungen
Hat 98 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 2 Wochen
Sehr gute Reiseplanung, transparent dargestellt, unsere Wünsche wurden berücksichtigt, der Reiseexperte Philip Wurster hat uns umfassend informiert und alles zu unserer Zufriedenheit vorbereitet. Aus privaten Gründen konnten wir die Reise zum jetzigen Zeitpunkt doch nicht buchen, werden aber bei einer erneuten Planung sicher wieder auf den Reiseveranstalter zurückkommen.
Antwort von Tourlane
Sehr geehrte Frau Esser,
herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Reiseplanung für den Okavango Delta und die Victoria Falls zufrieden waren und dass unser Reiseexperte Philip Wurster Sie umfassend informiert hat.
Wir freuen uns darauf, Sie bei Ihrer nächsten Reiseplanung wieder willkommen zu heißen und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung. Zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, sobald Sie bereit sind, Ihre nächste Reise zu buchen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Tourlane Team
Per Zufall bin ich übers Internet auf Tourlane.com gestossen und hatte im weiteren Verlauf Kontakt mit Herrn Aykut Parla. Herr Parla hat mich durch seine freundliche und nicht aufdringliche Art überzeugt. Durch seine kompotente und sein Wissen über Peru konnte er mir einen guten Überblick der Reise vermitteln. Vorschläge zur Reise mit den Konditionen hat er schnell übermittelt. Alles war klar und übersichtlich. Gerne werde ich Herr Parla weiterempfehlen.
Antwort von Tourlane
Sehr geehrter Herr Tomasella,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung und das Teilen Ihrer Erfahrung mit uns! Es freut uns sehr zu hören, dass Herr Aykut Parla Ihnen bei der Reiseplanung nach Peru so kompetent und freundlich zur Seite stand. Ihre Empfehlung bedeutet uns viel!
Wir wünschen Ihnen eine unvergessliche Reise und stehen Ihnen jederzeit für weitere Fragen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Tourlane-Team
Die schönste Reise, die ich je erlebt habe!!! Einfach nur toll organisiert.
Antwort von Tourlane
Liebe Lisa,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie die schönste Reise erlebt haben und mit unserer Organisation zufrieden sind. Ihr Feedback motiviert unser Team, weiterhin herausragende Reisen zu planen.
Wir freuen uns darauf, Ihnen auch in Zukunft unvergessliche Erlebnisse zu ermöglichen!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Tourlane-Team
Wir waren in Saudi-Arabien. Bis zur Buchung der Reise war die Beratung gut. Danach landet man für Rückfragen bei einer Hotline, die wenig machen kann und nicht im Thema ist. Flüge mussten wir selbst buchen, da die Buchungen trotz Bestätigung von uns von Tourlane jeweils am nächsten Tag storniert wurden. Tourlane ist die Stornierung der Flüge nicht aufgefallen.
Wir hatten individuelle Wünsche und bekamen als Bestätigung eine Reiseübersicht mit Textblöcken. Die Textblöcke entsprachen aber nicht dem, was wir mit Tourlane besprochen hatten. So viele E-Mails zur Abklärung des Leistungsinhalts wie mit Tourlane hatte ich bisher mit keinem Veranstalter austauschen müssen. Wie schon gesagt, Rückfragen per Telefon landen bei einer Hotline, die nichts machen kann und nicht verbindlich auskunftsfähig ist. Es wäre einfacher gewesen auch noch die Hotels und Ausflüge selbst zu buchen. Wir werden zukünftig auf "Dienstleistungen" von Tourlane verzichten.
Antwort von Tourlane
Sehr geehrter Reisender,
vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Service nach der Buchung unzufrieden waren. Dies entspricht nicht unseren Standards, und wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst.
Wir würden uns freuen, wenn Sie Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen könnten, damit wir Ihre Anliegen im Detail besprechen und eine Lösung finden können. Sie erreichen uns unter service@tourlane.com.
