Boulanger Avis 7 669

J'ai déposé au SAV DE RENNES une machine à café nexpreso acheté au mois de mars 2025.
l'on m'a prêté sous caution de 51 euros une vieille machine magimix. Valeur d'occasion 15 euros. En attendant minimum 15 jours le possible retour de ma machine.
Arrivée chez moi je me suis aperçu que cette machine était abîmée. Je l'ai donc ramené.
Je suis tombé sur 1 mec blasé qui à repris sa machine et m'a informé qu'il n'avait pas d'autre machine à me prêter.
J'ai dépensé chez eux Pas loin de 12000 en 5 ans.ils n'auront plus 1 centimes de ma part. La honte de réclamer une caution de 51 euros pour une vielle machine abîmée.
Et de n'avoir que 1 machine en dépannage.
Et bien sûr dans leurs contrats rien d'indiquer sur l'état de la machine. Quand n'aurais été t'il si j'avais attendu 15 jours minimum pour ramener le produit. L'ont m'aurait dit que j'avais abîmée la machine et m'as caution sautait
Machine que l'on retrouve en bon état à 15 euros

Je suis allée chez Boulanger Thionville pour acheter un four de 700€. Désirant des renseignements sur plusieurs modèles je m'adresse au vendeur qui est entrain de discuter avec une connaissance. Celui-ci m'envoie chercher d'autres vendeurs, car il est " occupé ". Trouvant enfin quelqu'un de libre je m'adresse à cette personne qui me dit ne pas s'occuper de ce rayon et me renvoie au rayon four où le vendeur est toujours en grande discussion avec son copain... désolée, je suis allée acheter mon four ailleurs et ne remettrai plus les pieds chez Boulanger.

Livraison du frigo annulée… sans prévenir. J’appelle pour avoir des informations et reprogrammer une livraison dans les plus brefs délais.Apres de multiples appels, On m’explique successivement alors que la livraison a été annulée car j’étais absente, puis que j’aurais refusé la livraison, et enfin qu’il y aurait un défaut sur ma prise de cuisine, photos à l’appui. Des champions… ils ne sont jamais venus.
S’agissant de la programmation de la prochaine livraison, seul le salarié avec qui la vente avait été conclue aurait été en mesure de la programmer… mais il était absent. Chacun se revoyant la balle. Moralité ils sont venus quelques jours après et j’ai dû poser un jour de congé.
Enfin, lors de la vente, le vendeur m’a annoncé que je bénéficiais d’une offre de 50€ par le constructeur… mais lorsque j’ai voulu envoyer la facture je me suis aperçue que le vendeur s’était trompé dans les dates… je ne peux donc pas en bénéficier.
J’ai formulé une réclamation… et toujours aucun retour de Boulanger !

LE SAV EST NUL.
Si vous avez le malheur d'avoir besoin d'eux, courage. Aucune réponse. Que des contacts virtuels avec des robots, un vrai bonheur.
Rien qu'à cause ça, je ne mets plus les pieds chez Boulanger. A FUIR

Mon lave-linge de 1 an fait des taches de rouillés sur mon linge. Ce lave linge est donc inutilisable mais je n'ai aucune solution de la part de Boulanger: 4 visites de techniciens du SAV, 2 changements de pièces, pas d'appareil de prêt, pas de remplacement d'appareil...
L'objectif de Boulanger est de vendre mais pas la satisfaction des clients

Refus d'appliquer la garantie légale de deux ans par le vendeur. Des voleurs.
J'ai acheté une enceinte connecté Marshal à 200€ il y a moins d'un an (8/12/24), il s'avère que le port de charge s'est detaché et s'est mis dans l'enceinte, on me dit que c'est de ma faute avec une expertise à l'œil sur le comptoire. L'appareil ne porte aucun coup, n'est jamais tombé, mais ce n'est pas à moi celon le code de la consommation de le prouver, mais au vendeur. Comble de la blague, ils me demandent 50 euros pour me mettre en contact avec Marshall, ceci est illégal, c'est eux qui achètent des produits a leurs fournisseurs, il y a 2 ans de garanties, leurs contrats de vente merdiques ne prévalent pas sur ce qui est la loi. Soit vous reparez, remboursez ou alors auprè d'un expert (Marshall en l'occurrence) que l'appareil a subit une casse. Dès demain je vous envoie ma lettre de mise en demeure.
Vous êtes des voleurs et des escrocs, c'est la dernière fois pour moi chez vous !

