Free mobile Opiniões 4259

Une facture rejeter en 5 ans de fidelité voir plus et on me facture 10 euro c'est inadmisible !!

Surcouts d'itinérance aberrants et malhonnêteté des interlocuteurs.
6O€ facturés en grèce pour itinérance de données après bornage en Albanie, alors que n'ayant jamais quitté le sol Grec.

On me rétorque que j'ai reçu un sms me prévenant des surcoûts possibles...30 minutes après les surcoûts facturés... et après avoir prouvé cela, ils refusent mes preuves. Evidemment après de nombreux courriers coûteux. Moralité après avoir été dans mon bon droit, un coût de presque 80€... Merci les vacances.

Une étoile car je ne peux mettre zéro. Je prends le bateau hier de Toulon direction Sardaigne, à savoir que je fais souvent ce trajet et que je n’ai jamais eu ce problème et que je n’ai pas modifié mes paramètres. Une fois installée dans ma cabine je reçois deux messages, sur facturation de 40 à 60 euros et mon compte bloqué si je ne paye . C’est du vol et une prise en otage. Free, vous avez perdu une cliente, vous êtes des voleurs !

Déjà le démarcheur n'a pas été honnête avec moi
j'ai commandé une carte SIM pour un deuxième portable, (je n'ai jamais reçue, FACTUREE deux fois 10€00) sans un mot d'excuse et sans remboursement.
Dernièrement je n'avais plus d'internet pendant plusieurs semaines sans aucun dédommagement. c'est pour ça que j'ai résilié.

Mon père est non voyant ne consommant ni data ni sms. Cela fait des années qu'il paie un forfait illimité juste pour avoir des appels en illimité.
J'appelle Free en leur demandant s'ils.ne peuvent pas proposer un tarif, on le répond pour changer je dois payer 2x10e.
Je leur demande de faire un geste commercial pour les 20e car depuis des années ce sont des centaines d'euros que mon père a versé pour rien et j'ai en réponse impossible. Choquée j'ai bien l'intention de cesser tous les abonnements que nous avons chez eux. Nous vivons dans un monde affreux détestable et avec de la malveillance. Free s'enrichit sur le dos des handicapés. Une honte.

I paid 12 Euros ,10 for the SIM and 2 for my first month in France.
Well, the SIM would not activate,despite me trying all I knew.
So,we took a 45 minute ride to the Free shop in Brive. I explained everything to the guy, who then repeated every action I had already done.He could not re- imburse me ( as I did not have my passport) and then invited me to phone their help line!!!!WHY COULDN'T HE DO IT????
I'm in the Free shop, with a Free SIM, with a Free problem and this fella is a blank!!
Absolutely useless, I have written off the 12 E, and will advertise the hopelessness of this company at any opportunity I get .
Definitely ," Not Free".

Aujourd'hui j'ai bloqué mon téléphone, je n'étais pas chez moi de la journée et j'ai appelé le service pour essayé de bloqué celui-ci à distance et d'avoir le code PUK. Après une attente de 10 min et avoir passé encore 10min a répondre aux questions à la personne du service Free. Celle-ci ne trouve rien de mieux que de me dire je vous l'envoie sur votre email, alors je lui explique que je pourrais pas y avoir accès sans téléphone car comme beaucoup de service il y a double vérification et sans mon téléphone ou un appareil connu je n'aurais pas accès aux emails. Je me demande comment j'aurai fait si j'étais partis en vacances. Des fois j'ai l'impression que l'on tourne en rond, je ne sais pas si les autres opérateurs ont des systèmes aussi stupide pour débloquer leur téléphone, mais heureusement que j'étais partis que la journée sinon on ne peut plus se servir de ces cartes bancaire car souvent validé par tel etc....

La carte SIM était défectueuse et j'ai dû payer pour la remplacer alors qu'on m'a dit que je serais rembourser. Je n'ai JAMAIS été remboursé malgrés mes nombreuses relances.
Aussi, j'ai 4 lignes free, et la réduction pour la 4 ième ligne a disparue.

J'ai été convaincue par un de vos conseiller pour la souscription d'une box internet/ tv et d'une offre mobile chez vous. Le conseiller qui est censé prendre les bonnes infos à fait n'importe quoi ! Nom d'usage mal orthographié (il a dû me prendre pour la chasseuse de vampire...) de plus adresse incomplète alors qu'il m'a confirmé qu'il avait bien noté. Résultat : je perdais le risque de ne plus avoir de ligne alors que j'ai besoin de mon téléphone pour mon travail. Heureusement que j'ai pu avoir à faire à votre conseiller Theo qui s'est démené pour annuler la portabilité le temps que tout rentre dans l'ordre. Heureusement qu'il y a quand même des conseillers qui prennent leur travail au sérieux ! Merci à lui parce qu'il me sort de la catastrophe.

Hier on a été embêté avec la télé à cause d’internet ,je vous ai appelé pour essayer de résoudre ce problème pas moyen de vous avoir ,vous me raccrocher au nez à chaque fois je suis déçue et regrette d’avoir quitté SFR ,au faite j’ai pris un forfait à 2€ pour mon mari et ma fille m’a dit que je ne devrais pas payer en étant cliente chez vous pourriez-vous me répondre svp

⚠️ Témoignage : forfait Free Mobile à 2€ — une surfacturation cachée !

