Commande passée et encaissée mais toujours pas d'information sur les différentes étapes au bout de 5 jours. Ça sent pas bon. Après quelques jours, un message m'informe que mon article est en rupture... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Sur la base de ces avis
Facture OSS 4297/2025 J'ai commandé 4 détecteurs fumée, à réception je n'en sens que 3 à travers l'emballage souple. Je filme le déballage comme "preuve". Cela fait plusieurs jours que j'échang... Voir plus
L'entreprise a répondu
🇫🇷Le delai de livraison de 5 jours au lieu des 48H. Sinon le produit Hello Watch 3 Plus est arrivé bien emballé et est conforme a la description.
L'entreprise a répondu
Livraison endéans les délais impartis. Emballage impeccable Produit correspondant à la commande Description sur le site pourrait être plus explicite et exhautive.
L'entreprise a répondu
Je n'arrivais pas a finaliser ma commande j'ai eu un service rapide et efficace j'ai pu commander en toute confiance et j'ai été livré dans les 72h .
L'entreprise a répondu
J'ai acheté du papier photo 6" pour imprimante Xiaomi Instant Photo Printer 1S. Contient 40 feuilles et la cartouche d'encre qui va avec. Super produit à un prix imbattable. Le site m'a rapidement p... Voir plus
L'entreprise a répondu
Livraison rapide en 2 temps, donc communication en français s'il vous plaît pour programmer la 2nde livraison. Top ! Produit conforme au descriptif et informations par mail satisfaisants. Il manque j... Voir plus
L'entreprise a répondu
Le site est sérieux, il communique lors des différentes étapes de la commande et préviens même d’un retard d’expédition(le produit n’était pas en stock et l’arrivée a été décalée) et le colis (lourd e... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très satisfait de mon expérience avec PowerPlanetOnline. Le service client est réactif et efficace, toujours prêt à répondre aux questions et à résoudre les éventuels problèmes rapidement. Mes command... Voir plus
L'entreprise a répondu
Génial, au top c'est la 1ere fois que je commandais et ça sera pas la dernière 😀. Délai de livraison respecté, produit nickel je recommande fortement. Ma commande c'était la 1473996. Merci
L'entreprise a répondu
Déjà je comprend pas j'ai un numéro de commande et le prélèvement fait sur mon compte. Avec une date de livraison prévu me 02/06.... Je pense que je ne vais jamais recevoir mon colis. Franchement mie... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonjour je serais intéressé par un téléphone sur votre site. J'aurais aimé savoir si la langue française était disponible dessus ☺️
L'entreprise a répondu
Super envoi rapide Support téléphone voiture Joyroom JR-ZS501 conforme et de très bonne qualité
L'entreprise a répondu
Prix excellent , livraison excellente, produit (smartphone 5 G )excellent. C'est parfait
L'entreprise a répondu
Reçu très rapidement. Machine conforme à l'achat. A voir dans le temps commande 1508605
L'entreprise a répondu
Achat et livraison de l'appareil rapide. Modèle conforme à ma commande. Rien à dire, je recommande ce site bien fait et bien placé rapport prix pour le continent Eu.
L'entreprise a répondu
2 commandes effectués, 2 receptions reçues le jour prevu ! Top! Rien à dire....si...un grand merci ;)
L'entreprise a répondu
j'ai eu la chance d'avoir un produit a un prix compétitif avis mitigé j'ai payer la livraison de mon produit un coût supérieur pour qu'il arrive rapidement le produit n'est pas a arrivé a la date anno... Voir plus
L'entreprise a répondu
Excellente expérience réactionnel au top très rapide et produit vraiment génial je recommande a 1000% ce site . Je recommanderai très prochainement.
L'entreprise a répondu
Plus de 10 jours de retard, j'ai bien reçu mon produit en bonne état, merci.
