Orange Avis 10 793

Je déconseille fortement d'aller chez eux, ils ne font que monter les prix sans justification, ils mentent sur les offres éligibles.. Personnel arrogant et incompétent surtout la hotline qui au final m'a induit en erreur… Heureusement j'ai trouvé la solution par moi même mais ne vous faites pas avoir!

Au niveau du réseau mobile, absolument rien à dire, mais pour le reste… client Orange depuis plusieurs années, d’abord par Sosh puis par question de praticité je suis passé chez Orange avec un pack open Up. Jusqu’à là j’étais très satisfait. Même si le prix est un peu élevé.

Le 3 octobre je décide donc de contacter le 3900 service client d’Orange, afin d’étudier avec eux les différentes offres au meilleur tarif pour moi. On m’explique alors que le pack Open Up n’existe plus que si je change d’offre, celui-ci serait dissocier jusque-là aucun souci.

Le conseiller clientèle me propose alors le forfait sans engagement, 100GO à 26.99€ avec l’offre fibre classique à 42.99€ ce qui me ferait une économie totale de 14,01 € par mois ce qui n’est quand même pas négligeable. Pour couronner le tout et me convaincre ce fameux conseille m’explique alors qu’ils ont une offre exclusive et me propose la Livebox S et son wi-fi 7 et tout ça pour le même tarif… je lui demande quand même si je n’aurais rien à payer ce mois-ci il me dit que non que j’aurais juste un prorata sur la prochaine facture donc tout ça sur le papier me convient, donc j’accepte, je dissocie mon offre et prends mon nouveau contrat sans engagement.

1 semaine après, soit le 10 octobre à 23h30, je reçois un mail. Votre facture est arrivée sachant que j’ai déjà payé ma facture du mois et que comme indiqué plus haut, toujours, ce fameux conseil m’avait indiqué que je n’avais rien à payer… je me retrouve donc à payer une facture de quasiment 45 € imprévu comme ça en moins sur le compte.

Je rappelle donc service client pour demander des explications et ils me disent que c’est normal car j’ai dissocier les deux donc c’est comme un nouveau forfait, mais quand je ne m’inquiète pas, je serai quand même remboursé le mois suivant, sauf que ça ne change rien à ce qu’on ait dit que je n’aurais rien à payer ce mois-ci, et j’aurai un prorata le mois prochain et la seule excuse qu’ils ont, « c’est le technicien s’est trompé » donc le technicien s’est trompé et je dois compter 45 € en moins sur mon compte prévu comme ça et ça ne les choque pas. De plus j’ai eu un souci, la nouvelle box ne fonctionnait pas ce qui fait que pendant deux jours, je me suis retrouvé sans Internet et quand je leur demande ce qu’il en est pour les deux jours où je n’ai pas pu utiliser correctement ma box, il me disent que c’est à moi de faire la demande d’un geste commercial, alors c’est à eux de faire le geste, sans même que le client demande. Il m’avait expliqué que le souci venait de l’extérieur qu’un technicien à l’intervenir et que je n’avais pas besoin d’être chez moi. Or il fallait bien que je sois chez moi, ils ont fait venir un technicien qui a dû attendre plus d’une heure en bas de chez moi, que quelqu’un puisse venir lui ouvrir en plus d’être irrespectueux envers leurs clients, ils sont irrespectueux envers technicien.

BREF orange vous avez gagner j’ai changé de forfait le 3 octobre le 11 j’ai viré tous mes forfaits pour un autre opérateur ou pour le même service avec un wifi 6 je serais à 43.98€ par mois sois 26€ de moins par mois. Continuez à ne pas respecter vos clients et beaucoup feront la même chose que moi.

Bonjours étant dans le Médoc j'ai tout le temps des coupures de connexion je ne travaille plus avec internet heureusement mais c'est pénible quand même ,mon fils qui ce trouve sur un autre opérateur et chez moi,lui n'a pas de problème. Ils nous parlent de la 7G mais déjà il faudrait arriver à satisfaire les clients donc je pense que je vais partir dommage

On m'a changé le forfait mobile à 7,99 au lieu de 5,99, sans mon consentement. j'ai réclamé 2 fois, mais cela n'a rien changé.

