Les box contiennent des produits qui valent bien plus que l’abonnement mensuel. Cosmétiques, bijoux, déco. Souvent des bonnes surprises, même si parfois pas complètement adaptées aux besoins. SAV réac... Voir plus
L'entreprise a répondu
Les entreprises qui utilisent Trustpilot ne sont pas autorisées à offrir d'incitatifs ou payer pour masquer des avis.
Résumé des avis
Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Sur la base de ces avis
Pour la première fois un produit manquait dans my little box Sans grand espoir j’ai contacté le service clients! Très surprise par la réponse rapide de Caroline! J’attends donc patiemment mon pet... Voir plus
L'entreprise a répondu
Abonnée depuis plus de 10ans c'est toujours un plaisir de se laisser surprendre par de nouveaux produits ou marques qu'on aurait pas forcément testés autrement. Les colis arrivent toujours dans les t... Voir plus
L'entreprise a répondu
Une expérience au top depuis plus de 10 ans mais... Justement là depuis le début, j'ai rempli mon profil indiquant que mes oreilles ne sont pas percées et chaque box avec des boucles d'oreille cela n'... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonjour J’ai souscrit un abonnement le 5 septembre, après 1h je me suis aperçu que je n’avais aps bénéficier de la remise de 10€ sur la double box de la rentrée . J’ai eu malheureusement comme ret... Voir plus
L'entreprise a répondu
Mes amies m'ont acheté 1 an d'abonnement (120€ !) en juillet 2024. Malheureusement j'ai souhaité l'activer en juillet 2025 et le bon était périmé. Le customer hapiness m'a répondu que c'était trop... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai du contacter le service client pour un problème de double facturation. La réponse fut rapide, efficace et très cordiale. J'aime déjà my little box pour leur produits mais ils ont aussi un vrai se... Voir plus
L'entreprise a répondu
Top service ! Hyper réactif! Sur le même ton que toute leur communication. Ai senti que mon souci technique les embêtait vraiment et surtout… il y a eu une solution et j’ai pu passer ma commande ! Un... Voir plus
L'entreprise a répondu
Un grand merci à My Little Box pour la qualité de leur service ! Chaque box est un vrai petit bonheur, toujours bien fournie avec des produits de grande qualité et de charmants accessoires. Mais ce... Voir plus
L'entreprise a répondu
Toujours de bonnes surprises en recevant les box tant pour les produits beauté que pour les accessoires. J'ai eu longtemps un abonnement et je m'abonne maintenant pour 2/3 box de temps en temps, j'ado... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'adore My Little Box ! Chaque mois, c'est comme recevoir un cadeau surprise rien que pour moi. Les produits sont toujours variés et de qualité, avec un mélange parfait entre beauté, lifestyle et ac... Voir plus
L'entreprise a répondu
Les produits envoyés correspondent à mes besoins et les cadeaux raffinés. C'est un réel plaisir de les recevoir chaque mois et ne suis jamais déçue.
L'entreprise a répondu
Je suis cliente depuis 2017 et j'adore MYLITTLBOX, je tiens à remercier la team customer happiness qui est très réactive (j'ai même eu une réponse un 14 Juillet !) et trouve toujours une solution au... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je suis abonnée depuis plus de 2 ans à My little Box et ses derniers mois je me fais voler la box systématiquement À chaque fois le service concerné me répond dans l’heure qui suit et renvoie de... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je suis abonnée depuis des années et suis toujours très satisfaite des box Dernièrement j'ai eu un souci avec ma box et l'équipe a été extrêmement réactive et bienveillante (mention spéciale à Anaï... Voir plus
L'entreprise a répondu
Le service client ( notamment Caroline ) a été top et réactif suite à un petit incident lors de ma dernière livraison J’ai malencontreusement cassé un flacon en déballant ma box et sans trop y cr... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonjour, j’ai offert à ma fille un abonnement à My Little Box pour Noël, elle est ravie, après avoir répondu au formulaire pour trouver au mieux des produits adaptés à ses besoins et ses envies, elle... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je suis maintenant inscrite depuis quelques mois, je suis trop contente, les box sont adaptées à notre profil beauté renseigné lors de l'inscription (que l'on peut modifier quand on veut). Merci à n... Voir plus
L'entreprise a répondu
Un grand merci à My Little Box ! Suite à une box non reçue, le service client a été ultra réactif et super sympa : une nouvelle box va m’être renvoyée très rapidement. L’espace perso est simple et pr... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je suis une fidèle abonnée depuis 9 ans et je suis très impatiente de recevoir tous les mois une nouvelle box. J'ai reçu 2 articles défectueux dernièrement, et la team Customer Happiness m'a répondu t... Voir plus
L'entreprise a répondu
Réponse rapide et efficace Bien reçu mon cadeau de fidélité qui était reparti chez vous Merci encore Étant une abonnée depuis 2012 ....et j espère l être encore pendant de longues années j adore r... Voir plus
L'entreprise a répondu
Vérifié
J’ai eu un petit souci de livraison : ma box est arrivée endommagée. J’ai contacté le service client et j’ai été prise en charge tout de suite par Cécilia, qui a été adorable du début à la fin. Elle... Voir plus
L'entreprise a répondu
il m'a été offert pour Noël un abonnement de 6 mois a My Little Box et j'ai été tellement séduite que j'ai renouvelé l'abonnement. Les produits sont tous de qualité dans des contenants suffisants pour... Voir plus
L'entreprise a répondu