Je suis couverte par l’assurance totale donc , le film de mon IPhone 15 (en très bon état) présente quelques relèvements aux alentours donc le l’amène au Magasin Boulanger pour le remplacer :
L’appareil est donc pris en charge en magasin Boulanger dans une salle à part et ont me le rends après avoir mis le nouveau film en m’annonçant que l’écran est cassé 😡.
N’étant pas d’accord je demande des explications à la dame qui a changée le film , alors intervient un autre vendeur qui dit que j’avais dit que l’écran était cassé ( intervention immédiatement rejeté par la dame employé qui semble choquée par ce mensonge).
J’ai compris à ce moment qu’il voulait couvrir sa collègue.
Un employé intervient avec une reproduction video filmée sur son téléphone de leur caméra de surveillance brouillée sur tout le long de la video, je demande à voir l’original de la video qui m’est immédiatement refusée par le directeur.
Frustrée ce fut la première fois de ma vie que je sorte d’un magasin en pleurs.
Stupéfaite devant ce comportement, j’ai décidé de portez plainte au commissariat .
Je précise que je suis couverte totalement par la garantie Karapass ( assurance partenaire boulanger) si il y’avait une casse d’écran auparavant je l’aurais fait changer très facilement.
Devant ce comportement du personnel de boulanger de Champnier ( 16 ), j’ai décidé de porter plainte car très déçu .
Je suis très déçu de ce magasin et du coup de l’enseigne.
Du coup je reviens du commissariat qui me renvoie vers mon assurance car c’est un litige directement avec Boulanger, chose que je vais faire dans l’immédiat.

Nous avons acheté (entre autre) une tv très grand écran Samsung, au boulanger de portet sur Garonne (31) qui est tombé en panne 2 mois après..
Le sav nous a dit que la pièce avait été commandée de suite (donc ils connaissaient le problème..).ils ont reçu la pièce le jeudi..mais pas de news si l.on n.avait pas appelé..
Bien sûr, les personnes du Sav répondent qu,ils ont 10 jours pour recevoir cette fameuse pièce ..
Puis ,obligé de rappeler pour rdv..qu.ils nous mettent encore 10 jours dans la vue..
Bref ..impossible d.avoir le magasin..pour une tv qui soi disant etait extraordinaire..
Prochain achat ,j'irais chez conforama ,pour 2 fois moins cher ,ce sera aussi bien..
Cela fait 2 fois que pb avec sav de boulanger, donc je suggère aux éventuels clients de passer leur chemin..
Moi très très très déçu 😞 😞 de ce magasin.

un sav de misère; frigo congélateur en panne premier créneau de dépannage 3 semaines, le technicien passe il faut changer le moteur rendez-vous semaine suivante... appel du SAV report de 15 jours.... appel du SAV report d'une semaine... appel du SAV report de 2 semaines. prochain report je vais retourner le magasin mais dans tous les cas je n'achèterais jamais plus chez boulanger

Le Sav est une catastrophe !
Machine à laver essentiel B ( acheté il y a 1 an) en panne depuis 1 semaine, plusieurs techniciens m’ont appelé pour me poser de multiples questions, un rendez-vous est programmé pour une éventuelle réparation, rendez-vous finalement introuvable. Bref : pour résumé, à fuir car SAV catastrophique.

J’ai commandé un produit sur le site Boulanger début juillet, avec livraison à domicile. Chronopost a livré le colis dans un point relais totalement différent et éloigné de mon adresse, sans aucune
possibilité pour moi de le récupérer.

