LOOKFANTASTIC Avis 371 677

Sur les 4 shampooings et un soin, 3 shampooings ont été rangé dans le carton le capuchon ouvert. Ils ont fuit. J'ai fait une photo du carton pour preuve de ma bonne foie. On m'a répondu que pour 60 euros de commande il fallait plus comme preuve. Mais les contenants ne sont pas cassés ils étaient ouverts. Et de plus non scellés hermétiquement. Alors qu'une fois ouvert il se périme en 12 mois. C'est un comble, j'ai dépensé 60 euros pour un stock qui ne tiendra pas un an, et l'enseigne se soucis plus de sa perte financière ! J'étais cliente, ils m'ont perdu. Comme mes shampoings. 😭

Merci de renvoyer ma commande mais celle ci est incomplète il manque un article le fond de teint Natasha denona rn3
Et pourquoi envoyez vous avec la poste alors qu il y a plein de voleurs ???? Et vous comptez me renvoyer le produit manquant????

Site d escrocs comme ils ne daignaient pas répondre à mon problème ils ont clôturé mon compte. C est sûr que je ne suis pas une youtubeuse et donc aucune respect pour les clientes qui paient
Vous osez mentir en répondant ici quelle honte.
Compte bloqué, pb non résolu. Vous avez suspendu et bloqué mon compte donc arrêter de prendre les gens pour des imbéciles

J'ai déjà commandé chez eux par le passé, tout s'était toujours bien passé. Ici, j'ai passé une commande à la mi-août. Le transporteur l'a renvoyée pour adresse erronée (j'avais noté la bonne adresse dans le formulaire mais ils ont imprimé l'étiquette de manière tellement désordonnée, n° avant adresse, 2x le code postal... que le transporteur leur a renvoyé). J'ai envoyé un mail, leur remettant l'adresse précise par écrit pour qu'ils me le renvoient et que ça arrive. Ils ont à nouveau fait une erreur sur l'étiquette (j'habite dans un immeuble. Ils ont collé directement mon n° de batiment à mon numéro de boîte sans espace, sans barre de séparation. Un numéro de rue à 5 chiffres donc). C'est retourné chez eux, encore, ils m'ont remboursé. J'ai repassé la commande (en payant 10e de plus car la promotion était finie) en faisant envoyer chez mes parents (en me disant, peut-être qu'en changeant l'adresse, ça passera...). Et rebelotte: Mon nom de famille n'apparait pas, le chiffre est mis n'importe où dans l'adresse... J'attends de voir si ça va repartir chez eux.

Bref, jusqu'ici, ça allait sans souci. Depuis quelque temps, ils sont visiblement devenu incapable d'écrire une adresse correctement sur un colis...

De plus, le service client ne répond jamais à mes questions, m'envoie toujours des réponses à côté de la plaque.

Bonjour,
J avez passé une commande sur le site internet lookfantastic.fr j avez acheter un article mais j avez pas bien vu la description du produit. Je souhaitez annuler la commande même pas 2 minutes à après le payement il y avez pas de bouton d annulation j ai du coup envoyé un message sur le messagerie sur le site internet et également sur messenger dans le même moment il mon répondu le matin et il mon dits que c est pas possible d annuler la commande car la commande avez déjà étés expédié alors pas du tout ça êtes expédié le lendemain. Depuis le 16 juin 2025 je demande remboursement mais impossible il me dise que quand le colis sera retourné du point relais j aurais un remboursement déjà la premier fois le colis a été perdu comme par hasard. Et il décide de me renvoyer un autre colis mais je leur ai dit que je voulais un remboursement et là ça recommence elle me dise que il vont faire une demande de retour et que j aurais mon remboursement sous 3 à 5 jour ouvrée et là ça 7 jours ouvrées. Je ne sais pas quoi faire.
Merci

Bonjour
Je vous ai déjà écrit plusieurs fois mais pas de réponse ou réponse à coter de la plaque. Je suis très déçu

Impossible de faire un retour, après plusieurs messages pour comprendre l'adresse, pas de possibilité de joindre quelqu'un, l'étiquette de retour proposée est invalide, je suis piégée, tout est fait pour qu'on ne trouve pas les modalités de retour ou pire que le colis n'arrive pas : adresse en Pologne floue et incompréhensible, nom du contact inconnu. Je ne peux pas renvoyer le colis, la poste ne le prend pas. Tout semble frauduleux,c'est de la poudre aux yeux, ils attirent par les prix ,la loi nous donne un délai de rétractation et tout est fait pour décourager et être dans l impossibilité de le retourner et se faire rembourser.

