Devo admitir que fiquei com receio de não vir a receber a minha encomenda depois de ler as reviews aqui partilhadas. Fiquei ainda mais preocupada quando já tinham passado duas semanas dês de que tinh... Ver mais
Na Trustpilot, as empresas não podem oferecer incentivos ou pagar para esconder opiniões.
Resumo das opiniões
Baseado em avaliações, criado com IA
Com base nestas opiniões
Fiz uma compra no dia 04/06 e no dia 07/06 recebi um e-mail informando que meu pedido havia sido despachado. Até hoje não recebi meus produtos, mesmo tendo passado os 25 dias úteis que recomendam es... Ver mais
A empresa respondeu
Verificada
A compra chegou muito rápido. Tudo muito bem embalado. Me deram desconto para as próximas compras.
A empresa respondeu
Encomendei no Beauty Bay faz menos de 1 mês, atrasou um pouco a encomenda mas também como estamos em situação de pandemia e eu vivo numa ilha, penso que está justificado este atraso. Eu recebi hoje! E... Ver mais
Fiz uma compra dia 17/04 e logo em seguida recebi o código, mas agora não consigo rastrear o pedido em nenhum lugar e não sei onde meu pedido está, quando tempo irá demorar para ele chegar. Solici... Ver mais
Comprei a primeira vez na loja e infelizmente ouve um problema com o pedido, mas assim que avisei a empresa sobre eles me devolveram todo o dinheiro! Como queria muito os produtos e a loja vende super... Ver mais
Um dos produtos veio vazio a tampa estava aberta e a embalagem toda molhada, não embalam bem os produtos por sorte os outros vieram intactos. Pedi ajuda no site da beautybay para devolverem me o din... Ver mais
A empresa respondeu
Olá Beauty bay! Hoje tive a triste notícia de que meus produtos não foram autorizados pela fiscalização e serão encaminhamos novamente para vocês. Gostaria de solicitar o reembolso do valor. Por... Ver mais
Costumo encomendar bastantes vezes deste site. São espectaculares, nunca fiquei com uma encomenda por receber. A única situação que tive foi uma demora e quando lhes pedi ajuda, para tentar perceber... Ver mais
Fiz meu pedido e no dia 2 de junho ele foi despachado, porém não tenho nenhuma informação sobre onde ele está, se preciso paga alguma taxa do correio ou qualquer coisa do tipo! gostaria de alguma info... Ver mais
PRECISO DE AJUDA!! PRECISO DE AJUDA!!! Fiz a compra pelo site e recebi um e-mail dizendo que meu produto ja foi despachado, porem quando eu clico pra ver o rastreio ainda consta que está em análise... Ver mais
A empresa respondeu
Fiz um pedido 1UOH-PK9I-4Z43-B no dia 30 de setembro e ainda não foi entregue, entrei em contato com o custom service e me disseram que ia realizar o estorno, até agora nada. Acredito que seja um prob... Ver mais
Eu NÃO TIVE NENHUM PROBLEMA com a entrega da Beauty Bay! Fiquei com muito receio porque não tinha rastreio, mas fiz compra dia 16/06 e recebi tudo certinho no dia 11/07. Comprei vários produtos The... Ver mais
Fiz 2 compras no dia 2 de fevereiro e ainda não chegaram. Gostaria de solicitar reembolso, pois sei que as encomendas estão levando mais de 5 meses para chegar. Caso chegue depois, entro em contat... Ver mais
A empresa respondeu
Onde está meu pedido??? Era pra ter chego á 3 semanas atrás Estou a espera de meus produtos Mando mensagens no aplicativo mas não tenho resposta Decepcionada Imaginei um site pontual em suas en... Ver mais
A empresa respondeu
Meu pedido (NBA5-J07R-HI1H) foi despachado no dia 30.04, no entanto, no dia 26.05 apareceu o status como “closed by system” que eu já pesquisei diversas vezes o que significa mas não encontrei respo... Ver mais
Preciso de ajuda!!!!! Fiz a compra com internacional saver e descobri que agora no Brasil precisa o cpf estar vinculado, preciso saber como posso vincular meu cpf tendo em vista que não tenho comigo d... Ver mais
A empresa respondeu
PRECISO DE AJUDA!!! Fiz a compra pelo site e recebi um e-mail dizendo que meu produto ja foi despachado, porem quando eu clico pra ver o rastreio ainda consta que está em análise e que quando for desp... Ver mais