Abonnée depuis maintenant 15 ans les doubles box remplacent peu à peu les box mensuelles ce qui gâche l expérience de la box cadeau à soi même par mois. Parfois le full size est la d autre fois le for... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonjour, Cela fait maintenant deux ans que je suis abonnée et je n’ai jamais rencontré de réel problème. Et lorsque cela arrivait, tout a toujours été rapidement résolu. Le service client est à l’éc... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je viens de me réabonner. En Mars-Avril, les bols étaient arrivés cassés, le bracelet manquant. Je me suis désabonnée mais ma box me manquait et je dois dire que le SAV a été réactif : remboursement d... Voir plus
L'entreprise a répondu
Abonnée depuis quelques années je n’ai reçu que du bonheur. Pour la première fois la soudure d’un tube a lâché et immédiatement le service client par la voix de Caroline est revenu vers moi et m’a ren... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je suis déçue de mon expérience car je me suis abonnée le 19 mars 2025, puis j'ai reçu une confirmation de l'envoi de la box le 21 mars 2025 et je l'ai enfin reçu le 28 avril 2025 (le délai était de 2... Voir plus
L'entreprise a répondu
Service client digne de ce nom que l’on trouve rarement de nos jours.. Réactivité sans faille et solution adaptée à chaque problématique ! Un grand bravo aux équipes qui travaillent avec grande... Voir plus
L'entreprise a répondu
En compensation de l’arrêt de la cigarette en 2012, j’ai pris l’abonnement pour ma chérie qui est tous les mois dans l’attente de sa "My Little Box". Des produits de qualités (toujours) vues les... Voir plus
L'entreprise a répondu
Abonnée depuis peu grâce aux boxs archives, j’ai adoré celles de Juillet et Août. Pour 11,90€ c’est une super façon de tester et de commencer l’expérience my Little box. Hâte de recevoir celle de sep... Voir plus
L'entreprise a répondu
Box reçues toujours de qualité avec produits variés. Un service client rapide si besoin. J'ai cassé une paire de boucles d'oreilles reçues dans une des boxs, que j'aimais beaucoup, j'ai contacté le se... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je suis cliente depuis plus d’un an maintenant et je suis ravie de recevoir chaque mois ma box ! Non seulement les produits sont géniaux mais en plus de ça toute l’équipe a toujours été très réact... Voir plus
L'entreprise a répondu
Une super équipe réactive et adorable. Merci à Anaïs pour sa réponse rapide et sa gentillesse. J'ai reçu un produit cassé dans ma dernière box (ce qui n'était jamais arrivé en 11 ans d'abonnement) e... Voir plus
L'entreprise a répondu
Cela fait plusieurs années que je suis abonnées par intermittence. Je suis toujours ravie ! J’ai eu un article défectueux (une fois en 4 ans), il a été remplacé directement. Mon interlocutrice Carolin... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je n ai jamais reçue la double box de juin-juillet apres un premier mail j ai eu une réponse tres rapidement et un second envoie jamais arrivé non plus. Sur leur conseil j ai changé mon mode de livrai... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je suis absolument ravie de ma première box ! Je ne m'attendais pas à recevoir autant de choses, et tout est arrivé intact et très rapidement. En plus des produits géniaux à l'intérieur, la boîte et... Voir plus
L'entreprise a répondu
Le service client est formidable, malgré un souci sur ma box (oubli de l’extra) Coraline a pris le temps de me répondre et de me trouver une solution. Encore merci de la réactivité et la gentilless... Voir plus
L'entreprise a répondu
Une box toujours aléatoire, vous n’êtes pas sûrs de recevoir ce qu’il y a écrit sur le site. Certaines personnes reçoivent un produit, et d’autres un autre, j’ai toujours reçu les plus nuls. Un... Voir plus
L'entreprise a répondu
Le service client est excellent, ils ont été réactifs dès que je leur ai annoncé que ma box avait été livrée avec des produits manquants. Ils me la renvoient entièrement, ça fais plaisir de voir un... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je viens juste de recevoir la nouvelle box que vous m'avez envoyé le 29 juin! Je suis trop contente! Elle est démente! Je vous remercie infiniment Cécilia pour votre réactivité quand à ma précédente... Voir plus
L'entreprise a répondu
Cela fait 8 ans que je suis inscrite et c'est mon petit cadeau du mois, quand j'ai un souci j'envoie un mail et il est résolu, j'adore cette box que je conseille 😉
L'entreprise a répondu
Ça fait 9 ans que je suis abonnée chez eux ! J'en suis très contente et jamais déçu, ce mois ci la box c'est malheureusement perdu par le service de livraison et la réactivité et la gentillesse du s... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je recommande My Little Box, il n’y a que des produits top et cela permet de faire découvrir différentes marques ! Que soit une box simple ou une box double le plaisir est toujours là ! L’équipe est... Voir plus
L'entreprise a répondu
Abonnée depuis plus de 5 ans, je suis ravie tous les mois ou tous les 2 mois de recevoir ma box. Cette box je l'appelle mes surprises un cadeau de moi à moi Je n'ai jamais étais déçue! Un service c... Voir plus
L'entreprise a répondu
Super j'adore ma box magnifique la boîte et les produits sont super
L'entreprise a répondu
My little box est devenue ma meilleure alliée beauté. Je me sens belle et confiante. Elle m'offre un instant pour moi dans ma vie surchargée de jeune maman qui travaille. Grâce à mes box mensuelles je... Voir plus
L'entreprise a répondu
Parfait , retour rapide et efficace . Anaïs était super , très professionnel et aimable.