J’ai pris pour mon enfant de 12 ans un forfait Free Mobile à 2€, comprenant 2h d’appels et 50 Mo d’internet.
Le premier mois, je découvre une facture de 20€ supplémentaires pour dépassement de data : 450 Mo de plus auraient été consommés.

👉 Problème : par défaut, Free autorise la surconsommation d’internet.
Le forfait n’est pas bloqué automatiquement, et la société se cache derrière une option obscure, désactivée par défaut, pour justifier ces dépassements. Tout est fait pour que le client tombe dans le piège :

aucune alerte claire ni blocage automatique à 50 Mo,

un tarif de dépassement exorbitant (50 Mo à 20€... c'est aberrant),

une interface peu intuitive qui rend difficile la désactivation de la surconsommation.

Résultat : pour un forfait annoncé à 2€, je me retrouve avec plus de 22€ à payer.
Je trouve cette pratique trompeuse et abusive, surtout pour un forfait censé convenir à un enfant ou à une utilisation limitée.

J'ai passé ensuite plusieurs 10ène de minutes avec différents services (support, qualité, commercial, etc.), ils reconnaissent que c'est un piège et que plusieurs opérateurs font cela mais ils refusent d'annuler ou compenser les 20€.

J’ai donc résilié immédiatement cet abonnement : je refuse de faire travailler une entreprise qui piège ses clients de cette façon et qui facture 20€ les 50Mo.
Si d’autres ont subi la même expérience, je vous invite à partager vos témoignages.
Et si vous connaissez les démarches à faire via des associations de consommateurs, je suis preneur.

La 5g ne fonctionne pas je dois rester sur la 4g pour avoir des communications claires!!! Et sans interruption

Bonjours depuis que j'ai déménagé je n'ai plus de Wi-Fi quand je suis dehors.
Ce n'est pas normal,faites quelque chose si vous pouvez
MERCI.
MME LEON NATHALIE

Bonjour,
Les pénalités de retards forfaitaires, un abus:
Ayant perdu mon tel et donc sa sim le 18 aout et voulant résilier et pour des raisons personnelles je ne pouvais avoir accès à mon espace perso ni la possibilité de faire un courrier recommandé, je décide d’annuler mon autorisation de prélèvement automatique.
Je contacte free et ils me disent qu’ils ne peuvent rien faire.
Le 3 septembre, date de reconduction du contrat, le prélèvement est refusé et je les préviens que je vais regler par carte. Le 5 la possibilité de payer par carte est disponible, je paie donc 12 euros et aussi rends effectif ma résiliation. 10 jours plus tard la résiliation est effectuée. Jusqu’à là j’ai payé 12 euros pour rien car il s’agit du montant du forfait du 3 septembre au 3 octobre alors que je n’ai plus mon téléphone et la sim depuis le 18 aout.
Le 3 octobre, au lieu de recevoir les 3 euros au prorata de restitution, ils me facturent 10 euros de pénalité de retard sur la facture de résiliation, celle de 12 euros, moins les 3 euros. Soit un peu plus de 6 euros encore à payer.
Évidemment ils tentent directement un prélèvement
Sachant que l’autorisation n’est plus valable, deux jours après soit le 5 je paie les 6 euros par carte.
J’attends avec impatience la facture de 10 euros en novembre pour les pénalités de retard sur les pénalités de retards….

Le réseau est horrible. Il y a souvent des pertes de connection

Le coût de l'abonnement mensuel de mon smartphone chez FREE est très élevé 15,99 € au lieu de 9,90 chez SFR où je suis restée très longtemps.
Il n'était pas nécessaire de changer d'opérateur pour les portables, il le fallait seulement pour internet et la fibre. SFR ou FREE aucun impact, et illimité partout ça marche bien. Je verrai prochainement.

J’ai souscrit chez Free il y a 3 jours, et c’est clairement l’une des pires décisions que j’ai prises niveau télécom.
Depuis le premier jour, je n’ai AUCUNE connexion mobile. Pas un réseau faible, non — RIEN. Ligne inutilisable.
Et quand tu essaies de contacter Free ? Bonne chance.

Il faut passer par leur appli ou leur plateforme interne, et espérer qu’un conseiller finisse par te répondre… un jour. Pas de numéro direct, pas de vrai support : tu écris ton message et t’attends. Comme si c’était à toi de faire la queue dans le vide pendant que ton problème s’aggrave. Et quand tu finis par avoir quelqu’un, on te sort les phrases pré-écrites dignes d’un bot, aucune écoute réelle, aucun suivi, et parfois même un ton limite condescendant.

Franchement, c’est de l’irrespect total. On paye pour un service, on reçoit du vent.
Heureusement que je suis encore dans mon délai de rétractation, parce que je pars sans me retourner.

Je laisse cet avis pour prévenir les autres :
Free, c’est pas “sans engagement”, c’est sans réseau, sans support, sans respect.
Passez votre chemin. Y’a moins cher ailleurs, et surtout mieux.

Fuyez pauvres fous !
J'ai fait l'erreur de passer de Orange a Free. Ma pire erreur. Même passer un appel est compliqué. Je ne parle même pas de l'accès 5G qui équivaut a du 3G ....