Een technisch probleem probleem met de app om fondsen te kunnen verkopen wordt niet opgelost al een aantal dagen lang. Het advies is dan telefonisch verkopen…Gelukkig werkt dan de website nog wel bl... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijven op Trustpilot mogen geen beloningen aanbieden of betalen om reviews te verbergen.
Reviewsamenvatting
Gebaseerd op reviews, gemaakt met AI
Gebaseerd op deze reviews
Ik ben sinds jaren klant en dit naar tevredenheid. Goed platform, alleen jammer dat het bijwerken van de koersen te traag verloopt. Dat zou in deze tijd toch sneller moeten. Recentelijk ervaar ik beho... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Algemeen zeer goed : gidsen in het menu om de simulatie te maken om USD om te zetten in EURO. Minpunt voor de info om USD over te schrijven van een externe bank naar mijn USD rekening bij SAXO. Ju... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
De ervaring was goed omdat het proces al zoveel jaar sleept en jullie hebben het stof weer afgehaald. Het was wel veel allemaal maar dat is opgelost omdat we het nu ook nog eens rustig opnieuw kunnen... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Op 17/11 heb ik een aanvraag gedaan bij Saxo Ondertussen nam ik reeds 2x telefonisch contact met de klantendienst. De aanvraag zou in behandeling zijn en ik kreeg de belofte dat de aanvraag eer... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Door de zeer vriendelijke en geduldige dame Jelisa van Saxo bank heeft het mij verbaasd dat zij zoveel extra tijd en geduld heeft willen nemen en tevens mij korte tijd later terugbelde voor de extra i... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
IK heb negatieve reviews gelezen maar daar ligt de fout niet bij saxo want je moet herkomst van u geld kunnen bewijzen en KYC is ook volledig normaal procedure. KYC en herkomst van u geld is bij e... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Eenmaal doorgeschakeld met een medewerker via chat, werd mijn probleem meteen opgelost. Dit ging voor het openen van een extra euro rekening voor de beleggingen die ik wil doen voor mijn kind onder mi... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik heb geld overgeboekt naar mijn saxo bank rekening, zou er direct opstaan. Je raad het al, gebeurde niet. Zou fijn zijn als er duidelijk staat hoelang het duurt bij nieuwe rekeningen hoelang de veri... Toon meer
DE LOFTROMPET! Beide heren legden e.e.a. zeer goed uit. Dat is geen geringe prestatie aangezien box 3 ingewikkelde materie is en een eventuele teruggave vragen ook niet echt eenvoudig is. Alle lof du... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik ben heel tevreden over de service vandaag. Hij nam echt de tijd om mijn situatie goed te begrijpen en gaf duidelijke uitleg over de mogelijkheden. Alles werd rustig en vriendelijk uitgelegd, waardo... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Als je de site opent, krijg je altijd eerst reclame terwijl je naar je aandelen wilt kijken. Zeer storend. Als je in de app naar je aandelen kijkt zit deze reclame nog meer in de weg. STOP MET DIE NUT... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Gelet op mijn leeftijd (79) ben ik na 50 jaar gestopt met beleggen. Ik ben uit een ander "tijdperk" met physieke effecten(handelaren) In dit nieuwe tijdperk voel ik mij niet meer thuis. Ik ben BIJZOND... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
KYC.. in de bemerkingen lees ik heel wat over dit probleem. en het klopt, is me ook overkomen. Maar we moeten begrijpen dat banken onder grote druk staan om alles te verifiëren. (absurde) Europese... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Doorgaans goede info, interessante artikelen, snelle en vriendelijke beantwoording als men contact zoekt. MAAR; ik heb bij zowel Degiro als bij SAXO een pakket voormalige American Shipping Company... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik handel in turbo's van SAXO, en was zwaar teleurgesteld dat de beurs in New York wel open was, de Europese beurzen niet (1 mei). Maar ik kon dus niet de acturele waarde van de US gerelateerde turbo'... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Na een jaar uitgeschreven te zijn hulp gevraagd bij terughalen wanneer overmaking is gedaan naar tegenrek en fiscale overzichtjes opgevraagd, die ik niet meer kon vinden. Zeer behulpzame jongeman hiel... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ongelofelijk trage klantenservice. Ik ben echt al weken aan het wachten op een reactie voor een machtiging op één van mijn rekeningen. Klantenservice reageert ook niet op verscheidene mails die ik ges... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik was ontevreden over de service van Saxo onlangs en dacht is dit de service waar je fee voor betaald... Ik moest 11 dagen wachten op een reactie op mijn support ticket. Heb het daarna via de... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Het begin verliep stroef. Het overzetten van rekeningen van mijn kinderen naar hun eigen rekening was lastig. Totdat ik een medewerker tegenkwam met kennis en die uiterst vriendelijk en vakkundig het... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