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
À propos de My Little Box 🇫🇷
Écrit par l'entreprise
My Little Box, c’est la surprise qui fait monter le rouge aux joues
et qui colle un grand sourire à nos abonnées.
Recevez chaque mois 5 surprises beauté, mode et déco qui claquent dans votre boîte aux lettres.
Un véritable cadeau pour soi !
Recevez chaque mois 5 surprises beauté, mode et déco qui claquent dans votre boîte aux lettres.
Un véritable cadeau pour soi !
Coordonnées de contact
13 Boulevard de Rochechouart, 75009, Paris, France
- contact@mylittle.fr
- mylittlebox.fr
3,7
Moyen
3 k avis
A répondu à 96 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Vous n’aurez pas une box par mois
Je suis déçue car tout le concept est d’avoir une box par mois. Donc s’attendre à un cadeau TOUT les mois. C’est ce qui est mis en avant sur le site. Cependant, il y a des box regroupant 2 mois. Je pourrais comprendre si il s’agirait d’un seul gros cadeau pas divisible. En l’occurrence ce n’est pas le cas. Je trouve ça décevant d’attendre la box et de se rendre compte qu’il n’y en a aura pas ce mois-ci. Et si c’est pour bien travailler l’univers de la box dans ce cas là faut faire des box plus petites pour pouvoir respecter le concept initial. Je pense que c’est une raison de budget, ils font des économies. Bref je ne vous conseille pas cette marque.
13 juin 2025
Avis spontané
Réponse : My Little Box 🇫🇷
Chère Zoé,
Merci de nous faire partager votre retour.
On comprend bien que ce format Double Box puisse vous interpeller, et nous sommes navrées si cette information, indiquée notamment sur la page dédiée aux abonnements de notre site, ait pu vous échapper.
Vous savez, chez My Little Box, on aime bousculer les habitudes.
C'est pour cela que le rythme change un peu cette année, avec 4 Doubles Box au cours de l'année, et 4 Box au format mensuel.
Ce choix, on l’a fait pour plusieurs raisons.
D’abord, pour installer un nouveau tempo, où chaque Double Box marque vraiment une saison : le printemps, l'été, la rentrée et les fêtes de fin d'année.
Ensuite, parce que ce format nous permet de repousser les limites de ce qu’on peut vous proposer : des expériences plus immersives, des formats plus généreux ou des collaborations exclusives qui n’auraient tout simplement pas pu tenir dans une Box classique.
C'est le cas par exemple des grands sacs glissés dans plusieurs d'entre elles, qui ne trouveraient pas leur place dans une Box au format mensuel.
Cela ouvre ainsi le champ des possibles, sans jamais réduire, bien sûr, l’attention qu’on porte à chacune des Box, mensuelle ou double.
Ce changement de routine vise aussi à réduire le nombre d’envois dans l’année, une étape importante dans notre démarche vers un modèle plus responsable et notre volonté d’obtenir la certification B-Corp.
Depuis plusieurs années, les Double Box estivales font partie de vos favorites, et la Double Box de l'hiver fin 2024 a même été élue Box préférée de l'année par vos votes ! Ce sont donc vos retours aussi qui nous ont invitées à initier ce changement.
Aussi, on espère malgré tout que chaque Double Box, concoctée avec soin et passion, saura vous surprendre et faire chavirer votre cœur.
Toute l'équipe My Little Box vous souhaite une douce journée,
Excellent service client
Une petite erreur dans le contenu mais Service après vente réactif et proactif. Erreur réparé en 24h, Bravo !
11 juin 2025
Avis spontané
Réponse : My Little Box 🇫🇷
Chère abonnée,
Merci de nous faire partager votre retour.
Nous sommes ravies que ce petit pépin ait rapidement été résolu par notre team Customer Happiness !
