Groupe Verlaine Avis 1 345

Notre objectif était de réaliser notre isolation par l'extérieur, chose faite à notre grande satisfaction.
Pourquoi notre grande satisfaction, par ce que facile, la Groupe Verlaine a pris en compte, non seulement les travaux mais également toutes les démarches administratives.
La prise en comte des démarches administratives a été un réel soulagement pour nous. Chose qui nous a été impossible d'obtenir avec les artisans de notre environnement.
Les travaux ont été exécuté avec rapidité et efficacité. L'équipe en place de 3 personnes, pratiquant le métier depuis plusieurs années.
Des regrets sur un manque d'information entre les délais de commande et le début des travaux.
Derniers point, le travail devant être exécuté suivant des normes et des recommandations de fabricant, il appartient a chacun d'y veiller.

Mon système a fonctionné pendant un an ,depuis le remplacement de l’enphase ça ne fonctionne plus plus je vous ai envoyé des photos de l’enphase en rouge il ne communique plus , malheureusement vous ne voulez même pas vous déplacer pour constater , concernant les 600 € cela fait plus de 6 mois que j’attends vos comptables sont toujours en vacances ou vous ne voulez pas rembourser ? Pour info une entreprise va venir constater le problème d’enphase . Puisque vous êtes incompétent dans ce domaine bien à vous C Leblond :.et si vous répondez n’oubliez pas de laisser vos coordonnées merci :. :.

Installation sympathique personnel efficace propre très gentils merci Verlaine.

Très satisfait de l'installation Photovoltaïque réalisée par le Groupe VERLAINE sur notre toiture (en Morbihan). Très bon accueil de tous les intervenants, que ce soit au niveau commercial, du service pose, et des techniciens poseurs.
Bonne expérience de cette entreprise, je l'ai conseillée à des amis qui ont également optés pour une installation identique.

Le 26 août 2025 j'ai déjà écrit un avis sur Verlaine et relater les faits. Suite à mon avis un chargé de clientèle m'appelait le lendemain pour m'expliquer que le versement de ma prime Renov allait bientôt arriver et pour me demander de retirer mon avis car il nuisait à la réputation de Verlaine. Bien entendu je lui expliquais que tant que je ne recevrais pas ma prime je ne retirerais pas mon avis. Cette manière de faire montre à quel point cette société est à éviter. Le 4 septembre 2025 je recevais un mail d'excuse de la comptabilité de Verlaine pour le retard occasionné et m'indiquant que le paiement allait avoir lieu rapidement. Le 5 septembre un autre chargé de clientèle m'écrivait pour me dire que si je retirais mon avis je pourrais avoir mon argent "en instantané". Je répondais à ce mail et le 8 septembre ce chargé de clientèle me demandait de lui envoyer mon RIB car la prime allait m'être versée illico. A ce jour j'attends encore. Je vous invite à lire mon avis du 26 août (client). Cette société est à éviter.

