Un paiement a été effectué depuis mon paypal au profit de Klook alors que j'ai jamais fait appel à leur service ou commander quoi que ce soit chez eux.
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J'ai utilisé ce site pour diverses réservations lors de mon voyage en famille au Japon : billets de train, billets pour Shibuya Sky, réservation de transferts Aéroport-Hôtel ou Hôtel-Aéroport... bref,... Voir plus
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Nous avions pris 2 billets depuis la France pour une excursion à Busan pour effectuer les capsules. Notre réservation n a pas été trouvée. Il a fallu repayer klook nous a remboursé Un grand merci... Voir plus
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J’ai acheté le ticket 5 minute sur Klook, super rapidement et super facilement, avant d’entrer dans le cable car, car les prix étaient bien plus intéressants. J’ai donc pris le Crystal cable car au p... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Discover and book amazing travel experiences
Coordonnées de contact
Hong-Kong
- support@klook.com
- www.klook.com
4,5
Excellent
23 k avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Un paiement a été effectué depuis mon…
Un paiement a été effectué depuis mon paypal au profit de Klook alors que j'ai jamais fait appel à leur service ou commander quoi que ce soit chez eux.
31 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : Klook Travel
Dear Sebastien
Thank you for sharing your experience with us.
We value your feedback and would like to further assist you with your issue.
To help us investigate this matter, could you please provide us with more details of your booking details through https://forms.gle/THVtSV4XJ1nWrFHM8.
This will allow us to access your booking records and correspondence, and enable us to get back to you with a more comprehensive solution.
Thank you and best regards,
Jenny k
Nous avions pris 2 billets depuis la…
Nous avions pris 2 billets depuis la France pour une excursion à Busan pour effectuer les capsules.
Notre réservation n a pas été trouvée. Il a fallu repayer klook nous a remboursé
Un grand merci
20 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : Klook Travel
Dear Customer
Thank you for sharing your experience with us.
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Thank you and best regards,
Jenny k
Arnarque a fuir!
J'ai commandé un billet de train dans le japon et vous savez quoi ? Il me l'ont pas donné. J'ai payé 300e pour rien, une arnaque. A fuir !
8 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : Klook Travel
Dear Customer
Thank you for sharing your experience with us.
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Thank you and best regards,
Jenny k
Trop pénible
Trop pénible. Trop d’informations demandees pour 20€ et l’apple Pay !? Vous connaissez ?!
30 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : Klook Travel
Dear Julie
Thank you for using Klook and taking the time to leave us a review. We are sorry that the booking experience didn't meet your expectations.
Your feedback has been noted and we hope to serve you better in the future. Your understanding and support are highly appreciated. Cheers Jenny k
Réponse : Klook Travel
Dear Laura
Thank you for the incredibly detailed recollection of your experience, we can see how much you must've enjoyed it! Cheers Jenny k
Frais d'annulation exorbitant
J'ai tenté d'acheter des tickets pour le shinkanzen pour 7 personnes en m'y reprenant à plusieurs reprises
Résultat : j'en ai eu pour plus de 17€ de frais (cancellation fée) alors que c'est eux qui ont annulé chaque commande ne pouvant l'honorer
Au total c'est quasiment 90€ qui m'ont été prélevés pour des annulations indépendantes de ma volonté
N'achetez surtout pas les billets en ligne via Klook, il vaut mieux largement faire la queue à un point de vente JR Central
1 août 2025
Avis spontané
Réponse : Klook Travel
Dear Customer,
Thank you for sharing your experience with us.
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Best regards,
Fendy K.
Location voiture
J’avais réservé une voiture de location 6 mois à l’avance. J’ai payé 90€ pour la réservation. Au moment de prendre la voiture impossible parce que je ne pouvais à ce moment là sortir du territoire. Aucun geste commercial, aucun remboursement. Une honte. Des voleurs. Plus jamais je ne passe par ce service. 😤😤
28 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : Klook Travel
Dear Customer
Thank you for sharing your experience with us.