Nous tenons à être toujours aux petits soins pour vous, vous pouvez compter sur nous :-)
Toute l'équipe My Little Box vous souhaite une douce journée,
Service clients
Pour la première fois un produit manquait dans my little box
Sans grand espoir j’ai contacté le service clients!
Très surprise par la réponse rapide de Caroline!
J’attends donc patiemment mon petit colis
Enchantée de mon abonnement, je constate aussi la compétence du personnel!
5 juin 2025
Avis spontané
Réponse : My Little Box 🇫🇷
Chère abonnée,
Merci de nous faire partager votre retour.
Nous sommes ravies de lire que ce petit souci a été bien vite résolu par notre team Customer Happiness. Nous tenons à être aux petits soins pour vous et à vous apporter une réponse aussi rapide que possible, alors si cela a fonctionné pour vous, c'est une joie de le lire.
Nous espérons de tout cœur que les jolies Box de votre abonnement continueront de vous enchanter pour bien longtemps encore. On y met toute l'attention et le soin possible pour que ce soit le cas !
Aussi, s'il y a quoi que ce soit que nous puissions améliorer pour mériter la cinquième étoile, n'hésitez surtout pas à nous le faire savoir : tout vos retours nous sont précieux :)
En attendant, toute l'équipe My Little Box vous souhaite une douce fin de journée,
Tout simplement parfait
Tout simplement parfaite
Écoute, réactivité et excellent accueil
12 juin 2025
Avis spontané
Réponse : My Little Box 🇫🇷
Chère abonnée,
Merci beaucoup de nous faire partager votre retour.
Nous sommes ravies que votre Box réponde à vos attentes, on espère que ce sera le cas pour longtemps encore !
Et si vous avez été chouchoutée comme il se doit par notre team Customer Happiness, cela nous fait vraiment plaisir de le lire.
Toute l'équipe My Little Box vous souhaite une belle fin de journée,
Serieux
Abonnée depuis quelques années je n’ai reçu que du bonheur. Pour la première fois la soudure d’un tube a lâché et immédiatement le service client par la voix de Caroline est revenu vers moi et m’a renvoyé un autre exemplaire. Bravo 👌 un grand merci pour votre professionnalisme.
11 juin 2025
Avis spontané
Réponse : My Little Box 🇫🇷
Chère Elisabeth,
Merci de nous faire part de votre retour.
C'est un vrai bonheur pour nous également de vous compter parmi nos chères abonnées !
Nous sommes désolées pour le petit souci que vous avez rencontré avec votre produit, mais ravies qu'il ait été bien vite résolu par notre team Customer Happiness. Au moindre pépin, vous pouvez compter sur nous :)
En vous remerciant pour votre précieuse fidélité,
Toute l'équipe My Little Box vous souhaite une douce journée,
Le service client ( notamment Caroline…
Le service client ( notamment Caroline ) a été top et réactif suite à un petit incident lors de ma dernière livraison
J’ai malencontreusement cassé un flacon en déballant ma box et sans trop y croire j’ai demandé à ce qu’il soit remplacé et on a répondu favorablement à ma requête et de façon bienveillante ça fait chaud au cœur
Merci encore
11 juin 2025
Avis spontané
Réponse : My Little Box 🇫🇷
Chère abonnée,
Merci de nous faire partager votre retour.
Nous sommes ravies que vous ayez eu une bonne expérience auprès de notre team Customer Happiness ! On est toujours sur le pont pour vous aider au moindre souci, vous pouvez compter sur nous.
En espérant que votre Box vous apporte sa petite dose de joie pour bien longtemps encore,
Toute l'équipe My Little Box vous souhaite une très belle journée,
TOP QUALITE
Box reçues toujours de qualité avec produits variés. Un service client rapide si besoin. J'ai cassé une paire de boucles d'oreilles reçues dans une des boxs, que j'aimais beaucoup, j'ai contacté le service client pour demander la marque afin de les racheter et très gentiment ils m'ont dit qu'ils me renverrais l'article. Très contente de mon abonnement.
10 juin 2025
Avis spontané
Réponse : My Little Box 🇫🇷
Chère abonnée,
Merci de nous faire partager votre retour.
Cela nous fait drôlement plaisir de lire que vous appréciez le soin apporté à la confection de vos Box et à la sélection de vos jolis produits !
Et vous le savez, au moindre petit pépin, nous sommes toujours là pour vous aider :)
En espérant vous compter pour longtemps encore parmi nos chères abonnées,
Toute l'équipe My Little Box vous souhaite une douce journée,
Je trouve cela dommage de ne pas être…
Je trouve cela dommage de ne pas être plus à l'écoute des clients,des choses que nous aimons vraiment.
Pourquoi nous avoir posé plein de questions sur ce que nous aimons pour ensuite ne rien avoir en retour positivement.
Un peu déçu....Il devrait faire des box avec un truc personnalisé
7 juin 2025
Avis spontané
Réponse : My Little Box 🇫🇷
Chère Marie-Line,
Merci de nous faire partager votre retour.
