Bang & Olufsen Avis 5 028

En résumé, je déconseille fortement le produit que j'ai acheté (enceinte A5) mais plus généralement cette marque, dont le service n'est pas à la haute des prix mirobolants de ses produits.
Plus en détail : j'ai acheté une enceinte connecté (A5) à 1000€ - ce qui est très élevé pour une enceinte, mais peut éventuellement se justifier pour un produit haut de gamme.
Il s'avère que le produit est de piètre qualité !
1. La couverture du signal Bluetooth est ridicule (si j'éloigne mon téléphone de quelques mètres, la qualité du son se dégrade)
2. La batterie est ridiculement petite (l'autonomie n'est que de quelques heures une fois débranchée)
3. Et, pour couronner le tout, moins d'un an après son achat, l'enceinte a commencé à dysfonctionner.
Vu le prix du produit et la réputation premium de la marque, je me suis attendu à un service de grande qualité. Ce n'est pas le cas ! Ils refusent de me rembourser, se retranchant derrière les conditions générales de vente. Mon produit a été emmené réparation et est revenu, plusieurs semaines après, fonctionnant encore moins bien.
À éviter !

Une catastrophe ! Dans un premier temps j’ai voulu acheter un article en propo. Site bloqué, je rafraîchis la page, plus de promo !
Je finis par me rabattre sur une enceinte a1 sans promo. Envoi dans les temps par BO avec surcoût pour livraison rapide. Transport via UPS. Avis de livraison entre 10 et 15 heures. 12 heures, nouvel avis : livraison prévue entre 15 et 19 heures. Ils ne ce sont jamais présentés. Colis sois disant acheminé vers point relais lui aussi injoignable. Rebelote le lendemain, UPS ne s’est jamais présenté et a prétendu le contraire alors que j’ai des caméras partout. Quant à BO, aucun suivi digne de ce nom et qui plus est, impossible à joindre par téléphone en français depuis la Belgique.

Nous sommes très satisfaits de l intervention et explications très professionnelles du sav mad système dept 60. Réparation et livraison sous 8 jours sachant que nous habitons dans le S.O
Nous avons retrouvé la qualité du son !
Une dépense élevée mais sans regret 🤗!

J’ai une beosound 5 .
Depuis plus d’un mois je ne capte plus certaines stations ( majeures ex. RTL NRJ RFM etc…. )
Comme il n’y a plus de revendeurs dans ma region, j’ai contacté la société par internet.
J’en suis à plus de 12 échanges ou de toute évidence mon interlocuteur ne donnait pas grand chose à ma chaîne.
J’ai demandé d’avoir un technicien au téléphone… impossible.
On m’a envoyer une notice de plusieurs pages toute en anglais.
Bref je possède un bel objet de plus de 13000 € qui ne marchera certainement plus jamais .
Alors pour ceux qui veulent acquérir un produit de Bang & Olufsen sachez par avance que le service après vente est totalement inexistant.

Très bon service. Patient, attentif et professionnel.

Les produits sont excellents. Le service commercial ultra performant mais je n’ai pas du tout apprécié de devoir répondre en anglais à leur enquête sur « mon expérience d’achat »

Hyper satisfaite de mon enceinte Beolite20. J'adore le design et le son est top.

Entreprise peu sérieuse, colis jamais reçu !
Demande de remboursement qui traine en longueuuuuuur .....
Le colis est revenu chez eux car jamais livré chez moi , après 28 emails je n'ai toujours pas eu de remboursement pourtant une promesse de règlement rapide était faite, je n'ai jamais le même interlocuteur ??!

Déplorable mais de bonnes excuses en permanence... si vous n'avez pas besoin de SAV , c'est la bonne adresse, la réponse à ma remarque en atteste !

Un véritable cauchemar à utiliser. Des problèmes systématiques de connection avec la beosound1. Appel de l assistance systématique. Il faut être masochiste pour acheter ces produits.
Cette marque court au devant de grandes difficultés.

