DHL Avis 27 934

Très bonne expérience avec DHL.
Difficile de trouver un transporteur sérieux

A fuir absolument ! Aucune prise en charge de mon colis Vinted, colis bloqué, aucune explication dans le tracing, aucun moyen de les contacter, si ce n'est leur Tracey qui vous envoie sur les roses. Aucun recours possible, vraiment honteux et inacceptable.

Expérience très préoccupante avec DHL – erreurs graves, absence de soutien

Je souhaite faire part d’un incident sérieux survenu lors d’un envoi de la France vers le Portugal. DHL a appliqué à tort des frais de douane, en considérant que le colis provenait d’un pays hors UE. Cette erreur a entraîné le blocage de mon moyen de paiement, ce qui m’a privé d’accès à mes fonds pendant plusieurs mois.

Malgré mes nombreux appels et courriels, je n’ai reçu que des réponses automatisées ou incohérentes. Aucun interlocuteur n’a pris la mesure de la gravité de la situation.

Par ailleurs, trois livraisons successives ont échoué sans qu’un remboursement ne me soit proposé, et j’ai dû faire face à des difficultés matérielles et de santé en conséquence.

Je trouve très inquiétant qu’une entreprise de cette envergure ne traite pas sérieusement les conséquences de ses erreurs sur la vie de ses clients.

Dhl a confié le colis a Colissimo
Le livreur n'est jamais passé
Le destinataire a96 ans
Le colis est déposé a un bureau de poste à 2 kilomètres
Honteux

Le plus rapide transporteur dans le monde , Sa réputation est inégalée.

J'avais commandé un matelas; j'ai fait les choses bien : j'ai prévu à l'avance et convenu d'un jour pour la livraison. Résultat : 14jours de retard et obliger d'embeter mon vendeur pour qu'il ordonne une enquete. Et oui en tant que destinaire DHL ne vous écoutera pas et vous enverra balader. Pire entreprise de livraison avec un support insupportable.

Pitoyable...
J’ai commandé un article chez Knives and tools le 25 Février . J’ai payé 19,95€ pour une livraison express le Lundi.J’ai reçu un mail DHL pour confirmation et celui ci me propose une livraison possible en point relais; Je valide un point relais près de chez moi et reçois un mail de confirmation avec l’adresse du point relais et la date du 1er Mars Lundi aucune nouvelle. Appel service client et la on me dit demain. Mardi pas de retour et la on me dit que c’est un oubli. Mercredi rien , appel et là c’est parce qu’ils sont chargés.. À chaque appel ils promettent de rappeler mais la jamais!!! Je charge l’appli mobile pour le tracking. Jeudi je reçois mail et sms pour me dire que c’est livré. Je me présente au point relais mais aucun colis .... Je regarde sur @ (et non l’appli mobile utilisée dès le début ...) et là je m’aperçois que le colis a été livré au Havre à 300 kms de chez moi !!!! Appli mobile nulle , service client nul(Aucune info intelligente et pas de rappel malgré promesse ...) Knives and tools les a contacté et soit disant je serai livré lundi 8 .... On parle de livraison express ????

Je devais réceptionner un envoi d'argentine jeudi 22 octobre par DHL Express. Le matin le site DHL indiquait une prise en charge de la livraison à 10h00.
A 22h, je vérifie sur le site où en est l'envoi. Surprise le colis m'aurait été livré à 20h55 et j'aurais même émargé d'une signature. Personne n'a sonné et bien entendu rien dans la boite aux lettres. Sur le site, je demande une preuve de livraison. Sur le document téléchargé il y a un scan du code barre et il est indiqué en toutes lettres " expédition livrée - Reçu signé par : "mon nom" Je fais dés le lendemain matin une réclamation. J'apprends que le code barre est scanné à la prise en charge et qu'il n'y a pas de signature relative à la réception. De plus la livraison a été faite par un prestataire à qui DHL demande de faire une enquête. Je me fais guère d'illusion, l'envoi a été détourné ou volé et on a validé la livraison.
En clair, DHL met en ligne une preuve de livraison mensongère et inexacte pour sans doute se dédouaner de toute responsabilité, car DHL est responsable du colis en cours de transport (article 1134 du Code civil). Si DHL refuse de m’indemniser car le marchand lui fait valoir la preuve de livraison,je vais faire valoir mes droits et déposer une plainte pour production de faux documents et détournement ou vol de marchandise. Incroyable une telle légèreté commerciale.Bravo DHL