LOOKFANTASTIC Avis 372 118

Cliente régulière, j'ai eu un souci avec le transporteur qui a noté "livré" alors que je n'ai rien reçu! j'ai envoyé des attestations et répondu à tous les mails et appels, malgré cela on me dit que le dossier est clotûré car je suis injoignable!!!! de mauvaise foi, malhonnête, je ne commanderai plus chez eux

site a fuir! colis perdu par le service livraison Colis Privé (comme d’hab), cela fait deux semaines que je tourne en boucle avec le service client qui me pose les memes questions!!! j’ai ni remboursement ni la marchandise, pas de tél a appeler, l’affaire n’avance pas!!!!

Perfect and quick services !

J'ai commandé un démaquillant pour les yeux Jeanne Gatineau.
J'ai payé des frais de livraison à domicile et eu la surprise de devoir aller chercher mon colis en point relais!!!! L'endroit est sordide. Aucune indication sur la porte en fer. C'est situé place des Géants à Grenoble (un repère de dealers). J'ai heureusement croisé un homme qui m'a ouvert la porte de l'endroit !!!
Pourquoi n'ai-je pas eu mon colis dans la boîte aux lettres alors que les livreurs sont paraît il équipés de la clé qui les ouvre !!!!
Je ne commanderai plus rien, pour ne pas renouveler cette expérience !!!!!

Alors j’ai l’habitude d’acheter un parfum Annick goutal en boutique , n’ayant pas envie de me déplacer je décide de commander sur internet , je tombe suf leur site avec un prix de 60€ moins je commande , je reçois la commande très vite , ce jour le 16/03/2024 , grosse stupéfaction, je trouve la boîte déjà suspecte , j’ouvre comment vous dire une vulgaire contrefaçon le parfum de sent quasi pas , il y a un pompon sur la bouteille , il est faux aussi , rien n’est authentique , et quand vous essayez de les appeler aucun numéro disponible ! Attention ⚠️ fuyez ! J’ai ouvert un litige et je compte aussi en informer la marque que ce site vends des contrefaçon , je vais par ailleurs contacter la répression des fraudes , et leur laisser le parfum à disposition . Parce que c’est une honte de vendre un parfum surmènent couper à des liquide interdit 🚫.

Je ne sais plus quoi penser de LKF en faite je suis abonnée aux box donc tous les mois je reçois mes box beauté et depuis deux mois consécutifs sur 6 produits j'en reçois 5... Je veux bien croire qu'il y a des oublis mais deux fois de suite..? Je songe fortement à me désabonner.

J'ai passé commande le 15/01, malheureusement le colis a été volé par Colis Privé et maintenant je dois me battre pour le prouver
C'est dommage que ce site ne travaille qu'avec ce transporteur réputé pour ces vols réguliers...Tant pis pour moi, je me faisait une joie de recevoir ce colis et maintenant j'ai payé pour rien !

Première commande effectuée sur ce site, en toute confiance au vu des avis mais une erreur a été faite dans ma commande (une commande de trois articles). Une erreur sur un produit. La référence du produit n'est pas la bonne. Je l'ai signalé et j'ai envoyé les preuves demandées mais à ce jour, je ne vois toujours pas de solution à ma réclamation à part qu'on me dit d'attendre. Ma patience a des limites. Je ne recommanderai pas sur Lookfantastic à l'avenir.

Au top livraison en temps et en heure je n’ai jamais eu de soucis avec colis privée contrairement au autre avis, j’habite dans le 95 cela joue peut être enfin bon merci lookfanstastic je recommenderais

À la Base j'adore ce site pratique pour le make up et produits beauté
Mais je suis hyper insatisfaite à ce jour
Commande passée le 13 janvier je n'ai à ce jour toujours pas reçu mon colis
Première commande le colis à été "perdu", on me propose de me renvoyer la même commande ouais super sauf qu'elle est jamais arrivée cela va faire un mois que j'ai commandé sur leur site...
Commande figée depuis plus d'une semaine, sensée arriver dans mon relais colis
Aucun suivi et aucune information je suis super déçue je ne recommande finalement pas...
Je cours après le service client qui ne m'apporte aucune reponse concrète ni de solution
Dernière fois que je commande chez eux

