ASOS Avis 189 070

Ne respecte pas les délais de livraison. Inadmissible

asos n'est plus ce qu 'il etait
Je demande un geste par rapport a une problémaitque bien précise et on me répond "Je vous invite a' decouvrir chaque jour les dernières actualités en matière de mode, des concours et des alertes de promos sur nos pages Facebook, TikTok et Instagram."
on se moque de moi, hors sujet

Retour de produit à la date du 27 août 2025. Pas de remboursement à ce jour (13 octobre 2025). Impossible de joindre le service client. On se retrouve sur une IA qui tourne en rond.

Plusieurs années que je commande chez Asos, chaussures, vêtements etc, jamais eu un soucis, leurs conseils de tailles ou pointures sont justes maus si jamais, les retour extra faciles si la taille ne correspond pas. Des vêtements tendances, des délais d'envoi rapides, je recommande

J'ai commandé une robe qui était trop grande , je l'ai donc renvoyée pour commander la taille en dessous (dommage qu'ils ne proposent pas d'échange!).
Le retour leur a été livré le 8 septembre et depuis je n'ai pas été remboursée et le service client est injoignable!
Je suis dégôutée et je ne commanderai plus sur Asos

ARNAQUE ! J’ai commandé récemment deux articles avec livraison urgente pour un total de 108€. Je n’ai reçu qu’un seul article sur les deux commandés (de qualité médiocre d’ailleurs) et après avoir demandé le remboursement au service client, mon compte Asos a été bloqué ! J’ai demandé des explications, sans résultat. C’est clairement du vol !!

Grosse arnaque !
J’ai passé une commande le 28 septembre 2025 de 214 €, jamais reçue. Ils refusent de me rembourser et ont directement bloqué mon compte sur l’application pour m’empêcher de réclamer quoi que ce soit.
Ce sont des voleurs. Je n’ai ni mon colis, ni mon argent.
FUYEZ ce site et leur application, c’est une escroquerie totale ! Faites attention à vous !

Asos a annuler mon renvoie en justifiant que jai mal envoyer le paquet , et me demande de régler le montant totale de cette facture c'est a dire 212.28 chf . Pour des articles que Asos a garder pour eux , et jai deja régler en partie les choses que jai retenu et pourtant cela fait 3 ans que je commande chez eux et paye bien en avance avec ma banque ..je vais devoir cesser de commander car c'est une tres mauvaise expérience ! Merci je suis Mildred Bugnon et je vis en Suisse

Grosse arnaque, une surtout pas commander sur ce site ils m’ont bloqué mon application car je n’ai pas reçu un colis donc ils veulent pas me rembourser donc le seul moyen c’est qu’ils m’ont bloqué mon compte sur l’application comme ça ils peuvent pas me rembourser c’est des voleurs leur colis, je l’ai jamais reçu, je ne commanderais jamais plus rien sur ce site C’est une grosse arnaque et des voleurs je m’assis sur 170 €, faut faire fermer ce site surtout ne commandez pas sur ce site ni l’application. j’ai commandé depuis le 22 septembre 2025 et je n’ai toujours rien reçu, je ne recevrai rien et je n’aurai pas mon colis ni mon argent.

Bonjour,

Vraiment inadmissible avec les conditions de retour il oblige des Qr code alors que beaucoup d’endroit n’accepte pas du coup je peux même pas me faire rembourser

Asos est un vendeur peu sérieux, peu fiable. Pas de service client. Ils sont injoignables par téléphone comme par email. (The recipient's mailbox is full and can't accept messages now. Please try resending your message later, or contact the recipient directly). En cas de problème, il n'y a aucune solution. J'ai passé ma commande le 14 août, je n'ai jamais été livré, je n'ai jamais été remboursé. Sachant que le livreur (incompétent nommé COLIS PRIVE) a renvoyé le colis à Asos. Bientôt deux mois que j'attends.

La pire expérience
Un mois que j ai été débitée d une paire de new balance
Toujours pas livrée
Aucune réponse un tchat qui vous dis qu ils vont répondre
Une arnaque ne jamais commander a fuir

Asos m'a livré des vêtements complètement transparents à 440 euros, qualité catastrophique... J'ai renvoyé le colis. Le colis a été renvoyé à mon adresse. J'étais donc hors délais lors du deuxième retour. Mon retour a été refusé. J'ai demandé un bon d'achat car je ne sais pas quoi faire de vêtements transparents... Ils m'ont dit non. Le service client est catastrophique (Lilia), on a l'impression de parler à des robots, ils ne répondent pas aux questions (j'ai perdu 20 min pour obtenir un avis). Ils disent me renvoyer la marchandise dans plus de 20 jours. Entre temps je déménage, mais ils s'en fichent, ils me disent d'aller checker mon ancienne boîte aux lettres (bien que ce soit complètement illégal lol. Donc j'ai perdu 440 euros.