L'entreprise a répondu
Il y a quelques semaines, j'ai acheté une imprimante ENDER 5PRO et j'en suis ravi, à la fois par le service offert par "powerplanetonline", qui est très très rapide car j'ai reçu l'article dans la... Voir plus
Très agréablement surpris J'ai commandé sur PowerPlanetOnline car le tarif était super intéressant ( 10 a 20 euros de moins que commandé directement en chine). J'avais peur de ne pas avoir le bon... Voir plus
Prix correct par contre la livraison est un peu chère et ne respecte pas le délai prévue donc 4 étoiles et non 5. Heureusement j’avais anticipé 😂 C’est un cadeau d’anniversaire donc on attends de v... Voir plus
Découverte du site totalement par hasard. J'ai testé et j'en suis totalement satisfait. Malgré les problématiques (virus) l'équipe à réagi le plus rapidement pour me faire parvenir ma commande. En plu... Voir plus
Première commande pour moi sur ce site. J'en suis extrêmement satisfait. J'ai commandé la montre connectée Amazfit GTR2. Elle était indisponible et bien plus chère sur Amazon (payée 160€, elle est... Voir plus
Produit reçu en excellent état prix compétitif seul le délai d'acheminement a mis 48h de plus que prévu mais vu leurs prix rien d'handicapant. Je recommande
A chaque fois très content de mes achats réception le lendemain matin et bon matériel assez content de mes commandes je recommande sans problème
Bien reçu les 2 produits commandées. Vrais produits. Reçu 1 jour en plus que prévu. Je recommande
Même avis que Cédric Muller, j'ai passé commande pour une montre amazfit gtr 2, le site indique une mention "en stock" sous l'article. il s'avère que c'était visiblement pas le cas.A présent j'ai un... Voir plus
Commande sans problème. Envoi ultra rapide !
À propos de l'entreprise
- Magasin d'électronique
- Magasin de téléphonie mobile
- Magasin d'informatique
- Magasin d'articles de sports
Écrit par l'entreprise
Powerplanet es una tienda online española especializada en tecnología que envía sus productos a toda Europa. Con miles de productos en stock, Powerplanet ofrece entrega en 24 horas a España, Portugal y gran parte de Europa. Todos sus productos están respaldados por una garantía de 3 años, y ofrece una política ampliada de desistimiento de 30 días.
Coordonnées de contact
Calle Balsón de Guillén, 8. Polígono Industrial El Saladar, 30850, Totana, Murcia, Espagne
- 868110041
- confianza@powerplanetonline.com
- www.powerplanetonline.com
4,4
Excellent
15 k avis
A répondu à 97 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
L auto radio fonctionne partiellement
L auto radio fonctionne partiellement , la caméra arrière,elle, ne veut pas fonctionner. No Signal , de même sur l entrée caméra avant.
11 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : Powerplanet
Bonjour.
Nous regrettons les désagréments rencontrés avec votre achat.
Après vérification, nous n’avons trouvé aucune demande d’assistance ni de retour enregistrée avec votre numéro de commande ou l’adresse e-mail associée.
Notre équipe du service après-vente vous contactera prochainement par e-mail afin de vous aider et de vous apporter une solution dans les plus brefs délais.
Je n'arrivais pas a finaliser ma…
Je n'arrivais pas a finaliser ma commande j'ai eu un service rapide et efficace j'ai pu commander en toute confiance et j'ai été livré dans les 72h .
8 août 2025
Avis spontané
Réponse : Powerplanet
Bonjour !
Merci pour votre commentaire ! Nous espérons vous revoir bientôt 😊️.
Promos défies toutes catégories
Prix excellent , livraison excellente, produit (smartphone 5 G )excellent.
C'est parfait
1 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : Powerplanet
Bonjour !
Merci pour votre commentaire ! Nous espérons vous revoir bientôt 😊️.
j'ai eu la chance d'avoir un produit a…
j'ai eu la chance d'avoir un produit a un prix compétitif avis mitigé j'ai payer la livraison de mon produit un coût supérieur pour qu'il arrive rapidement le produit n'est pas a arrivé a la date annonce impossible de récupérer mon colis au centre de traitement de l'argent et du temps perdu pas ouf comme expérience et une livraison a 7 jours plus
14 août 2025
Avis spontané
Réponse : Powerplanet
Bonjour.
Merci pour votre commentaire et pour la confiance que vous nous accordez.
