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Resumen de las opiniones

Basado en reseñas, creado con IA

Los autores de las opiniones han tenido, en su gran mayoría, una experiencia excelente con esta empresa. Los clientes destacan la amabilidad y preparación del personal, resaltando su entusiasmo y capacidad para transmitir información de manera amena. Los guías, en particular, reciben elogios por su profesionalidad, conocimientos y trato cercano, adaptándose a las necesidades del grupo y ofreciendo recomendaciones útiles sobre lugares de interés. Los consumidores también valoran la buena organización de los tours y la puntualidad. Además, los usuarios aprecian la facilidad de uso de la plataforma y la variedad de opciones de viaje disponibles. La experiencia del usuario es muy buena, y la ubicación de los tours es excelente. Sin embargo, algunos clientes señalan que el proceso de reserva podría mejorarse, ya que existe cierto nivel de desacuerdo al respecto. En general, los clientes confían en la empresa y la recomiendan para reservar tours y experiencias en diferentes destinos.

Basada en las siguientes opiniones

Valorada con 5 estrellas sobre 5
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Me hablo de civitatis un joven amigo de Argentina. La doctora guia del free tour -Estefania me parece es su nombre- es perfecta, y habla un ottimo italiano. Nos ha aprendido mucho -historicol/cultural... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5

La visita ha sido super amena e interesante, Leo ha sido un guía perfecto. ¡Gracias especiales por haber llevado tan bien a nuestros hijos (9 y 12 años) y hacerlo tan accesible a todos los públicos! H... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5
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Cogí dos free tour para Estrasburgo y Comlam y los dos guías fueron estupendos, muy simpáticos dando mucha información y muy entretenida sobre lo que veíamos. Tanto Osacar como Margarita nos atendier... Ver más

Valorada con 4 estrellas sobre 5
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He tenido varios tours con está empresa y todo bastante bien solo un muy mal viaje en edimburgo al lago ness El autobús se descompuso y no había un plan para situaciones así entonces perdimos casi... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5
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Nuestro guía, Santi, explica muy bien los diferentes espacios de la Alhambra y los sitúa dentro del contexto histórico. Se nota su preparación académica. Estamos muy contentos con la visita guiada... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5
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Mis amigos y yo decidimos visitar Estrasburgo a través de este free tour, fue todo un acierto. David nos enseñó todos los rincones de esta ciudad y sus curiosidades y nos gustó mucho todas sus explica... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5
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La guia fue muy buena y nos mostró muchos lugares de la zona y nos recomendó hacer visitas guiadas por otros lugares, por ejemplo el palacio Nacional de Gobierno También recorrimos los 3 nivele... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5
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Por la simpatia y entusiasmo de la guía apesar ser algo que faz repetidamente, sin ningue desgana o desmotivación, por la informción, actitud de ayuda em lo referente a otros locales o zonas fuera de... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5
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Experiencia súper positiva y buena. Grupo muy bueno y colaborador. El guía Alejo, fue súper cercano y atendió todas las necesidades propuestas además de explicarlo todo muy bien. Genial, volveríamos... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5
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Fue una experiencia muy buena, además, es la primer Free tour que incluyo un traslado y fue muy oportuno ya que el terreno presentaba muchas escaleras y ello hubiese sido una gran dificultad. Un excel... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5
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Hice free Tour con Manuel en Florencia, fue genial, la ciudad es preciosa, pero Manuel le dió sentido, le puso con mucho conocimiento, amabilidad, humor y toda la historia que necesitaba conocer. Lo s... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5
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Me gustaron los guias muy cancheros y con información piola Con anécdotas de la época que lo hacen muy llevadero el trayecto Gótico de noche 10 y luces navideñas con David 10 muy empapados en los... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5
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Hicimos un tour en Vizcaya y fuimos a San Juan de Gaztelugatxe, Mundaka y Gernika. La experiencia fue fantástica y el guía Asier, que nos acompañó, fue genial tanto por su profesionalidad y conocimien... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5
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Estuvo muy bien organizada. El guia (Marco) cumplió perfectamente los tiempos, logrando una visita completa a un ritmo muy bien adaptado a las características del grupo. Las explicaciones fueron rigur... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5
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La reserva con Civitatis y las opciones de viaje que ofrecen son muy completas. También quiero destacar que por un problema de logística ajena a Civitatis tuve que pedir mi reembolso de lo que ya habí... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5
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Los guías fueron buenísimos, especialmente Diego en Lisboa, no digo que Ricardo lo hiciera mal, pero dedicó, en mi humilde opinión, más tiempo a dar una clase de historia que a hablar propiamente de l... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5
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Me ha gustado la cantidad de opciones para elegir las actividades en la ciudad de destino. La facilidad para comprarlas en la web. La eficiencia para gestionar tanto las llegadas a los lugares de vis... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Hoy día 4 diciembre realizamos un free tour con Lavi, ha sido una estupenda experiencia. Javi es una persona cercana, cariñosa y con humor que nos hizo la visita de 3 horas muy amena. Enhorabuena Lavi... Ver más

