MyParcel Opiniões 1576

Ik had problemen met het aanmaken van een grote zending naar Portugal, maar ik ben ontzettend goed geholpen. Er werd echt met mij meegedacht en alles is perfect opgelost. Nogmaals hartelijk dank aan Monique voor de uitstekende service!

Wij maken als IJswijnen.nl al jaren gebruik van MyParcel en naar volle tevredenheid. Het systeem werkt eenvoudig en betrouwbaar, en de klantenservice is vriendelijk en reageert ook snel.

Onlangs hadden wij een zending met schade waarbij DHL geen vergoeding wilde uitkeren, naar onze mening niet geheel terecht. MyParcel heeft hierin actief bemiddeld en uiteindelijk zelfs zelf ons een tegemoetkoming gegeven. Ontzettend bedankt. 👍

Ik ben al 4 jaar klant en support is ALTIJD onderbezet. Het duurt weken en soms maanden voor tickets worden opgelost. Zelfs eenvoudige dingen waarbij PostNL duidelijk een fout maakt en je alleen de verzendkosten vergoed wilt krijgen duurt het weken voor het opgelost is.

Ze zijn onderdeel van PostNL en die doen er alles aan om zoekgeraakte pakketjes die verzekerd zijn niet te vergoeden. Ze frustreren de zaak zo lang als ze kunnen.

De webshop van MyParcel zegt voor 12:00 besteld, de volgende dag in huis. Maar de laatste 3 x dat ik daar dozen heb besteld moet ik er zelf achteraan gaan omdat ze die beloofde verzendtijd niet waarmaken. Bovendien krijg ik geen verzendbevestiging elke keer (ook niet in spam of iets)

De mensen die er werken doen ongetwijfeld hun best, maar het is overduidelijk zo ingericht door het management/directie om de bezetting zo laag (lees goedkoop) mogelijk te houden op de klantenservice.

Het enige wat wel goed werkt is de software. Wel eens wat bugs maar dat lossen ze snel op en er staat dan vaak een melding dat ze ermee bezig zijn.

Voor mij is gebruik van MyParcel ideaal en voldoet volledig aan verwachtingen.

MyParcel is een overzichtelijk en prettig platform om zendingen mee aan te maken en labels te downloaden. Helaas, vind ik de klantenservice van MyParcel ondermaats; klantenservice komt niet na wat ze zeggen en je moet bij een case constant navragen/bellen en lang wachten tot je echt geholpen wordt.

De integratie met de website en bol.com is super fijn! Geen dubbel knip en plak werk voor de track en trace. Werkt erg fijn en snel! Wat we wel missen is een postzegel voor België en ten opzichte van andere verzend maatschappijen zijn jullie wel redelijk aan de dure kant.

MyParcel ICT medewerkers leveren altijd snel en duidelijke hulp, we zitten al jaren bij MyParcel werkt gewoon goed en mocht er iets zijn helpen ze snel!! Maar vooral voor deze keer Barry 👍👍👍👍👍 hartelijk dank voor al je hulp.

Ik neem een dienst af, en betaal hiervoor. Daardoor heb ik de mogelijkheid om met diverse vervoerders te versturen. Het vervelende is, dat een NIET verzekerd pakket bij vermissing, niet vergoed wordt. Men gaat dan heel gemakkelijk uit van de reactie van een vervoerder, die m.i. hierin ook een verantwoordelijkheid heeft. Het is voor de zotte, dat elk verzonden pakket verzekerd moet worden omdat het kan verdwijnen bij de vervoerders. Myparcel geeft hier als 'tussenpersoon' altijd niet thuis.

overzichtelijk platform, eenvoudig in gebruik

Alles gaat hier mis. Wees er van bewust dat je altijd recht hebt op een vergoeding per kilo bij vermissing of schade aan je pakket. Ook al claimen zij dat je een verzekering moet afsluiten, dit is niet waar. Reactie tijden zijn enorm lang, antwoorden zijn incompleet of onbeschoft.

The prompt help I got

Barry was super super behulpzaam. Ik had gebeld met een probleem mbt de koppeling Shopify en Myparcel, en werd binnen 15 min door Barry gebeld. Niet alleen heeft hij me geholpen met het probleem, maar hij heeft ook gekeken naar andere dingen, die niet optimaal stonden. Die hebben we samen gelijk aangepast.

Super aardig en behulpzaam! Dankjewel Barry!

