Fnac Belgium Recensioni 1.670

Al 2 keer camera spullen besteld, doordat dit vrij goedkoop is bij Fnac.

Al 2 keer duizenden euro's van mijn rekening en een geannuleerde bestelling van hun kant, zonder terugbetaling. "Uw kaart was niet belast", dan weet ik niet waar al dat geld naartoe is.

I had an order that didnt deliver for like 3 weeks and it didnt even say it started the delivery etc so i cancelled and reordered but it hasnt arrived. i have waited for almost a month and no progress whatsoever

Very disappointing experience. I ordered a gift and never received any confirmation that the item had arrived at the store. I even went there myself, but the staff refused to look for it. Now, almost a month later, someone finally replied saying the item has been at the store since two days after I placed the order. It’s really frustrating, and I’m now trying to get a refund.

Je commande un arcticles encore disponible sur leur site et comme 2 part hasard lors de la livraison il met que il y a plus cette article en stock oh comme c est bizarre j ai attendu 3 mois pour avoir mon colis en les harcelant que je voulait mon colis et quesque j ai vus ce matin au reveiller que il avait annuler mon colis sans me prevenir c est vraiment irrespectueux de votre part ! Dommage que je peut pas mettre zero etoile car c est se que vous meriter !

They either lack honesty, or lack competence.

- I order an item. Supposed to be delivered 3 days ago.
- The site still displays the completely outdated expected delivery date. But it seems to be lost in transit?
- And now, somehow their website even claims that it is in stock?

This is ridiculous, how can this be both "IN STOCK" and still not delivered to the store at the same time?

The worst thing is that instead of being liars, they could just have written "delivery time is 10 days" and it would have been completely fine.

Or even an updated ETA would be acceptable (surely they have some tracability in their supply chain, and know were their items are?).

But they lie on their ability to deliver, so here we are. I suspect their score would be higher if they were just simply honest.

How hard is it really, to be a honest company?

edit 1: still not delivered, approaching a week late, no response from support, no update on the website, no update by mail.

edit 2: 1 week late, still not arrived. Even worst, on their website it says that the very item I ordered is AVAILABLE FOR SALE AT THE STORE.

edit 3: They offered me to cancel my order so that I can go purchase it at the store (where the order was supposed to arrive anyways!). Obviously I refused to pay them a second time. I'm basically lending them money for free. Imagine the crazy hoops we have to go through to compensate for their lackluster systems...

grosse arnaque au niveau de leur assurance qu'il est impossible d'arreter malgre les 10 mails et 2 appels telephoniques ... A EVITER !!!

donc en fait vous payer plus cher votre produit achete en magasin !

Impossible de se désabonner à la newsletter malgrés 42 demandes.Dégoutant.A éviter!!

Commande passée mi-juillet et, à ce jour; 2 mois et demi plus tard, toujours aucune livraison. Après plusieurs tentatives de contact (téléphone et chat), impossible d’obtenir la moindre information concrète sur une éventuelle date d’expédition. On me demande simplement de rappeler la semaine suivante.

Exemple de réponse type reçue via le chat :
« Nous comprenons votre frustration et nous excusons pour ce délai. Le produit n’est pas encore disponible et nous n’avons pas de date précise de disponibilité car notre fournisseur ne nous a pas confirmé d’échéance. Dès que le produit sera en stock, votre commande sera expédiée et vous pourrez suivre l’envoi via le transporteur. Sans réponse de votre part, cette conversation sera mise en attente puis clôturée automatiquement après 24h. »

En résumé : aucune visibilité, aucune solution proposée, uniquement des excuses vagues et répétées.

Bonjour 🤝. À déconseiller ! Les jeux n'arrivent jamais le jour J ! Pas beaucoup de stock ! Certains jeux arrivent avec la boîte en anglais 🏴󠁧󠁢󠁥󠁮󠁧󠁿 ! Et certains carrément abîmés ! Car envoyés dans une bête enveloppe 📨 à bulle 🗯️ ! Au lieu de leur fameuse boîte en carton ! Et traînent pour vous rembourser ! Et osent demander également de payer les frais de retour 🔙 alors qu'ils sont en tort !!!

Arnaquer
J'ai passé une commande le 16/09, pour un montant total de plus de 1000 €, que j'ai intégralement réglé. Initialement, le délai de livraison semblait normal.

Toutefois, le jour prévu pour la livraison, j'ai reçu un courriel m'informant d'une rupture de stock et me demandant de patienter. Bien que le statut de ma commande soit resté inchangé, j'ai constaté un réapprovisionnement sur votre site et j'ai donc attendu.

En contactant votre service client, j'ai appris que ma commande ne serait finalement pas honorée, car vous deviez prioriser la livraison de clients ayant effectué une pré-commande plusieurs mois à l'avance.

Je peux comprendre le principe de la pré-commande, mais je trouve inadmissible d'avoir été contraint(e) de régler la totalité du solde d'une commande qui ne pouvait pas être livrée.

J'ai donc décidé d'annuler ma commande. Malheureusement, le processus de remboursement est nettement moins rapide que celui du paiement. Je vais devoir attendre au minimum cinq jours pour récupérer mon montant de plus de 1000 €.

Ce type de pratique commerciale consistant à encaisser l'intégralité d'un paiement sans garantie de stock et à retarder le remboursement est inacceptable.