En ce qui concerne les achats, c'est nickel. Livraison rapide, cependant j'ai eu quelques fois un autre article que celui commandé.
En revanche, pour tout ce qui concerne les retours et remboursements c'est assez critique.
J'ai émis un remboursement et déposé le colis le jour même, je suis resté plus de 20 jours avec comme seule information : Votre colis a été récupérer du point de dépôt.
Donc c'est plutôt long et il y a surtout un gros manque de communication sur l'avancé du retour.
J'ai également eu la surprise de ne pas avoir été totalement rembourser de retours. Les articles retournés ( 1 défectueux, 1 article différent de celui commandé et 1 trop grand ) avaient pour valeur 121.89€ et j'ai été remboursé de 113,30€.
Bien que je ne sois pas à 7€ près, ce qui est dérangeant est qu'encore une fois que ce n'est pas motionné au moment de la demande de retours
Quand il s'agit d'un retour causé en parti par une erreur de la plateforme, le stricte minimum est de remboursé l'intégralité du retour.
Je ne recommanderai plus sur ce site d'autant plus qu'il en existe un paquet d'autre.

J’ai récemment commandé des articles sur le site ASOS qui ne sont jamais arrivés mais qui sont marqués comme livrés et ils m’ont baladé sur le service clients avec leur voleurs de livreurs «  colis privé «  je sui vraiment déçue par leur politique commerciale qui ne vise pas à arranger les clients mais à s’en mettre plein les poches aux détriments des porte feuilles des clients une vraie bande de braqueurs quand on ne reçoit pas son colis ils se renvoient la patate chaude avec le livreur au lieu de contenter le client d’abord car c’est lui qui dépense son argent surtout que c’est pas nous les clients qui trairont avec les livreurs, nous commandons arrangez vous à se que nous recevions nos colis en bonne et due forme puisqu’en fin de compte ils ne sont pas gratuits nous demandons juste d’être traités humainement nous les clients puisque sans nous vous fermerez votre site ça ne vous coûte rien de faire des livraisons avec signature du client pour plus de sécurité !!!ou dans des relais colis comme ça se fait actuellement!!!!la moindre des choses seraient de nous ménager au lieu de ça ils vous baladent et vous méprisent c’est déplorable mais vu comment vous traitez désormais vos clients c’est le début de la fin c'est une honte internationale

Je suis extrêmement déçue du service ASOS. J’ai passé une commande qui a été déclarée perdue par le transporteur après enquête. J’ai donc fait une réclamation auprès d’ASOS pour obtenir un remboursement légitime.

Résultat ? On m’a fait patienter plus d’un mois, avec à chaque fois des promesses de remboursement qui n’ont jamais été tenues. Et aujourd’hui, je reçois un mail m’accusant à tort de fraude et m’annonçant la fermeture de mon compte sans remboursement.

C’est tout simplement scandaleux :
• J’ai suivi toutes les procédures officielles.
• Le transporteur a confirmé la perte.
• J’ai été honnête et patiente.

Et au lieu d’assumer leurs responsabilités, ASOS préfère punir un client fidèle en l’accusant à tort, sans preuve et sans solution.

Je déconseille vivement cette enseigne : si vous avez un problème de livraison, ne comptez pas sur eux pour vous aider. C’est une manière honteuse de traiter ses clients.

Je réclame immédiatement mon remboursement, comme la loi l’exige.

#ASOS #Scandale #ServiceClient

Qualité de l’offre Plus size / Curves en baisse. Cliente d’Asos pendant plus de dix ans, je suis forcée d’avouer que je ne commanderai plus. Les articles phares que j’achetais comme les shorts anti-irritations plus size ne sont plus vendus, et les vêtements sont de plus en plus oversize ou moulants (pas d’entre deux), vraiment peu adaptés pour des jeunes femmes de 30-35 ans.
Il y a quelques robes pour occasions spéciales très jolies, mais souvent les matières ne sont pas adaptées aux morphologies plus size : zero stretch, robes fendues jusqu’à l’entre-jambes, décolletés trop plongeants… je ne m’y reconnais plus. Vraiment dommage pour les shorts anti-irritations, car c’était un article phare pour beaucoup de femmes rondes.

Le service client n’existe pas. On ne peut les contacter que par chat ou des opérateurs jouent la montre. Mon colis marqué livré n’est jamais arrivé chez moi et à chaque fois une personne différente du chat me demande d’attendre trois jours de plus le temps d’enquêter auprès du transporteur, sans égard pour les articles L216-2 et L216-3 du Code de la consommation. On ne peut pas les joindre autrement. J’ai ouvert un dossier Signal conso à la DGCCRF et je suggère aux personnes dans le même cas de faire pareil.

J’ai passé commande le 12 août dernier et leur prestataire pour la livraison (colis privé) est tout sauf professionnel : aucun e-mail indiquant la livraison, aucun appel sur la date estimée (mail d’asos) et bien sûr ne sonne pas.
J’étais donc partie en vacances après toutes ces tentatives de livraison et le colis a été retourné : ce qui signifie automatiquement le remboursement dans un délai de 10 jours.
Nous sommes le 25 septembre et je viens seulement d’avoir la confirmation de remboursement après avoir fait des pieds et mains pour parler à une vraie personne et non pas leur chat qui répond très mal aux questions. Et cerise sur le gâteau : je dois encore attendre 10 jours.
Je passais très peu commande chez eux et pas c’est certain que c’était la dernière

Très déçue, en attente de remboursement de ma commande jamais reçue depuis plus de 2 mois!
Après maintes relance via chat virtuel,
Il semblerait que mon colis arrivé au dépôt de proximité aurait été retourné à l’expéditeur. Or, je n’ai jamais été alerté de la mise à disposition de celui-ci par quelque canal que ce soit.
Je ne recommande pas ASOS simplement.
Merci