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Radiateur sèche serviette mobile qui ne chauffe pas comme j'espérait dans une SDB de 4 m² 60 et surtout pas de facture dans dans l'emballage que sur mon compte.

Je souhaite acheter un radiateur de leur marque (car conception made in France) dans une grande enseigne de distribution.
Afin d'avoir une information que je ne trouve nulle part, j'ai donc tenté de les joindre par mail (depuis 10 jours) puis par téléphone à plusieurs reprises. A chaque fois, je suis "en place1 sur la file d'attente", mais au bout de 2' on me demande de "renouveler mon appel car toutes les lignes sont occupées".
Chose amusante, j'ai également fait le test en dehors des heures d'ouverture ... et c'est le même cinéma !
Suite à cette expérience malheureuse et en lisant tous les commentaires ici, je me pose beaucoup de questions du coup.
Quelle crédibilité faut-il alors accorder à cette société ?
Je crains qu'il faille passer son chemin et aller voir ailleurs malheureusement ...

À éviter ! Cette société mériterait de mettre la clé sous la porte…
D’ailleurs je comprends pas comment elle peut continuer a exister.
Le 21 septembre 2025 j’ai commandé sur leur site un sèche serviettes + souffleur et 2 boîtiers additionnels afin de pouvoir les rendre connectés. Tout devais être, à la base livré à mon domicile, sauf que le samedi 27 septembre 2025, je reçois un sms de la part du transporteur (FedEx TNT), qui me disait qu’en raison de mon absence (alors que j’étais bien present) ils ont dû détourner mes colis vers un Mondial Relay. Étant donné qu’il était fermé les dimanches et les lundis, je m’y rend donc le mardi 30 septembre 2025, et qu’elle mauvaise surprise j’ai eu en apprenant de la part de la patronne, qu’elle n’avait jamais reçu mes colis, et surtout qu’elle n’avait jamais vue le livreur de chez FedEx TNT. J’appelle donc le service client de ce transporteur (appel surtaxé) qui me dis qu’ils peuvent rien faire car pour eux, ils apparaissent comme livrés, et me disent de me rapprocher de Mondial Relay. Je fais donc ce qu’ils me disent, sauf que pour eux, mes colis apparaissent toujours en « Prise en charge par le transporteur », et depuis cette date, leur statue de livraison n’ont toujours pas bougé (à l’heure où j’écris ce commentaire, nous sommes le 10 octobre 2025). J’ai donc écrit un mail à CARRERA, en leur expliquant tout ça, et ils me répondent dès le lendemain qu’ils sont désolé, etc, etc… et m’envoient en PJ une déclaration sur l’honneur, à leur renvoyer remplies, afin qu’ils puissent me renvoyer 2 nouveaux colis. Ce que je fais le jour même. Depuis ce jour (le mercredi 1 octobre 2025) silence radio de leur part, malgré le fait de les avoir relancé le 9 octobre 2025. Je pense que je vais aller porter plainte pour arnaque, et peut être les signaler à l’équipe de M. Julien COURBET, sur M6….

J’ai commandé un sèche serviettes
Il arrive sans les barres
J’ai fait une réclamation sur le
Site mais toujours aucune réponse après une semaine et impossible de les joindre au téléphone
Fuyez !!!

Radiateur livré cassé. Aucune reponse du service "clients".

Bonjour, j ai acheté 5 radiateurs double cœur fonte +film avec connection wifi. J en ai installé 1 pour essais. Impossible de le connecté et impossible d utiliser l appli econergy comme indiqué sur l emballage. Pas de réponse du Sav! J attend encore un peu et si pas de retour, je ramène tous les radiateurs au magasin. 3 mois pour un retour... Vraiment déçu

Habituellement je viens sur Trustpilot quand je suis pas content... Carrera ne demande pas d'avis donc normal qu'il y ai que des avis négatif... C'est pour cette raison que je poste mon avis, pour moi tout c'est très bien passé. Garder votre sang froid en ce qui concerne la livraison les premiers courriels sont un peu chaotiques mais au final la livraison a bien lieu le jour prévu. Le colis était impeccable et le livreur sympa. Comparé à la concurrence dans cette gamme de prix la tôle est beaucoup plus épaisse, le volume de céramique également vu la différence énorme de poids avec la concurrence... Je pense que Carrera doit vendre beaucoup surtout en cette période c'est pour cela qu'il y a des ratés mais vu qu'il ne demande pas d'avis il n'y a que les avis négatif sur Trustpilot...