Pendant plus de DEUX MOIS, j’ai contacté à maintes reprises le service client Boulanger. On m’a donné des informations contradictoires, puis affirmé à tort que j’avais retiré le colis. Aucun suivi sérieux n’a été effectué, et c’est finalement moi qui ai dû me rendre en personne au bureau de
poste pour découvrir que le colis y était toujours. J’ai également dû insister pour qu’il soit renvoyé et pour obtenir un remboursement.

Le remboursement a fini par arriver au bout de trois mois et de dizaines et dizaines de mails, sans excuses. Je suis soulagée d’avoir récupéré mon argent, mais le manque de professionnalisme et la désinvolture du service client dans la
gestion de ce dossier sont INACCEPTABLES pour une enseigne de cette taille.
Je partage mon expérience afin d’éviter à d’autres clients de vivre la même situation. Je ne commanderai plus sur ce site.

Réception d'un frigo, c'est OK, plutôt satisfait.

Pas prise en compte des garanties (exemple fitbit sense 2) sans une demarche personnelle auprés du fournisseur. En gros debrouillez vous avec FITBIT

"J'ai appelé le SAV pour un souci sur un ordinateur en location. Medi m'a dépanné rapidement et a même fait un suivi des actions. Très professionnel."

Je vais au magasin pour acheter un blender, et c’est un vrai sketch.
J’arrive au rayon, j’essaie d’interpeller une personne, mais elle est au téléphone et s’en va.
Je cherche un vendeur : le premier que je trouve est du SAV, il ne peut pas m’aider.
Le deuxième me dit d’aller à la caisse pour demander un conseiller.
À la caisse, aucun bonjour, aucune amabilité. On appelle quelqu’un au micro, mais personne ne vient.
Finalement, un employé du SAV revient, constate que j’attends toujours, et va chercher quelqu’un.
Heureusement, cette personne-là est sympathique et m’aide à trouver le blender qu’il me faut.
Je passe ensuite à la caisse : une demi-heure d’attente, toujours sans un mot de politesse.
Je paye, je demande le ticket, et on me répond sèchement que je n’ai pas appuyé sur le bon bouton, donc je n’aurai pas de ticket.
Pas de bonjour, pas d’au revoir, rien.
En bref, une expérience vraiment décevante : à part une personne agréable, j’ai eu l’impression que personne n’avait envie de vendre ni même d’être aimable.

Suite à un achat a boulanger lons.
Produits défectueux et retour en magasin pour un avoir.
Après 1 mois d'attente et une 10 d'appel et un déplacement.
Toujours rien.
Une honte je n'ai jamais vu un sav aussi minable.
Un conseil selon les achats que vous aurez a effectuer prié pour que cela ne tombe pas en panne.
A fuir 😭

Je retourne à BOULANGER COIGNIERES pour changer ma protection zagg sur mon iPhone 17 pro acheté il y’a 3 semaines ds ce magasin avec pose de protection zagg qui a fini par se déplacer de gauche à droite et faire une bulle.

Sans me demander ils me posent une protection avec la rainure découpée comme pour les anciens modèles iPhone.
Je leur demande de re changer le zagg comme celui que avait été posée à l’achat . Cad une protection pleine sans découpage autour de la caméra
Ils me changent donc à nouveau le zagg en s’appliquant ! Et me disent : que les nouvelles zagg pleines sont abîmées par la coque MagSafe , et que c’est la dernière fois qu’ils me posent cette protection
Pour info: je lui demande d’observer qu’il n’y a aucun contact possible entre le zagg et la coque Apple
La dame du magasin me donne mon iPhone sans me regarder en tournant la tête de l’autre côté, j’ai attendu au moins 10 secondes avant de le prendre ; elle ne s’est jamais retournée.. et au moment de partir ils se mettent à rire ouvertement

Clients On les fait vivre
Et nous sommes humiliés

Je conseille aux gens de ne pas accepter ces comportements et d’acheter directement vos iPhones en ligne chez APPLE

