Bedrijven op Trustpilot mogen geen beloningen aanbieden of betalen om reviews te verbergen.
Het vinden van de tranportbus aan de luchthaven is niet altijd gemakkelijk Men wordt van de ene naar de andere verantwoordelijke gestuurd, waar we niet de nodige informatie krijgt waar de bus zich be... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Heb al eerder via hoppa geboekt en de zaken worden correct afgewerkt.
Bedrijf heeft geantwoord
Goede service,vriendelijke chauffeur,en netjes op tijd bij terugkeer naar luchthaven . Gemakkelijk te boeken
Bedrijf heeft geantwoord
Ik heb al diverse keren bij hoppa resort geboekt. Altijd netjes opgehaald en goed geregeld. Afgelopen vrijdag was ik op mijn private transport aan het wachten naar de luchthaven maar er kwam maar niem... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
'Hoppa compares 1,000s of transport providers from around the world to get you where you need to go. Whether at home or abroad, with choices of taxis, trains and airport transfers, we search and compare the best deals so you #arrivehappy every time.' hoppa ask every client that book with them for a review - good or bad - all reviews are verified and therefore hoppa review score is accurate. hoppa do not just invite clients they know had a positive experience and neither give any rewards for leaving a review. Our negative reviews get logged and investigated and our SLA is Maximum 14 days to resolution as hoppa requires feedback from the local supplier you booked with. Need to log something further please copy and paste this link into your browser: https://talktous.hoppa.com/en/support/home
2nd Floor, Steward House, Commercial Way, GU21 6EN, Woking, Verenigd Koninkrijk
3,9
83K reviews
Heeft 99% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 24 uur
Door een vertraagde vlucht hebben wij onze connected flight gemist. Meteen contact gezocht met Hoppa om de boeking te verzetten maar kregen geen contact. Boeking is als no-show genoteerd en pas daarna namen ze contact op. Vlucht gegevens gedeeld maar daar is dus niets mee gedaan. Na de vakantie de chat uitwisseling gedeeld met Hoppa om te laten zien dat we tijdig contact hebben gezocht maar kregen als antwoord dat er geen restitutie van de rit wordt uitgekeerd.
Antwoord van hoppa
Dear Customer
Thank you for reaching out to us, and please accept our sincere apologies for the inconvenience you experienced due to your delayed and missed connecting flight.
We understand how frustrating it must have been to face difficulties in reaching us to reschedule your transfer. However, after reviewing our records, we found that the driver reported the service as a Customer No-Show (CNS) based on the original flight details provided at the time of booking. Additionally, our system shows no record of a modification request received from you prior to the scheduled pickup time.
Please note that according to our policy, modification requests made within 48 hours of the scheduled service cannot be guaranteed, as drivers and vehicles are allocated in advance. While we always strive to accommodate changes where possible, operational constraints may prevent last-minute adjustments.
We truly regret that we were unable to assist you in rescheduling the transfer on this occasion and sincerely apologize for any distress this situation may have caused.
Should you have any further questions or require clarification, please do not hesitate to contact us.
Thank you for your understanding.
Wij hadden via Hoppa een taxi geboekt van Oslo airport naar het appartement in Oslo City (45 km). Wij stonden om 13:30 klaar en de chauffeur zou ons om 14:00 ophalen, maar na een uur wachten was hij er nog steeds niet. Contact opnemen met Hoppa was onmogelijk, waardoor we rechtstreeks met het bedrijf (waarmee we deze boeking via Hoppa hebben gemaakt), contact hebben opgenomen. In het systeem stond inderdaad dat hij ons om 14:00 zou moeten ophalen van het vliegveld, maar de chauffeur is dus nooit komen opdagen. Dit, terwijl we aan het wachten waren met een kind met een beperking in een rolstoel. We hebben al een klacht aangemaakt, maar er is nog steeds geen reactie terwijl ze binnen 14 dagen zouden reageren. We hebben jarenlang onze boekings gedaan via Hoppa, maar omdat ze niet meer van zich hebben laten horen en niet ons geld hebben gekregen, doen we dit nooit meer. We zijn heel erg teleurgesteld!
Antwoord van hoppa
Dear F.K.,
We would like to apologize about your experience in advance, and ask, that if you haven’t already, to please send us your feedback at https://hoppahelp.zendesk.com.
