Lemonade Avis 4 340

J'ai été redirigé vers cet assureur par un comparateur et ai fait faire un devis. Ils demandent immédiatement le paiement de la cotisation annuelle avant de fournir tout document. Ce n'est donc qu'après paiement que, en ouvrant les conditions du contrat, je tombe sur tout un charabia. Pas très rassurant. Je regarde alors sur Trustpilot, qui confirme mes craintes sur les pratiques de cet assureur. Je décide donc immédiatement de faire jouer mon droit de rétractation. Comme ils n'ont aucun numéro de téléphone de contact, je leur écris via leur interface IA. Quelle n'est pas ma surprise de recevoir le lendemain un message d'une IA m'informant que mon assureur actuel est bien "résilié à ma demande". Je leur envoie alors un email pour leur rappeler que je me suis rétracté. Au bout d'une semaine, réponse de "Nada" : "Votre contrat actuel chez Pacifica ne sera pas résilié par nos soins, comme vous l’avez mentionné." Un pur mensonge, Pacifica m'informant quelques jours plus tard que mon contrat actuel a été résilié à la demande de Lemonade! Depuis, ils font le mort. Je n'ose imaginer si je m'étais assuré chez eux et avais subi un sinistre sérieux.

Une vraie galère on tourne en rond pour le moindre souci, il y a pas de service numéro d'appel toujours occupé, on réponds pas à mes mails une arnaque bien montée pour prendre du fric à fuir

Tres satisfaites de la qualite des services

Étonnamment très bon.
En souscrivant à cette neo-assurance je ne m’attendais à pas grand chose mais je suis très satisfait de l’interface ultra simplifiée et claire et aussi de la réponse de lemonade lorsque que j’ai eu besoin d’être indemnisé.

J’ai souscrit une assurance chez eux en pensant que cela valait le coup. Il est bien écrit dans leur contrat que le contrat que j’avais souscrit prenait en compte les dommages matériels. Un jour j’ai malheureusement fissuré l’écran de ma télé avec mon balai de serpillière. L’assurance a refusé de prendre en charge les réparations. Parce que selon eux cela n’était pas dans le contrat. Ce qui n’est pas vrai. Je ne vous recommande donc absolument pas leur contrat ne sont que des mensonges.

!!! A fuir !!!
Cette assurance est une arnaque.
J'ai été assuré chez Lemonade pour un appartement dont je suis propriétaire. Suite à un dégât des eaux, j'ai été indemnisé de façon honteuse par Lemonade et ai perdu plus de 1000€ (différence entre le coût réel des travaux et le montant qui m'a été remboursé par Lemonade).
Par ailleurs, l'expérience en tant qu'assuré est réellement pénible. Il n'est pas possible d'appeler un conseiller humain et leur délai de traitement des dossiers est inacceptable. Ils ont mis plus de 2 mois à traiter mon dossier pour au final m'apporter une solution inacceptable.
Par ailleurs, leurs pratiques sont sont véritablement une escroquerie et conçues pour indemniser le moins possible les assurés et les décourager d'obtenir un remboursement. Ils ont mis 1 mois à m'envoyer un expert pour constater le dégât des eaux, expert qui n'était en réalité expert de rien puisque cette personne était vraiment inexpérimentée et peu consciencieuse et a fourni un rapport lacunaire et erroné. De plus, ils m'ont proposé non pas une indemnisation basée sur un devis d'un artisan professionnel mais sur la base d'un calcul réalisé par le soi-disant expert qui avait en réalité appliqué une grille de calcul imposée par Lemonade. Malgré mes multiples réclamations et malgré les devis de professionnels que je leur ai fourni, je n'ai toujours pas été correctement indemnisé pour ce dégât des eaux. De plus, mes locataires ont eu une chambre et une salle de bain dans un état endommagé pendant plusieurs mois à cause de ce processus scandaleux. J'ai finalement dû payer à ma charge les réparations, ce qui m'a fait perdre plus de 1000€ alors que j'étais pourtant censé être couvert à 100%. Sous ses apparences d'assurance moderne et digitalisée, Lemonade est en réalité une véritable escroquerie et je recommande à tout le monde de fuir cette assurance.

13/11/2025 :
Les prix sont attrayants, l'application et le site internet sont faciles d'accès et d'utilisation.

Par contre :
- deux demandes de contact à dix jours d'intervalle (octobre et novembre 2025) par l'application pour savoir si la résiliation auprès de l'ancien assureur a été prise en charge et effectué par Lemonade (comme le stipule la Loi Hamon) --> pas de réponse

- une demande identique (13/11/2025) via l'adresse mail contact(arobas)lemonade.com, pas de réponse

Je ne suis pas rassuré pour l'instant, car bien que je conçois d'avoir choisi une formule avec moins "d'agents", je ne sais pas si mes demandes arrivent bien à destination et est-ce qu'elles seront traitées.

