O custo de envio para as ilhas passou para 30 euros quando antes a promoção de envio grátis a cima dos 50€ de compras também se aplicava às regiões autónomas. 584597904 Order Data: 04/06/24 (Port... Ver mais
A empresa respondeu
Na Trustpilot, as empresas não podem oferecer incentivos ou pagar para esconder opiniões.
Leia as opiniões dos outros
Verificada
Olá boa noite :) Quando faço uma encomenda, gosto de receber feefback do percurso desta! Quanto tempo falta para poder ter o[s] produto[s] e testá-los! Sinto-me contente quando os recebo! Al... Ver mais
A empresa respondeu
Verificada
Procurava um corretor de olhos de um tom específico para uma pele não branca e foi a única loja onde encontrei o produto no tom desejado e na marca que procurava, bem como muitas outras opções de maqu... Ver mais
A empresa respondeu
Verificada
Faço encomendas várias vezes na lookfantastic, mas tenho pena de fazer compras de alto valor e nem uma amostra, uma oferta de algo mandarem. Não sei se é sempre a mim que me acontece, ou se é geral!... Ver mais
A empresa respondeu
4,0
Bom
8 mil opiniões
Respondeu a 100% das suas opiniões negativas
Geralmente responde em 14 horas
Alteraram o custo de envio para 30 euros em TODAS as encomendas para as ilhas
O custo de envio para as ilhas passou para 30 euros quando antes a promoção de envio grátis a cima dos 50€ de compras também se aplicava às regiões autónomas.
584597904 Order Data:
04/06/24 (Portes grátis para os Açores)
Considero essa prática altamente a abusiva comercialmente e contra aquilo que são os direitos constitucionais de tratamento igualitário entre cidadãos residentes em Portugal.
Perante esse facto, este mês , passado um ano da minha ultima encomenda, fui comprar os mesmos produtos directamente dos websites das marcas (ex.:DECIEM) e de lojas online da concorrência da Lookfantastic com portes grátis incluídos para os Açores ou Portes pagos a um preço razoável e realístico.
18 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Lookfantastic
Olá Rita,
Ficámos muito felizes com seu feedback e o nosso muito obrigado por esta revisão.
Se precisar de alguma ajuda no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa equipa de apoio ao cliente através da sua conta cliente e teremos todo o gosto em ajudar.
Tenha um ótimo dia.
Atenciosamente
Equipa de Serviço ao Cliente Lookfantastic
Verificada
Resposta da Lookfantastic
Olá,
Obrigado por deixar a sua avaliação!
É sempre um prazer receber este feedback dos nossos fiéis clientes.
O seu feedback ajuda-nos sempre a manter e melhorar os nossos serviços, e a equipa ficará muito feliz em ouvir os seus gentis comentários.
Caso tenha alguma dúvida ou questão, não hesite em contactar-nos. Teremos todo o gosto em ajudar.
Cuide-se e tenha um excelente dia.
Atenciosamente,
Kayleigh
Verificada
Resposta da Lookfantastic
Olá,
Obrigado por deixar o seu comentário!
É sempre um prazer receber este feedback dos nossos clientes fiéis.
O seu feedback ajuda-nos sempre a manter e melhorar os nossos serviços, e a equipa ficará muito feliz em ouvir os seus simpáticos comentários.
Caso tenha alguma dúvida ou questão, não hesite em contactar-nos. Teremos todo o gosto em ajudar.
Tome cuidado e tenha um ótimo dia.
Atenciosamente,
Kayleigh
Verificada
Fácil para encontrar e pedir os…
Fácil para encontrar e pedir os produtos. Bom preço, excelentes marcas.
21 de junho de 2025
Resposta da Lookfantastic
Olá,
Obrigado por deixar sua avaliação!
É sempre um prazer receber este feedback de nossos fiéis clientes.
Seu feedback sempre nos ajuda a manter e aprimorar nossos serviços, e a equipe ficará muito feliz em ouvir seus gentis comentários.
Caso tenha alguma dúvida ou pergunta, não hesite em entrar em contato conosco. Teremos prazer em ajudar.
Cuide-se e tenha um ótimo dia.