Nous regrettons le retard dans la livraison. La commande est bien partie de nos entrepôts dans le délai prévu, mais les envois internationaux peuvent parfois subir des retards indépendants de notre volonté. Selon les informations fournies par l’agence de transport, le point de retrait a été sélectionné au cours du processus de livraison par le destinataire.
Nous travaillons chaque jour pour améliorer la rapidité et la transparence des livraisons. Merci de votre compréhension.
Montre connectée en panne au bout d'un…
Montre connectée en panne au bout d'un an, refus de pris en charge par le SAV car trace d'usure sur la montre. Achetée une montre et ne la portée surtout pas, car sinon le SAV ne fonctionnera pas, bref une belle excuse pour ne pas remplacer un produit défectueux.
4 août 2025
Avis spontané
Réponse : Powerplanet
Bonjour.
Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Après avoir examiné votre dossier, notre équipe a constaté que votre montre présentait des marques et des signes de choc, information qui vous a été communiquée avec les photos correspondantes.
Cependant, afin de vous apporter une solution satisfaisante et à titre de geste commercial de notre part, notre équipe a finalement résolu votre demande.
Merci de votre confiance.
Reçu très rapidement
Reçu très rapidement. Machine conforme à l'achat. A voir dans le temps commande 1508605
11 août 2025
Avis spontané
Réponse : Powerplanet
Bonjour !
Merci pour votre commentaire, notre équipe est à votre disposition. 😊️
Support téléphone voiture Joyroom JR-ZS501
Super envoi rapide Support téléphone voiture Joyroom JR-ZS501 conforme et de très bonne qualité
7 août 2025
Avis spontané
Réponse : Powerplanet
Olá!
Obrigado pelo seu comentário, a nossa equipa está à sua disposição. 😊️
Excellente expérience réactionnel au…
Excellente expérience réactionnel au top très rapide et produit vraiment génial je recommande a 1000% ce site . Je recommanderai très prochainement.
24 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : Powerplanet
Bonjour !
Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez eu une bonne expérience avec nous. Notre équipe est à votre disposition pour toute question, merci ! 😊️
Commande expédiée le 11 juillet…
Commande expédiée le 11 juillet et reçue après 3 relances GLS
3 relances Powerplanet
Je ne recevais s que des réponses automatiques
Aucun essai de livraison
Aucune réponse concrète de Powerplanet
En vacances et obligée de rester à la maison plusieurs jours car on m annonçait une livraison et en fin de journée, la livraison était en échec
Pas moyen de changer le mode de livraison non plus en point relais pour pouvoir m'absenter
Les réponses automatiques ne font pas avancer les choses et n aident pas le client
Mauvaise expérience
21 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : Powerplanet
Bonjour.
Nous sommes désolés des désagréments que vous avez rencontrés lors de la livraison de votre commande.
De notre côté, votre commande a été préparée et expédiée ponctuellement depuis notre entrepôt. Le retard de livraison est dû à un incident indépendant de notre volonté, lié au transporteur GLS, qui a rencontré des difficultés pour acheminer correctement le colis en France.
En ce qui concerne le service client, nous tenons à préciser que vous avez été suivie à tout moment par une agente de notre équipe. Vos demandes ont été traitées individuellement, avec un contact direct auprès de la société de transport afin de déposer une réclamation et d'accélérer la livraison autant que possible.
Nous regrettons sincèrement les désagréments causés et prenons bonne note de votre expérience afin d'améliorer continuellement notre service.
Merci pour votre compréhension.
J'ai acheté mon smartphone en avril…
J'ai acheté mon smartphone en avril 2025 366€. Il est en panne. J'ai appelé le service après vente,il ne parle pas français alors qu'ils vendent aux français !!
Je n'arrive pas à trouver de solution pour arriver à contacter quelqu'un pour réparer mon smartphone.
Pas de réponse aux mails et en ligne,on a affaire qu'à un robot !!!
Mon smartphone est garantie 3 ans et je ne sais plus comment faire pour le faire réparer !!!
10 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : Powerplanet
Bonjour.
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante.
Nous vous assurons qu’il n’y a aucun problème pour traiter votre demande de garantie, et notre équipe est entièrement disponible pour vous aider.