Valorada con 4 estrellas sobre 5
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Fue una buena excursión. Ágil y amena con un guia que sabía mucho y tenía muchas tablas. Lo único negativo es que se contrato un tour en español y resultó ser bilingüe, con lo que absolutamente tod... Ver más

Valorada con 3 estrellas sobre 5
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Cumplieron con lo previsto. Hicimos tres excursiones. En dos hubo demoras en presentarse el guia. En algunos casos nuestra expectativa era recibir mayor información de los lugares visitados.

La empresa ha respondido

Valorada con 5 estrellas sobre 5
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Me gustó la simpatía de todos los guías y lo preparados que estaban. En Barcelona hice dos tours y el que tengan audífonos para cada persona lo hizo más cómodo. En Madrid en cambio, que el guía tuvie... Ver más

Valorada con 4 estrellas sobre 5
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La gran preparación del "Monitor Acompañante", la gran experiencia y conocimiento sobre el terreno, del paseo turistico y de la zonea recorrida. La gran atención y simpatía de todos los componentes... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5
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Nos ofrecieron un coche de una categoría superior por el mismo precio. La persona que nos atendió lo hizo muy Amable y dando todo tipo de información, sobre carreteras etc, todo fue perfecto, nos rein... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5
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Cogimos un tour privado, nuestro guía fué Abdul, en todo momento estuvo dándonos todo tipo de información y atento a cualquier pregunta y cómo íbamos con niñas pequeñas también pendiente de cualquie... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5
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El tour fue bastante completo las explicaciones del guía y como lo fue llevando ,muy agradable . Era mi primer free tour y lo recomiendo 💯 no se me hizo pesado para nada ,pienso que el tiempo del to... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5
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Hice sola la excursión y fue fantástico. El guía muy agradable. Conocí a 4 chicas de Gran Canaria y me sentí súper acompañada. Eso sí, el trayecto no es apto para personas con movilidad reducida. Muy... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5
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Muy buena comunicación con el cliente , recordatorios de la actividad , de la hora y lugar de encuentro , muy puntuales , gente amable , servicial , excursiones muy buenas . Sólo tuvimos el grupo en e... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5
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Tour privado por dubai espectacular el guía fue todo un profesional nos explicó muchas cosas y hizo muy ameno el día nos llevó a comer a un sitio típico y todo muy rico,

Valorada con 5 estrellas sobre 5
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Me merece confianza Civitatis Sobre la visita a Heineken Experience tengo que decir que no nos enteramos de ninguna explicación, nada de habla en Español, tendrían que dar unos pinganillos como en ot... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5
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María José es una excelente guía! Nuestra visita fue muy interesante y agradable gracias a su humor y conocimiento. Espero volver a hacer un tour con ella!

Valorada con 4 estrellas sobre 5
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Fue todo muy bien en tema de horarios y compromiso por parte de los speakers.Por destacar en una excursión en autobús este era viejo y los asientos estaban desguazado. Me destrozaron las caderas.A pa... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5
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Muy buena experiencia depende mucho del país o lugar que lo utilices pero seguiría usándolo sin dudarlo y mi experiencia es muy buena, siempre te ofrecen experiencia maravillosas y te ayudan mucho a d... Ver más

Valorada con 4 estrellas sobre 5
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Siempre es un acierto y garantía ,la compañía de civitatis para mis viajes. Puntualidad, Guías maravillosos que nos hacen ver la historia de el lugar, con una descripción increíble...

