Un grand merci à l’équipe Tots ! Malgré une situation compliquée (retour de matériel volumineux), l’équipe a été incroyablement compréhensive, humaine et réactive. Un vrai sens du service client, c... Voir plus
Les entreprises qui utilisent Trustpilot ne sont pas autorisées à offrir d'incitatifs ou payer pour masquer des avis.
Résumé des avis
Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Sur la base de ces avis
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
"Tots est le spécialiste de la vente de salle de bain et carrelage en France depuis 1999. Nous vous proposons une large gamme de matériaux et d’accessoires pour salle de bain et carrelage provenant des plus grandes capitales mondiales du design. Une équipe de décorateurs est à votre service pour que votre salle de bain, votre pièce de vie ou votre terrasse soit un lieu à votre image, où vous vous sentirez merveilleusement bien. Nos équipes parcourent régulièrement l’Europe pour sélectionner les meilleurs matériaux, les plus beaux pigments, et des produits de qualité prestigieuse, afin d’apporter une touche design et actuelle à votre intérieur."
Coordonnées de contact
France
- tots.fr
A répondu à 88 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Superbe lavabo de belle manufacture!
Superbe lavabo de belle manufacture!
Très satisfait du rapport qualité prix.

Réponse : Tots
aucun soucis
C’est toujours un grand plaisir de…
C’est toujours un grand plaisir de commander chez Tots , car les échanges sont toujours très courtois , et ils sont très réactifs et professionnels pour les envois.
Livraison rapide et matériel de très…
Livraison rapide et matériel de très bonne qualité
Super experience avec Tots
Super experience avec Tots, un produit avec un defaut renvoyer immédiatement et rapidement !
Très bonne expérience !
Manque de sérieux professionnel.
Mon client a commandé un mitigeur thermostatique encastré. Depuis sa mise en service il y a un bruit de claquement quand on coupe l'alimentation d'eau et un bouton fonctionne de plus en plus mal. Après plusieurs essai de solution proposées par le site aucun changement. je demande qu'ils me fassent un échange standard de cartouche de mitigeur mais aucune réponse de leur part et a chaque fois il faut envoyer des vidéos de ce qu'il se passe.
Ce n'est pourtant pas compliqué de faire un échange standard avec le fabricant. Après 4 mois de discussion, ils ont fini par m'envoyer une cartouche de remplacement.

Réponse : Tots
Baignoire Angolo
ERRATUM
Depuis, une solution a été trouvée avec TOTS : remplacement du produit moyennant 80 € de participation de ma part.
L’entreprise m’a demandé de mettre à jour mon avis pour refléter cette issue.
Je confirme que le dossier est désormais résolu, même si la situation initiale aurait pu être évitée.
Avis initial :
J’avais rencontré un problème avec l’entreprise TOTS à la suite d’une commande de baignoire dont la présentation visuelle était ambiguë, entraînant une erreur de modèle.
Assumant en partie ma responsabilité, j’avais proposé une solution équilibrée. Celle-ci était de prendre à ma charge les frais de retour en échange d’une remise raisonnable sur le nouveau produit. Refus total.
J’avais donc saisi le médiateur désigné par l’entreprise (CNPM), comme le prévoit le Code de la consommation.
L’entreprise avait alors refusé de participer à la médiation.
📎 Dossier clôturé par le médiateur : CNPM2025090077
Ce refus était contraire à l’article L612-1 du Code de la consommation, qui impose au professionnel de garantir un recours effectif à la médiation.
Je regrettais cette posture peu respectueuse des consommateurs, mais je note aujourd’hui que la situation est régularisée.
Livraison rapide et nickel
Livraison rapide et nickel
Produits très beaux et qui fonctionnent très bien.
Service client très disponible et arrangeant
Je recommande cette entreprise qui propose des produits de qualité…
les articles commandés correspondent parfaitement au descriptif. La livraison s'est très bien passée et le tout était très bien emballé.
Je n'hésiterai pas à recommander
Parfait
Très content de ma commande: délai, communication, emballage, prix… je recommande sans hésitation. Bravo à toute l’équipe
Satisfaite de mon achat
Je suis tes satisfaite de mon achat les deux vasques autoportantes en marbre sont magnifiques😍et solide en plus la livraison était rapide
Réactivité au top
Très bien
Beaux produits !
Super Bien emballé et protégé !
Signature Tot’s discrète, pas tape à l’œil
Seul tout petit bémol, Les photos du site sont pas tjs HD et de plus mériteraient d’autres objets à côté pour mieux visualiser les proportions
Seul gros bémol, le transport Kuehne +Nagel, pas le plus logique dans son organisation
Il faut être libre de 8h à 18h …
Pas d’appel 30 min avant, il vous appelle une fois arrivée en bas de chez vous… Au lieu d’organiser et éviter les frais de carburants
Pas de suivi en direct, de la livraison. D’autres transporteurs sont plus à l’avance dans leur organisation
Envoi rapide - bon rapport qualité prix
Envoi rapide, colis très bien protégé. Très bon rapport qualité prix du meuble, finition de bonne qualité.
Superbe expérience tots
Superbe expérience tots. J’ai commandé l’intégralité de ma salle de bain chez eux, et j’en suis ravie, ils ont su m’aider dans mon choix, les produits sont magnifique et de très bonne qualité. Allez-y les yeux fermé !!!!!
Très bonne qualité
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.