Odoo Avis 821

18 mois et 2 firmes d implementation...et le resultat est digne d une apllication vodoo pour une PME

Je remercie chaleureusement Gabriel (gamo).
Nos échanges ont été précieux, ils m'ont permis de résoudre mes problématiques et de monter en compétences sur Odoo notamment l'appli Notes de frais et également sur les rapprochement bancaire avec des subtilités sur le paramétrage des taxes.
Bref, un temps d'échange très positif avec des réponses claires accompagnées de vidéos et captures écrans ciblées pour une compréhension précise de mes difficultés.
Merci Gabriel (gamo) pour vos éclairages et vos solutions adaptées à mes besoins.
Je recommande le support Odoo car même en mode tchat le système est efficace !
Cela nous oblige a formaliser notre demande de façon précise et les échanges sont fluides

Excellente prise en charge : grâce à Christelle, j’ai pu résoudre mon problème de facturation très rapidement.

Tout avait pourtant bien commencé…

Nous avons une marque de vêtements revendue en boutiques indépendantes multi-marques et sur notre webshop. Nous ouvrons prochainement une boutique propre et nous cherchons une solution de logiciel de caisse capable de communiquer avec notre ERP déjà existant.

Parmi les solutions possibles : Odoo. Nous connaissons la société de nom et la réputation semblait bonne.

28/08 : contact est pris avec le service commercial pour s'assurer que techniquement tout est possible et déterminer quel matériel (imprimante ticket, terminal de paiement, imprimante étiquettes, …) est compatible et facilement intégrable.

03/09 : n’ayant plus aucune nouvelle du conseiller, nous le contactons par mail pour savoir s'il a eu le temps de rédiger une offre et nous recevons celle-ci en fin de journée. Le conseiller s'excuse pour le délai nécessaire à la rédaction de l'offre car ils n'ont aucun consultant spécialisé en solution point de vente / module caisse dans notre région. L'offre comprend deux licences d'utilisation (pour un montant d’environ 900 € annuels), l'intégration par un consultant Odoo ainsi qu'une formation rapide de l'équipe. Nous optons pour un pack de 4h pour un montant d’environ 500 € (la seule autre solution est un pack de 25h et il nous est bien précisé qu'on ne peut opter pour un pack de 4h qu’une seule et unique fois ; ensuite c'est obligatoirement un pack de 25h). Le conseiller précise que le délai pour l'intégration est de minimum 3 semaines.

07/09 : nous marquons notre accord sur l'offre pour autant que l'intégration puisse se faire avant le 24 septembre, l'ouverture de la boutique étant prévue dans la foulée.

08/09 : le conseiller nous indique que cela va être compliqué pour une intégration avant le 24 septembre, mais qu'il se renseigne auprès du consultant.

09/09 : n'ayant pas de réponse, nous relançons le conseiller en lui indiquant que la plupart des concurrents proposent une intégration dans un délai de 10 jours et que ce délai est important pour nous.

12/09 : réponse du conseiller indiquant que cela va être compliqué car ils ont leur évènement Odoo Experience le 18… Il nous indique que l'intégration peut être faite avant la fin du mois.
Nous demandons si l’on peut bloquer le 25 ou le 26 septembre car plus tard cela devient très compliqué pour nous.
Le conseiller nous dit ne pas pouvoir s'engager sur une date précise et nous redemande quand est prévue l'ouverture de la boutique.
Nous lui répondons que l'ouverture de la boutique est liée à cette intégration et que nous la postposons en fonction de leur date.

15/09 : n'ayant aucune nouvelle, nous tentons de contacter le conseiller par téléphone sur sa ligne directe mais impossible de le joindre. Après deux sonneries, la ligne sonne occupée.

16/09 : aucune nouvelle.

17/09 : nous envoyons un email pour faire part de notre inquiétude et demander une date précise. Aucune réponse du conseiller. Impossible de le contacter par téléphone. Impossible de contacter qui que ce soit d'autre chez Odoo. La ligne téléphonique générale vous laisse en attente pendant 30 minutes et ensuite met fin à la communication en vous signalant qu'ils sont joignables par mail…

18/09 : aucune nouvelle.

19/09 : aucune nouvelle.

22/09 : aucune nouvelle. Impossible de contacter qui que ce soit chez Odoo.

23/09 : nous envoyons à nouveau un mail au conseiller et essayons de contacter Odoo. Sans succès.

