HanseMerkur Reiseversicherung AG Bewertungen 297

Am 02.09.25 eine Schadensmeldung (Flusskreuzfahrt wegen plötzlicher Erkrankung meines Mannes nicht antreten können), eingereicht mit sämtlichen erforderlichen Unterlagen.
Bis heute, den 15.10.2025 keine irgendwie geartete Nachricht erhalten. Telefonische Nachfragen nicht möglich.

Also wenn ich könnte würde ich keinen Stern geben!!! Am 17.09 die Schadensmeldung eingereicht bis jetzt keine Antwort bis auf die automatische Mail. Das ist einfach ein Wahnsinn, geht bei anderen Versicherung sehr sehr viel schneller! Heute angerufen und dann bekommt man eine schroffe Antwort das sie viel zutun haben und nicht sagen können wielange es noch dauert 🙄

Ich kann mich den anderen Bewertungen nur anschließen!!! Absolut katastrophal!!!Man wird wenn man überhaupt mal jemanden telefonisch erreicht abgewimmelt !!!die Schadenmeldung mit allen Unterlagen ging am 26 August per Mail raus...bis heute keine Rückmeldung was die Reiserücktrittsversicherung angeht !!!Wir werden andere Schritte einleiten !!!

Ich war im Mai diesen Jahres in Madagaskar im Urlaub. Zur Sicherheit habe ich eine Allinclusive Reise und Unfallversicherung bei der Hanse Merkur abgeschlossen. Auf Empfehlung unseres Reiseanbieters.

Am 21.Mai hatte ich im Urlaub dann leider einen Unfall. Trümmerbruch durch Sturz.
Per Mail habe ich dir Versicherung angeschrieben und habe um Hilfe für den Rückflug gebeten .

Außer der sofortigen Bestätigungsmail habe ich eine ganze Woche nichts mehr von der Versicherung gehört. Da lag ich bereits seid 6 Tagen operiert in einem Krankenhaus in Deutschland!

Mit Hilfe eines Anwalts habe ich die Versicherung um Stellungnahme und Schadenersatz aufgefordert. Aber selbst der Anwalt hat nach zweiter Aufforderung keine Antwort von der Hanse-Merkur erhalten!

Ich kann nur sagen: Hände weg von dieser Versicherung!

Versicherungsabschluss 2022 nach einem ausführlichen Telefonat mit Hanse Merkur, in dem ich schilderte, dass ich die Reiserücktritts- und Abbruch-Versicherung wegen meiner betagten Mutter abschließe. Soeben erfahre ich nach langer Wartezeit am Telefon, dass ich selbst die einzige versicherte Person bin. Das hätte ich als unerfahrene Kundin niemals den Vertragsunterlagen entnehmen können. Meine Frage nach Lösungsmöglichkeiten, Kündigungsfrist wurde am Telefon nicht beantwortet. Der unfreundliche Mitarbeiter legte lieber auf, weil er einen m. E. verständlichen Kraftausdruck nicht vertragen konnte.

Ich habe ein Kreuzbandriss und benötige eine Folgebehandlung durch einen Ortopäden oder eine OP. Mein Befund ist auf Russisch und empfiehlt einen Traumatologen. Den gibt es im Ausland hier nicht sondern nur Ortopäden. Keiner von der Hotline kann mir sagen ob die Kosten übernommen werden wenn ich jetzt zum Ortopäden oder Pysiotherapeuten gehe. Auf Mails gibt es keine Antworten und keiner möchte etwas schriftlich geben.

Update:
Ich habe bereits letzten Donnerstag (9.Oktober) Uhr an diese Mail geschrieben, aber noch keine Rückmeldung bekommen. Letzten 4 Ziffern der angegeben Versichertennummer in der Mail sind 4697