De helpdesk medewerker : Daniel Vonck heeft mij en mijn vriendin een transactie vergoeding toegekend omdat dit via de link niet mogelijk was. Ook heeft hij mij interessante info gegeven. Super blij.... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Kreeg snel contact met een deskundig medewerker, die mij op een uiterst vriendelijke, snelle manier antwoord gaf op mijn vraag. Samen de stappen doorgelopen, die voor mij van belang waren. Kan ik iede... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Qua kosten zeer goed maar service trekt op niks . Op site staat 1 tot 2 weken duurt het alvorens account weer vrijgegeven word .wel is nu al 7 weken . Ze vragen vanalles waar geld vandaan komt en ho... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ben zeer tevreden over de goede en vooral snelle hulp via de chat van Saxo. Mijn vraag werd uitgebreid beantwoord en er werd alle tijd genomen om daarna ook nog eens extra uitleg te geven bij het an... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Betrekkelijk snel een vriendelijk, terzake kundige, medewerker aan de lijn die het geconstateerde probleem snel heeft opgezocht en uitgelegd waar dit door kwam. Zij gaan hier in de toekomst beter naar... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Je moet wel geduld hebben voordat je iemand aan de lijn krijgt. Maar uiteindelijk was de medewerker zeer deskundig en klantvriendelijk en ben ik goed geholpen
Bedrijf heeft geantwoord
Professionele globale broker. Overzichtelijk via alle media: desktop, laptop, smartphone. Prettige helpdesk when you need them. Makkelijk switchen tussen Euro en USD accounts. Wel bijzonder dat in dez... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
De mevrouw aan de telefoon was erg vriendelijk en behulpzaam. Er werden ook duidelijke afspraken gemaakt rond de verdere oplossing betreffende een technisch probleem. Opnieuw hartelijk dank. PAUL VAN... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Hans Oudshoorn legt in heel eenvoudige woorden uit hoe obligaties en eraan gerelateerde producten werken. Dit doet hij eigenlijk voor alle beleggingsproducten, het zorgt ervoor dat je met iets meer... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik vermoed dat dit een opgenomen webinar was. Mijn vragen gesteld via chat werden niet beantwoord. Teksten af en toe klein getoond. Vragen: Onduidelijk als bvb de prijs van een etf 40€ is... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Op dit moment ben ik geen klant meer, maar werd vriendelijk geholpen door de medewerker, geen moeite was hem teveel om mij van alle gegevens te gaan voorzien.
Bedrijf heeft geantwoord
Prima webinar. In begrijoelijke taal uitgelegd, en altijd weer goede verrassende inzichten. Ook de strategie tips zijn waardevol. Ik ben trouwe kijker en waardeer dit webina altijd ten zeerste.
Bedrijf heeft geantwoord
Na de overstap van Binck naar Saxo is alles redelijk verlopen, maar hun website als je gebruik maakt van hun vermogensbeheer is het een verschrikking. De app werkt wel redelijk goed.
Bedrijf heeft geantwoord
Ik kon niet inloggen en op/via de website kon ik het niet aanpassen. Er werd telefonisch snel opgenomen en samen is het probleem opgelost door Berend Dörr. Hij nam de tijd om te luisteren waarna hij e... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik ben als nieuweling bij de Saxobank goed geholpen om op de website de informatie te vinden die ik nodig was en bekend te worden met de vele mogelijkheden die de website aan informatie biedt. De tele... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ruben heeft me goed verder geholpen. De vorige chat was abrupt afgesloten met een collega maar Ruben was heel behulpzaam om me meteen verder te helpen met mijn vragen
Bedrijf heeft geantwoord
geluid viel weg na eenpaar minuten. Stemmen werden onverstaanbaar
Bedrijf heeft geantwoord
Onze aandelen zijn vanaf de Canadese beurs naar de Nasdaq gegaan. We hebben bij saxo ruim van te voren geïnformeerd of en wat we moesten doen. Niets was het antwoord, we kregen vanuit saxo tegen die... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Werd heel vriendelijk te woord gestaan, heel goed geholpen. Mijn probleem werd onmiddellijk duidelijk en helder opgelost. Dank
Bij BinckBank altijd tevreden klant geweest. Sinds de overname meerdere keren gehad dat Saxo eigenhandig problemen introduceert en daarbij communicatie met de klant vergeet, waaronder - Rekenin... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik heb nog vrij vlug mijn vraag aan Saxo om een Etf toe te voegen aan AutoInvest bevestigd gekregen zodat ik kan starten met mijn beleggingen en met de geprefereerde Etf's.
Bedrijf heeft geantwoord
Ik werd vlot verder geholpen bij SAXO. De telefoon werd snel opgenomen en ze konden het probleem snel verhelpen. Uitstekende service!
