Les produits sont excellents. Le service commercial ultra performant mais je n’ai pas du tout apprécié de devoir répondre en anglais à leur enquête sur « mon expérience d’achat »
L'entreprise a répondu
Les entreprises qui utilisent Trustpilot ne sont pas autorisées à offrir d'incitatifs ou payer pour masquer des avis.
Résumé des avis
Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Sur la base de ces avis
SAV très joignable donc vraiment un plus mais on préférerais se passer de les contacter or les produits sont vraiment très peu à la hauteur coté bluethoot qui ne fonctionne soit pas dutout soit de fac... Voir plus
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Bonjour après consultation du centre Assistance Bang& Olufsen pour un problème technique de grésillement au niveau des basses sur deux modèles BEOPLAY A2 achetés en 2016, il m‘a été proposé aucune rép... Voir plus
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Le Beosound Shape est un très bel appareil et dont j'apprécie la qualité sonore. Mais ce qui est très décevant, c'est l'absence d'information sur le software car il n'y a pas de manuel de l'utilisate... Voir plus
L'entreprise a répondu
En résumé, je déconseille fortement le produit que j'ai acheté (enceinte A5) mais plus généralement cette marque, dont le service n'est pas à la haute des prix mirobolants de ses produits. Plus... Voir plus
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Une catastrophe ! Dans un premier temps j’ai voulu acheter un article en propo. Site bloqué, je rafraîchis la page, plus de promo ! Je finis par me rabattre sur une enceinte a1 sans promo. Envoi dans... Voir plus
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Entreprise peu sérieuse, colis jamais reçu ! Demande de remboursement qui traine en longueuuuuuur ..... Le colis est revenu chez eux car jamais livré chez moi , après 28 emails je n'ai toujours pa... Voir plus
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J’ai une beosound 5 . Depuis plus d’un mois je ne capte plus certaines stations ( majeures ex. RTL NRJ RFM etc…. ) Comme il n’y a plus de revendeurs dans ma region, j’ai contacté la société par... Voir plus
L'entreprise a répondu
Un véritable cauchemar à utiliser. Des problèmes systématiques de connection avec la beosound1. Appel de l assistance systématique. Il faut être masochiste pour acheter ces produits. Cette marque cou... Voir plus
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concernant l’achat d’une enceinte beoplay a2 sa forme avec une profondeur très fine mal adaptée pour la stabilité.. avec les vibrations ne demande qu’à chuter.. suite à plusieurs chutes j’ai cont... Voir plus
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Je suis désolée de dire que B&O n’est plus une marque de qualité car cette marque fait des enceintes Bluetooth « jetables » à 399 € : c’est le cas de mon enceinte B&O P6, achetée il y a 2 ans et 4 mo... Voir plus
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Bang et Olufsen, désolant ... Cela fait maintenant plusieurs années que nous disposons de matériels B&O. » : TV, enceintes, enceinte portable. Et depuis toutes ces années c’est la galère. C’est bea... Voir plus
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SAV pitoyable. Ma batterie de mon enceinte bluetooth A2 ne chargeait plus. le SAV de B&O m'a conseillé de me rapprocher d'un point de vente pour le remplacement. Or, il suffisait pour moi d'accéder à... Voir plus
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Tres cher pour une qualité très mediocre J'ai acheté une tv il y a 5 a 6 ans et après une première réparation coût 350€ une autre piece casse: devis pour reparer 800€ Sur un poste de plus de 1000... Voir plus
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Superbe son, juste incroyable avec une enceinte aussi compacte. Belle finition, beau design et produit valorisant (heureusement, vu le tarif...). Justement, le chargeur n'est pas fourni, il manque u... Voir plus
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Mon Beoplay A8 ne fonctionne plus malgré l'aide précieuse d'un revendeur local, le support B&O ne propose aucun support, n'a plus de pièces pour réparer, répond à moitié aux mails mais propose d'ach... Voir plus
L'entreprise a répondu
mon père à prix le top chez eux en achetant tout simplement la télé la plus chère : 7 ans plus tard elle lâche et on nous fait comprendre que c'est " normal" , çà arrive . Et ils ne lâchent rien . Une... Voir plus
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Service après-vente absolument détestable. Quand Apple et Bose offre leur service tant que le produit est garanti peut importe la présence ou non de facture, B&O, marque de de luxe, se cache derrière... Voir plus
L'entreprise a répondu
Malheureusement je me suis fait arnaquer par le revendeur B&O Bastille... Je n 'ai jamais réussi à en finir avec cette affaire. Je me suis fait bien mené en bateau.. Résultat :j' ai été escroqué de 1... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonjour Téléviseur BO avant 55 acheté il y a 5 ans. Aujourd'hui je suis obligé de relancer 5 fois la mise en route car l'écran affiche couleur rose ! Et plus d'image... On me dit que la carte m... Voir plus
L'entreprise a répondu
Expérience SAV d'un autre temps.... Nous avons du envoyer notre enceinte BO A6 dans un magasin Bang Olufsen pour Sav suite à un grésillement à bas volume, première déception le matériel ne peut... Voir plus
L'entreprise a répondu
Vérifié
Manque de qualité en sons en puissance bruit du cable sur le micro non franchement déçu si on compare ce produits aus sans fils de Apple !