Actuellement, notre service client par téléphone est disponible en espagnol, anglais et portugais. Toutefois, nous pouvons parfaitement vous assister en français par écrit, comme nous le faisons habituellement avec nos clients en France.
Ce canal nous permet de vous offrir un service clair, efficace et personnalisé. Vous pouvez nous contacter à nouveau pour poursuivre le traitement de votre demande via le lien suivant :
https://support.powerplanetonline.com/hc/fr/requests/new
Nous sommes là pour vous aider.
A fuir
J’ai commandé une console mais celle ci ne s’allume pas… elle ne fonctionne pas.
Je pense qu’il manque la carte SD.
Je suis dégoûtée c’était un cadeau qui ne fonctionne pas …
8 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : Powerplanet
Bonjour.
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème avec votre console.
Nous souhaitons préciser que le modèle que vous avez acheté n’inclut pas de carte SD, comme indiqué dans sa fiche produit. Concernant le dysfonctionnement, il est possible que, dans de rares cas, une unité présente un défaut malgré les contrôles de qualité effectués avant l’expédition.
Nous constatons que notre service client est déjà en train de gérer votre dossier. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’informations supplémentaires ou d’aide.
Merci.
Livraison rapide et bonne communication
Livraison rapide en 2 temps, donc communication en français s'il vous plaît pour programmer la 2nde livraison. Top !
Produit conforme au descriptif et informations par mail satisfaisants. Il manque juste le suivi de livraison, mais je pense que c'est lié au transporteur. Je recommande !
23 juin 2025
Avis spontané
Réponse : Powerplanet
Bonjour !
Merci beaucoup pour votre commentaire !
Nous restons à votre disposition pour répondre à tous vos besoins 😊️
Aucun envoi du colis
Déjà je comprend pas j'ai un numéro de commande et le prélèvement fait sur mon compte. Avec une date de livraison prévu me 02/06.... Je pense que je ne vais jamais recevoir mon colis.
Franchement mieux vaut rester sur amazon.
1 juin 2025
Avis spontané
Réponse : Powerplanet
Bonjour.
Nous regrettons le léger retard dans l’expédition de votre commande. Cela était dû à un incident ponctuel avec notre fournisseur, mais de notre côté, nous avons fait tout notre possible pour que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais.
Nous sommes heureux de savoir que votre commande est finalement bien arrivée et que notre équipe a pris l’initiative d’un geste commercial pour compenser les éventuelles désagréments que cela a pu vous causer.
Si vous avez une question ou un problème, nous vous recommandons de contacter notre service client, qui est disponible pour vous aider et vous proposer la meilleure solution.
Merci.
Bonjour je serais intéressé par un…
Bonjour je serais intéressé par un téléphone sur votre site. J'aurais aimé savoir si la langue française était disponible dessus ☺️
1 juin 2025
Avis spontané
Réponse : Powerplanet
Bonjour.
Merci pour votre intérêt pour nos produits. Pour toute information concernant la disponibilité de la langue française sur ce modèle, nous vous invitons à contacter notre équipe de service client.
Vous trouverez tous les moyens de contact à l’adresse suivante :
https://www.powerplanetonline.com/es/contacto
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider avec votre demande.
Papier photo 6"
J'ai acheté du papier photo 6" pour imprimante Xiaomi Instant Photo Printer 1S. Contient 40 feuilles et la cartouche d'encre qui va avec.
Super produit à un prix imbattable.
Le site m'a rapidement prévenu que du retard pourrait avoir lieu suite à un problème de réapprovisionnement avec l'entrepôt et m'a régulièrement tenu au courant. Je recommande.
5 mai 2025
Avis spontané
Réponse : Powerplanet
Bonjour !
Nous sommes ravis que vous ayez eu une bonne expérience avec votre achat. Nous espérons vous revoir bientôt 😊️
Génial
Génial, au top c'est la 1ere fois que je commandais et ça sera pas la dernière 😀. Délai de livraison respecté, produit nickel je recommande fortement.
Ma commande c'était la 1473996.
Merci
15 mai 2025
Avis spontané
Réponse : Powerplanet
Bonjour!