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Thank you and best regards,
Jenny k
Easy booking
31 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : Klook Travel
Dear Marc,
Love to hear that! Hope you had the best time on your trip! :) - Cheers Jenny k
A fuir. QR code ne permet pas de récupérer le billet de train
MonQR code de réservation envoyé il y à moins de deux heures a été refusé au guichet jr de gare de Matsumoto ( pas de machine automatique avec le numéro donné). Le mr du guichet m’a dit que billet récupérable à Nagoya qui était ma destination. J’ai dû racheter un billet. Bien sûr remboursement refusé par klook au motif que demande de remboursement faite moins de 24 h avant. J’avais des craintes sur le site. Je confirme que il faut fuir
29 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : Klook Travel
Dear Olivia M
Thank you for sharing your experience with us.
We value your feedback and would like to further assist you with your issue.
To help us investigate this matter, could you please provide us with more details of your booking details through https://forms.gle/THVtSV4XJ1nWrFHM8.
This will allow us to access your booking records and correspondence, and enable us to get back to you with a more comprehensive solution.
Thank you and best regards,
Jenny k
Très mauvais site.
Très mauvais site.
Informations erronées sur le billet d'entrée de parc national à Zhangjiajie, ce qui m'a posé bcp de pb à l'entrée.
@klook: Je vous ai écrit les détails via le lien que vous m'avez fourni, vous pouvez questionner votre employée Austin.H.
19 juin 2025
Avis spontané
Réponse : Klook Travel
Dear Lei
Thank you for sharing your experience with us.
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Thank you and best regards,
Jenny k
It's easy to buy ticket !
25 juin 2025
Avis spontané
Réponse : Klook Travel
Hi Stephanie,
Thanks for the feedback, do let us know what we can do to make your next experience better.
Best Regards,
Joey
Réservation SPACIA X compliquée
Pas facile de comprendre comment marche la réservation pour le Spacia X.
Je ne sais pas si ce que j'ai acheté est bon.. on verra sur place.. cela sera la surprise
27 mai 2025
Avis spontané
Réponse : Klook Travel
Dear Maryse
Would you be able to give us a few more details of your booking so we can look into this for you?
We appreciate your kind support towards us and we hope to be able to provide you with a better experience on your next booking with us.
Sincerely
Jenny K
Pratique MAIS
Franchement pensez y a deux fois avant de réserver. J’étais super contente de ce service car c’est super pratique pour réserver son train au Japon, jusqu’à ce que je me rende compte que réserver par KLOOK était (vraiment) beaucoup plus cher qu’en gare, surtout que vous êtes prélevé en Dollars US du coup ça rajoute le prix de la conversion en euro. Pire que cela, la personne de KLOOK ne nous a pas mis a côté avec mon conjoint ALORS QUE le wagon était complètement VIDE ! au Japon, ils ne rigolent pas avec le placement donc on est resté 2h36 séparé avec mon conjoint… nous avons moyennement apprécié. Si vous pouvez prendre vos billets aux machines automatique directement en gare, vous pourrez choisir librement vos places et vous paierai bien moins cher ! Pour vous, tromper, quand vous achetez votre premier billet, c’est le même prix qu’en gare, donc vous prenez la confiance…
23 mai 2025
Avis spontané
Réponse : Klook Travel
Dear Peter
Thank you for taking the time to write to us about your experience!
We appreciate your feedback and this is a continuous process to improve our customer experience that we provide to customers.
Cheers
Jenny K
Réponse : Klook Travel
Hi Jeremy,
Thanks for choosing us and we appreciate your kind words! We're so happy that you enjoyed your experience with us, it's what we do every day! Yours truly - Iki P.
A recommander !!
J'ai utilisé ce site pour diverses réservations lors de mon voyage en famille au Japon : billets de train, billets pour Shibuya Sky, réservation de transferts Aéroport-Hôtel ou Hôtel-Aéroport... bref, pas mal de choses. Je n'ai qu'une chose à dire : 10/10, juste génial. A recommander absolument. Merci.
30 avril 2025
Avis spontané
Réponse : Klook Travel
Hi Thierry, We love Japan! So glad we've made your trip more convenient :) Cheers Jenny k
À fuir absolument si vous ne voulez pas gâcher vos vacances !