Comme souvent, les paiements n'ont aucune difficulté à être reçus.
J'espère avoir fait le bon choix...

Je vais maintenir mon commentaire à jour prochainement : le contrat doit démarrer au 28/11/2025.

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màj, le 17/11/2025 :
J'ai reçu une réponse par mail ce matin de Maha, qui me confirme (après bien des excuses sur le retard à me répondre) que mes demandes ont été adressées à l'ancien assureur. Des preuves d'envoi par lettre recommandée avec preuve de dépôt émission/réception. Mon contrat sera bien effectif au 28/11/2025, et mon ancien assureur a bien, lui aussi, pris note de ma résiliation (confirmation par mail le 14/11/2025).

C’était ma première déclaration, et je suis très satisfaite du suivi. Anne a été extrêmement réactive et professionnelle, répondant à tous mes messages rapidement. La plateforme est simple et efficace, et j’ai apprécié la clarté du processus du début à la fin. Merci pour votre accompagnement !

Très mauvaise expérience avec Lemonade.
Sinistre déclare après l'inondation du 21 septembre à Marseille (catastrophe naturelle reconnue), refus d'indemnisation injustifié malgré toutes les preuves fournies.
Assureur très réactif pour encaisser, beaucoup moins quand il s'agit de tenir ses engagements...
Si vous voulez payer une assurance qui n'assures rien c'est la bonne sinon passez votre chemin !

Je rectifie mon avis précédent negatif Dossier LP274B18C06. En effet j'ai finalement reçu les preuves du courrier de résiliation envoyé par Lemonade à mon ancien assureur
Une semaine après mes nombreux mails. Donc il ne faut pas être pressé. Suite à la réponse tardive, j'ai quand même perdu une semaine de cotisation en doublon, pas cool. C'est pourquoi je note 4 étoiles et pas 5. J'espère que tout ira bien désormais chez Lemonade.

J’ai souscrit une assurance habitation chez Lemonade samedi dernier, en choisissant l’option où ils s’occupent eux-mêmes de la résiliation de mon ancien contrat. Sur le papier, tout semblait simple et rapide… mais dans les faits, cela se passe moins bien.
J’ai contacté mon assureur actuel pour vérifier l’état d’avancement, et il m’a confirmé n’avoir rien reçu de la part de Lemonade. J’ai donc relancé Lemonade hier pour obtenir des nouvelles, mais je n’ai aucun retour.
Leur promesse de gestion fluide et automatisée est séduisante, mais pour l’instant le suivi n’est pas au rendez-vous, surtout sur un point aussi important qu’une résiliation.
J’attends toujours une réponse de leur part. En l’état, mon avis reste mitigé : tarifs attractifs et souscription rapide, oui… mais accompagnement et communication perfectibles. J’espère que la situation se débloquera rapidement.

J’ai souscrit il y a 3 jours car les garanties qu’ils proposaient et les avis ici étaient plutôt bons, mais je songe déjà à exercer mon droit de retractation étant donné qu’ils sont injoignables que ce soit à help@ ou contact@…

S’ils traitent déjà leurs clients comme cela pour de simples questions, je n’ose pas imaginer ce que ça doit donner en cas de sinistre….

PS : j'ai enfin réussi a joindre qq1 par téléphone au bout de 5 jours, personne fort sympathique au demeurant qui a ensuite répondu a mon mail mais de manière totalement incomplète. J'ai aussitôt renvoyé un mail à l'adresse indiquée (celle à laquelle j'écrivais depuis le début), mail qui est toujours sans réponse. Lemonade n'a vraiment pas l'air d'être un assureur sérieux.

Assurance habitation la moins chère dans mon cas, après je ne sais qu'il ne faut pas s'attendre à grand chose en cas de sinistre...
Pas joignables par téléphone

Une assurance qui tient ses promesses : rapide, claire et efficace

Suite à un vol par effraction à mon domicile, j'ai dû faire appel à mon assurance habitation Lemonade pour la première fois. Et franchement, je suis bluffé par leur réactivité et leur professionnalisme.

Les points forts :

Déclaration ultra-simple via l'application
Dossier traité en seulement 16 jours (de la déclaration au virement)
Équipe vraiment à l'écoute et réactive aux messages
Remboursement juste et transparent (rééquipement à neuf comme promis)
Pas de mauvaises surprises, tout est expliqué clairement

Mon dossier a été géré de A à Z avec beaucoup de professionnalisme. Réponses rapides à chaque étape, explications claires sur ce qui était couvert ou non, et un vrai accompagnement.

Quand on souscrit une assurance, on espère ne jamais s'en servir... Mais quand ça arrive, c'est rassurant de savoir qu'on est entre de bonnes mains. Lemonade a largement dépassé mes attentes.