STOP A DE TELS AGISSEMENTS
A FUIR !! STOP A DE TELS AGISSEMENTS
Problèmes sur problèmes pour de l'ITE (Isolation par l'extérieur) , des problèmes en tous points: 1-Livraison des matériaux/ 2- Exécution des travaux/ 3- Sécurité des personnes.
1 - Sur la livraison des matériaux: chantier signé en Mars 2025 (6480E d'acompte encaissé, N°Client 306923), nous commençons à réclamer une date d’exécution du chantier depuis le 16 juin 2025 l'agent local LIMOGES est incapable de donner une date de livraison du matériel et démarrage du chantier. Il me fait comprendre que le service gérant la livraison et le personnel est indépendant et qu'il n'a lui même aucun retour; Je prends donc en charge les tentatives téléphoniques pour joindre le service concerné. Après de multiples relances pour la majorité sans réponses et un avis Trustpilot j'obtiens une planification le 22 août 2025 soit plus de 2 mois après ma première tentative. Le personnel arrive pour livrer avec un camoin frigorifique dans un état déplorable sortit d'une casse. Les deux personnes sont étrangères et ne parle pas français donc dialogue compliqué; les personnes sont en tong et font une livraison partielle du matériel. Je comprends que ce même personnel est en charge également de l'ouvrage.
2- Exécution des travaux: L'agent local est en déplacement la semaine d'exécution du chantier et je me retrouve seul face au personnel. Je m'aperçois très vite que le personnel n'est pas qualifié et qu'il procéde à des malfaçons grossières et ne respecte pas du tout les règles élémentaires de pose prévues dans la norme et surtout pleines de bons sens: l'état de surface de la façade n'est pas nettoyée, les panneaux isolant sont posés sur une façade poussièreuse et sur des résidus de lières, les niveaux ne sont pas faits les découpes sont grossières à la scie égoïne laissant du jour entre les panneaux puisque les niveaux ne sont pas faits, des remplissages tant bien que mal à la mousse expansée, c'est catastrophique... bref le personnel manque de toute évidence de qualification et de professionnalisme. J'alerte donc le responsable de la gestion des travaux du groupe verlaine qui est à 400 km du chantier et qui reste muet et complètement inactif face aux problèmes documentés en photos... Je tente de joindre l'agent local Limoges qui contaste sur les photos que rien ne va sur mon chantier et tente lui aussi de joindre les donneurs d'ordres qui gèrent le personnel mais aucune action n'est concrètement mise en place, ... c'est lunaire ; l'agent Local m'avoue que la communication est très tendue depuis des mois entre l'agent local Limoges et les donneurs d'ordre chargés du personnel en raison des problèmes qualité des chantiers, chacun se renvoie la balle c'est un cauchemard.
3- Sécurité des personnes: le personnel réalise des prolongations électrique (définitives) pour les appliques extérieurs en torsadant les fils entre eux et en les isolant au chaterton à même l'isolant. J'ai découvert leur opération car le disjoncteur avait claqué. Donc ce personnel aurait pu mettre le feu au bâtiment. Concernant les moyens pour le travail en hauteur, le personnel travaille avec un échafaudage non stabilisé, sans garde corps...
A ce jour tous ces points sont évidement documentés et communiqués au Groupe Verlaine dans l'attente d'actions concrètes.

Situation au 26/08: Le Groupe Verlaine reconnait les malfaçons et confirme le retrait de l'équipe du chantier en cours et s'engage à la reprise total du chantier.
Au 01/09: L'équipe se retire du chantier.
Au 03/09: Après relance du responsable de chantier par SMS , on me confirme que la direction est sur mon dossier et quelle va me trouver une équipe...
Au 05/09: ... toujours dans l'attente... et aucune nouvelle
Au 29/09:.. toujours dans l'attente d'une planification de chantier
Au 30/09: Malgré mais relances mails, téléphoniques, SMS jusqu'au PDG le groupe Verlaine reste muet avec un acompte encaissé
Au 08/10: Plainte déposée, je mettrai à disposition très prochainement une adresse mail sur ce post , sites et réseaux afin de récolter un maximum de témoignages de victimes et que des actions juridiques et médiatiques soient menées.

A FUIR !! STOP A DE TELS AGISSEMENTS
Problèmes sur problèmes pour de l'ITE (Isolation par l'extérieur) , des problèmes en tous points: 1-Livraison des matériaux/ 2- Exécution des travaux/ 3- Sécurité des personnes.
1 - Sur la livraison des matériaux: chantier signé en Mars 2025 (6480E d'acompte encaissé, N°Client 306923), nous commençons à réclamer une date d’exécution du chantier depuis le 16 juin 2025 l'agent local LIMOGES est incapable de donner une date de livraison du matériel et démarrage du chantier. Il me fait comprendre que le service gérant la livraison et le personnel est indépendant et qu'il n'a lui même aucun retour; Je prends donc en charge les tentatives téléphoniques pour joindre le service concerné. Après de multiples relances pour la majorité sans réponses et un avis Trustpilot j'obtiens une planification le 22 août 2025 soit plus de 2 mois après ma première tentative. Le personnel arrive pour livrer avec un camoin frigorifique dans un état déplorable sortit d'une casse. Les deux personnes sont étrangères et ne parle pas français donc dialogue compliqué; les personnes sont en tong et font une livraison partielle du matériel. Je comprends que ce même personnel est en charge également de l'ouvrage.
2- Exécution des travaux: L'agent local est en déplacement la semaine d'exécution du chantier et je me retrouve seul face au personnel. Je m'aperçois très vite que le personnel n'est pas qualifié et qu'il procéde à des malfaçons grossières et ne respecte pas du tout les règles élémentaires de pose prévues dans la norme et surtout pleines de bons sens: l'état de surface de la façade n'est pas nettoyée, les panneaux isolant sont posés sur une façade poussièreuse et sur des résidus de lières, les niveaux ne sont pas faits les découpes sont grossières à la scie égoïne laissant du jour entre les panneaux puisque les niveaux ne sont pas faits, des remplissages tant bien que mal à la mousse expansée, c'est catastrophique... bref le personnel manque de toute évidence de qualification et de professionnalisme. J'alerte donc le responsable de la gestion des travaux du groupe verlaine qui est à 400 km du chantier et qui reste muet et complètement inactif face aux problèmes documentés en photos... Je tente de joindre l'agent local Limoges qui contaste sur les photos que rien ne va sur mon chantier et tente lui aussi de joindre les donneurs d'ordres qui gèrent le personnel mais aucune action n'est concrètement mise en place, ... c'est lunaire ; l'agent Local m'avoue que la communication est très tendue depuis des mois entre l'agent local Limoges et les donneurs d'ordre chargés du personnel en raison des problèmes qualité des chantiers, chacun se renvoie la balle c'est un cauchemard.
3- Sécurité des personnes: le personnel réalise des prolongations électrique (définitives) pour les appliques extérieurs en torsadant les fils entre eux et en les isolant au chaterton à même l'isolant. J'ai découvert leur opération car le disjoncteur avait claqué. Donc ce personnel aurait pu mettre le feu au bâtiment. Concernant les moyens pour le travail en hauteur, le personnel travaille avec un échafaudage non stabilisé, sans garde corps...
A ce jour tous ces points sont évidement documentés et communiqués au Groupe Verlaine dans l'attente d'actions concrètes.