L'entreprise a répondu
la télécommande de la TV ne fonctionne malheureusement pas toujours avec la box Net+
L'entreprise a répondu
J’ai commandé, le 07/12/2020, des E8 3e génération et un socle de chargement sans fil. Le délai de livraison était plus long que la normale. En période de fête ça se comprend. Le 11... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Firmly grounded in our more than 95 year history in Bang & Olufsen, we seek to deliver best sound and acoustic performance in our class of products. We adapt technology to fit human needs and design our products in ways that makes them express how they want to be used and by whom. We are always honest in our material choices and pay attention to every detail in the design and assembly. We hope you will share our passion to make beautiful music. https://www.bang-olufsen.com
Coordonnées de contact
Bang & Olufsen Allé 1, DK-7600, Struer, Danemark
- +45 9684 1122
- www.bang-olufsen.com
2,7
Bas
5 k avis
A répondu à 92 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
SAV qui n'est pas à la hauteur de l'image de BO.
Le service après-vente n'est clairement pas à la hauteur de l'image que peut (éventuellement ?) renvoyer BO. Un SAV qui met 3 semaines à revenir vers vous après deux relances, concernant un problème de dégradation précoce de coussinets sur un H95. Réponse du SAV "c'est normal".
Lorsqu'on achète un objet à ce prix, on ne s'attend pas à ce que ce dernier se dégrade en moins d'un an, là où des marques comme Bose ne rencontre pas de ce genre de problème au bout de 4 ans.
29 janvier 2024
Avis spontané
Réponse : Bang & Olufsen
Bonjour Alexandre,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes vraiment navrés que votre expérience avec notre service à la clientèle n'ait pas répondu à vos attentes. Malheureusement, les dommages cosmétiques ne sont pas couverts par notre garantie limitée. N'hésitez pas à contacter si vous avez besoin d'aide à travers https://support.bang-olufsen.com/hc/fr. Nous serons ravis de vous assister.
Cordialement,
Bang & Olufsen Customer Care
Nous nous sommes rendus dans le magasin…
Nous nous sommes rendus dans le magasin de Bordeaux pour une �� petite » enceinte et le commercial a pris le temps de nous faire découvrir l’ensemble de leurs produits, allant jusqu’au home cinéma : très belle expérience !
30 décembre 2023
Avis spontané
Réponse : Bang & Olufsen
Bonjour Thierry,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis que vous soyez satisfait de votre expérience au sein de l'un de nos magasins. Si vous rencontrez des problèmes ou avez des suggestions d'amélioration, veuillez nous contacter à travers ce lien https://support.bang-olufsen.com/hc/fr. Nous serons heureux de vous aider.
Cordialement,
Bang & Olufsen Customer Care
Garantie cliente inexistante malgré déjà 4 mois d'attente
J'ai acheté une enceinte Bang Olufsen Beosund A5 en juin 2023, (cout environ 1.000 euros) pensant que la qualité serait au RDV. C'était une grave erreur et ce sans compter l'inexistence/incompétence du service de garantie.
3 semaines après mon achat, je constate des problèmes de charge/connectivité de l'enceinte : le service technique me dit qu'il faut patienter, qu'une mise a jour va sortir. Je patiente jusque fin aout 2023, soit 6 semaines et toujours rien. Je rappelle le service garantie à plusieurs reprises, qui finalement me propose de renvoyer l'enceinte, ce que je fais en septembre 2023.
