Mondial Relay Avis 288 027

Délai raisonnable, prix raisonnable (tjrs moins cher que ces voleurs de la Poste)
Je suis satisfaite

Bonjour.

Colis expédié le 06 Octobre, toujours pas acheminé le 15 Octobre (contre les 3 jours de délais garantis), alors qu'il serait enfin en route vers le point relais de mon acheteur depuis qu'il est 8h51 ce matin, feraient-ils trainer les choses pour la simple raison qu'ils auraient perdu le colis. Mon client va t-il exiger à être remboursé ?

Je ne suis pas satisfaite du tout. Mon colis a disparu. Envoyé le 23/09 et toujours pas réceptionné par l'acheteur. Il s'agit d'un colis d'une valeur de 195€. Si le 24/10 le colis n'a toujours pas été remboursé l'acheteur sera remboursé par Le Bon Coin, mais moi je n'aurai que 25€.

Colis récupéré à Nice le 03/10 , nous sommes le 15/10 , le colis n est toujours pas livré , problème d acheminement , le transporteur a mis en livraison mon colis à ce jour mais est reparti avec car pas de casier de disponible pour le déposer.
Pour infos j ai commandé un objet le 10/10.
Le colis a été pris en charge le lendemain par le transporteur DPD en provenance d Italie.
La livraison de celui-ci est prévue pour le 16/10.
En conclusion , il y a pas photo, c est un vrai métier la logistique , bref un gros manque de professionnalisme de la part de Mondial Relay , première et dernière fois pour ma part.

Le point relais 177 rue d Alésia paris a flashé l arrivée de mon colis qui n aurait jamais du arriver chez lui. Sur l étiquette ce n ėtait pas pour lui . Pourquoi je n ai pas ėté prévenue par mail de ce changement ????
comme le délai est maintenant de 5 jours, j ai vite appelé le Sav et jamais on m a rappelé et me suis déplacé 3 fois à mon relais en bas de chez moi, qui n a jamais recu mon colis, ni flashé. J ai rappelé le SAv,( il me restait 1 jour😬) qui m a enfin dit ou était mon colis . Ah là là quel désordre la livraison !!!!!

Mondial relay le service de livraison que je privilégie, des grands professionnels que ce soit pour mes envois de colis ou mes achats je préfère passer par eux, suivis parfait, ils prennent très soin des objets envoyé, il ne faut pas oublier qu ils font 50% du travail pour chaque transaction et à plus de 170 transaction je n ais jamais été déçu un grand merci à vous ....

dommage d'être obligé de mettre une étoile vu le service commercial déplorable, encore un basé à l'étranger, pour un retour colis qui n'arrive jamais à son destinataire depuis 3 semaines, vous mets en attente, vous raccroche au nez, que de l'enfumage, juste bon pour encaisser l'appel surtaxé...

Après 13 jours de retard, je suis informée de la disponibilité du colis au point relais où je me suis rendue pendant les heures d'ouverture mais toujours fermé puis les jours suivants. J'ai rencontré une personne dans la même situation que moi, intriguée j'ai été me renseigner auprès de l'agence immobilière qui m'a appris que la boutique ouverte moins d'un an plus tôt, a définitivement fermé. J'en ai informé MR par tél, l'opératrice me demande d'y retourner, et 1 fois sur place téléphonera au gérant qui habite à - de 500 mètres de là pour me remettre le colis, je lui demande alors son nom et me dit qu'elle sera là pour me répondre. Lorsque j'ai rappelé je suis tombée sur abonné absent, normal on n'enten pas un menteur dire la vérité. Le lendemain j'ai reçu confirmation sur messagerie LBC du retrait du colis, ce qui n'est pas le cas, et en ai informé LBC qui m'a demandé de me tourner vers Mondial relais. Le cauchemar. Des dizaines d'appels à mondial relay, pour me tourner en bourrique et 6 mois plus tard, entendre une opératrice m'accuser de menteuse (pas explicitement dit) que le colis n'aurait pas été envoyé à ce point relais mais à un locker, le summum, alors que j'ai en photo l'étiquette du colis envoyé  par le vendeur prouvant ce qui est nié. Elle ajoute que désormais les réclamations ne se font plus par téléphone mais via leur formulaire en ligne, ben voyons ! Fais à 2 reprises, mais pas un avis de réception encore moins de réponse reçue. J'ai donc continué mes appels parfois 2 fois par jour, pour entendre on transmet on vous rappellera...jamais. Lors de mon dernier rappel, l'opératrice à la voix sympathique, semble être la même qui m'a démenti , et me dit ne plus avoir aucune trace de suivi car le colis est ancien, tu m'étonnes en son temps rien n'a été fait. Mais lorsque au fur et à mesure que je m'explique, tout à coup l'historique du colis lui apparaît comme par magie, alors que je lui répondrai, m'a subitement raccroché au téléphone, normal, car ce n'était pas la première fois. L'indécence et la mauvaise foi à grande échelle doit rapporter des millions d'€ d'économie de services non rendus et d'insatisfactions des clients à mondial, c'est autant de millions de malédictions de biens mal acquis... Désolé pour le roman

En général en locker ça va
Ce jour je fais livrer mon colis Oscaro en point Relais reçu ouvert j'ai tout vérifier il y avait tout (juste des essuies glaces). Dégoûtée et perte de confiance.

emballage du colis reçu déterioré . il n'y avait meme pas de scotch pour le fermer , le carton etait ouvert !!