Atenciosamente,
Sam
Fiz uma compra 12/04/2022 desde a data…
Fiz uma compra 12/04/2022 desde a data tenho enviado e-mails a reclamar o porque que até hoje não recebi a encomenda e nem sequer me reembolsam a resposta deles que que iriam investigar até hoje tenho mandado e-mail e sem sucesso a resposta deles é que iriam resolver pediram-me o e-mail do PayPal para me reembolsarem e não caiu nada até hoje tenho os comprovantes das facturas e dos respectivos pagamentos que saíram da minha conta bancária isso é abuso de confiança pela lei eu fiz uma compra ou eles enviam-me os produtos ou me reembolsam é simples
21 de maio de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Lookfantastic
Olá Alexandra,
Agradecemos a sua avaliação e pedimos desculpa pela frustração que lhe causou.
Contacte-nos através da sua conta online e informe-nos o número do pedido e mais detalhes para que possamos prestar assistência.
Não hesite em contactar-nos caso precise de mais alguma coisa.
Saudações
Equipa Lookfantastic
Verificada
Muito rápido nas entregas dos pedidos…
Muito rápido nas entregas dos pedidos estão de parabéns
12 de maio de 2025
Resposta da Lookfantastic
Olá,
Muito obrigado pela sua avaliação de 5 estrelas!
Ficamos muito felizes em saber que você teve uma ótima experiência conosco. Seu feedback significa muito para nossa equipe e somos gratos pela confiança que você depositou em nós.
Se houver algo mais que possamos fazer para ajudar você, não hesite em entrar em contato. Estamos sempre aqui para ajudar!
Esperamos atendê-lo novamente em breve!
Atenciosamente,
Jane
Verificada
Resposta da Lookfantastic
Olá,
Obrigado por deixar sua avaliação!
É sempre um prazer receber esse feedback de nossos fiéis clientes.
A equipe ficará muito feliz em ouvir seus gentis comentários.
Caso tenha alguma dúvida ou pergunta, não hesite em entrar em contato conosco e teremos prazer em ajudar.
Cuide-se e tenha um ótimo dia.
Atenciosamente,
Jane
Verificada
Os produtos não vieram bem lacacrados
Os produtos não vieram bem lacrados e acabaram vazando.
10 de abril de 2025
Resposta da Lookfantastic
Olá,
Agradecemos por reservar um tempo para deixar sua avaliação. Valorizamos e apreciamos seus comentários.
Estamos sempre nos esforçando para melhorar e aprimorar sua experiência de compra e não conseguiríamos fazer isso sem seu valioso feedback.
Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha alguma dúvida ou pergunta, pois teremos o maior prazer em ajudar.
Atenciosamente,
Jane
Verificada
Resposta da Lookfantastic
Olá,
Obrigado por deixar a sua avaliação!
É sempre um prazer receber este feedback dos nossos fiéis Clientes.
O seu feedback ajuda-nos sempre a manter e melhorar os nossos serviços, e a equipa ficará muito satisfeita em ouvir os seus simpáticos comentários.
Caso tenha alguma dúvida ou questão, não hesite em contactar-nos e teremos todo o gosto em ajudar.
Cuide-se e tenha um lindo dia.
Atenciosamente,
Jane
Segunda box com itens errados
Pelo segundo mes consecutivo recebo os itens errados, não os que deviam vir na box mensal.
O mes passado deixei andar porque pensei que fosse mesmo um erro e não reclamei sequer, mas acabei de receber a segunda box com produtos que não tem nada a ver com os que tinham de chegar, um deles até vem sem o selo, nem sequer sei se está novo, o outro e mais uma amostra que ja veio na caixa do mes passado. Todos a exceção do que vem sem o selo são produtos repetidos que ja vieram nas caixas anteriores com o qual não precisava mesmo de os ter novamente. Sou cliente ha 5 anos e isto e uma vergonha sinceramente, e uma tentativa de burla e ninguém da parte da marca se responsabiliza. Acabei de cancelar a minha subscrição. Não recomendo !
10 de março de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Lookfantastic
Olá IS,
Obrigado por partilhar a sua experiência. Lamento ouvir isto, uma vez que não conseguimos ver o seu número de encomenda, não somos capazes de investigar isto.