Noch nie so eine grottig schlechte Versicherung erlebt. Vor Wochen eine Schadensmeldung eingereicht, außer einer automatischen Email keine Rückmeldung. Habe schriftlich Frist für Abwicklung eingereicht, da kam auch keine Reaktion. Werde jetzt wohl einen Anwalt einschalten und eine Beschwerde bei der BAFIN und beim Ombudsmann einreichen. Natürlich kündige ich jetzt dort die Reiserücktrittsversicherung.
15.10.25 14:00 Uhr
Nachtrag: diese Versicherung schafft es sogar die Schlechtleistung zu toppen. Diese ganze Verzögerungstaktik ist hier Methode.
Habe wie jeder der hier eine negative Bewertung abgibt so eine standardisierte Email mit einer Emailadresse bekommen, bei der man sein Anliegen nochmal erklären soll. Dachte mir gleich dass das nichts bringt, war aber neugierig. Was soll ich sagen, nachdem ich meinen Vorgang da nochmals eingestellt habe, bekomme ich wieder nur einen automatisierte Emailantwort mit dem Hinweis, dass es an den Sachbearbeiter weitergegeben wird. Das wars. Kein persönlicher Kontakt, nichts. Es ist nur eine weitere Methode um die Bearbeitung bzw. Zahlung zu verzögern. Habe denen jetzt eine Nachfrist gesetzt, danach geht zum Anwalt.

15.10.25 18:00 Uhr
Die Zahlung ist nun tatsächlich auf dem Konto, ging auf einmal ganz schnell. Habe zwar keinen Bescheid erhalten dazu aber Hauptsache das Geld ist endlich da.

Fall 1) ein Unfall, 6 Monate vor der gebuchten Reise, eine OP, Prognose sämtlicher Ärzte (incl. einem renomierten Prof.) nach der OP: in 6-8 Wochen (also 4 Monate vor der Reise) wird alles in Ordnung sein.
Durch extrem selten vorkommende spätere Komplikationen (laut Fachliteratur Wahrscheinlichkeit < 1%) wurde dann 1 Monat vor der Reise eine weitere OP notwendig, so dass die Reise nicht angetreten werden konnte.
Die Versicherung behauptete, ich hätte direkt zum Unfallzeitpunkt die Reise stornieren können, und zahlte deshalb nur 30% der Kosten.
Interessant: ich soll eine Prognose stellen können, die keiner der Ärzte stellen konnte.
Das ist schon über 5 Jahre her, ich bin aber immer noch sauer über den fadenscheinigen Trick, sich vor der vollständigen Zahlung zu drücken.

Fall 2) aktuell, andere Person: akuter, unvorhersehbarer Notfall mit sofortiger Krankenhausaufnahme, 4 Tage vor geplanter Abreise.
6 Wochen nach Einreichung aller Unterlagen noch immer keinerlei Rückmeldung von der Versicherung.
Sämtliche Versuche, Informationen zum Bearbeitungsstand zu bekommen, bleiben unbeantwortet.
Bei anderen Versicherungen gibt es Statusanzeigen zur Verfolgung der Bearbeitungsschritte im Internet, und/oder man erhält Antworten auf Fragen. Nicht so bei Hansemerkur.
Interessant: Die Kommentare hier werden gelesen. Das scheint die einzige Möglichkeit zu sein, dass eine Nachricht überhaupt gelesen wird.
Service sieht in meinen Augen anders aus. Die Bearbeitungszeiten von ~ 2 Monaten kosten Nerven.

Ich kann nur bestätigen, was hier alle schreiben. Außer automatischer Email-Antworten seit 7 Wochen keinerlei Reaktion auf den gemeldeten Schaden (Reiseabbruch), auch keine Antwort auf Frage nach dem Bearbeitungsstand... richtig, richtig schlecht

Am 19.8 eine Schadensmeldung eingereicht. Bis heute nur eine automatische Bestätigung bekommen.
Für mich ist das Betrug.
Ich werde die Verbraucherzentrale einschalten.

Ich habe am 26.06. erstmals Kontakt mit der Auslandsreisekrankenversicherung von HanseMerkur aufgenommen, nachdem ich im Ausland eine Notfalluntersuchung in Höhe von über 3.500 € aus eigener Tasche zahlen musste. Aufgrund dieser hohen Summe musste ich meinen Urlaub sogar frühzeitig abbrechen.

Den Antrag auf Kostenerstattung habe ich zeitnah eingereicht. Die erste Rückmeldung kam jedoch erst am 02.09., mit dem Hinweis, dass noch Zahlungsbelege fehlen würden. Diese habe ich umgehend nachgereicht – seitdem herrscht absolute Funkstille. Keine Rückmeldung, kein Update, keine Erstattung.