Vielen Dank und wir hoffen, dass wir Ihnen in Zukunft einen besseren Service bieten können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Tourlane-Team
Wir haben eine Reise uns planen lassen mit vielen Wünschen, die alle erfüllt worden sind. Alles war bestens organisiert und wir hatten tolle Guide vor Ort. Ein Stern weniger gibt es, weil der Guide in Cambodia englisch gesprochen hat, obwohl wir einen Deutsch sprachigen Guide gebraucht hätten. Ich würde jederzeit wieder mit Tourlane verreisen.
Antwort von Tourlane
Sehr geehrte/r Frau/Herr Sonnenschein,
vielen Dank für Ihr positives Feedback und die ausführliche Bewertung Ihrer Reise mit Tourlane! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihre Wünsche erfüllt wurden und Sie sowohl mit der Organisation als auch mit den Guides zufrieden waren.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeit mit dem englischsprachigen Guide in Kambodscha und nehmen Ihr Feedback sehr ernst. Ihre Anmerkung hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern.
Wir freuen uns darauf, Sie in Zukunft wieder auf einer Reise mit Tourlane begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Tourlane
Antwort von Tourlane
Sehr geehrte Frau Albert,
herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns zu hören, dass die Organisation Ihrer Reise perfekt geklappt hat. Wir setzen alles daran, unseren Kunden ein unvergessliches Urlaubserlebnis zu bieten.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder zukünftige Reisen planen möchten, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Tourlane-Team
Es hat alles geklappt. Alle benötigten Infos, waren zur Zeit und auch während der Reise verfügbar. Alle Anfragen wurden zeitnah beantwortet.
Antwort von Tourlane
Sehr geehrte/r I.A.,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihr Feedback zu Ihrer individuellen Rundreise durch Argentinien und Chile. Es freut uns sehr zu hören, dass alles reibungslos geklappt hat und Sie mit unseren Services zufrieden waren.
Wir hoffen, Sie bald wieder auf einer neuen Reise begleiten zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Tourlane-Team
Über Tourlane buchten wir eine 14-tägige Selbstfahrerreise entlang der Gardenroute in Südafrika. Die Reise wurde nach einem Online-Termin mit einer Mitarbeiterin von Tourlane perfekt auf uns zugeschnitten. Alles wurde von Tourlane gebucht und vorbereitet. Die Flüge, der Mietwagen, die Unterkünfte und die Aktivitäten entsprachen voll unseren Erwartungen. Vielen Dank an Tourlane
Antwort von Tourlane
Sehr geehrter Herr Kraenkel,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung und das Teilen Ihrer Erfahrungen mit Tourlane! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihre 14-tägige Selbstfahrerreise entlang der Gardenroute in Südafrika perfekt auf Ihre Wünsche abgestimmt war und alle Buchungen problemlos verliefen. Ihr Lob geben wir gerne an unser Team weiter.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei Ihrer nächsten Reiseplanung unterstützen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Tourlane-Team
Wir waren in Malaysia vom 20.11.-04.12.
Im Gegensatz zum letzten Jahr wo wir mit Tourlane in Vietnam und Kambodscha waren mit perfekter Begleitung und Vorplanung als auch Service vor Ort, waren wir dieses Mal mehr als unzufrieden. Statt gewünschten Boutique Hotels, die es nach späterer Recherche zahlreiche vor Ort gab, sind wir 2x in mittelprächtigen Riesenhochhäusern gelandet. Die Planerin hatte wohl kein Fachwissen über Malaysia.
Bei Beschwerde wegen eines schmutzigen und einfachen Hotel in Cameron Highlands wurde es auch nur unwesentlich besser und dazu noch halal, keine Europäer im Hotel und damit entsprechend Ess- und Getränkeauswahl, obwohl vor Ort jeweils wieder eine große Auswahl war. Hätten wir besser vorher unsere eigene Zeit investiert.
Hier wird wohl darauf geachtet preisgünstige „Partnerhotels“ auszusuchen.