Commande incomplète et service client qui vous demande sans cesse de les recontacter plus tard suite à un problème technique!!! Fuyez!!!!

Arnaque sur les prix remisés !
Bonjour,
Je viens de passer une commande et je m'aperçois que le montant de remise (25% de remise avec le code VENDREDI) applique des montants bien trop bas... Les montants se comptents en centimes et non en euros, j'aimerais donc un remboursement de l'écart.
J'essaie de joindre le service client mais il est inexistant, page 404 pour l'adresse mail et numéro de téléphone qui ne fonctionne pas.

Encore une menace de coupure alors que j'ai commencé a régler ma facture.Engie a fuir très cher et extrêmement incompétent.C'est du harcèlement.

Offres mensongères et service client peu coopératif

J’ai passé commande sur Lookfantastic en bénéficiant d’une offre affichée clairement : -30 % + une box offerte d’une valeur de 125€. J’ai fait exprès de commander + de 100€ de produits pour bénéficier de cette box… Malgré les promesses, la box n’a jamais été ajoutée ni envoyée, et il m’était impossible de l’ajouter moi-même au panier, contrairement à ce que leur service client affirme par la suite.

Après plusieurs échanges avec le service client, on m’a simplement renvoyée vers les conditions générales, sans reconnaître le bug du site ni proposer le moindre geste commercial. Pourtant, j’ai fourni des captures d’écran prouvant que l’offre m’était bien proposée sans restrictions.

Je déconseille vivement de commander en pensant profiter de leurs promotions : elles sont mal expliquées, parfois inaccessibles, et non honorées, même avec preuve à l’appui.
Très déçue du manque de transparence et du refus de reconnaître leurs torts.

Bonjour,

Je suis toujours en attente de la livraison de ma commande n°671446385.

Le suivi colissimo ne bouge pas et je ne sais pas où se trouve actuellement mon colis.

N'arrivant pas à joindre le Service clientèle, je poste ici ce message afin que vous puissiez prendre contact avec moi rapidement car il s'agisait d'un cadeau d'anniversaire pour demain jeudi 29 mai et je me retrouve sans rien alors que le colis aurait du être livré hier mardi 27.

J'espère avoir une prise en charge rapide et qu'une solution me soit proposée.

Bien cordialement

J’ai eu des articles manquants sur une commande d’une valeur de 87€ volé,
j’ai porté plainte et ouvert un litige auprès de paypal , le site fait semblant de pas comprendre
le colis n’étais pas ouvert donc l’erreur ou le vol a était fait dans vos entrepôts
Au vu de leur gestion des litiges je vous déconseille fortement de commander chez eux
À ce jour je n’ai ni reçu les articles et ni mon remboursement

voici mon numéro de commande : 654372649

J'avais commandé pour Noël le parfum Lost Cherry de Tom Ford sur Lookfantastic car il était en promotion pour le black Friday. Une beauty box était offerte en plus du colis, et on m'a envoyé seulement la beauty box mais pas le parfum qui coutait tout de meme presque 300 euros...
Le colis ne contenait pas de bon de commande non plus et n'avait pas été ouvert durant la livraison.
Le service client me semble être robotisé car on ne répondait pas correctement à mes questions et ils ont préféré lancer une enquête contre le transporteur plutôt que d'admettre avoir mal préparé la commande (ou bien que l'employé ayant préparé le colis avait volé le parfum).
Cela fait maintenant plus d'une semaine et aucune nouvelle sur l'avancement, on me demande uniquement de me répéter et d'envoyer des photos d'un colis vide...
Je n'aurais pas mon parfum pour Noël et je risque peut être même de me faire entuber de 300 euros si le service client refuse de me rembourser.
Je trouve ça honteux et encore plus pour une commande de ce montant.

Update au 17.12.2024 : dernière réponse en date de lookfantatsic:
"Bonjour.

Votre compte a été examiné par notre équipe d'enquête.

Suite à votre dernière réclamation auprès de nous, nous avons examiné votre compte.

Malheureusement, la décision a été prise de ne plus livrer à votre adresse et de fermer votre compte.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Votre remboursement a été approuvé et il sera remboursé sur votre mode de paiement d'origine, ce qui prend généralement 3 à 5 jours ouvrables.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,
L'équipe du service clientèle de LOOKFANTASTIC."