Als Student brauche ich das Geld dringend für einen anstehenden Umzug, und die lange Bearbeitungszeit ist einfach nicht akzeptabel. Ich hatte ehrlich gesagt erwartet, dass eine Versicherung gerade in Notsituationen zuverlässig und transparent handelt. Leider ist das Gegenteil der Fall.

Ich habe eigentlich keine Lust, rechtliche Schritte oder den Versicherungsombudsmann einzuschalten – aber wenn sich weiterhin nichts tut, bleibt mir wohl nichts anderes übrig.
Ich hoffe sehr, dass mein Fall endlich zeitnah bearbeitet wird.

Sobald mein Fall Zeitnah und schnell abgewickelt wird, würde ich diese Bewertung auch noch anpassen.

Konnte eine Reise nicht antreten, weil ich mir den Oberschenkel gebrochen habe. Der Schaden wurde am 26.8. Von mir gemeldet.
Bis heute, 6.10. Habe ich noch keinen Bescheid oder Geld zurück. Noch nicht einmal ein Bestätigungsschreiben dass mein Antrag vorliegt. Habe mir heute telefonisch Sachstand einholen wollen und musdt 20 Min warten, bis mir jemand sagte, dass er mir nichts sagen kann.

Für mich gilt : nie wieder Hanse Merkur

Ich werde keine Versicherung bei Hanse Merkur mehr abschließen.
Wir haben eine korrekt abgeschlossene Premium Reiserücktrittsversicherung für 2 Personen abgeschlossen und konnten wegen eines Prüfungsnachholtermins die Reise nicht antreten.
Die Versicherung möchte die Kosten nicht
übernehmen, weil der Versicherungsschutz um 4 Tage überschritten worden ist.
Es handelt sich um einen Prüfungsnachholtermin im Sommer, wo auch die Reise geplant war. Der genaue Termin der Nachprüfung war leider lange nicht bekannt. Fakt ist das die Nachholprüfung im Sommer stattfand und nicht im Herbst oder Winter.
Ich habe 4 × per Einschreiben versucht Kontakt mit der Leitung der Geschäftsstelle aufzunehmen, mit Bitte um Überprüfung der Situation und um eine faire menschliche Lösung gebeten. Jedoch erhielt ich nie eine persönliche Stellungsnahme der Geschäftsleitung. Schreiben wurden weiter geleitet an Mitarbeiter. Nach meiner 1. Bitte um Überprüfung, nach einer Ablehnung der Kostenübernahme, erhielt ich das Angebot der Übernahme der Hälfte der Stornokosten.
Das ist aber nicht mal die Hälfte der entstandenen Kosten der Reise, auch wenn es Hälfte genannt wird und das bei einer Premium Reiserücktrittsversicherung für 2 Personen. Die man genau dafür abgeschlossen hat um nicht in eine solche Situation zu kommen.
Eine Nachfrage bei der Prüfungsstelle ob der Nachholtermin nachgeholt wurde erfolgte nicht. Dies wär jedoch in Ordnung gewesen um einen Versicherungsbetrug
auszuschließen. Dies wär fair, menschlich und richtig gewesen.
Bei Nachfrage bei einer anderen Versicherungsgesellschaft wurde mir persönlich mitgeteilt, daß sie aus Kolanz Gründen bei 4 Tagen die Kosten im vollen Umfang übernommen hätten.

Trotz eines ärztlichen Attestes die die Reisunfähigkeit meines Mannes bestätigt, will diese Versicherung nicht zahlen.
Ich soll noch eine Bestätigung und den Krankenhausbefund einreichen!!!
Darf eine Versicherung das?
Was ist mit Datenschutz?
04.10.25