Unsere Touren waren mehr als bescheiden, Batu Höhlen im Megabus mit Abklappern zahlreicher Hotels zur Einsammlung der Leute , keine Begleitung und dann noch Verkaufsveranstaltung mit „Batikartikeln“, kostet bei Get your Gide 9 Euro, hätten wir niemals gemacht und passt nicht in eine individuelle Reise!
Da fühlt man sich nicht wie 3200 Euro für die Reise ausgegeben . Der angebotene Kochkurs auf Penang sollte um 08:30 morgens 25 km entfernt stattfinden mit Eigenanreise, mit Essen dann wahrscheinlich um 11:00?? Bei 32 Grad im Schatten nur Fehlplanung. Wir sind vom späten Nachmittag ausgegangen. Haben wir abgesagt, natürlich ohne Entgegenkommen.
Wir haben während der Reise eigene Touränderungen eingeleitet und selbst bezahlt um unseren Urlaub noch zu genießen.
Leider nie wieder!!
Antwort von Tourlane
Sehr geehrte Frau Boog,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt in Malaysia nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie mit den ausgewählten Hotels und Tours unzufrieden waren. Wir setzen alles daran, unseren Kunden hochwertige Erlebnisse zu bieten und bedauern, dass wir in diesem Fall nicht überzeugen konnten.
Wir würden gerne weitere Details zu Ihren Anliegen erfahren, um Ihnen zu helfen und Ihre Rückmeldung gezielt an unser Team weiterzugeben. Wir möchten sicherstellen, dass zukünftige Reisen unserer Kunden besser geplant und durchgeführt werden. Bitte zögern Sie nicht, sich direkt mit unserem Kundenservice unter service@tourlane.com in Verbindung zu setzen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Tourlane-Team
alles aus einer Hand, sehr gute Beratung
Antwort von Tourlane
Sehr geehrter Herr Hemmerling,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihr Lob. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service und der Beratung zufrieden sind. Unser Ziel ist es, Ihnen eine unvergessliche Reise zu ermöglichen, und wir freuen uns, dass wir dies für Sie erreichen konnten.
Falls Sie weitere Fragen oder Wünsche haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Tourlane-Team
Abgesprochene Telefonzeiten wurden exakt eingehalten, Kontakt war sehr freundlich, Zusagen zumindest bis jetzt voll eingehalten
Antwort von Tourlane
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass die telefonischen Absprachen eingehalten wurden und Sie mit unserem Kundenservice zufrieden sind. Ihr positives Feedback motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Tourlane-Team
Das Gespräch und die erste Beratung war sehr nett und offen.
Bei der ersten Anfrage über die Webseite allerdings darf man zwar sein Budget angeben und bekommt auch eine Beispielreise gezeigt, die echt toll aussieht, aber dann bekommt man mitgeteilt, dass das Budget dafür nicht ausreicht. Das hätte man auch gleich sagen können.
Dieses Prozedere finde ich sehr irreführend und vermeidbar.
Den Ablauf nach dem Erstgespräch und die Einschätzung dazu kann ich nicht bewerten.
Antwort von Tourlane
Sehr geehrter Tony,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihr wertvolles Feedback. Es freut uns zu hören, dass Sie das Gespräch und die erste Beratung als nett und offen empfunden haben.
Wir bedauern jedoch, dass es bei Ihrer Anfrage über unsere Webseite zu Missverständnissen bezüglich des Budgets gekommen ist. Ihr Hinweis zur frühzeitigen Kommunikation ist sehr wichtig für uns und wir werden dies in Zukunft verbessern.
Bitte zögern Sie nicht, sich direkt an unseren Kundenservice unter service@tourlane.com zu wenden, damit wir Ihnen weiterhelfen und Ihre Anliegen klären können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Tourlane Team
Tourlane hat uns für unsere geplante Neuseeland Reise einen perfektem Reiseplan ausgearbeitet. Dabei waren wir mit der Auswahl der Stationen unserer Reise und den dort jeweils auf der Süd- und Nordinsel geplanten je zwei Aktivitäten sehr zufrieden und genauso zufrieden und sehr interessant fanden wir den Wechsel in Bezug auf die Unterkünfte. Wir hatten sowohl verschiedenartige Hotels, als auch sehr attraktive Ferienwohnungen.