Bom dia! Passaram os 10 dias úteis após o despacho da encomenda e ainda não recebi, preciso mesmo de receber o mais rapidamente possível, porque os produtos nem são para mim, é uma prenda de natal.... Ver mais
A empresa respondeu
Confiável! Não tive problemas. Levou em média 1 mês e 15 dias para minha encomenda chegar. Não fui taxado, chegou em perfeito estado. O único contra é o rastreio que não acontece, por ser um método de... Ver mais
Fiz uma compra e os produtos não chegaram, fiz uma reclamação aqui, eles entraram em contato comigo por e-mail e me estornaram o valor em 3 dias. Fiquei feliz com a resposta da empresa, acho que t... Ver mais
Fiz uma compra no valor de R$125 no dia 21/10/2019. Ainda não recebi os produtos e nem um código de rastreio, nada. Gostaria de um feedback a respeito desse pedido, por gentileza. O número da compra é... Ver mais
A empresa respondeu
Ola, eu fiz um pedido dia 05/11/2019 já se passaram mais de 10 dias úteis eu contatei o correio da minha cidade e não tem nenhuma entrega para mim. Onde está o meu pedido? 8XWK-KZG3-EOKC
A empresa respondeu
Fiz meu pedido dia 9 de julho, foi despachado dia 10 de julho, e faz 57 dias que não tenho nenhuma informação, e a encomenda não chega. Também não consigo enviar e-mail, nem para o costumer servic... Ver mais
A empresa respondeu
Olá, fiz uma compra no dia 02/10 no valor de R$172.30. Aguardei até o momento e minha encomenda ainda não chegou. Gostaria de pedir o meu reembolso
A empresa respondeu
Compra feita em 09/05/2020, com haul: 1EI5-BEW8-1CAK-P. Até agora não foi entregue, nem houve a devolução dos valores. Fico no aguardo.
A empresa respondeu
Fiz a compra no dia 26/08/2019, até o momento não recebi os produtos. Já se passaram 60 dias úteis! Número do pedido PCZM-JIUG-F8XQ
A empresa respondeu
Site confiável. Pedido chegou em 34 dias corridos. Comprarei novamente. Trusted site. My order arrived in 34 calendar days. I will buy again!
Fiz uma encomenda no dia 28 de janeiro (LZNA-J1ZQ-EN2A). No site garantem que as taxas alfandegárias estão incluídas nos valores dos produtos e que a empresa assegura diretamente o pagamento d... Ver mais
A empresa respondeu
Fiz a compra no dia 04/09, até o momento não recebi! Já passou 15 dias úteis!. Número do pedido 15M3-GN99-5QDN-P
A empresa respondeu
Gostei. Demorou um pouco mais do que o previsto mas chegou tudo em condições e muito bem embalado.
Fiz uma encomenda no dia 17 de fevereiro (A7L8-XVCI-AYGX) e, apesar de garantirem que as taxas alfandegárias estão incluídas nos valores dos produtos e que a empresa assegura diretamente o pagamen... Ver mais
A empresa respondeu
Comprei dia 3/01/2020 e ainda não recebi nada nem consigo contactar
A empresa respondeu
Informações sobre a empresa
- Loja de cosméticos
- Fornecedor de produtos de beleza
- Fábrica de cosméticos
- Loja de produtos para cabelo
- Clínica de dermatologia
- Centro de bem-estar
Escrito pela empresa
BEAUTY BAY's mantra is to share our beauty obsessions with the world. We started out in 1999 as a fragrance retailer before expanding into skincare and cosmetics, introducing some of the big names in beauty to the UK, and establishing ourselves as a key player in the industry. In 2018 we launched our own beauty brand, By BEAUTY BAY, a growing selection of high-quality, affordable, and cruelty-free skincare and makeup products, which is now our top-selling brand on site. As well as showcasing must-have beauty essentials from known and loved brands, we source and create the hard-to-find products you can't find anywhere else - in order to bring our customers the best, first. From graphic liners to jade rollers, we're the go-to destination for the next generation of beauty obsessives who look to us to seek, discover, and showcase the ultimate selection of products. Beauty is about community. From the most inspiring makeup artists to influencers across the hair, skincare, and makeup worlds, we create spaces for people to connect and share their beauty obsessions. We have over 12,000 products on site and new launches every week, so whatever your vibe, you'll find the products and the inspiration on BEAUTY BAY.
