SEUR Avis 3 147

TRÈS TRÈS MAUVAIS SERVICE. NON LIVRAISON DE COLIS, RETOUR DE CELUI-CI À L'ENVOYEUR. A DÉCONSEILLER!!!

J'ai acheté une guitare d'occasion à une personne domiciliée à Madrid, le transport a été franchement très rapide pour Paris (remis au transporteur le vendredi soir là-bas et remis en mains propre ici à Paris le mardi à 13h sans encombre aucune, même le carton d'emballage n'a pas souffert. Je suis franchement (complètement) étonné des mauvaises notes. J'ai vraiment eu peur en lisant les avis ici concernant ce transporteur que je ne connaissais pas !

J'ai découvert avec effroi que les Colissimo internationaux de la Poste étaient pris en charge par SEUR en Espagne : colis envoyé début août de France, jamais livré en Espagne et cerise sur le gâteau de me.rde, quand l'expéditeur a fait une réclamation à la Poste début septembre, le colis a subitement été indiqué comme livré alors que je n'ai jamais rien reçu...

Je suis curieux de voir la signature de la personne qui a soi-disant réceptionné le colis... Malheureusement, il n'aura même pas été renvoyé en France...

SEUR: Non fiable !
J’ai commandé à SKLUM.ES des chaises longues le 3 avril 2024 ; le paiement a été encaissé le 4 avril.
L’expédition a été retardée deux fois ; ensuite la livraison a été retardée une seule fois car le paquet avait été endommagé par le transporteur SEUR.
Le lundi 29 avril je reçois à 9h41 un courriel de SEUR communiquant le code PIN à utiliser pour la réception mais pas le code QR, ainsi que le créneau de livraison : de 11h15 à 12h15.
Vers 12h00 je constate que le site SEUR indique que la livraison a été effectuée à 11H38 !
Or, aucun transporteur ne s’est présenté à ma porte.
Je me connecte à ma page personnelle du site SKLUM vers 12h00 : celui-ci indique que la livraison est en préparation…
J’en tire 2 conclusions :
1. Il n’y a pas de mise à jour en temps réel du site SKLUM par le transporteur SEUR.
2. Quelqu’un a soit intercepté le code PIN et l’a utilisé pour confirmer une fausse livraison, forcément dans un but malintentionné, soit ce code est associé à une autre livraison mais dans ce cas la base de données n’est pas intègre, ce qui est un problème grave pour un système informatique et pour le client.
J’ai informé SEUR (avec beaucoup de difficultés car SEUR ne peut être atteinte directement : elle communique via un robot) ; j’attends encore la réaction.

Achat de chaises chez Sklum. Suite …
J’ai pu contacter le helpdesk de SKLUM par Whatsapp le 30 avril et demander soit une livraison prompte soit le remboursement. Le help desk m’a répondu que le code PIN n’avait effectivement pas été utilisé, qu’il n’y avait en outre aucun bon de livraison, mais qu’ils considéraient que la livraison avait eu lieu mais qu’ils allaient toutefois s’informer auprès du transporteur (SEUR). J’attends toujours leur réponse.

Colis vinted, j’ai demandé chronopost mais je me retrouve avec SEUR Espagne??? A quoi bon payer la livraison plus cher pour se retrouver avec des prestataires incapable de fournir un suivi de colis ?
Mon colis est en retard et alterne entre « en cours de livraison » et « arrivé au centre de distribution » sur vinted mais quand je vais sur leur site mon numéro de suivi ne correspond à rien. Je ne peux pas faire de réclamation non plus car numéro espagnol et les réclamations en ligne n’accepte pas un autre pays de destination que l’Espagne. De l’arnaque.

Seur a changé son système de suivi en ligne mais ce n'est pas plus efficace qu'avant. Malheureusement (et on ne le sait as avant la commande) Axxxxx.es a choisi ce transporteur (?). A nouveau : une adresse soit disant incomplète les empêche de livrer (c'est la même depuis des années), faut aller sur le site et modifier (quoi ?) et là on vous incite à choisir un centre de pick up.Je tiens bon car j'ai payé pour être livrée à domicile. Je reçois un avis de SEUR :commande a été déposée dans 'votre' centre (j'ai un pied fracturé je n'irai pas) ! J'avertis Axxxxx.es : pas de réponse. Axxxxx.es et SEUR + son responsable distribution devraient comprendre la différence entre domicile et centre-pick up et que vouloir gagner des sous d'un côté signifiera fin d'une entreprise de l'autre.

incompétence totale, aucune réponse à mes demandes d'info répétées, nombreux colis perdus. Ils me proposent un point pickup, que je choisis et résultat? ils prétendent que l'adresse donnée est fausse ou incomplète! Bref, je n'ai aucune idée de comment me sortir de l'impasse. Ne passez jamais par cette société pourrie!!!!!! j'ai vécu dans des pays où les choses étaient très lentes mais on ne m'a jamais rien perdu. Je pense consulter un avocat et les menacer de porter plainte.

Vous avez un livreur qui c'est trompé d'adresse ce que je comprends, par contre vous avez menti en disant qu'on était pas chez nous et que la livraison était faite alors que ce n'était pas vrai. Le responsable des erreurs est celui qui répond au téléphone. Cette personne est un menteur. Ce n'est pas normal car il accuse le livreur
Tienes un repartidor que puso la dirección equivocada, lo cual entiendo, pero mentiste diciendo que no estábamos en casa y que la entrega se hizo cuando no era cierto. El responsable de los errores es el que contesta el teléfono. Esta persona es un mentiroso. No es normal porque acusa al repartidor