Réservations pour 3 vols intérieurs au Brésil (Rio, Iguazu, Porto Seguro). Tout s'est bien passé (confirmations, cartes d'embarquement...). Un des vols en escale à São Paolo aurait pu être traité en c... Voir plus
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A répondu à 99 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Pas de difficultés particulières sauf qu'il me semble que les infos étaient en anglais et que je devais faire traduire.

Réponse : Kiwi.com

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A FUIR !
Après avoir commandé 4 billets pour 1457€, je me rends compte avec stupéfaction que ceux-ci sont prévus à une date toute autre que ce que j'ai sélectionné.
J'ai donc annulé instantanément ma réservation, et je découvre avec stupeur que Kiwi.com me fait l'honneur de me rembourser 209€...
Leur argument est que soit disant, la compagnie aérienne Ethiad n'a pas effectué de remboursement intégral, ce qui est Faux !
J'ai en effet contacté Ethiad qui me confirme que Kiwi leur achète des billets, qui les revendent à des clients comme moi (avec leur marge ce qui est naturel). La procédure de remboursement est donc entre moi et Kiwi.com
Mais Kiwi réfute ce procédé et refuse de me rembourser intégralement (déduit des 30€ par vol que je suis prêt à payer).
De plus, Ethiad me dit qu'ils remboursent si billet annulé dans un délai de 7 jours de la commande.
Je demande donc à Kiwi (avec qui je suis lié contractuellement) de contacter Ethiad pour exiger un remboursement, mais ceux-ci me demandent de contacter directement Ethiad (avec qui je ne suis pas lié contractuellement) pour gérer le problème !
Ce n'est pas une société sérieuse, et j'irais jusqu'au bout de toutes démarches judiciaires pour obtenir remboursement, au delà de l'impact sur les réseaux sociaux que cela va impliquer
Réservation 706611906
Vous avez mon numéro de réservation maintenant

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J'ai acheter 2 billets d'avion charle de gaule antalya une fois arriver à Paris ont nous dit qu'il y'a pas de vol ont essaie de les contacter c fermer le dimanche date du vol du 7 au 14 décembre vol annulé donc retour maison plus taxi 350€ de taxi j'ai envoyé des msg il nous dise que le vol n'a pas été annulé. Je demande les remboursement de billet et taxi je vous conseil pas cette compagnie aucun service client ha si pardon des robot .... A FUIR

Réponse : Kiwi.com
À fuir, je réserve un billet d'avion, il mentionne des frais supplémentaire concernant la politique de la compagnie aérienne à hauteur de 16 euros par passager mineur, et annonce un pris total du billet d'avion sans mentionner qu'il s'y est ajouté également des frais supplémentaire. Il envoi la facture détaillée ainsi que les conditions de vente uniquement après validation du paiement. Scandaleux je vois sur la facture un montant de frais supplémentaire de 106, 80 euros qui n'était pas mentionné visiblement et clairement avant paiement contrairement à d'autre site de réservation. En plus lors de la réclamation, il se permet de dire que tout est affiché sur la facturevrecu bien évidemment après paiement.
Toujours impossible de s'enregistrer sur le site KIWI!
Tout s’est bien passé pour la reservation.On Vverra lorsque le choix des places se fera si je suis assis avec ma conjointe ou si on est séparé ce qui est un peu décevant

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Ne surtout pas prendre cette compagnie j'ai prix 2 billet d'avion charlle de Gaulle antalya.jai payer les billet une fois a l'aéroport yavait pas de vol donc je me suis retrouvé sans vol et une note de taxi de 350 eur bien sûr je l'ai c contacter mai pas de réponse mis a part un robot ne pas prendre cette compagnie fuiye c des incapable en cas de problème vous sere pas rembourser si ya pas de vol ..etc a fuir sérieusement jeai fait une demande de remboursement vous m'avez pas rembourser je vous et envoyer aumoin 50 mesage sur l'application

Réponse : Kiwi.com

Réponse : Kiwi.com
J’ai réservé un vol avec bagage via Kiwi. Deux semaines plus tard, ils annulent uniquement les bagages et me remboursent cette partie, alors que j’ai payé une commande globale. Aujourd’hui, je ne peux même plus annuler toute la réservation : ils m’ont laissé uniquement le billet, ce qui ne m’intéresse pas du tout. Je voulais soit la prestation complète, soit rien. Résultat : je suis coincé.
Le service client est d’une négligence incroyable. On m’a parlé avec un ton moqueur, en me disant : « Si ça ne vous intéresse pas, annulez », « C’est à prendre ou à laisser ». Aucune solution, aucune prise de responsabilité.
Maintenant, je vais devoir aller à l’aéroport le jour du vol pour essayer de voir si la compagnie accepte de prendre mes bagages, probablement à un tarif bien plus élevé — et seulement si des places sont disponibles. Sinon, je perdrai mon bagage.
C’est un service catastrophique. Kiwi crée des problèmes, n’assume rien, et se moque littéralement des clients.
Je déconseille fortement Kiwi : aucune fiabilité, aucun service client, et un fonctionnement qui laisse les clients sans solution.
BCTN5X
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EL Mehdi ODAYAME

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Un site de confiance très facile à utiliser et sans frais sans augmentation des tarifs au moment de mettre les données. Je recommande fortement. Merci Kiwi 🥝 😊

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C'est très bien le application et c'est facile de acheter un billet d'avion merci beaucoup à vous

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Je suis super content excellente t service et sympathique

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