Bedrijf heeft geantwoord
er ging niks. Alleen de ver wijzigingen naar verschillende sites zouden gegeven worden. Nu kan dat zover ik het zie alleen door het geheel nogmaals te bekijken. Zo zou bijvoorbeeld een rekenvoorbeeld... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Pluspunten: helder, meeslepend, direct toepasbare tips. Verbeterpunt: de focus in beeld en voorbeeldmateriaal lag sterk op mannen. Meer diverse voorbeelden en citaten zouden de presentatie inclusiever... Toon meer
Vandaag 23/09 heb ik een persoon aan de lijn gehad ivm een overboeking van gelden op mijn rekening. Dit is reeds van juni aan de gang en werd nu denk ik wel correct geholpen. Nu nog de gelden ontva... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Het inleven, luisteren naar de klant wat is het probleem, is zeer goed. Voordat we in detail naar de oplossing gaan de AVG toets uitvoeren is uitstekend. Nadat het probleem, de analyse (begrijpen we e... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik zal beginnen wat er goed is, dit is het snelst gedaan. Het is een mooi en duidelijk platform en intuïtief om in te handelen. Maar... ik heb er 2 rekeningen waarvan ik van één rekening vroeg om m... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik ben inmiddels ruim twee jaar klant bij Saxo Bank en over het algemeen zeer tevreden. De app werkt prettig en de klantenservice is prima. Daarom geef ik uiteindelijk een goede beo... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Saxo is an international award-winning investment firm for investors and traders who are serious about making more of their money. Saxo’s clients enjoy broad access to global capital markets across asset classes on our industry-leading platforms. With headquarters in Copenhagen, Saxo has more than 2,300 professionals in financial centres around the world, including London, Singapore, Amsterdam, Zurich, Dubai and Tokyo.
What do we offer?
Geschreven door het bedrijf
- Award-winning trading platforms
- To connect traders and investors to global markets, Saxo provides a suite of powerful online trading platforms: SaxoTraderGO, our award-winning platform for web or mobile, with access to our full range of trading products and advanced tools SaxoInvestor, our all-in-one investment app, offering easy access to stocks, ETFs, bonds and more SaxoTraderPRO, our most advanced platform, with a wide array of professional-grade trading tools To try the platforms and practice trading, you can sign up for a free 20-day demo account.
- Find every product you want to trade
- Saxo offers an unparalleled product range of 71,000+ financial instruments, including stocks from over 25 countries, ETFs, online bonds and mutual funds, along with leveraged products such as CFDs, futures, FX, crypto FX, and options on stocks, indices and futures. With Saxo, you always get ultra-competitive spreads and commissions across all asset classes.
- Get inspired to trade and invest
- Trading is all about making informed, rational decisions. To keep our clients up to date, we provide a wide range of free inspirational content, including daily market commentary from our in-house experts, news, popular stocks, webinars and podcasts. Whatever your level of trading and investing experience, Saxo supports you with the knowledge you need.
- Our Story
- Since 1992, we have been on a mission to make the global financial markets more accessible to more people. Today, Saxo is a fully regulated and licensed bank under the supervision of the Danish FSA, holding broker and banking licenses in multiple jurisdictions. We are designated as a Systemically Important Financial Institution (SIFI) by the Danish FSA, and have an investment-grade rating from S&P. With offices around the globe, Saxo has local support teams on call 24/5 for technical and account support. We also provide helpful resources online in our self-service portal. If you’re interested in joining our 1.2 million+ clients worldwide, visit our website to open a Saxo account today.
Contactgegevens
Philip Heymans Allé 15, 2900, Hellerup, Denemarken
- home.saxo
3,5
Gemiddeld
8K reviews
Heeft 90% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 2 weken
VZW geweigerd
Wij wilden met onze vzw € 50.000 investeren via Saxo Bank. Vanaf het begin hebben we duidelijk gemaakt dat het om een vzw ging en bij de onboarding expliciet gevraagd of dat werd aanvaard. We kregen geen bezwaar te horen en hebben op verzoek alle nodige documenten en attesten tijdig aangeleverd.
Na maanden wachten – en herhaaldelijk doorvragen over de status van onze aanvraag – kregen wij uiteindelijk toch een afwijzing. Dat is uiteraard jullie recht. Volgens Saxo Bank voldoen we "niet aan de doelgroepvereisten", maar tot vandaag hebben we geen concrete uitleg gekregen over de reden van deze weigering. Ook op bijkomende vragen hierover, kregen we geen antwoord.
Wij zijn bijzonder teleurgesteld over de gebrekkige transparantie en communicatie in het onboardingproces. Door deze lange onzekerheid zijn we bovendien rendement misgelopen. Als er sneller en duidelijker gecommuniceerd was over het vzw-beleid, hadden wij meteen andere opties overwogen.
Deze ervaring stelt ons teleur. We kunnen Saxo Bank om deze redenen helaas niet aanbevelen aan andere VZW's.
21 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group
Beste Michiel,
Hartelijk dank voor uw bericht en vervelend om te horen dat u een negatieve ervaring heeft gehad.
Wij nodigen u graag uit om contact met ons op te nemen via +32 3 500 52 11, zodat onze klantendienst kan onderzoeken waarom uw rekening niet is geaccepteerd en u verder kan helpen.
Met vriendelijke groet,
Saxo
Verschrikkelijk bedrijf
Verschrikkelijk bedrijf, onbereikbaar en wel geld binnenharken.
Miljoen negatieve review en als er een positieve staat komt er een flauwekul bedankt reactie, wat een ongelofelijke sukkels, ik ga mijn rekening opheffen.
21 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group
Beste Olav,
Hartelijk dank voor uw bericht en vervelend om te horen dat u een negatieve ervaring heeft gehad. Het is momenteel erg druk, waardoor de wachttijden langer kunnen zijn dan u gewend bent. Neem bij voorkeur contact met ons op via de chat; dat is doorgaans de snelste manier om geholpen te worden.