Tomamos todas as medidas para evitar que estas situações aconteçam e teremos todo o prazer em ajudá-lo com a sua consulta se nos contactar através da sua conta online ou das nossas plataformas sociais.
Atenciosamente,
Equipa de Serviço ao Cliente Lookfantastic
Burla nas box da lookfantastic
Por dois meses consecutivos que não recebo a encomenda certa. Os itens vêem repetidos dos meses anteriores e a box nada tem q ver com aquilo que publicitam.
Tento entrar em contacto e não obtenho nenhuma solução.
Burla!!! Mau serviço de apoio ao cliente. Parece q estamos a falar com uma máquina!
10 de março de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Lookfantastic
Olá Carla,
Obrigado por partilhar a sua experiência. Lamento ouvir isto, uma vez que não conseguimos ver o seu número de encomenda, não somos capazes de investigar isto.
Tomamos todas as medidas para evitar que estas situações aconteçam e teremos todo o prazer em ajudá-lo com a sua consulta se nos contactar através da sua conta online ou das nossas plataformas sociais.
Atenciosamente,
Equipa de Serviço ao Cliente Lookfantastic
Beauty Box com itens errados
Bom dia. A Beauty Box de Fevereiro chegou ontem e vem com os itens todos trocados. Não são os que estão no site. Isto é fraude e burla. Aguardo uma resposta.
13 de fevereiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Lookfantastic
Olá Sofia,
Obrigado por partilhar a sua experiência. Lamento ouvir isto, uma vez que não conseguimos ver o seu número de encomenda, não somos capazes de investigar isto.
Tomamos todas as medidas para evitar que estas situações aconteçam e teremos todo o prazer em ajudá-lo com a sua consulta se nos contactar através da sua conta online ou das nossas plataformas sociais.
Atenciosamente,
Equipa de Serviço ao Cliente Lookfantastic
Verificada
Tenho falta de um artigo na encomenda
Tenho falta de um artigo na encomenda, porém o apoio ao cliente tem sido muito rápido na resposta. Ainda não tenho solução.
11 de fevereiro de 2025
Resposta da Lookfantastic
Olá,
Obrigado por reservar um tempo para deixar sua avaliação, valorizamos e agradecemos seus comentários.
Estamos sempre nos esforçando para melhorar cada vez mais sua experiência de compra e não seríamos capazes de fazer isso sem o seu valioso feedback.
Por favor, não hesite em nos contatar caso tenha mais dúvidas ou perguntas, pois teremos o maior prazer em ajudar.
Atenciosamente,
Jane
Péssimo atendimento e péssima resolução de problemas
Péssimo atendimento! Tenho um voucher para gastar e não me conseguem explicar o porquê de este não dar apesar de já ter visto e revisto se tinha algum produto que não permitisse o uso do voucher. Tento entrar em contacto com alguém e recebo sempre a mesma resposta automatizada e nenhuma solução. Como é que isto é possível? O voucher acaba no fim do mês e estou a ver que o vou perder porque não me conseguem resolver o problema, nem tentam por o fazer. Não volto a comprar aqui nem nunca irei de recomendar esta loja a quem quer que seja e se alguém a mencionar sequer serei a primeira a dizer que esta loja não presta!
30 de janeiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Lookfantastic
Olá Axel,
Agradecemos a sua avaliação e lamentamos a frustração que lhe causou.
Contacte-nos através da sua conta online ou por este meio e indique-nos o número da encomenda e mais detalhes para que possamos ajudá-lo.
Por favor, se precisar de mais alguma coisa, não hesite em contactar-nos,
Saudações
Equipa Lookfantastic
Verificada
Site de fácil utilização e com…
Site de fácil utilização e com explicação detalhada sobre cada produto,encomenda com entrega super rápida.
14 de janeiro de 2025
Resposta da Lookfantastic
Olá,
Obrigado por deixar sua avaliação!
É sempre um prazer receber este feedback dos nossos fiéis Clientes.
Seu feedback sempre nos ajuda a manter e melhorar nossos serviços, e a equipe ficará muito satisfeita em ouvir seus gentis comentários.
Caso você tenha alguma dúvida ou dúvida, não hesite em nos contatar e teremos prazer em ajudar.