Je fais l'impasse sur les différentes relances à mon initiative pour savoir où en est ma demande, et au final, on m'écrit fin novembre 2023 que mon enceinte va être échanger, "on ne peut pas la réparer", mais qu'on attend de voir où il y en a en stock. Fin décembre 2023, je relance, toujours rien.....
et depuis janvier 2024, j'appelle toutes les semaines pour savoir quand je vais récupérer une enceinte en état de marche, ou qu'on me rembourse si elle n'existe plus en stock, et là..... plus rien : ca n'avance pas, on me dit que la demande est remontée aux managers, à la direction.... mais toujours rien, cela fait maintenant 4 mois qu'ils ont mon enceinte, et moi, RIEN....
Je pensais naïvement que tout se passerait bien tant sur le produit que sur la garantie Bang & Olufsen, il n'en est rien : PASSEZ VOTRE CHEMIN.....
26 janvier 2024
Avis spontané
Réponse : Bang & Olufsen
Bonjour Albert,
merci d'avoir pris le temps de laisser votre commentaire. Nous sommes vraiment navrés que votre expérience avec notre service à la clientèle n'ait pas répondu à vos attentes. Il s'agit ici d'un cas peu commun et nous referons le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus. N'hésitez pas à contacter à travers https://support.bang-olufsen.com/hc/fr. Nous serons ravis d'améliorer les choses si vous êtes disposé à nous donner une autre chance.
Cordialement,
Bang & Olufsen Customer Care
Déçu du SAV
Bonjour, propriétaire d'une enceint P6 Beoplay acheté sur un site partenaire (Veepee), au bout de 28 Mois d'utilisation, l'enceinte ne tenait plus la charge et quand je là branchais en usb, et dés que je montais le son elle saturais et s'éteignais? Je prend contact avec le SAV qui me propose simplement de racheter une enceinte via un lien qui en fait me vend le même prix que j'ai payé au début, une nouvelle enceinte? Comment dire, ils sont serieux? Aucune proposition de réparer, rien de tout çà!!! J'étais dégouté...
Après recherche sur le net, il semble que leurs batterie "chinoise" lâche à un moment donnée. Je décide de commander une batterie et une fois reçu je la monte et là tout fonctionne de nouveau. 15euros la batterie? serieux? Pourquoi m'on t'il pas proposé une réparation? ou même orienté sur cette histoire de batterie? Voilà mon expérience de Bang etc...Ticket 970139
5 juillet 2023
Avis spontané
Réponse : Bang & Olufsen
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que vous ayez eu une telle expérience avec notre service client. Nous nous efforçons incroyablement ici de rendre chaque expérience client agréable et nous sommes extrêmement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes. Si vous avez besoin d'aide, envoyez-nous un message directement via https://support.bang-olufsen.com/hc/fr. Nous serons heureux de vous aider.
Cordialement,
Bang & Olufsen Customer Care
+ Bonne qualité sonore.
+ Bonne qualité sonore.
+ Beau design.
- Il faut bien chercher le bouton de mise en marche avant de le trouver. Ceci à chaque mise en marche.
--- Info de batterie, et equalizer dans une application compliquée, lourde, plein d'espionnages !
7 janvier 2024
Avis spontané
Réponse : Bang & Olufsen
Bonjour Maurice,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que vous ne soyez pas satisfaits de notre application. Si vous rencontrez des problèmes ou avez des suggestions d'amélioration, veuillez nous contacter à travers ce lien https://support.bang-olufsen.com/hc/fr. Nous serons heureux de vous aider.
Cordialement,
Bang & Olufsen Customer Care
Super prise en charge de garantie.
Bonjour, je ne comprends pas les commentaires négatifs sur les produits bang et olufsen qui est et reste une marque de luxe. J'ai commandé sur Amazon une paire de earset b&o neuve vers Mars. Celle ci est une version assez ancienne ~2019 (date de sortie). Elle m'a laché en à peine 1 an ce qui est certe court MAIS nous avons donc décidé de contacter le SAV bang et olufsen qui manque certainement d'effectif (plusieurs appels non concluant) mais qui nous a tout de même pris en charge assez rapidement (~1 semaine) et à pris à coeur de régler notre désagrément. Nous avons renvoyé le produit et ils n'ont pas réussi à réparer celui-ci ce qui m'a permis de bénéficier en compensation des excellents beoplay EX. Je vous remercie du sérieux porté au client.
19 octobre 2023
Avis spontané
Réponse : Bang & Olufsen
Bonjour Quentin,
merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes heureux d'apprendre que vous soyez satisfaits de vos écouteurs ainsi que de notre service garantie. Si vous rencontrez des problèmes ou avez des suggestions d'amélioration, veuillez nous contacter à travers ce lien https://support.bang-olufsen.com/hc/fr. Nous serons heureux de vous aider.