SAV très joignable donc vraiment un plus mais on préférerais se passer de les contacter or les produits sont vraiment très peu à la hauteur coté bluethoot qui ne fonctionne soit pas dutout soit de facon aléatoire en fonction de la version des ecouteurs. Pour la version casque avec fil impossible de l'utiliser sur l'ordi sans fil....sur la version sans fil impossible à utiliser sur l'ordi et sur le telephone ca fonctionne 1 fois sur 10 donc toujours dans le sac sans pouvoir sans servir.....il faut faire la panip de réinitialisation à chaque fois (elle est pas dutout intuitive) ....ca prend du temps....faut tout reconfigurer.....mais j'avoue que le son est génial et c'est vraiment antibruit exterieur....quand ca fonctionne....là pour le casque avec fil au bout d'à peine plus de 2 ans je n'entends plus que d'1 oreille....ca craint vu le prix.....donc globalement plutôt hyper décevant vu le prix et le luxe et qualité affichée.....je ne recommande pas meme si l'esthetique est très belle....

concernant l’achat d’une enceinte beoplay a2

sa forme avec une profondeur très fine mal adaptée pour la stabilité.. avec les vibrations ne demande qu’à chuter.. suite à plusieurs chutes j’ai contacté le sav pour une solution de remise en état a mes frais,, on m’a répondu qu’il n’y avait pas de solution si la période de garantie était dépassée..
la batterie n’a vraiment pas tenue longtemps..
je trouve dommage pour une marque de prestige de ne pas soigner son sav, de ne pas avoir comme objectif de prolonger la durée de vie de ses articles.. mon cas n’est pas un cas isolé, svp , évitez de répondre encore une fois comme dans les innombrables messages de gens mécontents que vous etes navrés ou désolés

Je suis désolée de dire que B&O n’est plus une marque de qualité car cette marque fait des enceintes Bluetooth « jetables » à 399 € : c’est le cas de mon enceinte B&O P6, achetée il y a 2 ans et 4 mois. « Très beau design » mais Elle ne fonctionne plus et B&O ne la répare pas ( le problème des enceintes P6 semble connu) . Par contre le service client me propose 20% de remise pour acheter de nouveau une enceinte, lol 😂 …. Tout cela n’est pas très Green et respectueux de la planète et du client

L'esthétique en adéquation parfaite avec la sonorité exceptionnelle.
Coprdialement

J'ai acheté un casque H95 il y a 3 ans et .... 4 mois !
Depuis quelques mois j'ai remarqué qu'il y avait des "cracks" dans l'oreille gauche. L'été est passé et j'ai enfin décidé de contacter le service client. Je vais dans une boutique (à Paris) et on me dit d'appeler le service client. J'appelle le service client et on me dit que ce produit ne pourra pas être réparable mais qu'on me propose un bon d'achat de 30%... 800€ dépensés il y a 3 ans pour rien...

Quand on investit 1800 euros dans un baffle Bang & Olufsen 2024, on s’attend à ce que ce soit un gage de qualité. Certes, on paie pour un design élégant, mais également pour un service à la hauteur de ce prix. Malheureusement, ce n’est pas le cas avec Bang & Olufsen. Je vous explique pourquoi.

Mon baffle a commencé à avoir des problèmes techniques dès le premier mois après l'achat, juste après les 30 jours de remboursement possible (hasard?).
Maintenant, après seulement trois mois post achat, les problèmes se sont aggravés : il devient impossible d’éteindre le baffle ou même d’avoir du son. Pour un simple objet de décoration, le prix est exorbitant. Je conçois que les problèmes techniques puissent probablement être rares, pourtant cela arrive. Mais là n'est pas le problème!

Ce que je trouve inacceptable, c’est l’expérience désastreuse avec leur service après-vente. Après 52 échanges de mails absurdes avec leur support (poussez sur le bouton on, rebranchez, essayez avec un autre téléphone,...), on m’a demandé de renvoyer le baffle en Allemagne.
Je dois moi-même l’emballer, me rendre à la poste, et aucun engagement clair n’a été pris concernant le transport! Le retour se fait par un simple coursier, comme si j’envoyais un colis d’une boutique en ligne bon marché et je dois faire toutes les démarches moi-meme!

Et ce n’est pas tout : je dois attendre un mois sans aucune compensation, même pas un baffle de rechange ! Et s'il y a des dégâts pendant le transport, B&O n'en prend pas clairement la responsabilité.

