Octobre Editions Avis 215

Je passe commande d'une écharpe sur le site - je choisis un modèle et une couleur bien spécifique car sur les photos l'écharpe a des toutes petites franges et je préfère. Je suis également poussée à la commande car je peux bénéficier d'un sac Bowling gratuit (génial n'est-ce pas?!!) !

Je reçois ma commande:
1/ L'écharpe a des longues franges, elle ne correspond pas aux photos du site
2/ Le Bowling bag est manquant
3/ La pochette cadeau est de piètre qualité, mal découpée ! De plus j'avais emballé le cadeau moi même, la pochette étant "moche", j'ai du déchirer mon papier cadeau pour faire des photos de l'article à la demande du SAV (oui oui elle a bien des longues franges, la preuve en image !) - pour au final ne rien résoudre.

Donc voici comment ce litige est géré par le SAV (réactif au demeurant) : on me présente des excuses (normal quoi !) et on m'offre un bon de 10 euros - j'ai eu la bonne idée de venir lire les commentaires ici et force est de constater que vous semblez être coutumiers du fait. Donc je pense qu'on nous prends vraiment pour des imbéciles !!

Un bon de 10 euros ne m'est d'AUCUNE utilité, cela me contraint à redépenser de l'argent chez vous et je n'en ai absolument pas l'intention.

J'ai même proposé de venir récupérer le sac en boutique, comme par hasard cela n'est pas possible !!

Donc Octobre Editions, vous comptez nous prendre pour des chèvres pendant combien de temps ? Offrir un bon de 10 euros ça n'est pas un dédommagement...Alors bien sur vous me proposez de renvoyer le colis et me faire rembourser - oui d'accord mais c'est contraignant et c'est moi qui subit le désagrément et franchement à 10 jours de Noël j'ai pas le temps.

Donc une première expérience NULLISSIME. Je ne recommande pas cette marque et NON pas la peine de me remercier pour ma compréhension, car tout ça n'a aucun sens !

Cadeaux promis sur leur site et pas dans le colis. J ai réclamé , en effet cela fait 2 fois que cela se produit.
Par ex, j ai commandé le 8 décembre avec une banane offerte mais pas dans le paquet...En réclamant, il me propose un avoir de 10euros. Je le refuse et donne mon avis sur Google

Achat d'un pull Fergis en laine merinos avec une banane offert. J'avais peur que la banane soit oublié ou quoi que ce soit mais pas du tout ! Commande arrivée en deux jours, dans un magnifique carton personnalisé Octobre, avec la banane gratuite et le pull dans le paquet cadeau. Seul bémol, le pull en laine sent la ferme... Je m'y attendais car en général, les pull chez Octobre et autres grandes marques de ce type ont toujours cette odeur, mais obligé de le laver à l'eau froide directement... Je pense qu'en l'aérant, cela peut aussi se résoudre.

J’ai commandé une veste Nelson il y a environ un mois. À la réception, j’étais très satisfait de la coupe et de la couleur, qui étaient impeccables. Cependant, après seulement un mois d’utilisation normale, la veste s’est fortement boulochée.

Étant donné le prix de 140 euros, je m’attendais à une meilleure durabilité. Je trouve que la qualité ne correspond pas au prix, surtout si elle s’abîme aussi vite. je préferais payer 20% plus cher pour un tissus avec une meilleure durabilité. Ce n'est pas non plus très écologique et ce type de qualité fast fashion me semble un peu en décalage avec les valeurs qui sont pronées par la marque.

je pense que ce n'est pas non plus le meilleur moyen de fideliser les clients car qui veut acheter des produits qui durent si peu de temps. je trouve que le service client est top, les photos du site assez réalistes et les produits très bien coupés mais comparés aux autres marques de la même tranche de prix on est bien loin d'une durabilité similaire.

Problème très vite resolu

Service client très efficace. Réponse rapide aux mails. J’ai commandé une Parka que j’ai reçu rapidement en 48h ! Malheureusement elle était trop petite, j’ai dû la renvoyer pour la commander en taille S. Ils m’ont fait rapidement un avoir et j’ai pu recevoir la parka à ma taille en très peu de temps.