Cordialement,
Bang & Olufsen Customer Care
Avis corrigé…
Je me permets de corriger (un peu) mon avis précédent, ayant déjà exposé le caractère inadmissible du "service" client (5 mois d'attente pour le retour d'écouteurs Beoplay EX sous garantie...
Conclusions après environ 3 mois d'utilisation :
Charge bizarre : d'après l'application, l'écouteur gauche est à 96%, et le droit à 92% (valeurs plusieurs fois observées) ; étrange...
Le son est excellent : une fois domestiqué le système de réglage, la restitution est fidèle, riche tout en restant sans emphase inutile;
Par contre, la réduction de bruit est extrêmement limitée, pour ne pas dire anecdotique.
Cet appareil ne vaut pas son prix; Dommage
20 décembre 2023
Avis spontané
Réponse : Bang & Olufsen
Bonjour Alain,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez dû passer par un tel délai d'attente pour recevoir votre unité. Nous sommes également que vous ne soyez pas pleinement satisfaits de vos nouveaux écouteurs. Si vous rencontrez des problèmes ou avez des suggestions d'amélioration, veuillez nous contacter à travers ce lien https://support.bang-olufsen.com/hc/fr. Nous serons heureux de vous aider.
Cordialement,
Bang & Olufsen Customer Care
Manque totale de considération client , bang et olufsen s' éloigne du monde du luxe
Client fidèle bang et olufsen depuis 30 ans. Mon beosound moment est pour la 3e fois en panne en 1 an et demie. J ai imaginé que compte tenu de cette fréquence de panne de la qualité attendue de leur produit et du monde du luxe dans lequel ils se disent évoluer, bang et olufsen ferait un geste en prenant à sa charge le coût de la nouvelle réparation ou une remise particulière...pas du tout, et vous obtenez cette réponse negative plus d un mois après avoir fait la demande a leur service intitulé à tort service clientèle. La notion de client a totalement disparu de leur approche commerciale, en même temps que la qualité de leur produits. J ai le sentiment que la sphère du luxe n est plus pour bang et olufsen si ils continuent dans cette voie.. Ticket 1050219 ouvert depuis le 6 novembre...
19 décembre 2023
Avis spontané
Réponse : Bang & Olufsen
Cher Monsieur Martel,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis.
Nous tenons tout d'abord à vous exprimer nos plus sincères excuses pour les inconvénients que vous avez rencontrés avec votre Beosound Moment. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, surtout compte tenu de votre fidélité de 30 ans envers Bang & Olufsen. Nous apprécions grandement votre feedback et prenons votre préoccupation très au sérieux. Nous tenons à vous informer que votre dossier est en cours d'examen et que nous reviendrons vers vous dès que l'on aura une réponse. Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter à travers ce lien https://support.bang-olufsen.com/hc/fr. Nous serons heureux de vous aider.
Cordialement,
Bang & Olufsen Customer Care
B&O n est plus haut de gamme…
B&O n est plus haut de gamme aujourd'hui, loin de la qualité d'antant, le prix restant haut.
2 enceintes Beolit a 500 euros pièce: une gresille apres 2 ans, la deuxième ne charge plus avec le chargeur adequate = le son doit être ecouter a bas volume sinon elle se coupe.
Les interference avec d'autres appareil BT est frequent et la fonction stéréo peu convainquante.
Bose, yamaha, ionos et d'autre sont de bien meilleur qualité a des prix plus bas.
7 décembre 2023
Avis spontané
Réponse : Bang & Olufsen
Bonjour Neil,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience avec nos enceintes. Chez B&O, nous nous efforçons constamment d'offrir des produits haut de gamme et une qualité sonore exceptionnelle.
Nous prenons très au sérieux vos préoccupations concernant la qualité et la durabilité de nos enceintes. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client afin de résoudre ces problèmes spécifiques que vous avez rencontrés
à travers ce lien https://support.bang-olufsen.com/hc/fr. Nous serons heureux de vous aider.
Cordialement,
Bang & Olufsen Customer Care
Beosound Explore
J’ai acheté la Beosound Explore il y a quelques mois. J’espérais avoir un son de qualité, certes elle est décrite comme une enceinte à emmener partout avec soi et à l’utiliser partout, par tout temps, mais j’attendais mieux de la part de Bang et Olufsen au vu de leur image de marque.