J'ai commandé un sèche-serviette le 15/09/25 qui n'est jamais arrivé. J'ai contacté le service client par mail et téléphone et ils ne répondent jamais. Je vais déposer plainte pour être rembourser. SOCIETE A EVITER, GROSSE ARNAQUE !!!

J'ai acheté en juillet 2022 un radiateur mobile chez Carrera.
Je n'en avais jamais eu besoin, et ne l'avais pas utilisé jusqu'à ce jour. Il était donc à considérer comme neuf.
J'ai voulu l'utiliser pour la 1ère fois ce week-end, mais l'appareil n'a pas du tout fonctionné.
J'ai essayé d'appeler la société au numéro indiqué sur la facture, mais impossible de les joindre.
Et quand j'ai fait un mail pour espérer un appareil de remplacement, il m'a simplement été répondu que l’appareil n'était plus sous garantie. Rien à espérer.
La société vend donc des appareils défectueux, et ne fait rien pour améliorer son image.

Bonjour à tous,
Alors je tiens à dire que les personnes qui ont fait la démarche de venir voir les avis sur CARRERA et ils vont s’épargner bien des soucis, car rien ne va dans cette société,si on peut appeler ça une société.
Allez voir ailleurs, car c’est une catastrophe, produits de qualité médiocre, SAV inexistant,pas de ligne téléphonique,juste messagerie du vide , donc croyez moi aller plutôt chez LEROY OU CASTO,voir autre part
Vous y gagnerez en tout.

Je ne peux m’exprimer sur la qualité des radiateurs ,par contre SAV exécrable ,inexistant ,passé la semaine à essayer d’avoir un appui technique afin de configurer la clef usb !
À croire qu’il n’y a personne au bout du fil !
J’espère que les radiateurs valent le coup !!!

Je suis dans incapacité de faire fonctionner mes trois radiateur. Personne répond a mail ou coup de fil. Il commence a faire froid. sI j'avais vu les mauvaise note j'aurai jamais commande.

Nous avons passé commande et avons reçu notre commande en parfait état de fonctionnement. Conforme à la description.
Seul bémol le délai de livraison un peu long (env 2/3 semaines).
On a renvoyé un radiateur et le remboursement a bien été effectué. Tout est assez long mais ce n'est pas une arnaque. Je pense qu'ils sont submergés. Le service client n'est pas en place, c'est dommage ça pourrait cartonner !

j'ai reçu un sèche serviettes qui ne fonctionne pas ,4 barre sur 8 ,je téléphone sans sans arrêt personne ne décroche,des mails qui restent sans réponse.Quelle boite de m...... Il ne faut pas hésitera faire un signalement sur signal conso et en plus prendre contact avec julien Courbet

Livraison n'a pas été effectué e au jour annoncé
L'appareil ne fonctionne et le SAV n'est joignable ni par téléphone ni par mail et cela fait 8 jours que cela dure

J'ai commandé deux radiateurs , un est reçu un samedi à l'improviste sans m'y attendre. l'autre j'attends le transporteur devait me livrer un jours après un report et j'attends ...
le radiateur reçu semble fonctionner depuis deux jours . L'autre est dans la nature . Et bien sur aucun numéro pour joindre qui que ce soit . On commande à l'étranger et ça arrive en quelques jours , on commande en France et c'est la galère. Je mets une seule étoile pas pour la qualité du radiateur mais pour le service de livraison calamiteux et aléatoire avec un transporteur qui ne respecte pas le client et surtout le manque d'interlocuteurs

Après de multiples renvoies (5 renvoies au total) car les radiateurs sont TOUS abîmés et en mauvais état, on a finit par se résoudre et demander le remboursement.

Heureusement que le SAV est réactif, c'est le seul point positif.

Commande passé ce weekend, aucun mail de confirmation de commande, aucun suivi commande, aucun contact téléphonique possible.

Le sèche serviette que j'ai commandé chez eux ne fonctionne pas.

Et le service client ne répond pas à mes mail

Un radiateur refusé (en conformité avec les conditions générales de vente de CARRERA) pour cause de délai de livraison trop long .
DEUX demandes de remboursement directes avec justificatifs à CARRERA (dont un recommandé avec AR)
DEUX interventions via TRUSTPILOT
DEUX interventions à travers SIGNAL-CONSO
Des informations erronées (mensongères ???) de CARRERA auprès de ces organismes
Onze mois de bagarre après mon courrier AR, je suis enfin remboursé.
Ne commandez rien directement à cette boîte, ce sont des charlots (et leurs produits sont à des prix semblables sur des sites sérieux de vente (genre AMA....)