Je recommande sans hésiter ! 👍

J’ai subi un important dégât des eaux : plafond effondré, murs fortement endommagés. Le sinistre provenait d’un robinet laissé ouvert par ma voisine du dessus. J’ai contacté mon assurance Lemonade immédiatement. Résultat : aucune intervention concrète pendant près de deux semaines. Et quand enfin ils bougent, c’est pour m’annoncer l’envoi d’un expert… 21 jours après le sinistre.

Leur justification ? “Convoquer toutes les parties”. Sauf que chaque partie avait déjà mandaté son propre expert depuis longtemps. Lemonade est la seule assurance à ne pas avoir envoyé d’expert dès le départ, ce qui a créé une perte de temps énorme et une gestion du sinistre totalement désynchronisée.

J’ai également contacté le service client : on m’a répondu qu’ils ne pouvaient rien faire de plus et qu’il fallait attendre l’expertise. Inadmissible au vu de l’urgence et de l’ampleur des dégâts.

Points problématiques constatés :
• Réactivité très insuffisante face à un sinistre urgent.

• Envoi tardif de l’expert (3 semaines après) sans valeur ajoutée, alors que les autres intervenants étaient déjà mobilisés.

• Service client impuissant, sans solution ni accélération proposée.

• Conséquences directes : délais prolongés, aggravation potentielle des dommages, stress et impossibilité d’avancer sur les réparations.

Conclusion personnelle :
• Mieux vaut payer un peu plus pour bénéficier d’un service réellement réactif et d’un accompagnement solide.

• En cas de sinistre, la qualité de la relation client est cruciale : on a besoin d’un interlocuteur qui suit le dossier, communique clairement et agit vite.

En l’état, mon expérience avec Lemonade a été extrêmement décevante et je ne recommande pas cette assurance.

Aucun soucis durant l’année car aucun sinistre ou problème à déclarer… mais dès lors où un pépin vous tombe dessus cela n’est vraiment pas fiable et je conseille vivement d’aller chez un assureur physique.

Attention ⚠️⚠️⚠️, une assurance qui sert à rien , si vous avez des dégâts elle va rien y faire aucun remboursement, pensez vite à changer l'assurance,, c'est négatif, aucun contact avec les personnes, c'est l IA qui est programmer à ne pas vous rembourser ou ne pas intervenir pour des degats, Vous payez l'assurance pour rien. C'est une honte !!! Du jamais vous !!!

Aucune réponse de leur part, non résiliation de mon ancien contrat , ils ont simplement pris trois mois de cotisations pour rien.
Point positif,la résiliation semble facile( ce qui ne devrait pas être le cas étant locataire)
N'a pas l' air sérieux dutout

Absolument chaotique..
Dégât des eaux du à ma voisine du dessus:
- le numéro d’assistance urgente ne prends pas en compte, il faut joindre l’autre numéro de base, ok, j’essaie.
- l’autre numéro de sonne même pas, nous avons essayé avec plusieurs téléphones.
- cela commence à faire beaucoup, mon es placé sur l’application mobile m’indique un message d’erreur permanent, et le bouton « déclarer un sinistre n’existe pas », nous avons installé, désinstallé, déconnecté tous nos identifiants rien ne fonctionne.

J’ai également envoyé plusieurs emails laissés sans réponse..

Je suis donc en situation d’urgence pour la sanité de mon bien et de mes voisins, et l’assureur que je paye depuis des années est injoignable.

On parle d’une société disruptive sur le papier, une pépite qui va révolutionner le monde de l’assurance,

C’est marrant car ma voisine a eu une réponse instantanée de son assureur traditionnel qui a pris le point pour elle, ceci étant dit , je suis toujours seul sans aide.

Également je suis un investisseur particulier c’est sacrément décevant , après tant d’année à avoir investi personnellement moi et mon entourage, je risque de quitter le navire très prochainement.

Je n’hésiterai pas aller en justice également si je n’obtiens pas de réponse, je suis bien entouré d’avocat travaillant dans ce milieu et il ne faut pas hésiter à y aller.

Je suis scandalisé, à fuir.

Cette assurance est une vaste blague !

3 sinistres déclarés= les 3 refusés

J'ai l'impression que le refus est systématique { je peux me tromper } .

Alors d'accord la cotisation est dérisoire mais quand même ...

Si ils n'ont pas confiance en nos déclarations qu'ils envoient un expert !

De plus avec cette assurance vous n'avez aucun contact physique comme un autre groupe ou vous disposez de boutique pouvant recevoir et donc obtenir une personne en face a face .

Avec lemonade RIEN ce qui complique la chose si votre dossier est trop complexe. .

A bien réfléchir