Spijtig dat 0 sterren niet mogelijk is. NBA 2K25 gepreorderd voor afhaling op de releasedatum om dan te horen te krijgen dat ze het spel niet hadden en ik het de week erna pas zou kunnen afhalen. Wanneer ik mijn geld terug vroeg kreeg ik het antwoord “terugbetaling is pas mogelijk wanneer het spel toekomt in de winkel”. Sinds wanneer is de klant verantwoordelijk voor interne levering van stock? Jullie horen onmiddellijk terug te betalen! Nu op 25/09 NOG STEEDS GEEN TERUGBETALING ONTVANGEN!!!! Klantendienst heeft 11 dagen nodig om op een mail te antwoorden, is dit nog normaal?
Incapabel, dat is de enige manier om de klantendienst van Fnac te beschrijven!
Indien Fnac blijft weigeren terug te betalen zullen hiervoor verdere juridische acties genomen worden!

je cherche un livre qui n'est plus en stock dans les magasins a proximité de chez moi et décide de prendre le livre sur le site de la fnac où il est référencé comme étant en stock mais 15 après la date de livraison annoncée on m'annonce que le livre n'est plus en stock et que je vais devoir attendre avec aucune possibilité d'annulation de la commande.
C'était la première et dernière fois que j'allais chez eux.

A toutes personnes désirant acheter à la fnac oublier les. Service désastreux au téléphone avec des gens qui comprennent 2 mot du français. Acheter une tv 1500e 4 à 5 jour de livraison. Ce son des gros menteur et ce renvoie la balle entre les.livreur et la compagnie qu il utilise bpost ne sais pas m aide et dynalogic c est pas me repondre non plus fait ce que bon vous semble mais vous serez vite dessus du service de la fnac ou leur service après vente ou avec leur livreur qu'il emploi. J ai toujours acheter cher mediamarkt jamais u de problème comme.la.fnac

Reeds driemaal een boek online besteld. Telkens met beschadigingen ontvangen. Boeken worden niet zorgvuldig verpakt en liggen te slingeren in de verpakking. Boeken meer fixeren met wat opvulmateriaal. Reeds gemeld aan FNAC zonder resultaat.

J’ai passé commande fin juillet, en magasin, pour un appareil photo Fujifilm XM-5 avec une livraison prévue initialement le 2 août (selon le vendeur et le site web).
Premier report le jour même pour le 13 août – seule fois où j’ai été prévenu par mail.
Puis de nouveau reporté : 22 août, 29 août, 3 septembre, 12 septembre… et ainsi de suite. Aucun mail ni appel pour m’en informer ; j’ai dû tout découvrir par moi-même.

On m’a répété qu’il s’agissait d’un « problème du fournisseur Fujifilm ».
Résultat : 1 mois et demi d’attente, sans date précise de livraison et sans le moindre geste commercial pour compenser les désagréments (temps passé au téléphone, déplacements en magasin où l’on renvoie la faute sur le site web).

Excédé, j’ai fini par annuler ma commande face à ce service après-vente déplorable. Entre promesses de geste commercial jamais tenues et renvoi permanent des responsabilités entre magasin et service en ligne, ma patience atteint ses limites.

En conclusion : la Fnac reste correcte pour de petits achats (livres, jeux vidéo), mais dès qu’il s’agit d’un produit plus important, fuyez !

Moins de 3 h après mon achat (livres Atlas en parfait état mais erreur d’auteur), on me refuse tout remboursement et m’impose une carte cadeau.
Le vendeur s’est montré condescendant et méprisant, avec une attitude que je considère à connotation sexiste — j’en suis convaincue, il n’aurait pas eu cette attitude face à un homme, d’autant plus que je suis une jeune étudiante. Exemple réplique entendue : « Ce n’est pas la foire ni le marché », totalement déplacée et contre-productive.

Aucune information claire en magasin n’indiquait l’impossibilité de remboursement (alors que sur le site, c’est possible… cherchez l’erreur).
Expérience extrêmement décevante : j’attendais un minimum d’écoute et un remboursement sur mon moyen de paiement pour un achat de moins de 3 h, pas une carte cadeau imposée.

Alles gaat fout,personeel vond het normaal dat ze de overeenkomst niet nakomen,een klucht zaakje fnackvbelgie
Pas op om een bestelling te plaatsen

7 boeken besteld en betaald. Uiteindelijk komen er maar 2 aan, de rest was blijkbaar niet meer voorradig. Hier heb ik dan zelf nog voor moeten sturen en ondertussen al 2 weken aan het wachten op het bedrag van €106,15 dat nog steeds niet terug betaald is. Bij contact word er gezegd dat alles in orde komt maar dat er technische problemen zijn. Dat is niet mijn probleem, ik wil mijn geld terug, het is in eerste plaats al schandalig dat jullie mij laten betalen voor producten die jullie niet eens meer hebben! En dat ik jullie dan zelf nog moet contacteren om erachter te komen. NOOIT MEER FNAC!

Ah ja en nu krijg ik reactie dat er nog steeds storing is, al 2 weken dus 😂 een schandaal is het

Délai de remboursement très long! La Fnac invoque des problèmes dans leur comptabilité. Cela fait plus de 2 semaines que j'attend le remboursement d'un appareil vendu par eux-même!! J'espère recevoir mon argent en retour au plus vite....

Most unprofessional and inflexible service desk I had the pleasure of contacting. Spoken with maybe 5 different employees, had to be put on hold each time so they speak with their supervisor, had to call again after a certain hour once a specific colleague was there to handle my case all in the span of two weeks. Was transmitted false direction, I have wasted my time testing suppositions from them going from the web shop to a physical store and being refused when I tried to speak with a manager . Stay away from the online shop, if you need try to buy from the physical stores