Comme beaucoup d’autres clients lookfantastic je ne suis pas du tout contente du service colis privé mais également du SAV. Depuis le j’ai effectué une requête le 14 décembre à laquelle ils se renvoient la balle avec le transporteur. Qui après 2 semaines déclare le colis perdu et me demande de voir moi même avec la marque.
Cela fait maintenant 2 semaines que je demande un remboursement pour ma commande jamais reçu.
Voulant vraiment mes produits, je recommande en attendant que la requête se règle et que je puisse avoir un remboursement. Cette deuxième commande a elle aussi rencontré un problème + de 2 semaines pour être livrée.
Aujourd’hui j’attends encore qu’on règle le problème de ma première commande. On me demande encore de remplir des formulaires que j’ai déjà rempli il y a + de 2 semaines de ça. Aucun moyen de les contacter autrement que sur la zone de chat/message interne. Nous n’avons jamais le même interlocuteur, qui maintenant me répond en anglais et qui ne règle toujours pas le soucis. Ça repart en arrière et ça n’avance pas. J’en ai un peu marre. Vu le nombre de problèmes rencontrés par plusieurs clients je déconseille sincèrement.

J’ai commander un parfum pour Noël, or petit soucis avec le transporteur je n’ai jamais reçu la commande, mais lookfantastic m’en a renvoyer un que j’ai cette fois ci bien reçu, je vous remercie 😊

De pire en pire , depuis le brexit!!
Le retours se "perdent" malgré la confirmation de livraison par Colissimo!!

Le service client ( qui ne parle plus la langue française) demande 3 fois les preuves de livraison ( ils ont toutes les infos sur leur site de retours)

Vous n'avez pas remboursé mon retour, c'est PAYPAL qui m'a remboursé suite a ma reclamation.

Encore une fois, des fausses informations!!

Je vais me désabonner, la quelité st deplorable
J'ai du passer par une reclamation Paypal pour me faire rembourser un retour avec etiquette payé par mes frais!!!
A FUIR

Je viens de recevoir ma commande ,commander pour la première fois j aime les produits je valide
Je recommande se site 🤗

J'ai reçu un email et SMS en disant que m'a commande a été livrée cependant le point de relais ne l'ont pas reçu. Donc ils m'ont d'appeler colis privé. J'ai appelé et ils m'ont dit qu'il n'y a aucune commande sous mon nom et même le numéro de suivi n'existe pas sur leur système.

Donc j'ai perdu du temps d'argent et ma commande aussi .
Honnêtement je ne recommande pas ce site et c'est nulle en terme de livraison.

Commande effectuée le 11/10/2023 . Je reçois un mail m'indiquant que mon colis est livré mais en rentrant chez moi rien dutout...
Je suis extrêmement déçu du s.a.v car on peut pas les joindre par téléphone.
Je suis toujours dans l'attente de mes articles ou du remboursement. Jusqu'à maintenant j'étais une cliente fidèle mais là je me pose vraiment des questions sur la fiabilité du site car aucune prise en charge pour le SAV.

On nous promet un kit cadeau d'une valeur de 45eu à partir d'un montant d'achat. OK, j'ajoute exprès des produits pour atteindre ce montant. A la réception, aucun cadeau. L'excuse à été que il n'y avait plus de stock. Tellement facile !
Faites attention, c'est de la publicité mensongère ! Ne vous fiez jamais aux cadeaux lors de vos commandes.

Je suis vraiment mécontent de l'expérience que j'ai eue avec LOOKFANTASTIC. J'ai passé une commande le 13 juillet 2023, et jusqu'à présent, je n'ai toujours pas reçu les produits que j'ai payés. Cela fait plus de deux mois maintenant, et je trouve cela totalement inacceptable.

Le pire, c'est que lorsque j'ai contacté leur service client pour signaler le problème le 11 août, on m'a dit que ma réclamation serait transmise au service concerné. Cependant, malgré mes relances les 21 août et 5 septembre, je n'ai reçu aucune résolution à mon problème.

Il est clair que LOOKFANTASTIC ne se soucie pas du tout de ses clients et de leur satisfaction. Je ne recommande pas du tout cette entreprise, car ils ne semblent pas être en mesure de traiter correctement les commandes ni de fournir un service client décent. C'est une expérience très décevante, et je ne pense pas faire à nouveau affaire avec eux à l'avenir.

J’ai passé une commande et je me suis rendu compte que j’avais choisi les mauvaise référence.

1h après a peine ( commande passée à 20h), j’envoie un mail demandant l’annulation de la commande et je reçois une réponse tout de suite m’indiquant qu’elle est déjà partie ?!

Je trouve cela vraiment étrange sachant que le mail d’expédition est arrivé en fin de matinée le lendemain … résultat je doit payer 10e pour le retour!

Attention quand vous commander ne comptais sur le service client pour vous éviter des frais