Pour vous en dire un peu plus sur nous, le concept même de la Box MyLittleBox est la découverte de produits et accessoires de beauté.
Ainsi, même si nos équipes font le maximum pour créer des combinaisons respectant votre profil beauté, vos avis suite aux questionnaires mensuels et les produits précédemment reçus, vous pouvez parfois recevoir des produits qui ne vous conviennent pas forcément et nous pouvons l'entendre. Mais nous nous permettons tout de même de les glisser dans votre Box car surprise et découverte sont les maîtres mots du concept.
Chaque Box se décline en plusieurs combinaisons. Les accessoires sont les mêmes pour toutes, et quelques produits de la Box peuvent varier d'une abonnée à l'autre. Nous sélectionnons pour vous la combinaison qui se rapproche le plus de votre profil beauté, tout en tenant compte des autres critères évoqués plus haut.
Pour toutes ces raisons, vous comprendrez qu'il n'est pas possible pour nous de vous garantir une personnalisation à 100% comme vous aviez choisi vous-même les articles dans un magasin.
Nous espérons avoir pu vous aider à y voir plus clair ! Sachez, quoi qu'il en soit, que nous prenons bonne note de tous vos retours, toujours précieux pour nous permettre de grandir et de nous améliorer.
Toute l'équipe My Little Box vous souhaite une très belle journée,
Suite a une absence de livraison en mai…
Suite a une absence de livraison en mai réponse immédiate du site avec renvoi de box.
Excellente réactivité!
2 juin 2025
Avis spontané
Réponse : My Little Box 🇫🇷
Chère abonnée,
Merci de nous faire partager votre retour.
Nous sommes ravies que notre team Customer Happiness ait su vous chouchouter comme vous le méritez, suite à ce fâcheux incident de livraison.
On se plie en quatre pour que vous ne rencontriez aucun pépin, mais s'il vient à en survenir un tout de même, vous pouvez toujours compter sur nous pour le résoudre :)
Toute l'équipe My Little Box vous souhaite une belle fin de journée,
Je n’aime pas du tout le système de…
Je n’aime pas du tout le système de double box.
Je pense me désabonner
2 juin 2025
Avis spontané
Réponse : My Little Box 🇫🇷
Chère Mélanie,
Merci de nous faire partager votre retour.
On comprend que ce format Double Box puisse vous interpeller. Vous savez, chez My Little Box, on aime bousculer les habitudes ! C'est pour cela que le rythme change un peu cette année, avec 4 Doubles Box au cours de l'année.
Ce choix, on l’a fait pour plusieurs raisons.
D’abord, pour installer un nouveau tempo, où chaque Double Box marque vraiment la saison.
Ensuite, parce que ce format nous permet de repousser les limites de ce qu’on peut vous proposer : des expériences plus immersives, des formats plus généreux ou des collaborations exclusives qui n’auraient tout simplement pas pu tenir dans une Box classique.
Cela ouvre le champ des possibles, sans jamais réduire, bien sûr, l’attention qu’on porte à chacune des Box, mensuelle ou double.
C’est aussi une manière de réduire le nombre d’envois dans l’année, une étape importante dans notre démarche vers un modèle plus responsable et notre volonté d’obtenir la certification B-Corp.
Depuis plusieurs années, les Double Box estivales font partie de vos favorites, et la Double Box de l'hiver fin 2024 a même été élue Box préférée de l'année par vos votes ! C'est aussi cela qui a motivé notre choix pour ce changement.
Aussi, on espère malgré tout que chaque Double Box, pensée avec soin et passion, saura vous surprendre et vous plaire.
Toute l'équipe My Little Box vous souhaite une belle fin de journée,
Une solution à chaque problème
Une solution à chaque problème, c'est génial d'avoir un support qui trouve toujours une solution à nos problèmes.
Merci
22 mai 2025
Avis spontané
Réponse : My Little Box 🇫🇷
Chère Tiffany,
Merci de tout cœur de nous faire partager votre retour.
Notre team Customer Happiness tient à être toujours aux petits soins pour résoudre le moindre pépin que vous puissiez rencontrer avec vos Box :)
Si vous en avez eu une bonne expérience, cela nous fait vraiment plaisir de le lire !
Toute l'équipe My Little Box vous souhaite une très belle fin de journée,
Publicité mensongère / arnaque / Vol
Je viens d'apprendre que si vous achetez un abonnement de 6 mois, vous n'aurez que 4 box, et pour 12 mois, 8 uniquement
Pourtant, sur le site, partout, il est écrit : "Vous recevrez tous les mois ..." et sur la facture, il y a bel et bien un ligne de 12 frais de livraison.
Soit disant, il y a un écrit en minuscule qui dit que le montant total est le bon et la répartition pas nécessairement réelle... alors pourquoi ne pas mettre clairement qu'il n'y aura que 8 livraisons ??