Situation au 26/08: Le Groupe Verlaine reconnait les malfaçons et confirme le retrait de l'équipe du chantier en cours et s'engage à la reprise total du chantier.
Au 01/09: L'équipe se retire du chantier.
Au 03/09: Après relance du responsable de chantier par SMS , on me confirme que la direction est sur mon dossier et quelle va me trouver une équipe...
Au 05/09: ... toujours dans l'attente... et aucune nouvelle
Au 29/09:.. toujours dans l'attente d'une planification de chantier
Au 30/09: Malgré mais relances mails, téléphoniques, SMS jusqu'au PDG le groupe Verlaine reste muet avec un acompte encaissé
Au 08/10: Plainte déposée, je mettrai à disposition très prochainement une adresse mail sur ce post , sites et réseaux afin de récolter un maximum de témoignages de victimes et que des actions juridiques et médiatiques soient menées.

Ma commande correspond à mes attentes, l’installation très propre, et les installateurs très professionnel et sympathique.

Installation de panneaux solaires et d’une climatisation (4 splits) en décembre 2023.

Les panneaux ont été une belle réussite, matériel de qualité et installeur très performant.

Pour la climatisation, je n’ai de cesse d’aller de désagrément en désagrément. Après un premier geste à saluer de la part du Groupe Verlaine pour un pignon abîmé, ce sont les splits qui n’ont de cesse d’être dysfonctionnels. Quand ils ne font pas un bruit infernal, ils ne fonctionnent plus (rupture de liaison avec les télécommandes tandis que rien n’a disjoncté).
Un appel a été passé pour obtenir les coordonnées des responsables du sav. Un mail puis deux messages vocaux sur deux numéros différents et toujours pas de retour… Que dire de plus?

Equipe très professionnelle et très performante dans l'installation de mes panneaux photovoltaïques

Équipe de pose à l’heure , les solutions techniques ont été trouvées rapidement et le travail de finition a été bien fait.
Pas de problèmes à signaler (chantier réalisé il y a 1 semaine )

Échange très cordiale avec la commerciale Caroline Martin, nous avons vu les différentes possibilités et l’ensemble de l’administratif à été pris en charge par le groupe.
Nous avons pu convenir du rendez-vous d’installation et en 5h tout à été parfaitement installé. L’équipe d’installation à été très courtois et professionnelle.
Seule surprise, je n’avais pas été informé que la revente mettait 1 mois pour être mis en place.

