Zalando France Bewertungen 157

Commande faites le 17/09 larticle nest jamais partie encaissement de largent et aucun retour le 02/10

Colis non livré, Boite aux lettres ouvertes pour faire croire à un vol..Le service client sans aucun respect , tout ne vas pas dans cette entreprise. Ces gens sont des voleurs je ne suis même pas sur qu'il ait réellement les articles qu'ils présentent. Et pour le remboursement bon courage ! J'ai supprimé mon compte et plus jamais je n'irais commander làs-bas.

Un service client plus que médiocre. J'ai fait marcher la garantie d'un produit 1 an et demi après, produit remboursé sur une carte qui n'existe plus. Cela fait 2 semaines que mon remboursement est perdu, que le service client fait preuve d'une incompétence monstre (raccrocher au téléphone, désagréable, interlocuteur qui coupe court à la conversation sans nous laisser le temps de réponse...). Les mails demandés sont incorrects, la faute est rejetée sans cesse sur la banque, et chaque conseiller donne une version différente de la solution.
Je n'ai jamais vu un service client aussi mauvais dans la relation client, c'est affolant, notamment sur certains conseillers en particuliers. A FUIR.

Zalando des voleurs !commande non livrée en juillet , toujours pas remboursée ! On va passer par les réseaux sociaux puisque le SAV ne fait pas son travail ! Je leur ai envoyé 3 x l’attestation sur l’honneur comme quoi je n’avais pas reçu le colis ! J’ai la preuve que mondial relay les a remboursé et maintenant ils ne me remboursent pas en retour

De nombreux articles ne correspondent pas à la description. Descriptif trompeur entre différentes références d'une même marque. Être très vigilant lors de la réception description ses commandes.

Leur service clientèle est épouvantable ! Je leur ai renvoyé une boîte de vêtements il y a plus de trois semaines. J'attends depuis bien trop longtemps le remboursement d'une grosse somme d'argent. Lorsque j'ai essayé de discuter en ligne, ils ont été dédaigneux et m'ont dit que le dossier était en cours de traitement et que je devais attendre. NON, ils doivent me rembourser rapidement s'ils veulent vendre en ligne. La plupart de leurs produits sont hors de prix et moyens.

Je me suis bien fait avoir par la réputation de cette marque, j'ai commandé sans vérifier de regarder la note de Zalando qui parle d'elle même. Je commande un sac, je reçois un blazer qui a pour destination Malmö en Suède... Se tromper de 1531km (et de 59,14€ accessoirement) je l'avoue ce n'est pas donné a tout les sites. J'ai du batailler corps et âme pour me faire rembourser et après avoir appelé une dizaine de fois, j'ai enfin été remboursé un mois plus tard ! Mais en chèque cadeaux, décidemment cette multinational a vraiment besoin de 80€... En bref ne vous embarquez pas dans cette enfer, passez votre chemin.

J’viens de me faire voler par ces gens la somme retenue sur mon compte bancaire est plus importante que la somme initiale et je n’ai jamais reçu la commande c’est lamentable que aujourd’hui en France on ne puisse pas être en sécurité

Bottines achetée le 6 juin... Rendu quelques jours plus tard en bon et dû forme...

Depuis c'est appels sur appels, Déclarations sur l'honneur et j'en passe...

On nous promet un remboursement en quelques semaines a chaque fois...

Là on est en septembre et lors d'un dernier appel on dit que le colis n'a pas été retrouvé dans LEUR entrepôt et donc remboursement ( de 340 Euros) refusé...

J'ai toutes les preuves, colis reçu par l'expéditeur colis DHL

L'interlocuteur est un mur et lis un script en s'excusant poliment mais tellement cinique... On nous invite à porter plainte a la police qu'elle blague.

Cher Zalando on a enregistré nos deux dernières conversations téléphoniques et on monte un dossier vous êtes pas prêt, vous perdez des clients a Vie, vous marchez sur la tête, Zalando a FUIR

J’ai retourné un colis chez Zalando et, malgré la preuve de dépôt DHL ainsi que mes vidéos de l’emballage et de l’expédition, on m’indique qu’ils n’ont pas reçu mon retour. Lors de mon premier appel, on m’a pourtant confirmé que le colis était bien arrivé dans leur entrepôt. Aujourd’hui, on me demande une déclaration sur l’honneur alors que toutes les preuves sont déjà là.