Expérience déplorable. Nous avons profité de l'offre comprenant le bowling bag offert dans notre commande. A la réception : aucun bowling bag dans le colis. Le SAV propose un avoir de...10€. Cela s'apparente tout simplement à de la publicité mensongère. En lisant les autres avis, je suis loin d'être la seule à avoir subit cette mésaventure. Aucun respect du client, c'est une honte
Commande 361743226

J'ai acheté un tshirt a 45€ pour une qualité déplorable. Le tissu est tellement fin que l'on voit a travers.. je renvoie t'shirt.

Livraison du colis a la mauvaise adresse et le service client ne cherche pas de solution pour remédier à cela et fait trainer les choses en ne répondant pas aux messages.
Pitoyable

Je suis extrêmement déçu par mon expérience avec Octobre éditions, une entreprise qui semble plus intéressée par l'argent que par le bien-être de ses clients. En juin, j'ai passé une grosse commande de 915 €, mais à ma grande consternation, le colis est arrivé incomplet, et les 2 articles qui se trouvaient dedans étaient dans un état de désordre total. C'est inacceptable !

Après avoir pris des photos et contacté le service client, j'ai dû attendre des semaines pour une réponse. Lorsque j'ai finalement eu des nouvelles, on m'a demandé de remplir des documents pour une "enquête". Chose que j'ai faite, pensant que cela mènerait à une solution. Que nenni ! Après de nombreuses relances, on m'a simplement dit que le colis avait été "livré" et qu'ils n’avaient aucune intention d’assumer leurs responsabilités.

C'est un véritable cauchemar ! Ils semblent avoir une stratégie pour ignorer les problèmes des clients, laissant ceux-ci se débrouiller seuls (j'ai envoyé près de 10 mails restés sans réponse depuis). Leur prétendue enquête avec le transporteur n'était qu'une farce. J'ai été renvoyé à la case départ avec un silence assourdissant. C'est honteux qu'une entreprise puisse traiter ses clients de cette manière.

Et ne vous laissez pas tromper par leurs réponses sur Trustpilot. Ce ne sont que des mensonges bien ficelés pour donner une illusion de service. Ils prétendent avoir "recontacté" les clients, mais en réalité, c’est du vent. On ne peut même pas répondre à leurs réponses pour dénoncer leurs mensonges !

En résumé : Fuyez Octobre éditions ! Cette société malhonnête n'a rien à faire sur le marché. Ne vous laissez pas piéger par leurs promesses vides. Votre argent et votre temps valent bien mieux que cela.

Update : réponse du service client suite à mon avis "Notre équipe est revenue vers vous par mail et reste disponible si besoin." Ils ne répondent plus à mes mails et whatsapp.

Publicité mensongère avec pratique d'un marketing agressif: promesse d'un cadeau (joli sac bowling) pour tout achat à partir de 50 euros, ce qui pousse évidemment à la consommation.
Cela fait 2 fois d'affilée ces mois ci que je ne reçois pas le sac bowling promis, pourtant bien présent sur ma confirmation de commande internet (au moins 2-3 fois avec une bannière du genre "nous confirmons que votre cadeau sera bien glissé dans votre commande") malgré un achat à 180 euros de la nouvelle collection.
J'avais déjà vu une vague de plaintes à ce sujet le mois dernier sur Instagram concernant de nombreux clients qui n'avaient pas reçu ce fameux cadeau. A chaque fois il prétextent des excuses bidons "d'oubli", sauf que c'est extrêmement récurrent visiblement.
Cela s'apparente à de la publicité mensongère et j'ai contacté une association de consommateurs afin de vérifier car cela se répète inlassablement uniquement avec cette marque ainsi que Sézane.
Et ce n'est pas une histoire de rupture de stock car le sac est toujours proposé en cadeau sur le site.

Après un retour pour un article trop grand, le service client d'Octobre m'a informé que l'article retourné ne correspondait pas à celui reçu par mes soins, pourtant bien retourné dans son emballage d'origine avec l'étiquette retour fourni par la marque.

Depuis Octobre me demande de remplir des attestations sur l'honneur avec de multiples informations personnelles.

Aucune excuse, aucune explication, et surtout le sentiment d'être accusé de vol.

Quand on choisit d'être une marque premium, on choisit normalement des transporteurs et surtout une expérience client en adéquation.

Apprenez à respecter vos clients. Octobre c'est fini pour moi.

Certains produits comme le « T-shirt Citron » sont d’une qualité médiocre. Vous payez 50€ un T-shirt tellement fin qu’on voit à travers, presque aussi fin que le papier d’emballage.
Les produits sont bien trop chers pour ce qu’ils sont et surtout, surtout compte tenu de la qualité.
Ce qui est très dommage parce que les articles sont plutôt beaux, mais ensuite la qualité ne suit pas.