24/09 : réponse du conseiller s'excusant pour son délai de réponse car il a été absent de manière imprévue. Il nous indique qu'à présent le délai pour une intégration est de 4 à 6 semaines supplémentaires et qu'ils ne peuvent pas s'engager tant que l'offre n'est pas signée et payée.

Conclusion

Qu'un conseiller soit absent de manière imprévue n'est pas un problème.

Qu'aucun back-up ne soit mis en place est un problème.

Que la société soit littéralement injoignable pendant pratiquement une semaine car elle organise un évènement interne est un problème.

Qu'une simple intégration d'un logiciel qui se veut clé prenne minimum 3 semaines et ensuite 4 à 6 semaines supplémentaires faute de suivi est un problème.

Qu'il faille payer l'intégralité de l'offre au préalable sans réelle garantie sur le délai d'intégration est un problème.

Rencontrer autant de difficultés alors qu'on en est à peine à la phase commerciale est éloquent.
L'implémentation initiale semble être un véritable calvaire chez Odoo et cela se confirme à la lecture de nombreux témoignages allant dans ce sens.

Je n'ose imaginer la situation en cas de besoin d'intervention technique urgente ? Il vaut mieux prévoir un SLA en béton armé tant les promesses semblent non tenues.

C'est dommage, car l'outil semble efficace une fois opérationnel… mais à quel prix ? Celui du respect des clients ?

Nous avons renontré un dysfonctionnement sur notre base de donnée
Aprés avoir contacté l'assistance par le chat, la correction de ce dysfonctionnement a été apporté dans les deux heures qui ont suivis
Felicitations à toute l'equipe de maintnance Odoo pour leur réactivité et leur professionalisme
C'est un réel plaisir de pouvoir compter sur une equipe aussi réactive
Parfait
Un grand merci !

Réactivité et efficacité. Merci à Gabriel (gamo) pour avoir débloqué notre situation en comptabilité.
Sébastien - SAFE HP

J’ai pu parler des mes difficultés rencontrées avec Gamo, mes problèmes ont été résolus. J’ai eu une réponse rapide, une vraie recherche des problèmes et besoin.

Personne ne décroche quand on téléphone au numéro de contact pour les formations , pareil pour les mails aucun suivi !

Nous avons souscrit a Odoo ONLINE + Odoo studio.
Bilan : out au bout de 2 ans de souffrance.
pourquoi : un marketing au top, un produit non conforme au marketing et un support médiocre.
Des exemples ?
- 6 mois pour avoir une version de studio non buguee et pouvoir produire un simple contrat
- un agenda collaboratif qui passe son temps à se désynchroniser ,
- un module planning qui ne sait visiblement pas à ce qu'est un gantt
- un module email marketing qui n'est pas capable de savoir sur quoi les destinataires ont cliqué
- un contact du support sur deux qui se termine par "souscrivez à un succès pack".

La liste pourrait être allongée, mais je ne suis pas en tant que client payé pour lister les bugs et approximationsô de mon fournisseur.

Seul point positif : On récupère notre database a la sortie....

me demandé pas pourquoi LE SUPPORT DE ODOO n'est que Anglais , j'ai ouvert 3 chat, que indi, bengali, etc;;;;; rien contre mais je ne suis pas obligé de parlé anglais alors que je paye la tva sur votre logiciel en FRANCEEE, AHHH AUSSI ACCESOIREMENT ON PEUX PLUS ENVOYé de capture d'ecran d'image sur le chat suppper ODOOOOOO !!!! bravo, sage nous voila

Personnel à l'écoute, passionné, et compétent

Interlocuteur très professionnel et réactif jusqu'à trouver la solution

Merci Christelle, pour votre réactivité ainsi que vos explications.

C'est un logiciel qui peut faire beaucoup de choses, mais qui peut aussi couter très chère !! Certaines choses "basiques" sont compliqués à trouver, ce n'est pas très "intuitif" ! J'espère changer d'avis au fil du temps, mais rien que pour en prendre possession, piouuu, ce n'est pas évident !! Surtout si on est pas aider !! Et si on est aidé, ça peut couter un bras !!

Service très efficace

Gabriel (Gamo) du support ma été d'une grande aide. Il a été réactif et patient et a apporté une vraie solution complète aux problèmes auxquels je faisais face.

Gabriel (EN, FR)

Merci pour votre support et votre temps

They were very helpful.

On m'a super bien aidé, mes questions ont êtes prises au sérieux et les réponses de MYLI et KBR étaient très claires !