Le prix est excessif (199€) vu la qualité du son, il n’y a pas de profondeur, pas de basses…
27 décembre 2022
Avis spontané
Réponse : Bang & Olufsen
Bonjour Sixtine,
Merci d'avoir pris le temps de laisse votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que vous ne soyez pas satisfait de la qualité de votre Beosound Explore. Sachez que vous pouvez modifier les paramètres de son sur l'application B&O. Si vous rencontrez des problèmes ou avez des suggestions d'amélioration, veuillez nous contacter à travers ce lien https://support.bang-olufsen.com/hc/fr. Nous serons heureux de vous aider.
Cordialement,
Bang & Olufsen Customer Care
Refus de donner une facture
Malgré mes 3 demandes, Bang Olufsen ne me donnent pas de facture pour une enceinte achetée il y a plusieurs mois. C’est inadmissible et tout simplement illégal.
21 novembre 2023
Avis spontané
Réponse : Bang & Olufsen
Bonjour Geoffroy,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas pu avoir de facture. Afin de vous assister, nous vous prions de bien vouloir nous contacter à travers ce lien https://support.bang-olufsen.com/hc/fr. Nous serons heureux de vous aider.
Cordialement,
Bang & Olufsen Customer Care
L'application B § O envoie des spotts publicitaires
L'application B § O envoie des spots publicitaires lorsque je l'ouvre pour écouter la radio sur ma chaîne Beosound qui par ailleurs me donne entière satisfaction. Je voudrais savoir si d'autres utilisateurs rencontrent ce problème de diffusion de publicités clandestines.
1 novembre 2023
Avis spontané
Réponse : Bang & Olufsen
Bonjour Sylvain,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que l'application lance des spots publicitaires. Afin de vous aider à résoudre ce souci, veuillez nous contacter à travers ce lien https://support.bang-olufsen.com/hc/fr. Nous serons heureux de vous aider.
Cordialement,
Bang & Olufsen Customer Care
Is good for me
1 décembre 2023
Avis spontané
Réponse : Bang & Olufsen
Hi Leon,
thank you for taking the time to leave your review. We are happy to hear that you are satisfied with your product.
If you are facing any issues or have improvement suggestions, please reach out to us via https://www.bang-olufsen.com/en/support/contact, we are always happy to help and looking for ways to improve.
Kind regards, Bang & Olufsen Customer Care
Le produit qui fait la différence
2 novembre 2023
Avis spontané
Réponse : Bang & Olufsen
Bonjour Emmanuel,
merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfaits de votre produit. Si vous rencontrez des problèmes ou avez des suggestions d'amélioration, veuillez nous contacter à travers ce lien https://support.bang-olufsen.com/hc/fr. Nous serons heureux de vous aider.
Cordialement, Bang & Olufsen Customer Care
Mon poste tv BO avant 55 est tombé en…
Mon poste tv BO avant 55 est tombé en panne d’ecran rapidement . Malgré son prix d’achat très élevé, le sav propse de changer la carte mère pour plus de 1000€ plus 2 déplacements et plus d’un mois de délai. Je vais mettre le poste à la casse et ne plus acheter Bang olufsen de toute ma vie .
6 novembre 2023
Avis spontané
Réponse : Bang & Olufsen
Bonjour Luc,
merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes vraiment navrés d'apprendre que l'écran de votre unité soit tombé en panne. Si vous rencontrez des problèmes ou avez des suggestions d'amélioration, veuillez nous contacter à travers ce lien https://support.bang-olufsen.com/hc/fr. Nous serons heureux de vous aider.
Cordialement, Bang & Olufsen Customer Care
Mad Systemes - Classic Service Center
Bonjour, je tiens à remercier la société MAD SYSTEMES partenaire Bang & Olufsen pour la réparation de ma Bocenter 7007. Je tiens beaucoup à ce produit, nous avons besoin de ce service.
N'est il pas dans l'air du temps de faire réparer, plutôt que de jeter un si bel objet avec son design et son histoire. Alain
PS: Suggestion à l'attention du SAV B&O, je prend peur à la lecture des expériences en SAV.
Essayer d'être meilleurs.
23 octobre 2023
Avis spontané
Réponse : Bang & Olufsen
Bonjour Alain,
nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis et sommes heureux que vous soyez satisfait de votre expérience avec le service MAD SYSTEMES. Si vous rencontrez des problèmes ou avez des suggestions d'amélioration, veuillez nous contacter à travers ce lien https://support.bang-olufsen.com/hc/fr. Nous serons heureux de vous aider.