This would allow us the opportunity to investigate, and send you more detailed feedback.
Thank you,
Your hoppa team.
Het vinden van de tranportbus aan de luchthaven is niet altijd gemakkelijk
Men wordt van de ene naar de andere verantwoordelijke gestuurd, waar we niet de nodige informatie krijgt waar de bus zich bevindt
Antwoord van hoppa
Dear PIERRE VANNEROM,
Thank you for your review. You are also able to send us your feedback at https://hoppahelp.zendesk.com.
Thank you,
Your hoppa team.
Heb al eerder via hoppa geboekt en de zaken worden correct afgewerkt.
Antwoord van hoppa
Dear Ton van der Heijden,
We are delighted to learn you feel this way about our services.
We appreciate your support and positive feedback.
Thank you,
Your hoppa team.
Op 1 july een taxi geboekt van milas naar gumbet er is geen taxi verschenen en hoppa is niet te bereiken geld weg en voor de terugreis op zoek naar vervoer nooit meer
Antwoord van hoppa
Dear marco loots,
We would like to apologize about your experience in advance, and ask, that if you haven’t already, to please send us your feedback at https://hoppahelp.zendesk.com.
This would allow us the opportunity to investigate, and send you more detailed feedback.
Thank you,
Your hoppa team.
Antwoord van hoppa
Dear Mo,
We are delighted to learn you feel this way about our services.
We appreciate your support and positive feedback.
Thank you,
Your hoppa team.
Goede service,vriendelijke chauffeur,en netjes op tijd bij terugkeer naar luchthaven . Gemakkelijk te boeken
Antwoord van hoppa
Dear Willy, This is fantastic to read. We appreciate your support and positive feedback. Thank you, Hoppa team
Zeer teleurgesteld in Hoppa, was niet aanwezig op de luchthaven, verder is de communicatie tussen klant en Hoppa zeer slecht. Wij hebben door de afwezigheid van Hoppa zelf maar op de luchthaven een taxi genomen, Hoppa wordt door ons niet aanbevolen. Refnr G2278297
Henk en Geertje
Very disappointed in Hoppa, was not present at the airport, otherwise communication between customer and Hoppa is very poor. Due to Hoppa's absence, we took a taxi at the airport, Hoppa is not recommended by us
Antwoord van hoppa
Dear Geertje Pruijsers
We would like to profusely apologise for the negative experience with the Hoppa service, please note the complaint is under investigation. The customer team will provide feedback as soon as possible.
Regards,
Hoppa Team
In september 2021 een transport geboekt voor oktober, 2 dagen voor afreis wordt dit transport geannuleerd door Hoppa. Het betaalde geld zou gebruikt kunnen worden voor andere transport, maar helaas dit werkte niet. Nu juni 2022 reeds 15 mails gedaan en nog altijd mijn betaald geld niet ontvangen. Reeds 2x beloofd terug te boeken maar helaas ze houden mijn geld. Er zijn genoeg aanbieders voor transport, beter dus niet met Hoppa. Eind juni 2022, denk mede door de review op Trustpilot eindelijk mijn geld terug gekregen op mijn bankrekening, maar er is van de te ontvangen 22 euro 18 euro kosten afgetrokken. Alles was dus een grote ergernis.
Antwoord van hoppa
Dear Romeo,
We would like to profusely apologise for the negative experience with the Hoppa service. The missed service has been refunded.
Regards,
Hoppa Team
Transfer geboekt van Milaan Linate, naar Cervinia, bij aankomst geen busje aanwezig, het telefoonnummer in de boekingsbevestiging gebeld: “vervoerder had reis 10 dagen gelden geannuleerd” nooit geld terug gestort gekregen. Pogingen om in te loggen op website van Hoppa.com lukt niet. boekingsnummer wordt niet herkend. Inloggen met mijn zelfgemaakte wachtwoord gaat niet, verzoek reset wachtwoord wordt niet afgehandeld, ik krijg nooit een mail opgestuurd. Ik begrijp werkelijk niet dat er nog zoveel positieve beoordelingen zijn. Deze organisatie is op geen enkele wijze te benaderen en daarom ook niet in staat om aangesproken te worden op wanprestatie. Nooit meer boeken bij Hoppa.com
Antwoord van hoppa
Dear Quintus Tigchelaar
We would like to apologise for the negative experience.