J'ouvre un dossier à la DGCCFR pour publicité mensongère, et tous ceux qui se sont faits avoir de la même manière, devraient en faire de même.
26 mai 2025
Avis spontané
Réponse : My Little Box 🇫🇷
Bonjour Vincent,
Merci de nous faire partager votre retour.
Nous sommes navrées si l'information concernant les Box mensuelles et doubles ne vous a pas semblé claire.
En effet, quatre fois par an, nous vous proposons des doubles Box, qui fusionnent deux mois : elles comprennent le double de produits et accessoires par rapport au format mensuel. Ce format nous permet de varier le rythme de votre abonnement, mais aussi le contenu de vos Box. Dans les doubles Box, nous pouvons glisser des accessoires tels que le grand sac week-end de la double Box Winter, par exemple, qui ne trouveraient pas leur place dans une Box mensuelle.
Quoi qu'il en soit, nous faisons le maximum pour que vous soyez informé en amont, grâce à nos newsletters. Nous avons également mis à jour le calendrier des Box 2025 par ici : https://www.mylittlebox.fr/landing/calendrier-2025.
Enfin, cette information est également bien précisée dans l'article 5 de nos Conditions Générales de Vente, notamment les articles 5.2, 5.3 et 5.4 pour ce qui concerne les abonnements cartes cadeaux.
Bien entendu, la valeur de votre carte cadeau correspond bien, comme promis, à 3, 6 ou 12 mois d'abonnement, quelle que soit la proportion de Box mensuelles ou doubles tout au long de l'abonnement.
Encore une fois, si ces informations ont pu vous échapper malgré tout, croyez bien que nous en sommes navrées. Nous ne manquerons pas de prendre bonne note de vos retours afin d'éviter tout malentendu à l'avenir !
En espérant avoir pu vous aider à y voir plus clair,
Toute l'équipe My Little Box vous souhaite une belle journée,
Service client très réactif suite a une…
Service client très réactif suite a une erreur de code promo, échange très cordial et personnalisé . Produits de qualité. Profil beauté complet.
21 mai 2025
Avis spontané
Réponse : My Little Box 🇫🇷
Chère Vanina,
Merci de nous faire partager votre retour.
On est ravies que vous ayez eu des échanges constructifs et personnalisés avec notre team Customer Happiness ! Vous le savez, on est toujours sur le pont pour vous aider au moindre pépin :)
Et si les jolis produits soigneusement dénichés pour vous vous plaisent, cela nous fait vraiment plaisir de le lire. On se plie en quatre pour que cela continue ainsi pour longtemps encore !
Toute l'équipe My Little Box vous souhaite une très belle journée,
J’ai passé commande en février pour une…
J’ai passé commande en février pour une box Davines. En mars, n’ayant toujours rien reçu, j’ai contacté le service client. On m’a indiqué qu’un nouvel envoi allait être fait. En avril, toujours rien. Je recontacte le SAV, qui cette fois me parle d’un remboursement, tout en insinuant que je pourrais être responsable de la non-réception du colis.
Je n’ai jamais eu de problème de livraison auparavant. J’ai demandé des explications concernant le transporteur, car si le colis a été volé DEUX fois dans mon immeuble, j’aimerais le savoir. Mais je n’ai reçu aucune réponse à ce sujet, ni même à mon message exprimant mon mécontentement.
Je travailler à La Poste, je connais bien le fonctionnement : une entreprise ne renvoie pas un colis sans enquête préalable auprès du transporteur. Donc, quand on me dit que l’envoi a été fait deux fois, j’ai du mal à y croire.
À mon avis, ils n’avaient pas prévu un tel volume de commandes suite à leur partenariat et ont été dépassés.
Je suis pourtant quelqu’un de très compréhensif, à condition qu’on me donne des explications honnêtes. Je ne laisse habituellement aucun avis négatif, mais dans ce cas, c’était nécessaire.
21 mai 2025
Avis spontané
Réponse : My Little Box 🇫🇷
Chère Cécile,
Merci de nous faire partager votre retour.
Nous sommes sincèrement navrées que votre Box de février ne vous soit pas parvenue, malgré les deux envois effectués, le 12 février et, puis le 21 mars.
En effet, si une Box est en rupture de stock, nous vous proposons directement un remboursement ou l'envoi d'une autre Box, ce qui n'a pas été le cas pour la Box de février. En revanche, nous n’effectuons habituellement pas de troisième envoi, c’est pour cela que le remboursement vous a été proposé après deux expéditions hélas infructueuses.
Par ailleurs, avec le mode de livraison standard, sans suivi, nous ne pouvons pas obtenir de plus amples informations sur ce qui a pu arriver au cours de l’acheminement, c’est pour cela que nous n’avons hélas pas pu lever le mystère sur ces fâcheux incidents postaux.
Bien entendu, ceux-ci ne sont pas de votre fait, et nous ne souhaitions vraiment pas vous donner cette impression, nous sommes désolées si cela a été le cas, ce n’était pas du tout notre intention.