Très bonne équipe , consciencieuse et sérieuse ,on ne regrette pas notre choix d'avoir choisi le groupe verlaine

Alors, quand nous nous sommes rendu a la foire de Paris en mai dernier,, un commerciale nous a parlé de ce groupe Français et nous avons été agréablement surpris des conseils et autres promesses.
Nous avions déjà 3KW de panneaux mais sans batterie, là nous avions besoin d'une batterie et il nous ajouta 3 Kw de panneaux....
Le jour de l'installation, une équipe de 2 personnes Moldaves sont arrivés et de suite, la barrière de la langue s'est posé.
Ils ont travaillés très bien, mais sans compréhension de leurs parts, ils ont utilisés 2 pans de murs dans notre garage alors que sur un seul tout tenait et j'aurait pu continuer a me servir de l'autre comme avant.
Ca c'est une chose, le plus ennuyeux est que lors des "explications" que tout client est en droit d'attendre hé bien là ça n'a pas été le cas car je ne parle pas du tout le Moldave et les ouvriers quasiment pas le Français.
Donc en en est a avoir une installation qu'on ne comprends pas, qui nous prend une place inutile.

Nous avons tenté d'avoir un technicien qui parle Français pour une venue chez nous et bien ce n'est pas possible !!
Le groupe VERLAINE ne se déplace pas, donc on fait tout par tel et on ne est qu'on ne comprends toujours pas, on avait la promesse que nos deux séries de panneaux soit 6Kw seraient rassemblés pour la recharge de batterie, au tel ils nous disent que oui mais rien ne nous le confirme a l'heure actuelle.
Quand aux explications rien non plus sur notre matériel installé, de plus l'application de téléphone ne fonctionne pas correctement et aucune explication concrète non plus.
Pour conclure, si nous avions su que une fois avoir dépensé 9990€ avec les très bons conseils rassurant du commercial a la foire, on a une belle installation mais on ne sait pas comment cela fonctionne, un peu comme avoir une Ferrari sans clé de contact....A quoi ça sert??

Si nous avions voulu une Ets virtuelle,(ce que nous détestons)déjà nous aurions aimés êtres au courant te nous n'aurions jamais signé chez vous, car ce service de conseil après pose qu'on croyais se payer et avoir droit, avec votre Ets, nous ne l'avons pas.
nous ne l'avons pas.

SUITE A LA REPONSE DE VERLAINE CI DESSOUS(comme on ne peut y répondre)

Ne me faites pas dire ce que je n'ai pas dis...
J'ai toujours dit que l'installation avait été parfaitement réalisée de ce côté-là je n'ai aucun grief, le seul grief que j'ai c'est comme je l'ai expliqué c'est de n'avoir eu aucune explication sur l'installation et aucune certitude que nos panneaux solaires (tous les panneaux solaires) chargent bien la batterie, chose qu'on nous a affirmée par téléphone mais qu'on jamais eu par écrit et dans l'application on voit bien que la batterie est chargée par des panneaux de 3 kg uniquement en plus le 2e grief est que vous ne dites jamais à vos clients avant l'installation que vous êtes une entreprise ce que j'appelle "virtuelle" et nous n'avons jamais eu de visite de quelqu'un après ou pendant l'installation qui vérifiait qui expliquait cette installation, donc les ouvriers sont quand même livrés à eux-mêmes et bien qu'ils soient compétents ils n'ont personne au-dessus qui surveille ce qu'ils font et comment ils peuvent expliquer à leurs clients ce qu'ils ont fait dans leurs installations vu qu'ils ne maîtrisent pas la langue, c'est votre service après-vente même si comme vous dites il est compétent, ce n'est pas pour ça que nous avons signé dans un groupe Français, nous on pensait avoir des gens au minimum une fois sur place après de l'installation qui venait pour nous donner toutes les explications utiles, là être dernière au téléphone à essayer de comprendre des choses compliquées est beaucoup plus difficile que d'avoir quelqu'un en face de l'installation et qui nous l'explique de vivre voix.
Ce n'est pas ce qui nous avait été promis et vendu.
Pour 10000€ des artisans auraient pu faire le travail avec une explication claire et précise et pas par téléphone.
Vous mettez une expliquer en amont de la commande.
J'attends votre coup de téléphone et j'espère toujours la venue d'un de vos techniciens surtout que vous avez des succursales dans notre région.
Merci

Et puisque que personne de chez Verlaine ne semble réagir, je reposte ici le contenu (anonymisé) de mon courrier recommandé resté sans réponse ...

A noter que le sujet de la batterie est toujours sans réponse depuis juin 2023 ...