Je trouve cette façon de faire très limite, et je constate que d’autres clients rencontrent le même problème. Cela donne l’impression que Zalando cherche à décourager les remboursements, ce qui est inacceptable pour une enseigne de cette taille.

C'est de l'arnaque j'ai acheté des talons de bonne marque comme un cadeau mais malheureusement j'ai reçu des talons bien utiliser et déchirer

J'été une fidèle cliente de Zalando. J’ai commandé 2 articles sur @ZalandoFR que j'ai retourné mon colis car la taille ne me convenait pas . Après plusieurs semaines de démarches, il m’est impossible d’obtenir un remboursement, car ils ont soi-disant reçu un colis vide malgré les preuves fournies des photos du colis avec les articles ils persiste à me faire la même réponse. Le service client se contente de réponses automatiques générées par IA, sans jamais tenir compte des réclamations ou documents transmis. Aucune écoute, aucune solution concrète.
Je déconseille fortement ce site à tous ceux qui souhaitent une expérience client digne de ce nom. Pour ma part je ne recommanderai plus chez eux
À fuir .

Je commande depuis des années sur Zalando et je n'ai jamais eu de problème, ni sur les commandes ni sur les retours. Je recommande les yeux fermés.

Beaucoup de choix, livraisons rapides et fiables.
Service client réactif en cas de besoin.
Je commande chez Zalando depuis longtemps et je n'ai jamais eu de problème.

3 different orders so far. All great. Well packaged, correct sizing, good quality. That's why I have ordered more. I've also used it to return a couple of items and this went smoothly. Refunds quick and easy. Customer service was really good with lots of step by step notifications all the way. I'm happy and will use them again.

Je viens vous faire part de mon mécontentement via le site Zalando. J'ai effectué une commande chez eux pour une paire de basket en 32. La taille ne convient pas. J'ai une personne de leurs service qui me dit de faire le retour et commander la taille au dessus seulement l'article a pris 30€ en quelques jours. La personne me dit que la différence de prix me sera remboursé une fois ma commande reçu. En fait au bout de plusieurs jours on m'envoie un mail m'indiquant que la différence de prix ne sera pas pris en charge. Si on me l'avais dit dès le départ je n'aurais jamais effectué cette commande. C'est de la vente forcée et du vol. Zalando à fuir

Une commande passée.
Mauvais produit reçu.
Nouvelle commande passée pour espérer avoir ma 1ere.
Toujours mauvaise commande !
J appelle pour avoir un geste commercial en dédommagement de mes 2 allers retours au point relais (quasi 30 minutes de route au total) + j’ai du acheter des chaussures en urgence pour un mariage. Aucun geste accordé.
Bref je ne commanderai plus jamais. Et je ne recommanderai pas. C’est dommage. Parfois appliquer 10% sur ma 3ème
Commande vous aurai fait garder une cliente régulière.

Jamais eu de soucis avec Zalando.
Service rapide
Retour rapide
Satisfaction client

Livraison jamais reçue, remboursement impossible, service client incompétent !

J’ai commandé sur @ZalandoFR et n’ai jamais reçu mon colis. Après plusieurs semaines de démarches, il m’est impossible d’obtenir un remboursement, malgré les preuves fournies. Le service client se contente de réponses automatiques générées par IA, sans jamais tenir compte des réclamations ou documents transmis. Aucune écoute, aucune solution concrète.
Je déconseille fortement ce site à tous ceux qui souhaitent une expérience client digne de ce nom. À fuir absolument.

J’ai passé une commande début juillet sur Zalando. Colissimo indique que le colis a été déposé dans ma boîte aux lettres, mais je n’ai jamais rien reçu.
J’ai immédiatement contacté le service client de Zalando, pensant qu’ils allaient traiter ma demande sérieusement. À la place, j’ai simplement reçu un mail automatique avec en pièce jointe une attestation sur l’honneur à remplir.
Je l’ai remplie et renvoyée, mais j’ai reçu un retour automatique de Zalando indiquant que le mail n’avait pas été transféré. J’ai dû appeler plusieurs fois, renvoyer des mails, sans réponse satisfaisante. Un conseiller m’a même raccroché au nez, ce qui est totalement irrespectueux.
J’ai finalement réussi à transmettre le document via une autre adresse email. Pourtant, je n’ai été remboursée que d’un seul article sur trois.
C’est inadmissible pour une entreprise de cette taille. J’ai perdu du temps, de l’énergie… et de l’argent.