Met vriendelijke groet,
Saxo
Slechte dienstverlener
Saxo stelt vragen i.h.k.v. witwassen, anders blokkeren ze de rekening. Dat hebben ze ook gedaan, ook nadat de gevraagde gegevens zijn geleverd. Ze beloofden binnen 5 werkdagen de blokkering op te heffen of met aanvullende vragen te komen. De rekening is nu al bijna twee weken, zonder grondige reden, geblokkeerd. Er komt ook geen reactie van Saxo. Inmiddels heb ik financieel schade, doordat ik niet kan handelen. Wat mij betreft een dikke onvoldoende voor de dienstverlening.
19 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group
Beste ARF,
Hartelijk dank voor uw bericht en vervelend om te horen dat u een negatieve ervaring heeft gehad. Wij helpen u graag verder en zorgen dat uw dossier wordt geëscaleerd naar de juiste afdelingen. U kunt ons hiervoor bereiken via de gebruikelijke communicatiekanalen.
Met vriendelijke groet,
Saxo
waardeloos
waardeloos. Moet mijn vermogen verklaren.Ze hebben mijn rekening deels geblokkeerd. Kan bij Saxo maar maximaal 5 jaar terug kijken. De stortingen tot 10 jaar geleden kan ik verklaren, maar 25 jaar, nu heb ik geen gegevens meer van. Ze vragen mijn huidige belastinggegevens. Deze hebben niets met de stortingen te maken van jaren geleden. Met de administratieve puinhoop van het overgenomen Binck is niet mijn probleem. Heb de laatste jaren alleen geld opgenomen. Wettelijk hoef ik deze gegevens niet zo lang bewaren. De domste vragen en antwoorden gehad op mijn aangeleverde gegevens. Heb al veel schade. Nu de rechtsbijstandverzekering ingeschakeld.
1 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group
Beste Michiel De Groen,
Hartelijk dank voor uw bericht en vervelend om te horen dat u een negatieve ervaring heeft gehad.
Saxo vervult als financiële instelling een poortwachtersfunctie. Wet- en regelgeving, zoals de Wft (Wet op het financieel toezicht) en Wwft (Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme), vraagt ons uw gegevens up-to-date te houden. Wij geven hier invulling aan door gegevens van onze klanten te verzamelen en periodiek na te gaan of deze gegevens kloppen. Dit doen wij door aanvullende vragen te stellen over onder andere uw identiteit, de herkomst van uw vermogen, uw verblijfplaats en/of arbeidssituatie. In sommige gevallen vragen wij om documentatie die uw toelichting op onze vragen onderbouwt.
De geldende regelgeving vereist van ons, net als van andere financiële instellingen, dat wij alle klantgegevens gedurende de klantrelatie zorgvuldig bijhouden en actualiseren, zodat we onze diensten zo veilig mogelijk kunnen aanbieden. Daarom verzoeken we u periodiek om uw gegevens te controleren en indien nodig bij te werken. Bovendien kunnen we vragen stellen wanneer we merken dat er veranderingen hebben plaatsgevonden in uw persoonlijke situatie.
Als u hierover nog vragen heeft, kunt u ons bereiken via de gebruikelijke communicatiekanalen.
Met vriendelijke groet,
Saxo
Misleiding door fout binnen stortingsysteem
Ik ben zeer teleurgesteld in mijn ervaring met Saxo. Ze gaan op een nogal misleidende manier om met debetrente. Ik had twee rekeningen geopend – één in EUR en één in USD. Nadat ik geld had gestort, bleek dit op de een of andere manier op de verkeerde (EUR) rekening terechtgekomen te zijn. Wat nog vreemder is: je kunt vervolgens wél gewoon aandelen blijven kopen via die USD-rekening, waardoor je denkt dat alles in orde is.
Pas later kwam ik erachter dat Saxo ondertussen 9% debetrente berekent over het totale bedrag, zonder dat je daar duidelijk of tijdig over geïnformeerd wordt. Geen duidelijke waarschuwing, geen melding dat je feitelijk ‘negatief’ staat, niets. Je komt er pas maanden later achter wanneer je eindelijk een bericht ontvangt – tegen die tijd is de schade al aangericht.
Een trieste zaak. Als platform dat zich professioneel noemt, zou Saxo veel transparanter moeten zijn en klanten actief moeten waarschuwen voor dit soort situaties.
18 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group
Beste Stefan de Graaf,
Hartelijk dank voor uw bericht en vervelend om te horen dat u een negatieve ervaring heeft gehad. Debetrente wordt uitsluitend in rekening gebracht wanneer u een negatief kassaldo of een niet-toegestane debetstand heeft. Het kassaldo van beide valutarekeningen vindt u terug onder ‘Posities’.
Wij gaan hierover graag met u in gesprek. Neem hiervoor contact met ons op via de gebruikelijke communicatiekanalen.
Met vriendelijke groet,
Saxo
Wordt zeker GEEN kant bij Saxo !!
Wordt zeker GEEN kant bij Saxo !!! Kosten ok, service, beneden alle peil. Rekening geblokkeerd, vanaf 30/09, case geopend, elke reply die je opstuurt of vraag of issue bij een upload duurt 3 tot 4 weken alvorens je een antwoord krijgt en ondertussen blijft je account geblokkeerd. Via Tour & Taxi's een telefoonnr verkregen op de saxo stand om de case sneller af te handelen. GSM nr staat gewoon af. Er blijken velen klanten ten onrechte geblokkeerd die zich in dezelfde situatie als mezelf bevinden. 1 goede raad neem SAXO NIET als broker !!