Cette application est une véritable arnaque. J’avais tout organisé pour mon voyage au Zhangjiajie Forest Park, en réservant mes billets à l’avance via Klook afin d’éviter les files d’attente et profiter pleinement de mon séjour. Résultat ? À mon arrivée au parc à 7h30 du matin : mon billet n’était pas valide !
Service client totalement inutile : aucune solution sérieuse proposée, juste me demander d’acheter un autre billet sur place et de tenter de demander un remboursement sans aucune garantie. C’est inacceptable pour une plateforme censée être professionnelle !
Klook est totalement peu fiable, leur manque d’organisation et de respect envers les clients est scandaleux. Si vous êtes une personne qui planifie soigneusement son voyage, sachez qu’avec eux, vous risquez de perdre votre temps, votre argent et de gâcher votre séjour à cause de leur incompétence.
Je me demande encore comment cette application peut afficher une note de 4,5 étoiles… Après avoir lu des avis sur Trustpilot, j’ai compris : ils utilisent des méthodes illégales pour manipuler leur notation.
En résumé : fuyez cette application, vous le regretterez sinon.
27 avril 2025
Avis spontané
Réponse : Klook Travel
Dear Abdallah
This isn't what we'd hoped to hear and will be taking this as honest, constructive feedback to share within the team and merchants.
Would you be able to give us a few more details of your booking so we can look into this for you?
We appreciate your kind support towards us and we hope to be able to provide you with a better experience on your next booking with us.
Sincerely
Jenny K
Klook : à fuir absolument !
Klook est une plateforme totalement non fiable.
Réservation faite pour une activité à 7h30, confirmation reçue trois jours avant, et sur place : aucun billet. Nous n’étions pas seuls, plusieurs autres clients Klook étaient bloqués comme nous.
Le service client est inutile : aucune aide, aucune solution. Ils nous demandent de racheter des billets de notre poche et peut-être de voir pour un remboursement plus tard, sans rien garantir.
Aucune organisation, aucun professionnalisme.
Si vous tenez à votre temps et votre argent n’achetez surtout pas sur Klook. Passez par des plateformes sérieuses comme Booking ou Trip.com.
Klook = perte de temps et d’argent.
27 avril 2025
Avis spontané
Réponse : Klook Travel
Dear Abdel
This isn't what we'd hoped to hear and will be taking this as honest, constructive feedback to share within the team and merchants.
Would you be able to give us a few more details of your booking so we can look into this for you?
We appreciate your kind support towards us and we hope to be able to provide you with a better experience on your next booking with us.
Sincerely
Jenny K
Réponse : Klook Travel
You've definitely put a smile on our faces with this review, Maire
Cheers Jenny k
Réponse : Klook Travel
Hi Reimund,
We love to hear it! Hope you have the best time on your trip, Yours truly - Iki P.
HYPER DECUE DE MON EXPERIENCE AVEC KLOOK
J'ai acheté une excursion avec eux, hyper déçue car le descriptif montre que nous aurions droit de laver les éléphants et leur donner à manger : FAUX, on pouvait juste leur donner des branches pour 23 euros par personne!!!!
J'ai mis un commentaire très négatif sur leur site et il n'est jamais apparut!!!! KLOOK fait disparaitre les mauvais commentaires donc NE PAS VOUS FIER A LEUR AVIS SUR LEUR SITE, ils ne gardent que les meilleurs!!!!! A FUIR!!!!!
25 février 2025
Avis spontané
Réponse : Klook Travel
Dear Sarah,
Thank you for using Klook and taking the time to share your review with us.
Based on the translation, we regret to hear that your recent booking did not meet your expectations. This is certainly not the kind of experience we aim to provide, and we sincerely apologize for any inconvenience caused.
We would like to assist you further regarding your feedback. To help us investigate the issue, please contact us and provide additional details, such as your booking reference number or the name of the activity. Our specialist team will follow up as soon as we receive your message.
Thank you for your understanding and support.
Sincerely,
Mia W.
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