Très fort pour effectuer une vente
Par contre si vous avez besoin du SAV oublié
Achat d un téléviseur Samsung led à 2000€ en 2024 toujours sous garantie
Tache blanche dans la dalle
Coup fil du sav il ne ce déplace pas
Envoie un lien pour un visio , réponse de l interlocuteur je ne sais pas se que c’est
Peut etre une saleté, il nous prennent vraiment pour des imbéciles
Donc pas pris en garantie
Vu le service rendu éviter de prendre des extensions de garantie
Acheter sur internet beaucoup moins chère et le service ne sera pas pire

Commande passée pour un article chez Boulanger Metz Metzanine pour un montant de 187€. Livraison programmée le 08 octobre entre 08h00 et 18h00 par chronopost. A ce jour aucune nouvelle. Réponse de boulanger par tchat après ma recherche de colis :
Je n'ai, hélas, aucun pouvoir là-dessus, j'en suis navré.
Je comprends votre réaction, mais je n'ai pas la main sur le colis si celui-ci est pris en charge par le prestataire de livraison.
Si une seconde anomalie est constatée, nous lancerons une procédure de litige pour que le service SSL (Service Solution Livraison) se mette en relation avec le prestataire afin de débloquer la situation avec un délai sous 14 jours maximum.
Pas très sérieux

Nous avons reçu en cadeau par mes parents un four de la marque essentiel B noir en promotion, indiqué porte froide, nettoyage vapeur, chaleur brassée ect.
Nous l'installons fessons les procédures de chauffe à 250 degrés à notre surprise la porte est bouillante... Nous avons un enfant de 3 ans.. bref nous retentons l'expérience le lendemain à 180 degrés idem porte ultra chaude pour un four porte froid, nous avons eu un
Whirlpool 10 ans jamais eu ça.... Je lis les avis sûr votre site que du négatif sur ce sujet.. Nous allons au boulanger le plus proche de chez nous le vendeur en avez rien à faire car pas acheter chez lui... En gros aller au magasin d'achat..donc pas son problème , nous fessons 1h15 de route pour avoir des explications sûr
le lieux d'achat car par téléphone on nous à pris pour des c... Ramener le four en magasin pour un échange.... Et basta... Bref nous allons en rayon expliquons que le four est chaud là vendeuse nous explique qu'il y a une erreur sûr l'annonce... Elle les retires et explique à son responsable le problème, normalement cela devait être modifiés sur votre site CAR ce four n'a aucune fonction porte FROIDE! ! Pub mensongére et cela à bien été confirmé en magasin il ni a pas de 3 ème porte intérieure donc aucune possibilité de porte froide donc ultra dangereux avec des enfants ! Nous avons dû rajouter 70euros pour avoir un autre four ! Avec un geste commercial de 40e la blague en ayant fait 1h15 de route. Hors votre site répond systématiquement au client que c'est bien une porte froide HORS vos vendeurs confirme bien en magasin que c'est faux . Vu le nombre de plaintes des clients il faudrait ce poser des questions sûr le problème un four ne peut pas être porte froide sans la 3 ème porte pour isoler la chaleur ! !! Bref nous demandons une livraison pour le Samedi suivant... Finalement étant absent nous téléphonons en expliquant que nous venions chercher le four nous même sûr place étant dans la région ce jour donc pas la peine de faire venir un livreur.... Et bien arrivé là-bas pas de four 🤣 la personne à carrément supprimer la prise en charge du four qui est resté dans un dépôt donc encore une semaine d'attente pour finalement le recevoir en livraison normalement aujourd'hui.... Plus jamais d'achat chez vous car en plus menteur malgré les plaintes de vos clients NOUS avons tous fait l'essai du four donc si il est chaud ce n'est pas Normal faites le nécessaire car d'après vos vendeurs sûr deux magasins, un four qui n'est pas pyrolyse ne peu pas avoir cette fonction ...