30 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group
Geachte Heer Oversteyns,
Hartelijk dank voor het delen van uw ervaring. We vinden het erg spijtig om te horen dat u zulke frustraties heeft ondervonden met onze dienstverlening, en we willen u onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat u heeft ervaren.
Uw feedback is waardevol voor ons en we nemen uw opmerkingen zeer serieus. We streven er altijd naar om onze processen te verbeteren en uw ervaring geeft ons belangrijke inzichten.
Om u zo goed mogelijk van dienst te zijn en om ervoor te zorgen dat uw situatie snel wordt opgelost, verzoeken wij u vriendelijk contact op te nemen met ons klantenservice. U kunt ons bereiken via +32 (0)3 500 52 11 of via de chat.
Wij stellen uw geduld zeer op prijs en hopen dat we uw ervaring met ons kunnen verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Saxo
Er wordt voor de zoveelste keer…
Er wordt voor de zoveelste keer gevraagd waar het geld vandaan komt, maar het is totaal niet duidelijk welke bewijzen overlegd moeten worden.
Ca 9 jaar geleden is een rekening geopend bij Binck en daarna is er nooit meer bijgestort. De kapitaaltoename sindsdien komt uitsluitend door koerswinst en dividenden en het enige bewijs hiervoor zit in de administratie van Binck/Saxo.
Het is dus belachelijk om dit bewijs te vragen.
Ik kan iedereen zeer sterk afraden om een rekening te openen bij deze nep-broker.
14 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group
Geachte Heer/Mevrouw,
Hartelijk dank voor uw bericht en het delen van uw ervaring. Wij betreuren het te horen dat u ongemakken heeft ondervonden met betrekking tot het verzoek om aanvullende informatie over de herkomst van uw middelen.
Wij begrijpen dat het frustrerend kan zijn om herhaaldelijk om bewijsstukken te worden gevraagd, zeker wanneer de informatie reeds beschikbaar is in onze administratie. Het is echter belangrijk om erop te wijzen dat wij als financiële instelling gebonden zijn aan wet- en regelgeving met betrekking tot het vaststellen van de bron van middelen. Deze maatregelen zijn bedoeld om de veiligheid van het financiële systeem te waarborgen.
Om u zo goed mogelijk van dienst te zijn, willen wij u graag ondersteunen bij het ophelderen van de vereisten en het overleggen van de benodigde documenten. Wij verzoeken u vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij uw specifieke situatie verder kunnen bekijken en u gericht kunnen helpen.
Wij waarderen uw geduld en begrip en hopen deze kwestie snel naar behoren op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Saxo
Teleurstellende ervaring met klantenservice
Twee maanden geleden vroeg ik om mijn rekening over te hevelen naar mijn zoon. Tot op heden is daar niets mee gebeurd. Op 5 november kreeg ik een reactie dat dit zou worden geregeld, maar daar is niets van terechtgekomen. Die belofte blijkt loos en geeft me weinig vertrouwen in de opvolging van klantverzoeken.
14 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group
Geachte Heer/Mevrouw,
Bedankt voor uw bericht en uw geduld in deze kwestie. We bieden onze oprechte excuses aan voor de teleurstellende ervaring die u heeft gehad met onze klantenservice en voor het ongemak dat deze vertraging heeft veroorzaakt.
Om de situatie zo spoedig mogelijk recht te zetten, verzoeken wij u vriendelijk om contact met ons op te nemen. Op deze manier kunnen we de status van uw verzoek controleren en ervoor zorgen dat uw rekening naar behoren wordt overgeheveld naar uw zoon.
Wij stellen uw begrip en geduld zeer op prijs en verzekeren u dat wij ons inzetten om dit probleem snel op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Saxo
Geen contact mee te krijgen
Als gevolg van verschillende overnames uiteindelijk 'automatisch' bij Saxo beland. Bijna onmiddellijk heeft Saxo mij bestookt met verzoeken tot verificatie/identificatie. Zou on-line moeten kunnen gebeuren maar werkt maar half. Wel continu dreigementen van Saxo ontvangen zoals bijv, volgende:
Als u niet alle posities sluit of overboekt vóór de opheffingsdatum, behouden wij ons het recht voor om resterende posities zonder kennisgeving te liquideren en de opbrengsten van de liquidatie op uw rekening te crediteren.
Let wel dit als gevolg van problemen die door Saxo zelf zijn veroorzaakt. Werd er uiteindelijk beetje moe van en rekening maar opgezegd. Saxo lijkt kennelijk meer geïnteresseerd in wegjagen cliënten. Klacht ingediend, uiteraard ook nooit meer wat van gehoord.
15 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group
Geachte Heer Deen,
Dank u voor uw bericht. We begrijpen dat uw ervaring bij Saxo Bank, als gevolg van de overnames, niet aan uw verwachtingen heeft voldaan en daarvoor bieden wij onze oprechte excuses aan.