Se cuide e tenha um lindo dia.
Atenciosamente,
Jane
Verificada
Resposta da Lookfantastic
Hello,
Thank you for leaving your review!
It is always a pleasure to receive this feedback from our loyal Customers.
Your feedback always helps us to maintain and improve our services, and the team will be so pleased to hear your kind comments.
Should you happen to have any questions or queries, please don't hesitate to contact us and we will be happy to assist.
Take care and have a lovely day.
Kind Regards,
Jane
Não cumprem os prazos de entrega
Não cumprem os prazos de entrega. Não voltarei a encomendar.
3 de janeiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Lookfantastic
Olá Kelly,
Agradecemos a sua avaliação e lamentamos a frustração que lhe causou.
Contacte-nos através da sua conta online ou pelo mesmo meio e indique-nos o número da encomenda e mais detalhes para que possamos ajudá-lo.
Por favor, se precisar de mais alguma coisa, não hesite em contactar-nos,
Saudações
Equipa Lookfantastic
Verificada
Lookfantastic works very well
Lookfantastic works very well.
The order arrived quickly and everything was fine.
Thank you so much!
12 de dezembro de 2024
Resposta da Lookfantastic
Hello,
Thank you for leaving your review!
It is always a pleasure to receive this feedback from our loyal Customers.
Your feedback always helps us to maintain and improve our services, and the team will be so pleased to hear your kind comments.
Should you happen to have any questions or queries, please don't hesitate to contact us and we will be happy to assist.
Take care and have a lovely day.
Kind Regards,
Jane
Verificada
Resposta da Lookfantastic
Olá,
Obrigado por deixar sua avaliação!
É sempre um prazer receber este feedback dos nossos clientes fiéis.
Seu feedback sempre nos ajuda a manter e melhorar nossos serviços, e a equipe ficará muito feliz em ouvir seus comentários gentis.
Se você tiver alguma dúvida ou pergunta, não hesite em nos contatar e teremos prazer em ajudá-lo.
Cuide-se e tenha um lindo dia.
Atenciosamente,
Jane
Não encomendem nada neste site
Fiz uma encomenda no dia 3/08/2024 para uma morada, a qual só chegou passado um mês ao destino, depois de indicarem que demorava 7 dias úteis. Na data que chegou ao destino, já não estava na morada aquando a entrega da encomenda, e enviei mensagens a pedir para cancelar, ou para devolver e a resposta era sempre a mesma, que a encomenda já tinha sido enviada e que tinha de esperar, e depois só chega passada duas semanas. Ridiculo. Quando faço encomendas que vêm da China chegam mais rápido que deste site da treta.
Depois de enviar muitas mensagens para o apoio a cliente, que de apoio não tem nada. Parece que estão sentados numa esplanada a gozar com as mensagens que enviamos. Sendo que enviaram a encomenda, e não a fui levantar, o ponto de recolha contactou-me e fez a devolução.
Agora, estou à espera desde o dia 2 de Outubro que façam o reembolso. Primeiro demora 5 dias utéis, nada, depois dizem que fizeram dia 24/10 e que tenho de esperar 5 dias úteis, nada. Agora dizem que demora 20 a 30 dias úteis, quando no site está indicado 5 dias úteis. E agora fico sem encomenda e sem dinheiro. Que porcaria de empresa.
Aconselho a não fazerem encomendas neste site, Pra além de ficarem com o produto que compraram, ainda ficam com o nosso dinheiro a isto chama-ase de burla e estamos no direito de fazer uma queixa.
3 de agosto de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Lookfantastic
Olá Marina,
Obrigado por partilhar a sua experiência. Lamento ouvir isto, uma vez que não conseguimos ver o seu número de encomenda, não somos capazes de investigar isto.
Tomamos todas as medidas para evitar que estas situações aconteçam e teremos todo o prazer em ajudá-lo com a sua consulta se nos contactar através da sua conta online ou das nossas plataformas sociais.
Atenciosamente,
Equipa de Serviço ao Cliente Lookfantastic
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
As empresas podem solicitar opiniões enviando convites automáticos. Classificadas como "Verificada", pois se tratam de experiências genuínas.
Saiba mais sobre outros tipos de opiniões.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.