❌ Bewertungstitel: Nie wieder! Der schlimmste Onlinekauf meines Lebens.
❌ Bewertungstitel: Nie wieder! Der schlimmste Onlinekauf meines Lebens.
Ich habe schon viele Onlinebestellungen gemacht – aber was ich mit Ryses / La Boutique Officielle erlebt habe, war mit Abstand das Schlechteste, was mir je passiert ist.
Am Anfang wirkte alles noch halbwegs seriös: Schuhe bestellt, Lieferung kam. Doch danach nahm das Ganze einen Verlauf, den man fast nicht glauben kann.
Ich habe die Schuhe am gleichen Tag der Lieferung zurückgeschickt, korrekt verpackt, mit Nachweis, auf eigene Kosten – denn ein Retourenlabel stellt Ryses grundsätzlich nicht zur Verfügung. Das allein ist schon extrem kundenunfreundlich. Aber es kam noch schlimmer.
Statt einer Rückerstattung bekam ich nach Tagen mein eigenes Paket einfach kommentarlos zurückgeschickt – ungeöffnet, unbearbeitet, ohne Info, ohne Begründung. Ich musste dann wieder selbst aktiv werden, habe mehrere E-Mails geschrieben, alle Nachweise geschickt, und bekam – nichts. Keine Antwort, keine Lösung, kein Kundenservice. Gar nichts.
Der Gipfel:
Ryses verlangt nun ernsthaft von mir, dass ich die Schuhe erneut auf eigene Kosten nach Frankreich zurückschicke. Also nochmal 20 € Porto zahlen – nur um dann vielleicht genauso wieder ignoriert zu werden?
Ich habe noch nie so viel Ignoranz, Verantwortungslosigkeit und Respektlosigkeit gegenüber einem Kunden erlebt. Für mich ist dieses Verhalten absichtlich unfair und in Teilen sogar rechtswidrig, da zentrale Verbraucherrechte und Informationspflichten nicht eingehalten wurden.
Ich habe mittlerweile rechtliche Schritte eingeleitet. Und eins ist klar:
Wer hier bestellt, spielt mit seinem Geld, seiner Geduld und seinen Nerven.
Nie wieder Ryses. Nie wieder La Boutique Officielle.
Hände weg!
Antwort von La Boutique Officielle
Guten Tag,
wir möchten Sie daran erinnern, dass unser Lager jede Woche mehrere hundert Pakete aus verschiedenen Ländern und über unterschiedliche Versanddienstleister empfängt – ohne dass es zu Problemen mit der angegebenen Rücksendeadresse kommt. Diese ist korrekt und uneingeschränkt funktionsfähig.
Nach Prüfung haben wir festgestellt, dass Sie das ursprüngliche Versandetikett auf Ihrem Rücksendepaket belassen haben. Aus diesem Grund wurde es an Sie zurückgesandt.
Gemäß unserer Rückgaberichtlinie stellen wir für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Daher können wir Ihrer Anfrage leider nicht nachkommen und sind auch nicht in der Lage, Ihr Paket nachzuverfolgen. Da die Rücksendung eigenständig erfolgt ist und uns keine Sendungsnummer übermittelt wurde, haben wir keinerlei Möglichkeit, eine Nachforschung einzuleiten. Wir bitten Sie daher, sich direkt an den Versanddienstleister zu wenden, bei dem Sie das Paket aufgegeben haben.
Trotz dieses Sachverhalts hat unser Kundenservice Ihnen Unterstützung angeboten und Sie ausdrücklich gebeten, uns einen Nachweis über die tatsächliche Übergabe des Pakets an den Transportdienst zu übermitteln – z. B. durch eine Sendungsverfolgung oder einen Einlieferungsbeleg. Stattdessen haben Sie uns lediglich Fotos des Pakets zugesandt, was keinen Beweis für eine tatsächliche Abgabe darstellt. Zudem haben Sie sich geweigert, die angeforderten Unterlagen nachzureichen.
Sollten Sie dennoch beabsichtigen, Ihre Rücksendung erneut vorzunehmen, senden Sie Ihr Paket bitte an folgende Adresse:
La Boutique Officielle – Service Retours
84 route de la gare
69630 Chaponost
Frankreich
Wir empfehlen Ihnen dringend, beim Versand die Richtigkeit des Etiketts von einem Transportprofi prüfen zu lassen und die Einlieferungsquittung sorgfältig aufzubewahren.
Nach Erhalt und Prüfung Ihres Pakets durch unser Lager werden wir die Rückerstattung gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen vornehmen.
Wir wünschen Ihnen einen ausgezeichneten Tag.