Soyez bien sûres qu’on est tout aussi attristées que vous lorsqu’une Box n’arrive pas à bon port, et que l’on fait toujours tout notre possible pour vous dénicher une solution !
Toute l'équipe My Little Box vous souhaite une très belle journée,
Le personnel du SAV est vraiment…
Le personnel du SAV est vraiment aimable et compréhensif, c’est très agréable
21 mai 2025
Avis spontané
Réponse : My Little Box 🇫🇷
Chère Armelle,
Merci de nous faire partager votre doux retour.
Nous sommes ravies que vous ayez eu une bonne expérience auprès de notre team Customer Happiness !
On tient à être toujours aux petits soins pour vous, quel que soit le souci rencontré ou pour toute question sur votre abonnement. Vous pouvez compter sur nous :)
Toute l'équipe My Little Box vous souhaite une très belle journée,
Déçu
Déçu, offrir un coffret 6mois pour Noël et ne recevoir que 4 box car box double novembre décembre et mars avril sans aucun message. J aurai préféré 6 box normales.et quid pourquoi recevoir une box novembre décembre alors que j ai offert et activé en janvier?
20 mai 2025
Avis spontané
Réponse : My Little Box 🇫🇷
Chère Elisa,
Merci de nous faire partager votre retour.
Pour tout vous expliquer, chaque double Box comprend le double de produits et d'accessoires par rapport au format mensuel, et même un petit peu plus. C'est pour cela qu'elles fusionnent deux mois.
Également, ce format nous donne plus d'espace pour développer l'univers de la Box et ainsi vous proposer une expérience encore plus immersive dans chaque thématique. Nous pouvons, de plus, y glisser des accessoires qui ne trouveraient pas leur place dans une Box mensuelle, et ainsi varier les plaisirs !
Nous comprenons que ce rythme alternant doubles Box et Box classiques puisse surprendre et nous sommes navrées si cette information avait pu vous échapper !
Aussi, comme vous l'écrivait notre collègue de la Team Customer Happiness, vous aviez en fait activé votre abonnement fin décembre, c'est pour cela que votre première Box était la double Box de novembre-décembre.
On espère de tout cœur que vous aurez pu profiter de vos pépites avec plaisir durant votre abonnement. Nous faisons le maximum pour que vous soyez informée, par newsletter, sur notre site internet ou encore nos réseaux sociaux, et si cela n'a pas fonctionné pour que les informations vous parviennent, nous prenons bonne note de votre retour afin d'améliorer ces communications.
En attendant, toute l'équipe My Little Box vous souhaite une très belle journée,
Le service client est formidable
Le service client est formidable, malgré un souci sur ma box (oubli de l’extra) Coraline a pris le temps de me répondre et de me trouver une solution.
Encore merci de la réactivité et la gentillesse du personnel. Les box sont très diversifiées j’ai toujours hâte de les recevoir ! Le choix des produits s’adapte bien avec mon profil je n’ai encore jamais été déçue.
Encore merci pour tout !
16 mai 2025
Avis spontané
Réponse : My Little Box 🇫🇷
Chère Laetitia,
Merci de nous faire partager votre doux retour.
Si notre team Customer Happiness a su vous chouchouter comme vous le méritez, cela nous fait vraiment plaisir de le lire. Vous le savez, vous pouvez compter sur nous pour être aux petits soins pour vous !
Quant à nos Box, nous tâchons de les remplir de pépites chaque fois, de vous dénicher des nouveautés pour toujours vous surprendre, et nous sommes ravies que vos jolis produits s'accordent à votre profil.
En espérant vous surprendre et vous enchanter pour longtemps encore au fil des Box,
Toute l'équipe My Little Box vous souhaite une très belle journée,
Un service clientèle toujours rapide et…
Un service clientèle toujours rapide et efficace en réponse en cas de besoin. Des offres régulières pour profiter un max des box. Je prends toujours un grand plaisir à ouvrir les box que cela soit en lien avec les produits (full contenance souvent) et l'emballage qui toujours très soigné.
Merci à vous
19 mai 2025
Avis spontané
Réponse : My Little Box 🇫🇷
Chère Laura,
Merci de nous faire partager votre doux retour.
Nous sommes heureuses que vous ayez eu une bonne expérience auprès de notre team Customer Happiness, toujours là pour vous au moindre pépin !
Cela nous fait sincèrement plaisir que vous découvriez vos Box avec joie. Nous espérons vous surprendre chaque mois avec des beaux produits et accessoires sélectionnés avec soin, et une attention toute particulière au moindre détail.
On espère que vos Box sauront vous apporter cette touche de joie mensuelle pour longtemps encore !
Toute l'équipe My Little Box vous souhaite une très belle journée,
Service client au top
Un grand merci au service clientèle qui m'a répondu très rapidement et a résolu mon souci..Non réception d'une box. Je viens de la recevoir et suis ravie car elle est superbe . Merci !