Onze wettelijke verplichtingen vereisen dat we uw gegevens verifiëren en bijwerken, en we betreuren de problemen die u hierbij ondervonden heeft. Het was nooit onze bedoeling om u onder druk te zetten of ongewenste dreigementen te uiten, en we betreuren de manier waarop de communicatie is verlopen.
Uw feedback is waardevol en zal worden gebruikt om onze processen en service te verbeteren. We zijn er om u te helpen en staan klaar voor verdere vragen of ondersteuning.
Met vriendelijke groet,
Saxo
Ik heb geld overgeboekt naar mijn saxo…
Ik heb geld overgeboekt naar mijn saxo bank rekening, zou er direct opstaan. Je raad het al, gebeurde niet. Zou fijn zijn als er duidelijk staat hoelang het duurt bij nieuwe rekeningen hoelang de verificatie duurt.
12 november 2025
Review zonder uitnodiging
In 2020 heb ik een erfenis ontvangen…
In 2020 heb ik een erfenis ontvangen die ik destijds heb belegd via Saxo Bank. Vijf jaar later moet ik plotseling allerlei (prive) documenten aanleveren daaromtrent, en is mijn rekening zonder duidelijke uitleg beperkt. De communicatie is traag en onpersoonlijk; je krijgt het gevoel dat je niet als klant maar als een verdachte wordt behandeld. Saxo lijkt haar processen niet meer onder controle te hebben en behandelt bestaande klanten alsof ze een risico vormen in plaats van een relatie die ze willen behouden.
11 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group
Geachte Heer Herman,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Bij Saxo Bank zijn wij verplicht om ons te houden aan de geldende wet- en regelgeving, waaronder het bijwerken van documenten en het uitvoeren van periodieke controles van klantinformatie. Deze processen zijn onderdeel van ons beleid om te voldoen aan internationale compliance- en veiligheidsnormen.
Wij willen u graag helpen deze kwestie zo snel mogelijk op te lossen. U kunt erop rekenen dat wij ons best zullen doen om uw situatie nauwkeurig te beoordelen en u van verdere duidelijkheid en ondersteuning te voorzien. Wij vragen hiervoor om met onze klantenservice contact op te nemen via chat of telefoon.
Met vriendelijke groet,
Saxo
Openen extra euro rekening beleggen kind
Eenmaal doorgeschakeld met een medewerker via chat, werd mijn probleem meteen opgelost. Dit ging voor het openen van een extra euro rekening voor de beleggingen die ik wil doen voor mijn kind onder mijn account.
12 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group
Geachte Heer Baeyens,
Hartelijk dank voor uw bericht en het delen van uw positieve ervaring met onze klantenservice. Wij zijn blij om te horen dat uw verzoek om het openen van een extra euro-rekening voor de beleggingen van uw kind snel en efficiënt is afgehandeld door onze collega.
Wij streven ernaar om al onze klanten van uitstekende service te voorzien en zijn blij dat wij u hierbij hebben kunnen helpen. Mocht u in de toekomst verdere vragen hebben of extra ondersteuning nodig hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij staan altijd klaar om u van dienst te zijn.
Met vriendelijke groet,
Saxo
Ook hier de dupe van KYC proces
Ik ben in 201x mee overgegaan vanuit Binck Bank naar Saxobank. Al die jaren heb ik steeds netjes de vereiste KYC-documentatie aangeleverd. Dit jaar was mijn aanlevering iets later i.v.m. verlate jaarcijfers, en sindsdien heeft Saxobank mijn rekening volledig geblokkeerd.
Er zijn de afgelopen jaren minimale stortingen geweest en alle middelen komen van een Nederlandse bankrekening die zelf al volledig aan KYC voldoet. Toch blijf ik keer op keer nieuwe documenten moeten aanleveren. Iedere keer dat ik iets indien, volgt er opnieuw een wachttijd van “5 werkdagen”, waarna er weer iets anders gevraagd wordt. Inmiddels echt alles aangeleverd en wederom is het radiostilte.
De vriendelijke klantenservice is moeilijk bereikbaar en kan niets inhoudelijks doen. Je wordt telkens verwezen naar een interne “analist” die niet aanspreekbaar is. Er is geen zicht op voortgang.
Ondertussen kan ik niet handelen en ben ik rendement misgelopen.
Voor andere beleggers: wees hierop bedacht. Saxobank lijkt haar KYC-proces niet onder controle te hebben en kan daardoor zonder duidelijke communicatie langdurig toegang tot je eigen geld blokkeren. Ook als je daar dus al jaren zit en braaf alles aanlevert Dit brengt serieuze risico’s met zich mee. Saxobank toont zich in mijn ervaring geen betrouwbare beleggingspartner.
Ik heb inmiddels maar een officiële klacht ingediend bij saxobank.
31 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group
Geachte Heer/Mevrouw MDJ,
Dank u voor het delen van uw ervaringen met ons. Wij begrijpen uw situatie over het aan te moeten leveren documenten en de impact die de blokkade op uw rekening heeft gehad.