Valorada con 5 estrellas sobre 5
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La experiencia fue perfecta. Hicimos el tour de Coliseo, Foro Romano y Palatino. Todo lo que vimos y visitamos fue espectacular. Por otro lado, el guía fue un 10. Nos explicó todo super bien y estaba... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5
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Siempre lo reservamos el primer día del viaje para conocer la ciudad y funciona muy bien! Fácil reservar, puntualidad y buenos guías. 100% recomendable

Valorada con 4 estrellas sobre 5
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La chica que nos atendió en Granada , que se llamaba Irene, nos atendió muy bien , y el recorrido y las explicaciones del Albaicin y el el Sacromonte, fueron muy amenas completas y entretenidas... Ver más

Valorada con 4 estrellas sobre 5
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Civitatis trabaja con el operador local en Mérida, Guías de Yucatán, los cuales son excelentes guías de turismo, con una extraordinaria actitud hacia el cliente. De igual forma el operador Eat with C... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5
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Fue la mejor experiencia, hice el tour el primer día con Manuel en Varsovia, me introdujo en la cultura del país y sus costumbres, fue una ayuda para el resto de mi estancia

Valorada con 5 estrellas sobre 5
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Me gustó mucho, la forma en que se desarrolló el recorrido orientado por el guía. Un amigo me recomendó la aplicación y el tour, en específico, después de que lo hizo. Gracias a Daniel, por permitir... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5
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Siempre de 10!! Tanto en Europa, las veces que contraté excursiones en España, Potugal...etc etc, como acá en América. En esta oportunidad las excursiones en Brasil de Arraial do Cabo y Cabo Frío muy... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5
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Los guías fueron muy buenos (Fernando y Rafael) y cumplieron con todo lo prometido al momento de la contratación del viaje. Nosotros hicimos dos free tour por Rio

Valorada con 5 estrellas sobre 5
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Free tour en Zaragoza con Leyre,toda una experiencia positiva.Conocemos civitatis desde siempre y no dudamos.Directos a reservar en civitatis en cualquier parte del mundo.

Valorada con 5 estrellas sobre 5
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Ana, nuestra guía, le pone muchísimo entusiasmo a sus explicaciones, se nota que le gusta su trabajo y eso hace que se disfrute mucho más la experiencia.

Valorada con 4 estrellas sobre 5
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María fue una guía estupenda. Disfrutamos muchísimo de la visita. Lástima que fue un día de gran bulla por la apertura de exposiciones temporales.

Valorada con 5 estrellas sobre 5
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El tour a las Cataratas a Argentina y al lado de Brasil fue increíble. Adriano nos recogió en nuestro hotel en Iguazú y se encargó que la experiencia fuera una inolvidable. Muchas gracias por todo!!!

Valorada con 5 estrellas sobre 5

El tour en Osaka con Fede ha sido maravilloso! Interesante, curioso, atento, ingenioso… este guía lo tiene todo! Muuuy recomendable!!!

Valorada con 4 estrellas sobre 5
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Nos fue muy bien con los servicios contratados. Solo tuvimos problema con uno que el proveedor del tour nos cancelo entonces nos obligó a buscar que actividades realizar ese dia

Valorada con 5 estrellas sobre 5
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Nuestro guía fue un encanto le encantaba lo que estaba explicando y se le notaba. La organización estuvo muy bien, nuestro guía estaba muy pendiente de todos, y sobre todo, de que ninguno se perdiera.... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5
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Lucrecia fue una guía estupenda. He participado en muchos tours y sin duda la mejor. Conoce perfectamente la ciudad de Dublin, la historia y cada uno de los rincones, historias y misterios. Muy atenta... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5
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Desde que una amiga me recomendó la página, siempre la utilizo para reservar mis tours y experiencias. Todo ha sido muy organizado, seguro y fácil de usar. La recomiendo siempre porque realmente cumpl... Ver más

Comprobamos las opiniones


Información sobre la empresa

  1. 5 de las 8 mejores empresas en Agencia de excursiones

Acerca de Civitatis

Escrito por la empresa

Civitatis es la compañía líder en reserva online de visitas guiadas, excursiones y actividades en español en todo el mundo, con más de 70.000 actividades en más de 3.150 destinos internacionales.