Nous sommes heureux de savoir que vous avez eu une bonne expérience avec nous. Nous espérons vous revoir bientôt 😊️
Le delai de livraison etait plutot le 5…
🇫🇷Le delai de livraison de 5 jours au lieu des 48H. Sinon le produit Hello Watch 3 Plus est arrivé bien emballé et est conforme a la description.
5 mai 2025
Avis spontané
Réponse : Powerplanet
Bonjour.
Merci beaucoup pour votre commentaire et pour votre confiance !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre Hello Watch 3 Plus est bien arrivé, en parfait état et conforme à vos attentes 😊
Concernant le délai de livraison légèrement supérieur aux 48h habituelles, cela peut en effet arriver lorsque l’envoi se fait vers certaines zones géographiques, en raison des délais de transport logistique.
Nous vous remercions pour votre compréhension à ce sujet.
Nous espérons que vous profitez pleinement de votre nouvelle montre, et restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur.
2 commandes effectués
2 commandes effectués, 2 receptions reçues le jour prevu ! Top! Rien à dire....si...un grand merci ;)
7 mai 2025
Avis spontané
Réponse : Powerplanet
Bonjour !
Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez eu une bonne expérience avec nous. Nous espérons vous revoir bientôt 😊️
Je voulais commander sur ce site…
Je voulais commander sur ce site aujourd'hui mais quand je vois les avis 😅 tout le monde ou presque à eu un soucis et je vois que colis privé son des fameux voleurs....
29 avril 2025
Avis spontané
Réponse : Powerplanet
Bonjour.
Merci d’avoir laissé votre commentaire.
Nous comprenons parfaitement que passer commande pour la première fois sur un site que l’on ne connaît pas puisse susciter des doutes. Toutefois, nous tenons à préciser que nous répondons à tous les avis, y compris les avis négatifs, avec la plus grande transparence, en cherchant toujours à offrir la meilleure solution et les informations les plus claires à nos clients.
Par ailleurs, de nombreux autres avis positifs reflètent également l’engagement quotidien de notre équipe à fournir un service de qualité.
Si vous décidez finalement de nous faire confiance et de passer une commande, nous serons ravis de vous accompagner et de vous aider dans tout ce dont vous aurez besoin.
A fuir
commande n° 1462538
A fuir ! je mets une étoile car on ne peut pas mettre des étoiles en négatif ! J'ai fait un retour de marchandises le 11/04/2025 en colissimo suivi. je les ai prévenu par mail ce même jour du retour de marchandises, et ils m'ont envoyé un mail pour me prévenir qu'il y avait du retard de plusieurs jours dans le contrôle des colis à la réception. Le colis a été réceptionné par Powerplanet depuis le 15/04/2025 (soit maintenant plus d'une semaine), et pas de nouvelles de leur part quand au remboursement. Quand je leur envoie des mails, leur seule réponse est qu'ils ont du retard dans la réception et le contrôle des colis. Cela veut dire que mon colis traîne dans leur entrepôt depuis plus d'une semaine sans qu'ils aient contrôlé le contenu ! tout peut arriver pendant une semaine.
Je leur envoyé plusieurs mails et j'ai réussi à les contacter aujourd'hui (23/04/2025) par téléphone mais la réponse est invariable "nous sommes désolés mais nous avons du retard"
Tout va bien lorsqu'il s'agit de commander et d'expédier les commandes, il y a suffisamment de personnel pour ça mais comme par hasard pour contrôler les retours, il n'y a plus assez de personnel et donc beaucoup de retard.
Je répète à fuir.
11 avril 2025
Avis spontané
Réponse : Powerplanet
Bonjour.
Nous comprenons votre préoccupation. Après avoir examiné votre dossier, nous constatons que notre service client vous a informé des délais actuels de réception et de traitement des retours.
Notre équipe après-vente traite les retours dans l'ordre d'arrivée et fait tout le nécessaire pour finaliser les procédures dans les plus brefs délais.
Nous vous confirmons que votre retour a été reçu, vérifié et que le remboursement a été effectué le 23 avril.
Nous regrettons les désagréments que cette attente a pu vous causer et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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