Octobre Editions me confirme la livraison de ma commande (300€) en m'envoyant la preuve de livraison signée, en date du 5/08/2024, date à laquelle je me trouvais à l'étranger.
Evidemment, Il s'agit d'un faux en écriture de la part du livreur (pratique malheureusement fréquente). Depuis la commande n'a toujours pas été honorée. Il m'a été demandé de rédiger une lettre manuscrite pour relater les faits en vue de l'investigation par le transporteur. Plus de 6 semaines se sont écoulées depuis la date de la livraison, Octobre Editions me demande d'aller déposer une plainte. Cette société n'assume pas faire le choix d'un transporteur low-cost.

Et voici l’update:

Après un appel de la boutique, je souhaite les remercier pour la solution apportée. Ils m’ont proposé de m’envoyer la casquette manquante ainsi qu’un tote bag, et le tout a été livré dès le lendemain par coursier. Je suis satisfaite de ce geste et de leur réactivité pour résoudre la situation, c’est pourquoi j’ai décidé de réviser ma note concernant la boutique.

Contexte:
Très déçue de mon expérience avec cette boutique. Lors de ma première commande, un tote bag en cadeau était prévu, mais il n’a jamais été joint à la commande. Pour ma deuxième commande, la casquette promise était également absente. Et c’est elle qui m’a incité à passer la commande. On peut légitimement se demander si ces ‘cadeaux’ ne sont pas qu’une incitation à l’achat malhonnête. En réponse à mon mécontentement, la boutique m’a proposé un bon d’achat de 10€, qui ne permet en aucun cas de s’offrir une casquette ou quoi que ce soit d’équivalent. Ce n’est pas un geste commercial sincère, mais plutôt un moyen de m’inciter à dépenser davantage chez eux. C’est des marchands malhonnêtes dans leurs pratiques commerciales, qui cherchent à maximiser leur profit de manière opportuniste sans se soucier de l’éthique. J’ai décidé de retourner ma commande suite à mon dernier message laissé sans réponse et de ne plus commander chez eux à l’avenir.

Je viens compléter tous les nombreux avis négatifs au sujet d'Octobre Editions. J'ai rencontré un gros problème avec une commande que j'ai reçu et qui était à ma grande surprise incomplète. Le montant des articles manquants est de plus de 600€ !! Il s'agissait d'un cadeau groupé pour un anniversaire, et la surprise a été complètement gâchée. Nous avons dû nous débrouiller différemment à la dernière minute.

J'ai d'abord contacté le service client en urgence par WhatsApp puis par mail, mais j'ai reçu exactement la même réponse sans aucune solution concrète. Depuis le service client m'ignore complètement et n'apporte aucune aide.

Je ne recommande pas du tout ce site, comparé à d'autres sites de prêt à porter de cet acabit comme Loom, Hast Paris, ou Mr Marvis, qui offrent un bien meilleur service client (vraiment).

Je ne suis pas du genre à déposer des avis négatifs, mais je me sens obligé d'avertir les futurs clients des risques qu'ils peuvent encourir !

Si vous voulez prendre des risques, allez-y. Sinon, passez votre chemin et vous trouverez bien mieux ailleurs.

Lors d'une demande d'échange, ne nous a jamais rappelé contrairement à ce qui était convenu
Refuse de nous envoyer un sac de transport sous prétexte que ce n'est "que lors d'une première commande". Service client ridicule, pour le prix c'est juste honteux.
Le costume est arrivé de plus avec pleins de peluches.

Service après vente CATASTROPHIQUE!!!!
Commande non reçue, et pas une petite commande, plus de 1500€. Plus de deux mois d’enquête, pour qu’ils finissent par m’informer qu’ils vont rembourser. Je suis à la 5 eme relance et toujours aucun remboursement. C’est honteux. De plus, plus aucunes réponses à mes e-mails … Nous devons malheureusement nous tourner vers notre avocat. Nous déconseillons fortement!

Non seulement les produits sont de bonne qualité et très jolis mais en plus le service client est très réactif et arrangeant. J'ai contacté la marque quasiment 1 an après l'achat d'une casquette pour mon compagnon, celle ci présentant un défaut au niveau des coutures. J'ai eu une réponse très rapide et mon problème a été solutionné.