We willen u graag verzekeren dat uw situatie onze aandacht heeft en dat het KYC-proces, hoewel essentieel voor het naleven van wettelijke verplichtingen en het waarborgen van klantveiligheid, niet bedoeld is om ongemak te veroorzaken. We zijn vastbesloten om deze procedure zo soepel mogelijk te laten verlopen. Hoewel uw rekening was geblokkeerd, is ons team actief bezig met het beoordelen van de geleverde documentatie en we streven ernaar om dit proces zo snel mogelijk te voltooien.
We maken constante verbeteringen in onze processen en uw feedback helpt ons hierbij. Zodra uw dossier is goedgekeurd, wordt de blokkade opgeheven, en we waarderen uw geduld en begrip in deze kwestie. Als er verdere vragen zijn of als u een update wilt, aarzelt u niet om contact op te nemen met onze klantenservice. We staan klaar om u te ondersteunen en hopen uw vertrouwen snel te herstellen.
Met onze excuses voor het ervaren ongemak en opnieuw, onze hartelijke dank voor uw geduld.
Met vriendelijke groet,
Saxo Bank Nederland
Door de zeer vriendelijke en geduldige…
Door de zeer vriendelijke en geduldige dame Jelisa van Saxo bank heeft het mij verbaasd dat zij zoveel extra tijd en geduld heeft willen nemen en tevens mij korte tijd later terugbelde voor de extra info wil ik haar het cijfer 10 geven . Nogmaals Jelisa , mijn dank !
11 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group
Geachte Heer van Loon,
Hartelijk dank voor uw warme woorden en het delen van uw positieve ervaring met onze collega. Het is geweldig om te horen dat haar inzet en toewijding zo'n impact op u hebben gehad.
Uw feedback is zeer waardevol voor ons en zal zeker worden gedeeld met onze collega. Het motiveert ons om te blijven streven naar uitstekende klantenservice.
Indien wij u verder vragen heeft, aarzel niet om ons contact op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Saxo
De basis dienstverlening maakt fout na…
De basis dienstverlening maakt fout na fout. Geld opnemen verloopt duidelijk en duurt uiteindelijk 5 weken. Het aantal vragen over de herkomst van het geld is enorm en ver gezocht, antwoorden worden niet serieus genomen.
Het antwoord hieronder van de Saxo Bank klinkt goed, na maar 5 keer contact met de helpdesk, waar medewerkers hun best doen, maar niets kunnen doen aan het disfunctioneren van de basisdienstverlening.
10 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group
Geachte Heer de Boer,
Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons te horen dat u moeilijkheden ervaart met het opnemen van geld en dat de communicatie niet aan uw verwachtingen voldoet. Wij willen uw situatie graag zo snel mogelijk oplossen.
Geldopnames naar een gekoppelde tegenrekening dienen doorgaans binnen enkele werkdagen verwerkt te worden. Indien er een blokkade op uw rekening zou zijn, zou het storten van geld niet mogelijk zijn, maar opnames naar een eerder gekoppelde tegenrekening moeten wel verwerkt kunnen worden.
Wij verzoeken u vriendelijk om contact met ons op te nemen, zodat wij uw situatie kunnen nakijken en vaststellen waar het proces vertraagt. Onze excuses voor het ongemak en wij staan klaar om u te helpen.
Met vriendelijke groet,
Saxo
Onze ervaring met Saxo is slecht
Onze ervaring met Saxo is ronduit slecht. De bank rekent hoge kosten en biedt een teleurstellende service. We zijn inmiddels al negen maanden bezig om een bevoegd persoon toe te voegen aan de rekening van onze beleggingsclub. Ondanks dat we herhaaldelijk alle gevraagde documenten hebben ingestuurd (aanvraagformulier, identiteitsbewijs, enz.), blijven we vastlopen in een systeem dat telkens in herhaling valt.
Wanneer je probeert iemand telefonisch te bereiken, word je simpelweg weer naar hetzelfde online proces verwezen. Het is frustrerend en demotiverend.
Privé ben ik jaren geleden overgestapt naar De Giro — dat was een verademing vergeleken met Saxo. Helaas kunnen beleggingsclubs alleen bij Saxo terecht. Een waardeloze situatie.
8 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group
Geachte Heer Van der M,
Dank u voor het delen van uw ervaring met ons. Het spijt ons te horen dat u problemen ondervindt bij het toevoegen van een bevoegd persoon aan de rekening van uw beleggingsclub en dat de service niet aan uw verwachtingen voldoet.
Wij willen u graag helpen bij het oplossen van deze kwestie. U bent van harte welkom om opnieuw contact met ons op te nemen, zodat wij uw verzoek persoonlijk kunnen behandelen en ervoor kunnen zorgen dat de benodigde stappen correct worden doorlopen. Wij streven ernaar om de processen voor beleggingsclubs te verbeteren, en uw feedback is hierin zeer waardevol. U kunt hierbij ons een support ticket insturen, met ons chatten of telefonisch contact opnemen. Voor meer informatie: https://www.help.saxo/hc/nl/articles/360001255683-Hoe-neem-ik-contact-op-met-de-klantenservice
Onze excuses voor het ongemak en eventuele frustratie die u heeft ervaren. Wij zijn vastbesloten om uw ervaring bij Saxo te verbeteren en waarderen uw geduld in deze zaak.