14 mai 2025
Avis spontané
Réponse : My Little Box 🇫🇷
Chère Hélène,
Merci de nous faire partager votre retour.
Vous le savez, vous pouvez compter sur notre team Customer Happiness pour voler à votre secours au moindre souci rencontré !
On ne peut hélas pas toujours contrôler les aléas postaux, en revanche, on peut toujours vous apporter une solution s'ils se produisent. On est ainsi très heureuses que vous ayez bien reçu votre Box, et qu'elle ait su dessiner un sourire sur votre visage !
Toute l'équipe My Little Box vous souhaite une douce journée,
Déception
Je connais My Little Box depuis 2017. Je m’y abonne ponctuellement, en fonction de mes envies. En février dernier, après cinq ans d’interruption, j’ai décidé de réactiver mon abonnement... et je suis vraiment déçue.
Les box arrivent très tard dans le mois, alors que les prélèvements, eux, sont toujours ponctuels, aux alentours du 25 de chaque mois. Les produits, quant à eux, sont devenus répétitifs au fil des années : peu de nouveautés, peu de surprises.
Concernant les doubles box, je n’en vois pas l’intérêt. Si je m’abonne à une box mensuelle, c’est pour recevoir un envoi chaque mois, comme avant, où seule la box d’été était double. Aujourd’hui, en plus d’être moins attractives, ces doubles box sont plus chères : 33,80 € au lieu de 16,80 €, ce qui peut se comprendre, mais tout le monde ne peut pas se permettre de payer presque 40 € TTC au lieu de 19,90 € TTC. Bien sûr, le mois d'après, il n'y a pas de prélèvement, mais quand même ! Sans oublier les frais de port qui, eux aussi, sont doublés (6 € au lieu de 3 €) alors qu’il n’y a qu’un seul envoi. C’est difficile à justifier.
J’ai donc voulu me désabonner. On m’a alors proposé une box offerte pour me faire rester. J’ai accepté… mais j’ai tout de même été débitée. Et apparemment, je suis maintenant engagée jusqu’en juillet, alors que je me souviens avoir vu une fin d’abonnement prévue pour juin au moment de cette offre. J’avais pourtant bien choisi l’option sans engagement.
Et aujourd’hui, le 14 mai 2025, je n’ai toujours pas reçu ma box. À titre de comparaison, je suis abonnée à une autre box concurrente, et celle-ci m’est déjà parvenue.
Bref, une expérience très décevante. Je ne renouvellerai pas l’aventure.
14 mai 2025
Avis spontané
Réponse : My Little Box 🇫🇷
Chère Manon,
Merci de nous faire partager votre ressenti.
Sachez que tous vos retours nous sont précieux et nous permettent d'avancer et de grandir.
Vous savez, nos équipes s'activent en coulisses pour transporter dans un univers différent à chaque Box et vous dénicher de beaux produits et accessoires, et des partenariats avec de nouvelles marques. Si malgré tout, vos Box n'ont pas toujours su vous surprendre ou se renouveler assez à votre goût, nous en sommes sincèrement attristées. On prend bonne note de vos remarques à l’heure d’imaginer les futures Box !
C'est aussi parce que chez My Little Box, on aime bousculer les habitudes que cette année, on change un peu le rythme : désormais, 8 rendez-vous dans votre boîte aux lettres avec 4 Box au format classique… et 4 Double Box.
Ce choix, on l’a fait pour plusieurs raisons. D’abord, pour installer un tempo qui sort de la routine, et où chaque envoi marque vraiment la saison.
Ensuite, parce que ce format nous permet de repousser les limites de ce qu’on peut vous proposer. Dans une Double Box, on peut glisser des expériences plus immersives, des accessoires en formats plus généreux ou des collaborations exclusives qui n’auraient tout simplement pas pu tenir dans une Box classique.
C’est aussi une manière de réduire le nombre d’envois dans l’année, une étape importante dans notre démarche vers un modèle plus responsable – en ligne avec notre volonté d’obtenir la certification B-Corp.
On sait que ce nouveau rythme peut bousculer un peu les habitudes, et on comprend tout à fait que c'est un budget à prévoir, quand bien même il n'y a en effet pas de prélèvements le mois suivant. C'est pour cela que nous prenons toujours soin de vous prévenir le plus de temps possible à l'avance. Cependant, rassurez-vous, il n’y a pas de frais de livraison ajoutés en livraison standard.
En ce qui concerne les offres de non-départ, elles comprennent en effet un engagement de 3 mois. Cela est bien précisé au cours des trois étapes de validation de l’offre, aussi nous sommes navrées si cette information a pu vous échapper malgré tout !
Quant au délai de livraison de vos Box, celles-ci vous parviennent entre le 1er et le 15 à 20 du mois.
En espérant de tout cœur que votre prochaine Box saura vous surprendre et vous plaire et ne sera peut-être pas la dernière,
Toute l’équipe My Little Box vous souhaite une belle journée,
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.