Informações de contacto
PO Box 518, M5 0BN, Reino Unido
- customer.services@beautybay.com
- www.beautybay.com
4,1
Bom
171 mil opiniões
Respondeu a 70% das suas opiniões negativas
Geralmente responde em 14 horas
Verificada
A compra chegou muito rápido
A compra chegou muito rápido. Tudo muito bem embalado. Me deram desconto para as próximas compras.
22 de janeiro de 2025
Resposta da BEAUTY BAY
Hey,
We are so happy to hear that you are pleased with your order, we hope you continue to shop with us in the future. - Becca xx
Verificada
Verificada
No site fala que entrega no dia…
No site fala que entrega no dia seguinte no reino unido. E não foi assim. Chegou ao fim de 3 dias ou 4
21 de março de 2024
Resposta da BEAUTY BAY
Hi Karina
Thanks for leaving us a review.
I'm so sorry to hear you haven't received your order in time!
As you have provided details of your issue including your order number, to get this resolved as quickly as possible, I have now reached out via email regarding your query and we look forward to your response.
Please note we work through all messages from oldest to newest and we are extremely busy, so ahead of time we thank you for your patience.
Apologies for any inconvenience this may be causing you.
Kind Regards
Laura, CS
Fiz uma compra no dia 11/10/2023 e ainda não recebi
Fiz uma compra no dia 11/10/2023 e ainda não recebi.
Recebi um email no dia seguinte a dizer que a encomenda estava a caminho, que já tinha saído da HQ. Mesmo consultando no site, na opção My Hauls, o status da encomenda é "It's been dispatched".
No entanto, pedindo ajuda ao Bot, diz que a encomenda ainda está no armazém.
Já enviei email a CS mas até agora não recebi resposta.
11 de outubro de 2023
Opinião espontânea
Resposta da BEAUTY BAY
Hello
Thank you for taking the time to write this review.
Sorry to hear this. I can see your order is in transit, unfortunately I am unable to locate any emails sent to our CS team, so I will now get in touch with you to assist.
Apologies for any inconvenience caused.
Kind regards,
Lucy, CS.
Fiz uma encomenda no dia 5 de outubro e…
Fiz uma encomenda no dia 5 de outubro e hoje dia 13 de outubro ainda não recebi nada. Gostaria de pedir reembolso do dinheiro.
13 de outubro de 2023
Opinião espontânea
Resposta da BEAUTY BAY
Hello
Thank you for taking the time to write this review.
I'm afraid your details do not match the account holder's.
I can see that whilst a review was left, Customer Services were not contacted to make us aware of this issue, so we did not have the opportunity to investigate for the account holder?
Going forward if they do experience issues with orders if they could please keep Customer Services in the loop, we can be reached via the 'Contact Us' form onsite.
Please advise the account holder the above and that we have emailed them this morning as they haven't reached out to us directly.
Kind Regards CS
Verificada
A entrega foi super rápidaa
A entrega foi super rápidaa, tudo embalado lindamente, amei!
20 de julho de 2023
Onde está o meu pedido ????!
Já estou a mais de um mês à espera da minha encomenda e não faço ideia de onde possa estar. Já usei a opção de ajuda do site, já contactei o costumer service e não obtive qualquer tipo de resposta. Não sei se o pedido foi processado, cancelado ou enviado. Gostaria apenas de saber se vou receber os produtos que encomendei ou se vou ver o meu dinheiro de volta. Experiência horrível! Pois poderia ter comprado os produtos noutro sítio e já estar a utilizá-los…
8 de fevereiro de 2023
Opinião espontânea
Resposta da BEAUTY BAY
Hi Sam
Thank you for taking the time to write this review.
I am sorry to hear that you have not yet received your order.
I can see that you have contacted Customer Services regarding this via email and we have since been able to get this resolved for you.