Wat een achterlijk bedrijf is dit zeg, aan het begin van mijn begin met E-commerce hier gebruik van gemaakt met zendingen naar Duitsland. Wij doen rond de 5000 paketten per jaar. Aan schadeclaims die niet vergoed zijn ben ik voordat ik naar een eigen contract DHL overgestapt ben rond de €25.000 kwijt geraakt. Er waren ladingsdiefstallen bij Hermes, klanten kregen lege paketten zonder inhoud (iPads) en ik mocht dit alles uit mijn eigen zak betalen. Schade claims waren na een half jaar nog niet opgelost en ben maar naar DHL overgestapt. Hierna ben ik ziek geworden en kon bijna een jaar niet werken. Heb het toen weer opnieuw geprobeerd met MyParcel via DPD versturen. Paketten kwamen leeg aan of de Track & Trace lopen niet door. Kan gebeuren bij verzender, er zitten altijd dieven van koeriers of op het depot bij. Echter ik geef binnen 5 dagen aan. Krijg na 9 dagen reactie terug dat de claim binnen 7 dagen ingediend had moeten worden en er niks uitbetaald gaat worden. Bij andere claims word er pas na 1 of 2 weken gereageerd, ze maken je wijs dat ze emails verstuurd hebben terwijl dit duidelijk niet in het portaal te zien is en in de mail. Schadeclaims is een lang proces, klanten moet ik binnen max 1 a 2 weken terug betalen en kan hun niet 2 maanden laten wachten tot hun de info verzameld hebben. Daarna verwachten ze foto's van de inhoud, een foto van de label na 2 maanden. DOE GEEN ZAKEN MET DEZE MENSEN. BERICHT AAN JULLIE MYPARCEL, REGEL DE VERGOEDINGEN ZELF, DE REKENINGEN ZIJN COMPLEET VOLDAAN, HET ENIGSTE WAT NOG OPENSTAAT IS DAT WAT IK AAN CLAIMS TE GOED HEB, JULLIE BEKIJKEN HET MAAR!

EDIT: als je belt dan geeft de klantenservice aan dat ze te weinig mankracht hebben en daarna word je uitgemaakt door een vrouwelijke medewerker dat je jou paketten niet goed verstuurd op een hele onvriendelijke toon en dat daardoor er zoveel onderweg verdwijnt. Lieve MyParcel, er hoort helemaal niets te verdwijnen, ongeacht wat je verstuurd!

EDIT: DEURWAARDER LANGS GEWEEST, ACCOUNT COMPLEET GEBLOKKEERD EN KAN NIET MEER BIJ LOPENDE CASUSSEN. OPLICHTERS!!!!!!!!!

Via telefonsich contact op de hoogte gebracht van het aanbesteden van een palletvracht voor Belgie.
Mail gestuurd met gegevens en een duidelijke offerte ontvangen. Voor deze offerte akkoord gegeven en daarna de juiste papieren en gegevens ontvangen voor verzending.

De samenwerking tussen ons bedrijf en MyParcel werkt perfect. Makkelijk en overzichtelijk hoofdmenu. Alle gemakken voorzien kader 1 dag. Van verzenden met diverse koeriers tot aanschaf van de juiste verzend verpakkingen. Alles tegen goede marktprijzen. Oftewel transparant en duidelijk, daar houden wij van. Ondertekend door EnergIce BV.

Ik verstuur al járen hetzelfde pakketformaat. En nu krijg ik opeens een naheffing van €87,95 omdat het pakket “te groot” zou zijn? Dat slaat echt nergens op. Ik heb de klantenservice gebeld en daar krijg ik doodleuk te horen dat ík moet bewijzen dat mijn pakket wél het juiste formaat had. Foto’s maken met een meetlint, afmetingen doorgeven… Sorry, maar ik heb echt geen tijd voor dit soort onzin. Ik betaal netjes voor mijn verzendingen en dan wordt er van mij verwacht dat ik als een soort verdachte mijn onschuld ga bewijzen.

Vervolgens hoor ik ook nog dat PostNL de “case in behandeling” gaat nemen. Dat betekent dus dat ik maar moet afwachten, terwijl er zonder reden geld bij mij wordt geïnd. Dit voelt gewoon als pure willekeur. Door dit soort gedoe ben ik er echt klaar mee en heb ik geen enkele zin meer om MyParcel nog te gebruiken. Factuurnummer 250233753

Super systeem om alle tickets rondom retouren of verdwaalde pakketten bij te houden. Goede opvolging door collega's onderling en duidelijke communcitie. Gepersonaliseerde track & trace mail ziet er ook goed uit en kan je helemaal zelf inrichten per land. Aanrader wat ons betreft!

Wat is er niet mis gegaan? Alles maar ook alles gaat fout. Arrogantie ten top, slechte of geen klantenservice, dit alles sinds afgelopen jaar. Afschuiven op anderen, je moet zelf achter alles aan, alles Gata stuk , alles wordt duurder en de service slechter.