Bonjour je suis pas satisfait de vos service
j'ai déposé un colis à la Jardinerie Franquine 28 avenue de Toulouse 09210 Lézat sur lèze
le 23 septembre 2025 pour un envoi en Belgique
personne peut me dire ou est le colis sachant que j'ai pris une assurance

Les bons cotés ; tarifs très avantageux, système des lockers permet d'envoyer ou récupérer un colis presque à toutes heures du jour et de la nuit.
Le moins bon : la durée de livraison. en regardant de plus près j'ai vu que trois fois le colis est parti pour la livraison et le soir il était revenu au dépôt ????
Mondial relay sous traite les livraisons. Résultat si un colis est un peu loin ou si pas d'autres colis à livrer dans le secteur, le livreur ramène le colis au dépôt et ça peut durer plusieurs jours. J'en parle en connaissance de cause... J'ai contacté mondial relay ainsi que le vendeur. Le soir même le colis était livré ... Le livreur on ne le voit pas mais c'est l'image de Mondial relay qui en prend un coup...

Deux colis livrés en locker le même jour. Les deux codes ouvrent le même casier mais un seul colis à l’intérieur.
Évidemment Mondial Relay ne peut rien faire.
Incompétence et perte d’argent considérable.

Je n’ai jamais eu de problème rencontré avec mondial relay mais j’attends un colis qui depuis 2 semaines devrais être arrivé je ne comprends pas le colis fais des aller-retour entre Trappes et Le Mans pourquoi ????????

Comment c est possible qu’à ce moment précis ou j écris , il y a zéro point relais disponible au Luxembourg !!!!!???? Franchement j ai jamais vu un endroit aussi mal desservi en point relais et en locker !! Sans parler des changements de point relais saturé , vous vous retrouvez à devoir chercher des colis à plus de 40 klm de chez vous !!!

Suite à un envoi d'une table pour mon fils a Lyon, au bout de 10 jours j apprends que mon colis est "en avarie ",aucun suivi , pas de remboursement, ni de retour de mon produit, Mondial relay simplement lamentable,à fuir

Colis perdu envoyé au mauvais point relais, demande de renseignement qui a fais bouger les choses 2j avant qu'il ce rebloque en livraison actuellement le colis n'est nul part -_- Dernière fois avec mondial relay.

ce jour ,2 codes

Bonjour,
Je mets UN AVIS TRÈS NÉGATIF car Mondial Relay n'a pas tenu ses engagements : LEUR délais de livraison.
Mon colis est bloqué depuis le 8 octobre 2025 sur leur site de dépôt lyonnais Chaponost pour une livraison dans le centre ville de Lyon.
À leur demande,le jour d'arrivée du colis, Mondial Relay me demande de modifier l'adresse de livraison sur Lyon, ce que je fis le jour même dès réception de leur message. Je pensais que le colis suite à ce changement de lieu de livraison serait livré le 9 octobre 2025.
Par précaution, le 8 octobre 2025, je passe un appel pour m'assurer que la nouvelle adresse de livraison est bien prise en compte par leur service.
Ne recevant aucun message, les jours suivants, je rappelle Mondial Relay pour connaître la date de livraison.
Tout ce que j'ai comme arguments, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Résultat, le colis doit repartir chez l'expéditeur, au final, car bloqué sur le site lyonnais de dépôt qui est à un 1/4 d'heure de Lyon depuis UNE SEMAINE !!!
NÉANMOINS, CES GENS ONT JUSTE OUBLIÉ QU'ILS ONT UN CONTRAT HONORER ET UN DÉLAI DE LIVRAISON À RESPECTER : livrer les colis à la date de livraison indiquée sur le site où le jour suivant en cas de modification de lieu de livraison et d'événements majeurs.
De fait, il n'ont pas à faire de la rétention de colis SANS RAISON ET MOTIF VALABLES ET SANS EN INFORMER LES CLIENTS.
ILS ONT AUSSI OUBLIÉ QUE C'ÉTAIT ÉGALEMENT LEUR GAGNE-PAIN ET QU'UN TRÈS MAUVAIS AVIS POUVAIT ÊTRE NÉFASTE POUR UNE ENTREPRISE...
En plus, impossible de parler à un RESPONSABLE et SURTOUT PAS RÉPONSES AUX MESSAGES LAISSÉS DEPUIS UNE SEMAINE SUR LEUR SITE!!
BREF, SERVICE PAS DU TOUT PROFESSIONNEL ET PAS DU TOUT RÉACTIF.
J'ESPÈRE QUE LA DIRECTION SE RÉVEILLERA APRÈS CE MESSAGE POUR ME PROPOSER UNE SOLUTION SATISFAISANTE ET UN DÉDOMMAGEMENT POUR LE PRÉJUDICE SUBI ET LA NON JOUISSANCE DE MA COMMANDE.MAIS, JE PEUX TOUJOURS RÊVER...

Colis sans étiquette avec QR code perdu !!!
Une honte.
Ne jamais faire confiance à mondial relay pour ce service !!
J’ai perdu mon produit, son remboursement et j’ai payé pour l’envoi ! Aucun remboursement !