Please accept our apologies once again for the inconvenience caused and I hope you are happy with the resolution.
Kind Regards CS
Recebi a minha encomenda sem qualquer…
Recebi a minha encomenda sem qualquer problema. Contactei o apoio ao cliente para obter o tracking mas responderam rapidamente. As encomendas não param na alfândega porque vem por uma transportadora. Vou voltar a comprar. Estou muito feliz!
22 de novembro de 2022
Opinião espontânea
Estou tentando fazer uma compra na…
Estou tentando fazer uma compra na BeautyBay, mas não aparece o país Brazil. Já fui em todos os locais possíveis, tem vários países menos o Brasil. Não estão entregando mais?
31 de maio de 2022
Opinião espontânea
Resposta da BEAUTY BAY
Hello
Thank you for taking the time to write this review.
I'm very sorry to hear you are having issues placing an order, unfortunately we do not currently ship there due to shipping complications but we are working on extending our shipping countries in future. Unfortunately, we are unable to provide any further information for this.
Apologies for any inconvenience or disappointment caused.
Kind Regards,
Jess, CS.
Verificada
Gostei bastante
6 de abril de 2022
Pagamento recusado
Estou tentando comprar a dias, e não aceita a forma de pagamento (cartão de crédito) não existe nenhum problema Qto aos meus cartões, todos são de uso internacional, compras pela internet e estão válidos em outras plataformas. Estou decepcionada
15 de fevereiro de 2022
Opinião espontânea
Resposta da BEAUTY BAY
Hi
Thank you for taking the time to write this review.
I am sorry to hear that you are having issues placing an order.
So we can look into this and assist further, please contact us via the ‘contact us’ sheet on the BEAUTY BAY site, help page. Alternatively, you can contact us via Twitter DM @BEAUTYBAYHELP or via email at customer.services@beautybay.com and we will get back to you as soon as possible.
Please note we work through all messages from oldest to newest and we are extremely busy, so ahead of time we thank you for your patience.
Apologies for any inconvenience or disappointment caused.
Kind Regards,
Jess, CS.
Pedido não entregue a cerca de 340 dias
Fiz uma compra no dia 27/04/2021 e até hoje não chegou (27/01/2022) não estou conseguindo nem acessar o site de rastreio, somente o código do site na Beauty bay, que inclusive é inválido (4578-L0IL-KVFS-V) só aparece que foi despachado e mais nada, gastei o valor de 300 reais nessa compra e enfiaram no cu só pode, não consigo rastrear e nem enviaram nada falando sobre o objeto ter sido taxado, fui tentar pedir reembolso pelo site também e não consegui, não recomendo, não comprem, não é confiável principalmente para o Brasil, muito ruim, falta de responsabilidade e Profissionalismo, eu exijo uma resposta ao respeito, quero o meu dinheiro de volta ou entreguem o pacote logo!!!!!
27 de janeiro de 2022
Opinião espontânea
Resposta da BEAUTY BAY
Hello
Thank you for taking the time to write this review.
I am sorry to hear your concerns.
As you have not provided any order information, I am unable to investigate this for you please contact us via the ‘contact us’ sheet on the BEAUTY BAY site, help page. Alternatively, you can contact us via Twitter DM @BEAUTYBAYHELP or via email at customer.services@beautybay.com and we will get back to you as soon as possible.
Apologies for any inconvenience or disappointment caused.
Kind regards
Charlotte, CS
Rapidez na entrega e qualidade dos produtos
Super rápida a entrega em Portugal e os produtos da Florence by Mills são fantásticos e de grande qualidade.
20 de janeiro de 2022
Opinião espontânea
Fiz uma compra no dia 1 de dezembro
Fiz uma compra no dia 1 de dezembro, com a indicação de "Envio GRATUITO em 24h / 72h a partir de 29€" de valor superior ao indicado. À data de 10 de dezembro e dois contatos não respondidos por parte da empresa o pedido continua como: PREPARAÇÃO EM PROGRESSO. Não percebo. Péssima Experiência de Compra e péssima Gestão de Expectativas.
10 de dezembro de 2021
Opinião espontânea
Resposta da BEAUTY BAY
Hello Marta
Thank you for taking the time to write this review.