Apasionados, competitivos y muy orientados en facilitar al cliente las mejores experiencias, desde su nacimiento en 2008, más de 10.000.000 clientes han llenado su viaje con Civitatis.


Información de contacto

4,5

Excelente

TrustScore: 4.5 sobre 5

172 mil opiniones

5 estrellas
4 estrellas
3 estrellas
2 estrellas
1 estrella

Ha contestado el 99% de las opiniones negativas

Suele responder en menos de 24 horas


Valorada con 1 estrellas sobre 5
Verificada

Mal esta vez

Mal, me anularon el paseo por la bahía en Santander y me dijeron que Civitatis me devolvería el dinero. He intentado contactar por la aplicación , no encuentro ni teléfono ni email para reclamar. Creo que debería de aparecer el tf y el email de forma fácil.

1 de diciembre de 2025
Valorada con 5 estrellas sobre 5
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Paris

Hicimos dos tour por Paris, uno Paris Navidad y Montmaitre. Unas muy buenas guías turísticas , cada vez que salimos de vacaciones contratamos con civitatis es un acierto seguro . También compramos con civitatis entradas para Opera , no tuvimos ningún problema .

28 de noviembre de 2025
Valorada con 1 estrellas sobre 5

Decepcionada

Hice una reserva en Civitatis para una visita en Zaragoza y, por equivocación, seleccioné un día incorrecto. En cuanto me di cuenta, cancelé la actividad, ya que la plataforma indica que si se cancela dentro de las 24 horas debería devolverse el importe completo.

El precio total eran 66 € por tres personas, pero únicamente me han devuelto 45 €. He intentado resolverlo, pero no he obtenido el reembolso completo pese a haber cumplido con las condiciones.

Me siento decepcionado con la forma en que han gestionado el incidente. Esperaba más claridad y coherencia con las políticas de cancelación que ellos mismos anuncian.

7 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Valorada con 2 estrellas sobre 5
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No nos recogieron en aeropuerto Lisboa

No nos recogieron en aeropuerto Lisboa, porque;según nos comunicó la persona que debía llevarnos al hotel, dijo que se había quedado sin datos móviles o cobertura ,yo le escribía, pero nunca nos contestó, esperamos, bastante tiempo en aeropuerto y al final nos fuimos en un taxímetro. En la vuelta no hubo problema.

22 de noviembre de 2025
Valorada con 2 estrellas sobre 5
Verificada

NADA QUE VER CON LO OFERTADO.

Anuncian que se van a visitar ciertos lugares y en realidad visitas uno o dos y del resto de hablan. Continuamente hablando y ofreciendo gastar en el comercio local. He hecho varios tours europeos con ustedes y este no ha estado a la altura, evidentemente es mi opinión. Muchas gracias.

29 de noviembre de 2025
Valorada con 5 estrellas sobre 5
Verificada

Visita a Hervás.

Guía muy profesional. La visita fue muy amena además de interesante. Visitar Hervás siempre es un acierto, y si es escuchando a Ana, mucho más.

29 de noviembre de 2025
Valorada con 1 estrellas sobre 5

CLX a dos días de mi visita

Llevaba con la reserva del tour varias semanas y hoy, a 2 días de llegar a Marsella, me cancelan mi rsv.

9 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Logotipo de Civitatis

Respuesta de Civitatis

Hola Anabel,

muchas gracias por haber confiado en nosotros.

Sentimos mucho que la actividad no pudiera realizarse como estaba programada originalmente.

Sin embargo, los tours pueden sufrir modificaciones en caso de no llegar al mínimo de participantes requerido, la cancelación de última hora de otros miembros del grupo, la falta de disponibilidad del guía, etc.

Sentimos las molestias que esto pueda ocasionar, y nos esforzamos por mantener este tipo de incidencias al mínimo.

Gracias, de nuevo, por tu tiempo y paciencia.

