Zendesk Avis 655

Et encore.... soit disant une suite pour les services clients puissantes => Oui si vous payez !

Même lors de l'aide, on me propose un add-on pour avoir une aide plus rapide (j'ai juste demandé un rdv avec un humain)

Dès qu'il y a un besoin, il faut payer. Je peux comprendre que l'ajout de fonctionnalité est payante (bien que pour ajouter la gestion des horaires c'est 100€ de plus par mois....) mais quand j'explique vouloir repasser à 2 personnes pour monter en gamme et passer d'un abo à 19€ par mois à celui à 115€ et qu'on me dit que c'est impossible car je suis engagée actuellement .... je trouve que c'est du vol !

Certainement très bien pour les grandes entreprises mais pas du tout pour les petites et moyennes qui regardent leurs coûts.

Je suis absolument scandalisé par les pratiques de facturation abusives de Zendesk ! Sans mon consentement, ils ont ajouté 6 600 € de frais pour la fonctionnalité Automated Resolutions – une option que je n’ai jamais activée, jamais demandée et jamais acceptée.

Au départ, leur support a reconnu l’erreur et m’a assuré que ces frais seraient supprimés. Mais quelques jours plus tard, ils se sont rétractés, prétendant désormais que la facturation est légitime sous prétexte que mon compte aurait "augmenté ses limites". C’est totalement faux. Je n’ai jamais modifié ce paramètre !

Zendesk a manifestement conçu son système de facturation pour piéger ses clients, en ajoutant en douce des fonctionnalités payantes et en rejetant la faute sur l’utilisateur quand ils se font prendre. Le manque de transparence, de responsabilité et de respect élémentaire du client est révoltant.

J’ai exigé un remboursement intégral et la suppression immédiate de cette facturation frauduleuse, mais j’attends toujours une action concrète. Combien d’autres clients sont victimes de cette arnaque ? Si vous utilisez Zendesk, vérifiez bien vos factures – leurs pratiques douteuses pourraient vous coûter cher.

C’est inacceptable. Corrigez cette situation immédiatement. 🚨

Une escroquerie! Le produit commandé (une paire de sandales) n'a jamais été livré, mais le prix, lui, a bien été débité. Aucune réponse aux réclamations.
À fuir!

Ma commande n'a jamais été livré,pourtant ils m'ont prélevé 79€99 pour trois XYZ smart collagen.
A fuir.

Je suis totalement dégouté de cette entreprise. J'ai eu une offre d'essai startup afin de tester le produit et voir la valeur de l'outil. Les codes fournis pour la réduction ont mal fonctionné, j'ai donc mis du temps à mettre en place l'outil. Ensuite au bout de 6 mois, pas de mail de notification, il est compliqué d'avoir un Sales disponible. J'ai résilié et 2 mois après, à ma grande surprise ils m'ont débité 2,x 222 € !!!! pour un outil que je n'ai pas utilisé et que j'ai résilié. J'ai fait un ticket support et ça a mis 1 mois pour avoir un retour ! (ZENDESK vend des solutions de gesetion de client et support et leur niveau interne est proche du néant, j'ai rarement vu autant de médiocrité).
J'ai demandé le remboursement (tout du moins un geste), voici leur réponse :

Upon checking, I see that the subscription renewed for service period 12/07/2021 and the account owner cancelled the account on 01/07/2021.

Kindly note that cancellation must occur no less than 30 days prior to account renewal date as is required by the terms of our MSA.

With this, my sincere apologies, but we are unable to provide your refund as requested as your cancellation did not occur 30 days prior to your renewal date as is required by the terms of our MSA.

> Donc en gros, support Froid, pas d'empathie, ils veulent juste gagner de l'argent et se moque de leur ecosysteme de startups partenaires. Des VOLEURS !

Je n'ai jamais écris un avis sur une entreprise, mais aujourd'hui je suis révolté.

hhhs shhsh shhsgsh