Dabei waren die organisierten Transfers sowohl in Singapur, als auch in Christchurch richtig klasse und persönlich.
Ebenso war der ausgesuchte Mietwagen-Vermieter sehr professionell und wir hatten einen fast Neuwagen.
Alles in allem eine wunderschön organisierte dreiwöchige Reise.
Antwort von Tourlane
Liebe/r Herr Mollendyk,
vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und die freundlichen Worte zu Ihrer Neuseeland-Reise! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen die Planung und die Auswahl der Aktivitäten sowie der Unterkünfte zugesagt haben. Wir legen großen Wert darauf, dass jede Reise einzigartig und persönlich gestaltet wird.
Es ist großartig, dass die Transfers und der Mietwagen Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Tourlane und hoffen, Sie bald wieder bei Ihrer nächsten Reiseplanung unterstützen zu dürfen!
Herzliche Grüße,
Ihr Tourlane-Team
Ich kann Tourlane wirklich nicht empfehlen. Es wurde im Buchungsprozess nicht darauf hingewiesen, dass es länger dauern kann bis die Buchung der Unterkünfte erfolgt ist und erst danach überhaupt nach Flügen geschaut wird. Die Buchung der Unterkünfte dauerte mehr als einen Monat, sodass die Flüge fast doppelt so teuer gewesen wären wie bei Beginn des Buchungsprozesses. Gott sei Dank haben wir aus der Unruhe heraus schon einmal selber Flüge gebucht. Mehrfach wurden dann die Unterkünfte von uns bestätigt, aber die definitive Buchung durch Tourlane hat wiederum mehrere Wochen gedauert, sodass wir am Ende gar nicht mehr die gewünschten Unterkünfte bekommen haben. Und das alles zu Preisen, die deutlich über dem liegen, was man im Schnitt für eine Airbnb Wohnung bezahlen würde wie wir nachher gesehen haben. Zudem wurde eine Safari, die in Unseren Unterlagen als gebucht angegeben war, trotzdem nicht gebucht und wir mussten von Südafrika aus mit Tourlane telefonieren und alles hektisch klären. Außerdem waren einige der Unterkünfte überhaupt nicht in dem gehobenen Segment, das die Preise vermuten lässt. Wir sind einmal von einer fünf auf eine drei Sterne Unterkunft umgestiegen, weil die ursprüngliche auch nicht mehr zu buchen war. Zur Entschädigung sollten wir zudem 100€ erstattet bekommen für ein Abendessen, von dem wir die Rechnung einreichen sollten. Dies haben wir getan und auch auf Nachfrage rührt sich niemand. Ich denke, viele der positive Bewertungen stammen von den gut bezahlten influencern. Einen davon hatten wir nämlich bei einer Tour kennengelernt. Ihm wurde eine zweiwöchige Reise durch Südafrika bezahlt mit extrem kurzfristig gebuchten Flügen. Das dürfte recht teuer für so ein kleines Unternehmen wie Tourlane sein und mich ärgert es, dass man selbst die teuren Preise für das Marketing anscheinend zahlt. Daher klar keine Empfehlung.
Antwort von Tourlane
Sehr geehrte Frau Wa,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Service und dem Buchungsprozess unzufrieden waren. Wir möchten sicherstellen, dass unsere Kunden die bestmögliche Erfahrung machen, und Ihre Rückmeldung ist für uns sehr wertvoll.
Bitte zögern Sie nicht, sich direkt mit unserem Kundenservice unter service@tourlane.com in Verbindung zu setzen. Wir würden gerne die Gelegenheit nutzen, um Ihre Anliegen zu klären und Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Tourlane-Team
Die Reise war rund um wunderschön! Wir nutzten nur die Empfehlungen für Aktivitäten und bauten uns alles herum selbst. Die Anreisen waren fast alle perfekt! Einzig die letzte Tour zum letzten Standort hätte man besser umsetzen können. Ansonsten tolle Hotels, hilfsbereite Menschen!