Wir haben am 15.08. einen Notfall angemeldet und unsere Reise die am 03.09. begonnen hätte, aufgrund eines intensivmedizinischen Notfalls, storniert.
Die Bestätigung der Intensivstation habe ich postalisch per Einschreiben eigereicht. Hierauf habe ich leider überhaupt keine Rückmeldung bekommen.
Auf meine E-Mail Anfrage bei Reiseversicherung (Team Kundenservice) wie der Bearbeitungsstand ist, habe ich nur eine lapidare und unqualifiziert Antwort erhalten, dass man ein ärztliches Attest betreffen der Reiseuntauglichkeit benötigt.
Ich habe noch niemals gehört, dass wenn man in einer Intensivstation und dann weiterhin in einer Klinik behandelt wird, reisetauglich ist.
Daraufhin habe ich beim Hausarzt für 10€ so ein Attest ausstellen lassen.
Dies habe ich wieder per E-Mail und mit Einschreiben eingereicht.
Die Fristsetzung in meinem Schreiben war der 28.09. .
Leider habe ich immer noch keine Rückmeldung.
Nicht schlimm genug, dass man um das Leben eines Angehörigen bangen muss, muss man sich auch mit der Versicherung herumschlagen, dass man die Stornokosten wieder erstattet bekommt.
In meinem Fall sind das über 2.600€
Ich kann nur jeden von dieser Versicherung abraten. Im Bereich der Reiseversicherung ist die HanseMerkur unterirdisch schlecht!!!

Ich musste im Thailand Urlaub zum Arzt wegen einer akuten Halsentzündung.

Bin mit 125€ in vor Vorkasse gegangen am 22.08 eine Schadensmeldungen online eingereicht und bis heute keine Updates, nicht einmal eine Bestätigung, dass ich es eingereicht habe. Na gut, jetzt am 08.09 eine normale email gesendet und um ein Update gebeten ( natürlich mit Versicherungsnummer, Arzt Rechnungen, Name Geburtsdatum. Bis jetzt immer noch keine Antwort bekommen und ich fühle mich betrogen.

Schade!
** UPDATE **
Fall wurde bearbeitet und mir wird es überwiesen 16.10. trotz alle dem viel zu lange. Stellt euch mal vor ihr bezahlt eine sehr hohe Rechnung vom Arzt und braucht das Geld dringend und bekommt 3 Monate keinerlei Rückmeldung.

würde gerne 0 Sterne geben, aber das geht leider nicht!! DIE HANSE MERKUR IST EINE FRECHHEIT! ICH WARTE SEIT KNAPP 2 MONATEN AUF EINE RÜCKMELDUNG MEINES SCHADENSFALLS, NICHTS IST PASSIERT. Ich würde gerne alle Menschen davor warnen, eine Reiserücktrittsversicherung bei der Hanse Merkur abzuschließen. Werde jetzt mit einem Anwaltsschreiben drohen.

Wir haben unsere Stornierungskosten in Höhe von 100% tatsächlich zurückerstattet bekommen. Allerdings muss man Geduld haben, denn es hat 6 Wochen gedauert. Und man muss damit umgehen können, das man keinen Zwischeninformationen oder Bearbeitsstände mitgeteilt bekommt. Wahrscheinlich sind das Arbeitsvolumen bzw. die Schadensmeldungen dann doch so umfangreich.

Schicke seit einigen Wochen E-Mails an Versicherung zwecks einer Reise die seitens des Reiseveranstalters storniert wurde.Bekomme keine Antwort zwecks der Reiseversicherungskosten. Es ist bis heute nichts passiert.Lange Warteschleife und keine konkrete Antwort.

Leider warten wir seit 8 Wochen auf eine Antwort. Nachdem wir leider die Konzertreise nicht antreten konnten wegen Krankheit, haben wir dies sofort mit ärztlichem Attest und allen Unterlagen gemeldet. Lediglich eine Empfangsbestätigung kam. Danach haben wir uns nochmal die Mühe gemacht anzurufen. Nach 1-stündiger Wartefrist war eine Dame dran, die absolut keine Ahnung hatte was zu tun ist und sagte uns, dass die Bearbeitungszeit sich verzögern könnte. Nun warten wir und warten und warten und leider geht bei der Hotline auch keiner mehr ans Telefon. Das ist wirklich völlig unprofessionell und inaktzeptabel. Werden die Sache unserem Anwalt übermitteln. Unglaubliches Verhalten!

Warte seit einem Jahr auf Erstattung. Rechnungen habe ich mehrfach auch postalisch eingereicht. Keine Antwort.

Was ist das bitte für ein absoluter Saftladen.... Finger weg!