Pour un produit à 1800 euros, le service après-vente est tout simplement pitoyable.
Retourner dans le peu de magasins revendeurs ne sert à rien, car on me répond que « c’est la procédure ».

Je vous conseille donc vivement de bien réfléchir avant d’acheter un produit Bang & Olufsen.

It’s the best I’m satisfied

Ma compagne été mal reçu par le gérant de Bang olufsen à Rennes. Elle s est présenté un samedi pour allez prendre un carton de transport pour ma beolab 5, le samedi il ne font pas le sav. Donc très mal reçu, je pense qu'il aurait pû être plus diplomate, je suis client depuis plusieurs années. Donc je ne ferais plus d achat dans ce magasin à présent. Dommage d en arriver a ce stade.

Depuis toujours B&O séduit de par son design. Et c'est bien le problème !
Derrière ce design, il n'y a rien....
Conception électronique hasardeuse, voire foireuse.
Fiabilité inexistante.
Et prix exorbitant?
Pour avoir réparé leur m.... pendant des années, je me permets de laisser(enfin) mon avis.

Bonjour,
Le service de B & O, n'est pas un service c'est une calamité. Mon casque dernier cri a tout simplement arrêter de fonctionné. Il a fallu un moment pour qu'ils comprennent qu'une réparation était impossible. J'ai renvoyé le casque (janvier 2024). J'ai expliqué que voyageant, ll fallait mettre en livraison Point Relais, une fois, deux fois. Ils acceptent puis retournent le casque par DHL..j'a ré-expliqué que DHL avait des points relais..Ils acceptent puis font repartir l'article chez eux... Je ré-écris en expliquant que je n'ai pas des horaires et un travail me permettant de récupérer l'article par DHL...Ils me demandent une adresse en France, je donne l'adresse. Sans attendre ma réponse ils me renvoient l'article à l'adresse initiale où j'ai déjà indiqué que je ne pourrais pas la recevoir. Donc par trois fois on m'a indiqué que je recevrais cet article comme je le voudrais, pour finalement ne pas en tenir compte. Je ne suis pas sûre que ce soit l'attitude d'une société prétextant vendre des produits de luxe..
Mon article va arriver une fois de plus au mauvais endroit parce que B &O, vit dans un monde où sa clientèle ne doit pas être mobile. Nous en sommes à trois mois de tractations inutiles pour finalement revenir à la case départ. Vous jugerez pas vous même ce que l'on doit en penser.
Suite de l'enfer B & O : aprés m'avoir demandé une adresse de livraison en France, que j'ai communiqué dans les délais, B & O m'a indiqué que LEUR PARTENARE (évidemment ils ne sont jamais coupable de rien), avait décidé de m'adresser l'article à mon adresse initiale compte tenu du fait que j'avais demandé une livraison avant le 11 avril (eh oui désolée de travailler)..puis deux jours après cela ils ont fait soi-disant dérouté l'article à l'adresse où je pouvais le recevoir avant le 11.
Comme nous sommes le 11 et que je n'ai rien reçu, et que je repars demain, l'article va encore repartir. Pourquoi B & O ne peux pas tenir compte d'une simple demande de livraison en Point Relais????!!
On me répond qu'on serait ravi de m'assister??!! J'en suis déjà à plus d'une quinzaine d'échanges. Donc s B &O souhaite m'aider..il suffit de tenir compte de mes échanges avec le service après-vente, de respecter les demandes des clients et de pas faire les choses unilatéralement. Ça m'aiderait VRAIMENT.
Cette histoire devient ridicule en plus de tourner au Vaudeville!!!!
Epilogue : Casque arrivé au final à l'adresse demandée.. Le carton et les nombreuses étiquettes attestent qu'il a fait un Tour de France (pour finalement passer la ligne d'arrivée ce jeudi 11 avril 2024..soit deux mois et demi après ( Marco Polo plus que Raymond Poulidor en fait!!!)

Bouton Bluetooth déjà HS, obligé de l’utiliser désormais avec un dac. Donc cher pour peu de fiabilité dans le temps