I am sorry to hear your concerns.
As you have not provided any order information, I am unable to investigate this for you please contact us via the ‘contact us’ sheet on the BEAUTY BAY site, help page. Alternatively, you can contact us via Twitter DM @BEAUTYBAYHELP or via email at customer.services@beautybay.com and we will get back to you as soon as possible.
If you have already done this, I can assure you we get back to you as soon as possible. Please note we work through all messages oldest to new and we are extremely busy, so ahead of time we thank you for your patience.
Apologies for any inconvenience or disappointment caused.
Ellie, CS
Por convite
Cumpriram com o prazo
Cumpriram com o prazo
O track sistem foi real
Produto bem acondicionado
22 de setembro de 2021
Por convite
Entrega rápida e rastreamento eficiente.
7 de setembro de 2021
Fiz a compra de 8 produtos da The…
Fiz a compra de 8 produtos da The ordinary no dia 2 de junho e o rastreamento diz que chegou na alfândega do Brasil dia 25 de junho mas até agora não foi entregue e não tenho respostas sobre meus produtos. Gostaria de um retorno sobre os mesmos.
23 de julho de 2021
Opinião espontânea
Resposta da BEAUTY BAY
Hi Danielle,
Thank you for taking the time to write this review.
I am sorry to hear that you have not yet received your order.
I can see you see have not yet contacted Customer Services regarding this. Please contact us via the ‘contact us’ sheet on the BEAUTY BAY site, help page. You can also contact us on Twitter @BEAUTYBAYHELP or via email at customer.services@beautybay.com and we will get back to you as soon as possible.
Please note we work through all messages from oldest to newest and we are extremely busy, so ahead of time we thank you for your patience.
Apologies for any inconvenience or disappointment caused.
2 meses e nada do meu produto
2 meses depois da minha compra e ainda não recebi meu pedido. Não consigo contato com a empresa para tirar satisfação, simplesmente meu dinheiro está travado há 2 meses e eu nao recebi o pedido que, por direito, é meu.
19 de julho de 2021
Opinião espontânea
Resposta da BEAUTY BAY
Hi
Thank you for taking the time to write this review.
I am sorry to hear you have not received your order.
I can see that you have reached out to customer services and we have sent you an email regarding your order.
Apologies for the inconvenience caused and Thank you for your patience.
I hope this isolated incident does not deter you from shopping with us in the future.
Kind regards,
Joe, CS
Meu pedido não chega e não consigo entrar no site
Fiz o pedido de varios produtos da the ordinary dia 8/6/21 com o prazo máximo de entrega de 15 dias e não foi entregue até hoje. O meu pagamento foi efetivado no mesmo dia que fiz a compra. Dia 8/6/21 recebi um email falando que o meu pedido tinha sido despachado, depois no dia 10/6/21 recebi outro email que meu pedido estava em trânsito. Tento entrar no site (para rastrear o meu pedido) com meu email e senha, porém fala que a minha senha está incorreta, clico em redefinir senha e o site fala que irá me mandar um email com os detalhes, porém esse email nunca chega! Falo com o robo no chat do site e tento rastrear o meu pedido e ele não acha nenhum pedido com as minhas informações. Já mandei um email para customer.services@beautybay e estou aguardando a resposta.
Espero uma resposta e que tentem resolver o meu problema!
7 de julho de 2021
Opinião espontânea
Resposta da BEAUTY BAY
Hi Tania,
Thank you for taking the time to write this review.
I am sorry to hear that you have not yet received your order.
I can see that you have contacted Customer Services regarding this via email/social media and we have since been able to launch an investigation into this matter with the delivery courier for you.
Please accept our apologies once again for the inconvenience caused thus far.
Kind regards,
Tom, CS
Serviço exemplar
Produtos mais baratos que o normal, facilidade de compra online, e entrega sem problemas (chegou antes do previsto)
29 de junho de 2021
Opinião espontânea
Resposta da BEAUTY BAY
Ei,
Obrigado por escrever este comentário.
Fico feliz em saber que você está satisfeito com o serviço prestado e com sua experiência ao comprar conosco!
Esperamos que isso continue.
Atenciosamente,
Elisha, CS.
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