Cordialement, Bang & Olufsen Customer Care
Disastrous after-sales service
SAV désastreux. Après 2 mois, toujours pas réponse, malgré une dizaine de relances.
9 octobre 2023
Avis spontané
Réponse : Bang & Olufsen
Salut Mathieu,
Nous sommes navrés d'entendre que vous n'avez pas reçu de réponse concernât votre demande de garantie. Nous tenons à vous clarifier que ce retard est dû à la transition vers notre nouveau partenaire logistique. On vous encourage à nous recontacter via : https://www.bang-olufsen.com/en/support/contact et nous ferons de notre mieux pour vous assister davantage.
Cordialement,
Bang & Olufsen Customer Care
Expérience agréable
La boutique est un espace tout à la fois sobre, accueillant et confortable. Voir, essayer les produits, recevoir les informations et conseils, un écoute et un accompagnement dans un projet d'achat, c'est top 👍🏿.
Je suis entièrement satisfaite de mes Beoplay EX noir 😍🥳 ; je me suis fait plaisir et c'est un investissement acceptable vu la qualité du produit 🙏🏿.
23 septembre 2023
Avis spontané
Réponse : Bang & Olufsen
Bonjour Roxye,
merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis.
Votre satisfaction est notre priorité, et il est extrêmement gratifiant de savoir que vous avez été entièrement satisfait du service reçu ainsi que de vos Beoplay EX. Ce sont des écouteurs exceptionnels, et nous sommes heureux qu'ils aient été à la hauteur de vos attentes en termes de qualité.
Si vous avez la moindre question ou besoin de conseils supplémentaires à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter à travers ce lien https://support.bang-olufsen.com/hc/fr. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape de votre expérience B&O.
Cordialement,
Bang & Olufsen Customer Care
Mauvaise qualité du produit et service client inexistant
J'ai acheté, pour 339 euros, au mois d'avril 2023 des écouteurs Bang et Olufsen Beoplay EX avec réduction de bruit .
Les écouteurs sont tombés en panne après trois mois d'utilisation.
J'ai contacté le service après vente pour faire jouer la garantie.
Je les relance régulièrement depuis plus de deux mois et aucune solution n'a, à ce jour, été trouvée.
Je déconseille cette marque tant en raison de la mauvaise qualité du produit que du service client inexistant.
20 septembre 2023
Avis spontané
Réponse : Bang & Olufsen
Bonjour,
merci d’avoir laissé vos commentaires. Nous sommes vraiment navrés d'apprendre que vous ayez rencontré des soucis avec vos Beoplay EX. Nous nous efforçons incroyablement ici de rendre chaque expérience client agréable et nous sommes extrêmement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes. Nous serions ravis de résoudre ce problème le plus rapidement possible et de trouver une solution qui vous convient. Envoyez-nous un message directement via :
https://support.bang-olufsen.com/hc/fr. Nous serons heureux de vous aider.
Cordialement, Bang & Olufsen Customer Care
Assistance et SAV très décevants
Après avoir perdu du temps avec l’assistance téléphonique (toujours le m^eme interlocuteur quelque soit la demande qui ne connais rien aux produits), j’ai envoyé mes écouteurs (beoplay Ex) en SAV pour impossibilité de mise à jour et de chargement à 100%.
Délai annoncé 10j.
Ça fait 6 semaines et toujours rien hormis des réponses bidons.
Pas de prêt d’écouteurs malgré ma demande. Pas d’envoi de neufs. Rien à part des excuses sans explications ni délai.
Très décevant pour une marque de ce standing (je vous laisse regarder le prix des écouteurs qui mérite un minimum de sérieux et de respect)
Je n’achèterai plus et je ne recommande absolument pas bang & Olufsen.
8 juin 2023
Avis spontané
Réponse : Bang & Olufsen
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de votre expérience décevante avec notre service à la clientèle. Votre insatisfaction et les retards rencontrés ne correspondent pas à nos normes de qualité, et nous vous présentons nos excuses les plus sincères.
Nous comprenons que les délais de réparation de vos écouteurs Beoplay Ex ont été bien au-delà de ce qui était initialement prévu, ce qui a entraîné des inconvénients considérables pour vous. Nous regrettons sincèrement cette situation et comprenons votre frustration face à l'absence de communication claire pendant cette période. Si vous avez besoin d'assistance ou avez des suggestions d'amélioration, veuillez nous contacter à travers ce lien https://support.bang-olufsen.com/hc/fr. Nous serons heureux de vous aider. Cordialement, Bang & Olufsen Customer Care
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