Quelle est donc la logique derrière la fermeture de mon compte client et le banissement de mon adresse? J'espère vraiment récuperer mon agent et que cette fermeture de mon compte n'est pas un moyen de ne pas me rembourser...

bonjour j’ai fait une commande de 4 brume pour ma copine mais j’ai reçu un e mail déclarant qu’il était livré mais je ne l’es jamais reçu !!!
cela fait bien encore 2 semaines que j’attend, j’ai même remplie leur questionnaires et leur formulaire que j’ai envoyer par la suite mais je n’es plus aucun signe de vie de lookfantastic. j’aimerais avoir un remboursement ou qu’on me renvoie ma commande, plusieurs de mes amie aussi se sont plains de sa et je trouve sa horrible ! merci de me répondre et de faire quelque chose bonne soirée.

Mon calendrier de l'Avent est arrivé endommagé suite au transport. Le service relation client a répondu très rapidement à ma demande. Un geste commercial m'a été attribué. Merci beaucoup. Service Client au top!

Quand tout vas bien c'est OK mais quand vous avez des problèmes ne comptez pas sur eux. Lookfantastic promouvoi depuis septembre le calendrier de l'avant à 120 euros en pré-commande. Je l'ai acheté le 4 septembre aucun envoi n'a été fait nous sommes le 4 octobre. Le but d'une pré-commande c'est de l'avoir avant tout le monde pas de l'avoir en novembre quand il va sortir au grand publique. Si vous n'êtes pas capable de livrer un produit ne le commercialiser pas. Vos pratiques commerciales sont plus que douteuses.

Numéro de commande : 605242661.

Livraison parfaite, rapide et très bien protégée. Je suis toujours aussi conquise par Lookfantastic, merci à vous pour votre beau travail ! A bientôt.

Nul je ne recommande pas, le retour est à nos frais. J’ai payé plus de 100€ pour ne pas avoir le retour gratuit. On ne comprends rien et pour renvoyer la commande il faut l’envoyer en Pologne. Je paye donc les frais sur le site et là comme par hasard cela ne fonctionne pas mais le montant a été prélevé. C’est une arnaque je suis très déçu . Je ne recommanderai plus ça c’est sur .

Une commande qui n'est pas arrivée à destination .J ai dû écrire au site .Après plusieurs recherches ,j ai fini par comprendre que mon colis avait directement été posé dans un relais à 10km sans être une seule fois passé à mon domicile comme convenu .
Donc ,perte de temps ,déplacement nécessaire, aucun retour du site sur ces dysfonctionnements et les produits 10 j après la date escomptée
Bref pas ravie du tout
Suite à ce commentaire,réponse du site qui m'invite à regarder mon compte pour constater leur retour ....Rien
Vraiment ,ils se manquent du monde
Quelle honte ce site ,quel manque de sérieux
A fuir...

Très mauvaise expérience récemment : j'ai fait une commande qui contenait un après-shampoing Pureology de 266ml. À la place, j'ai reçu un échantillon de 50ml. J'ai écrit à Lookfantastic et ils m'ont renvoyé un second échantillon de 50ml. Ensuite j'ai écrit 7 requêtes de relance pour demander un remboursement. À chaque fois c'est une personne différente qui m'a répondu. On n'arrête pas de me dire de patienter, qu'ils ont "relancé les équipes de leur entrepôt" pour savoir ce qu'il s'est passé. 1 mois et demi après ma commande, je n'ai pas reçu mon produit ni été remboursée. Apparemment Lookfantastic ne se soucie pas d'être dans l'illégalité (facturer un produit et ne pas le livrer s'appelle du vol) et ne se soucie pas non plus de perdre une cliente régulière. Tant pis pour eux, je passerai désormais mes commandes ailleurs.

Update 20/05
Lookfantastic fait semblant de prendre les choses en charge sur Trustpilot en répondant à mon avis que le problème sera résolu immédiatement si je les contacte via la messagerie. Je les ai déjà contactés 7 fois. De plus ils demandent mon numéro de commande alors qu'il est indiqué dans mon compte client, dans toutes les requêtes que j'ai faites et dans les méta-données de cet avis. Leur réponse est là pour maintenir une bonne image mais ils n'ont rien entrepris pour résoudre mon problème.
C'est lamentable.