Met vriendelijke groet,
Saxo
Qua kosten zeer goed maar service trekt…
Qua kosten zeer goed maar service trekt op niks . Op site staat 1 tot 2 weken duurt het alvorens account weer vrijgegeven word .wel is nu al 7 weken .
Ze vragen vanalles waar geld vandaan komt en hoe opgebouwd .ik stuur documenten en dan gaan ze nog niet akkoord.
Mijn banken nog nooit iets gevraagd . Hier bij het minste geld dat je plaatst
7 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group
Geachte Heer Poppe,
Bedankt voor uw feedback. We begrijpen dat u gefrustreerd bent over de vertraging bij het vrijgeven van uw account. Het vrijgeven van accounts kan soms langer duren dan verwacht vanwege wettelijke verplichtingen, zoals de Wet op het financieel toezicht (Wft) en de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft). Deze wetten vereisen dat wij de herkomst van vermogen zorgvuldig verifiëren, wat het proces kan vertragen als niet alle benodigde documenten worden ontvangen.
Indien u al 7 weken wacht, verzoeken wij u vriendelijk om contact met ons op te nemen zodat wij de status van uw account kunnen controleren en u verder kunnen assisteren. In onze laatste controle is uw informatie inmiddels goedgekeurd, en wij hopen dat alles nu naar tevredenheid is opgelost.
Onze excuses voor het ontstane ongemak. Wij waarderen uw geduld en begrip.
Met vriendelijke groet,
Saxo
Saxobank heeft mij opgelicht in het…
Saxobank heeft mij opgelicht in het begin van het jaar. Het tradingview gaf plots errors bij het plaatsen van orders of overzetten van geld. Ik heb de helpdesk 3 maanden lang gebeld en ze weigerde het op te lossen. Hierdoor heb ik verliezen geleden. Beleg niet bij deze bank.
21 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group
Geachte Heer Versteeg,
Dank voor uw bericht. Wij nemen uw situatie van oplichting zeer serieus. Het spijt ons te horen dat u problemen heeft ondervonden met TradingView.
Wij willen uw zorgen zo snel mogelijk oplossen. Wij verzoeken u vriendelijk ons opnieuw te contacteren en doorverbonden te worden met een van onze senior medewerker via chat of telefonisch. Voor meer informatie: https://www.help.saxo/hc/nl/articles/360001255683-Hoe-neem-ik-contact-op-met-de-klantenservice
Ons team staat klaar om uw zaak prioriteit te geven en te werken aan een oplossing.
Wij hopen dat u ons de kans geeft om dit recht te zetten.
Met vriendelijke groet,
Saxo
Bende prutsers
Liegen dat ze telefonisch beschikbaar zijn tot 22U. Volgens een medewerker werd er mij verteld dat ze zo lang open zijn.
Ik kan aandelen niet meer verkopen en wordt hierbij niet geholpen. Er is geen mogelijk contact via email.
Als ik door de bot wordt door verbonden met een medewerker, word ik gewoon genegeerd en wordt het gesprek door de medewerker beëindigd. Heb hier screenshots van jammer dat ik deze hier niet kan toevoegen.
Good job! Ik ga bijna al mijn geld weg halen bij jullie. Jullie service trekt op niets. Het is niet de eerste keer dat ik problemen heb en het duurt altijd weken voor er schot in de zaak komt.
0/5
6 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group
Geachte Heer Brol,
Dank voor uw feedback. Het is ons doel uw problemen snel en effectief op te lossen. Onze klantenservice is elke werkdag van 08.00 tot 22.00 bereikbaar via chat en telefoon. We betreuren het dat u problemen heeft ervaren met aandelen verkopen en dat u zich niet goed geholpen voelt. Daarnaast bieden wij ondersteuning via support tickets ook. Voor meer informatie: https://www.help.saxo/hc/nl/articles/360001255683-Hoe-neem-ik-contact-op-met-de-klantenservice
Wij begrijpen dat dit frustrerend voor u is en willen graag de kans krijgen om dit recht te zetten. Onze excuses voor het ongemak en wij danken u voor uw geduld en uw feedback.
Met vriendelijke groet,
Saxo
Een werkelijk allerbelabberste…
Een werkelijk allerbelabberste dienstverlening.
Klantenservice tel onberiekbaar . hang al meer dan 45 minuten als 2e in de wachtrij. meeerdere keren geprobeerd te bereiken.
5 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group
Geachte Heer Schoone,
Dank u voor uw bericht en het delen van uw ervaring. Wij bieden onze excuses aan voor de langere wachttijd die u ondervindt bij het bereiken van onze klantenservice. We begrijpen dat dit uiterst frustrerend voor u is en waarderen uw geduld.
Helaas ervaren we momenteel een hogere dan gemiddelde drukte, waardoor wachttijden langer zijn dan normaal. Wij willen u graag informeren dat in de avonden het meestal rustiger is, waardoor u mogelijk sneller geholpen kunt worden. Daarnaast kunt u ook gebruik maken van onze chatfunctie voor directe assistentie via de Saxo Bank website.
Wij streven ernaar om uw ervaring met ons te verbeteren en uw vertrouwen in onze dienstverlening te herstellen. Mocht u verdere vragen hebben of ondersteuning nodig hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Saxo
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.