Antwort von Tourlane
Liebe Antonia,
vielen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie eine rundum schöne Reise erlebt haben und die Empfehlungen für Aktivitäten nutzen konnten. Wir nehmen Ihr Feedback zur letzten Tour ernst und werden es in unsere Planungen einfließen lassen, um unseren Service weiter zu verbessern.
Wir wünschen Ihnen viele weitere tolle Reisen und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Herzliche Grüße,
Ihr Tourlane Team
Tourlane ist eine online Reise Agentur und sehr professionell. Die Reise war sehr gut organisiert und hat problemlos geklappt. Die APP hat nicht zu 100% mit dem Verlauf überein gestimmt. Die lokalen Partner sind alle sehr gut, haben sich sehr bemüht und während der Freizeit angenehm im Hintergrund gehalten.
Antwort von Tourlane
Sehr geehrter Herr Franz,
herzlichen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihre Reise gut organisiert war und problemlos ablief. Wir sind stets bestrebt, unseren Kunden eine angenehme Erfahrung zu bieten, und es ist schön zu wissen, dass unsere lokalen Partner ihren Teil dazu beigetragen haben.
Wir nehmen Ihr Feedback zur APP gerne zur Kenntnis, um unsere Dienstleistungen weiter zu verbessern. Wir hoffen, Sie bald wieder bei Tourlane begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Tourlane-Team
Die Planung, Umsetzung und Erreichbarkeit durch Tourlane war einwandfrei. Wenn Pannen passiert sind, wurden diese sofort gelöst. Rundum zufrieden.
Antwort von Tourlane
Sehr geehrte Frau Sylvia,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Planung und Umsetzung Ihrer Reise durch Tourlane rundum zufrieden waren.
Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir freuen uns, Sie auch zukünftig bei Ihrer Reiseplanung unterstützen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Tourlane-Team
Von Anfang bis Ende eine tolle Beratung. Meine Planerin hat sich für alles Zeit genommen und ist auf alle Wünsche offen und ehrlich eingegangen.
Antwort von Tourlane
Vielen Dank, liebe Soni, für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Beratung und Planung Ihrer Reise so zufrieden waren. Unser Team legt großen Wert darauf, auf die individuellen Wünsche unserer Kunden einzugehen. Wir wünschen Ihnen eine unvergessliche Reise und freuen uns darauf, Sie bald wieder bei Tourlane begrüßen zu dürfen!
Sehr gut organisierte, unvergessliche Reise mit einem reibungslosen Ablauf.
Antwort von Tourlane
Sehr geehrte Louisa,
vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung und die hervorragende Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihre Reise nach Namibia gut organisiert war und Sie unvergessliche Erlebnisse hatten. Ihr positives Feedback motiviert unser Team, weiterhin erstklassige Reisen zu planen.
Wir freuen uns darauf, Ihnen auch in Zukunft bei Ihren nächsten Reisen zur Seite zu stehen!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Tourlane-Team
Herr Parla hat sich sehr um unsere Herr Parla hat sich sehr um unsere Belange gekümmert und alle Fragen sofort und detailliert beantwortet. Sehr kompetent, wir können ihn nur empfehlen.
Leider konnten wir die Reise nicht antreten, was wir persönlich sehr bedauerten. Familie Fischer
Antwort von Tourlane
Sehr geehrte Familie Fischer,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung und die lobenden Worte über Herrn Parla. Es freut uns zu hören, dass er sich so gut um Ihre Anliegen gekümmert hat und Ihnen detaillierte Antworten geben konnte.
Es tut uns leid, dass Sie Ihre Reise leider nicht antreten konnten. Wir hoffen, dass Sie in Zukunft die Möglichkeit haben werden, eine unvergessliche Reise zu erleben. Bei weiteren Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Tourlane-Team
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