Madame, Monsieur
J’ai signé le 22/02/2023 avec votre société un contrat visant à l’installation de 16 panneaux photovoltaïques et d’une batterie de secours de 5kw pour ma résidence secondaire.
L’installation du système a été réalisée le 09/06/2023 après la validation par les Bâtiments de France auxquels ma résidence secondaire est soumise. Les échanges avec vos services ont commencé à être compliqué avant même l’installation et j’ai eu beaucoup de mal et beaucoup d’appels avec vos services pour leur faire comprendre cette contrainte.
L’installation a été réalisée de façon très propre et très professionnelle par un personnel fort agréable et sympathique.
Cependant, depuis cette installation :
Les capteurs ayant été mal installés (ou incompatible avec mon installation tri-phasée), les informations fournies par le système étaient extrêmement folkloriques.
La batterie se chargeait en journée sur le réseau EDF et se vidait la nuit alors que je dispose d’un contrat heures pleines/creuses. Il m’a fallu plusieurs appels et mails pour ce problème soit enfin résolu (le 11/11/2023 ….)
Ce n’est que fin septembre que je réussi à me faire comprendre et qu’un rendez-vous est fixé le 25/09/2023 (après plusieurs appels et information contradictoires de la part de vos services), soit la veille du passage du consuel (qui a sûrement fait accélérer les choses …)
Le 25/09/2023, m’étant déplacé spécifiquement dans ma résidence pour vous recevoir, personne ne se présente. Je me permets alors de contacter toutes les personnes avec lesquelles j’ai pu être en contact chez vous (Mr C., Mme A, Mme B) mais personne ne me répond. Ayant conservé le numéro de téléphone de V, je me permets de le contacter et il arrive à reprogrammer un rendez-vous pour le lendemain, 26/09/2023, jour de passage du consuel. Je n’ai reçu aucune excuse ni aucune explication pour le rendez-vous non honoré du 25 septembre (malgré vos confirmations mails et sms et deux appels de ma part pour confirmer)
Le consuel ne valide pas l’installation et un autre rendez-vous (donc un autre déplacement pour moi) est pris. Je propose les dates du 13 ou du 17 novembre et le rendez-vous est pris … pour le 15 novembre … J’organise mon agenda pour pouvoir honorer ce rendez-vous à une date qui ne me convient pas …
V (qui, je tiens à le souligner me semble être la seule personne réellement compétente et avec un vrai sens client parmi tous les interlocuteurs que j’ai pu avoir), me propose de repasser pour à nouveau intervenir, afin de faire les dernières vérifications nécessaire. L’intervention est réalisée le 13/11/2023 et le consuel repasse le 15/11.
Je relance Mme A le 12 décembre pour avoir des nouvelles et j’apprends que le consuel n’a toujours pas validé l’installation et que je dois lui « dire quand l'équipe m’aura appelé svp ». Hormis le fait que je comprends pourquoi je devrais faire l’intermédiaire entre vos propres services, je n’ai à ce jour aucune nouvelle de votre part.
Cela fait donc maintenant 7 mois que votre installation n’est pas fonctionnelle. Hormis le montant que je perds en ne pouvant pas revendre l’électricité que je produis, les deux refus du consuel me font fortement douter de la qualité de votre système.
Je vous demande par cette lettre de bien vouloir tout mettre en œuvre urgemment pour que cette situation soit définitivement réglée.

Bonjour suite à une installation de panneaux solaires et une batterie de stockage ANKER je suis déçu
car l onduleur ne fonctionne pas bien et ce mets en sécurité pour ne pas dépasser 1200 w depuis juin j’ai appelé le SAV et le fabricant pour savoir mais ils disent que c’est normal ça fonctionne
Du coup ma rentabilité et ma confiance n’est plus la
Je pensais pouvoir leur faire confiance mais voilà c’est raté pour moi alors attention à vous surtout qu’il veules qu’on paye tout de suite

étude trés bien réalisée , installation rapide et conforme à notre demande, techniciens au top connaissant parfaitement leur travail , on recommande

font pas leur travail préparatoire pour évaluer si vous avez besoin de panneaux solaires.

Le chantier s'est bien déroulé et les délais d'intervention respectés.

Bonjour je viens d'installer les panneaux photovoltaïques super bien passé l'équipe complètement sympa les installateurs sont venus a leurs travailler bien. Assez vite et propre bien expliqué pour la suite je suis très contente de connaître groupe Verlaine merci l'équipe