Please note we have sent a response via email in relation to your comments.
Geachte dame/heer
Wij zijn zeer teleurgesteld op de wijze van vervoer van de luchthaven naar het appartement (vice versa).
Wij hadden een transfer geboekt voor een mini bus met een transfer tijd van 23 minuten. Wat wekt onze verbazing, wij werden in een grote touringcar gestopt die minimal 15 stops heeft gehad.
Wij hebben ruim 2 uur in de touringcar gezeten en werden als laatste afgezet bij onze accomodatie, het ophalen was ook minder, wij werden als eerste opgehaald, en hebben weer 2 uur in de de touringcar gezeten. Wij hebben voor de mini bus betaald, en niet voor de touringcar. Als dit niet naar behoeven door Hoppa wordt afgehandeld, was dit de laatste keer dat wij boeken voor een transfer met Hoppa.
Antwoord van hoppa
Dear Will,
We would like to apologise for your experience. Please note that we have sent you a direct email regarding this matter.
Kind regards.
Hoppa Team.
Ik had een fout gemaakt bij het boeken en Hoppa heeft het geweldig en snel opgelost!
Antwoord van hoppa
Dear Ferdinand, This is fantastic to read. We appreciate your support and positive feedback. Thank you, Hoppa team
altijd met plezier gereisd maar nu door corona succes vol geannuleerd maar hoor of zie geen geld terug, mail gestuurd niks
Na 30 mailtjes over en weer betalen ze nog steeds geen geld terug alleen een voucher die ik niet wil. Ze sluiten gewoon het dossier. Dit heb ik nog nooit meegemaakt, werkelijk onbeschoft. Van andere shuttle services krijg je gewoon je geld terug in deze corona crisis.
Antwoord van hoppa
Dear M.H., We would like to apologize about your experience in advance, and ask, that if you haven’t already, to please send us your feedback at https://talktous.hoppa.com/en/support/home. This would allow us the opportunity to investigate, and send you more detailed feedback. Thank you, Hoppa team
Terugreis 4.30 u voor opstijgen opgehaald .....die is echt te vroeg
Perfect zo als elke keer .
Netjes op tijd.
Goede chauffeur
En, heel belangrijk niet te vroeg op gehaald.
Transfer Izmir - Kusadasi (Turkije) geboekt. Boeking bleek bij aankomst op de luchthaven niet bekend! We kregen een kop koffie aangeboden, maar moesten deze uiteindelijk gewoon zelf afrekenen. "Host" ongelofelijk, bizar onbeschoft!
Anderhalf uur na afgesproken tijd alsnog vertrokken, uiteindelijk iedereen afgezet bij accommodatie. En toen waren wij eindelijk aan de beurt. Toen bleek de chauffeur het adres niet te kunnen vinden!!!! Pas na middernacht, drieënhalf uur later, zijn we met hulp van de beheerder van de gehuurde villa aangekomen!! Wat een hel....met twee jonge kinderen ook nog. Voor ons NOOIT MEER een transfer met dit bedrijf!!!!!
Antwoord van hoppa
We are very pleased you feel this way about our services.We appreciate your support and positive feedback.Thank you,Hoppa team
Hebben 2 uur staan wachten met 3 kinderen in Mexico! Geen transfer geen contact mogelijk. Reageren nergens op!!!
Antwoord van hoppa
Dear Jos, We are very sorry to have read about your experience. Please allow us an opportunity to look into this further. If you haven’t already, visit our contact us page and send us your feedback at https://talktous.hoppa.com/en/support/home. Thank you, Team hoppa
NEVER AGAIN!
Eerste keer dat ik boekte was alles vlekkeloos verlopen. Super service!
De tweede keer dat ik nu probeerde te boeken hebben ze 6x het bedrag van mijn kaart genomen! Ben nu al 3maand bezig om mijn geld terug te krijgen! Ze beantwoorden noch de mails noch de telefoon.
Dit was de LAATSTE KEER dat ik boekte bij jullie!
Antwoord van hoppa
Dear Yunus, We are very sorry to have read about your experience. Please allow us an opportunity to look into this further. If you have not already, visit our contact us page and send us your feedback at https://talktous.hoppa.com/en/support/home. Thank you, Hoppa team
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.