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Lisboa

Toda mi familia alucinó con el Tour por Lisboa: didáctico, entretenido y muy completo.

Fueron casi 3 horas en las que pudimos conocer la ciudad.

Nuestra guía Yerlin fue estupenda e incluso hizo participar a mi hijo, que empezaba a cansarse, y gracias a eso acabó. Una crack.

Sin duda repetiríamos.

5 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Valorada con 1 estrellas sobre 5

Reserva Auschwitz

Reservamos Auschwitz con MUCHA antelación porque se agotan rápido. Estamos ya en Cracovia, el día de antes a la excursión nos cancelan. Ahora nos hemos quedado sin excursión.

8 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Logotipo de Civitatis

Respuesta de Civitatis

Hola Cristina,

muchas gracias por haber confiado en nosotros.

Sentimos mucho que la actividad no pudiera realizarse como estaba programada originalmente.

Sin embargo, los tours pueden sufrir modificaciones en caso de no llegar al mínimo de participantes requerido, la cancelación de última hora de otros miembros del grupo, la falta de disponibilidad del guía, etc.

Sentimos las molestias que esto pueda ocasionar, y nos esforzamos por mantener este tipo de incidencias al mínimo.

Gracias, de nuevo, por tu tiempo y paciencia.

Valorada con 5 estrellas sobre 5
Verificada

Muy recomendado el recorrido

Juan fue una persona muy dispuesta a responder las inquietudes que teníamos. Durante el recorrido, fue muy amable, conoce muchas historias y contenido relevante de las calles que conocimos y acompañó al grupo a un ritmo que permitía que todos compartieramos y conocieramos sitios e historias de interés.

Muchas gracias y súper recomendado el recorrido.

29 de noviembre de 2025
Valorada con 1 estrellas sobre 5

Mala atención estafa 9 diciembre hay un…

Reserve para hoy 9 diciembre hay un temporal indicaron no se saliera suspendieron las clases en camboriú estará todo cerrado pedimos cambiar el día y la empresa que ustedes contrataron Itaqua Soul turismo se negó les avisamos muy temprano es un abuso y estafa Pirque se quedaron con nuestro dinero sin dar el servicio

9 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Logotipo de Civitatis

Respuesta de Civitatis

Hola Mónica,

gracias por los comentarios que trasladas.

En primer lugar, sentimos mucho las molestias ocasionadas en relación con tu actividad.

Desde Civitatis nos esforzamos en poder ofrecer una experiencia única, y en tu caso no ha podido ser así.

Sin embargo, Mónica, con los datos que nos facilitas, no podemos encontrar ninguna incidencia relativa a tu reserva. En caso de duda, por favor, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente.

Estaremos encantados de poder ayudarte.

Quedamos a tu disposición.

Valorada con 5 estrellas sobre 5
Verificada

Traslado en Republica Dominicana

Contrate 3 servicios de traslado en republica dominicana y los 3 funcionaron perfectamente. No solo el servicio fue muy bueno sino que lo encontre muy competitivo en precios confrontandolo con otros servicios similares de otras empresas. Absolutamente recomendable.

30 de noviembre de 2025
Valorada con 1 estrellas sobre 5

Civitatis excursión Auschwitz

Fuimos a Cracovia con la intención de hacer la excursión de Auschwitz como lo más importante. Reservándola con un mes de antelación para que fuera en español. Pues bien, 1 día antes nos avisaron de que se cancelaba sin darnos alternativa. Siendo que a las 9:30 de ese mismo día otra pareja de españoles pudo hacer la excursión.
Además nos reembolsan el dinero 10 días más tarde.

8 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Logotipo de Civitatis

Respuesta de Civitatis

Hola Sara,

muchas gracias por haber confiado en nosotros.

Sentimos mucho que la actividad no pudiera realizarse como estaba programada originalmente.

Sin embargo, los tours pueden sufrir modificaciones en caso de no llegar al mínimo de participantes requerido, la cancelación de última hora de otros miembros del grupo, la falta de disponibilidad del guía, etc.

Sentimos las molestias que esto pueda ocasionar, y nos esforzamos por mantener este tipo de incidencias al mínimo.

Gracias, de nuevo, por tu tiempo y paciencia.

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