Bordereau de réexpédition de mon ancienne Livebox jamais reçu. Service client quasi injoignable. J'ai finalement eu quelqu'un au bout du fil : la personne m'informe que le bordereau sera édité dans 10 jours (???!!!)... soit la date limite de restitution. Aucune confirmation reçue de notre échange. Je réessaie de contacter le service client par téléphone pour obtenir cette confirmation : je me fais envoyer balader par le robot car service surchargé. J'essaie ensuite par le chat, pour la 5e ou 6e fois : "un conseiller va vous répondre dans 3 minutes". Une heure plus tard, toujours rien. Je pensais payer plus cher que chez la concurrence pour avoir un meilleur service : il n'en est rien. Voici en direct un petit échantillon de la lente pourriture de notre société de surconsommation.

Ne signez pas avec eux!
Apres mon demenagement, j'ai du passe chez free car j'ai eu des coupures internet qui m'ont fait perdre des clients et orange m'a demande de payer plus de 400 euros de frais de car apparemment j'avais un engagement.. meme si ils ne peuvent montrer aucun document justifiant l'engagement, rien ne les arrete! Si vous voulez partir ils vous feront paye! Ils n'ont absolument pas pris en compte les problèmes que j'ai eu avec leur internet et ne sont intéressés que par prendre votre argent! Je ne recommande ce service a personne! Tres mauvaise expérience!!! Non seulement ils m;'ont fait perdre de l'argent mais en plus demandent qu'on leur paie par avance 6 mois de service - ils n'ont aucune solution avec echeances quand vous partez... ben voyons, comme c pratique!

La dinguerie lorsque tu veux souscrire un abonnement chez Orange. Tu passes 1h avec un commercial qui te présente la meilleure offre du monde, tout compris installation de la fibre, la boxe ultra performante, les décodeurs, les répétiteurs, l'offre Netflix négociée l'offre Canal + pendant 6 mois. Il te rappelle en fin de journée pour savoir si c'est ok pour toi. Tu recheckes tous les prix selon les options, tu donnes ton ok , constitution de dossier, etc.. (re 1 heure d'échange). Tu reçois le mail et là, çà ne correspond pas à ce qui t'a été annoncé. Tu appelles (re 1heure) tu tombes sur une commerciale qui te balances directe au service résiliation sans "En revoir", "Désolée" , "Bonne soirée".
En 15 secondes, la résiliation est faite : " aucune regret de perdre un client" pas un mot d'excuse.
La DINGUERIE de chez DINGUERIE.....
Ce que j'en retiens : ORANGE forme ses commerciaux à mentir, à abuser des personnes !!!! c'est incroyable.
Et toi ??? Partage ton expérience avec Orange.

Très mauvais, ne méritent même pas 1 étoiles, se sont des menteurs, 3 confirmations de rdv et 3 ils ne sont pas venus. 3 journées à les attendre, obligé de poser des congés et 3 journées de perdus pour ma poire !!! Ahhh pour être désolé ils sont désolé…et au téléphone ils ne peuvent répondre à rien, il fait attendre 48h, cela fait 1 mois que j’attends !
De vrais incompétents.
À fuir vite .

Bonjour sa fait aux moins 15 ans que je suis chez orange et comment sa ses dégrader par le temps depuis lundi j attend une clés de orange et j ai eux 2 personne qui mon mener en bateaux et aujourd'hui j ai une autre personne qui m'a dit qu elle va faire sont maximum alors je vais attendre et si rien et fait j irai voir chez sfr

Plutôt zéro étoile. Depuis 1 mois je suis victime du travail d'un technicien orange qui cisaille de façon récurrente ma fibre pour faire la connexion d'un client orange. Ma fibre ne peut plus être raccordée tellement elle a été coupée. Je suis abonnée free, orange est responsable de secteur de la fibre de ma commune et n'a toujours rien fait. Est il normal d'être contraint au numérique et à la fibre avec ce type de problème ???

Catastrophique, service zéro, et que dire de leur assurance Karapass, ne la prenez jamais ce sont des escrocs, cela fait deux mois qu'ils m'amusent, je les appels, je me déplace, j'envoi des mails, et je recommence et eux ils s'en foutent royalement.
Orange et Karapass à fuir d'urgence...

zéro, ci c'était possible. non résolution panne interner depuis un mois malgré les échanges. SAV à éviter si le contexte est complexe.

Perte de 170GO en ube journée sans raison apparente. Pas d.explication. lorsque je réussi à avoir un conseiller non seulement je répète la problématique car il n y a pas se suivi de dossier mais on me répond : 1) que c.est certainement moi qui ait tout dépen̈sé en 24h - 2) parfois on me donne l.espoir de faire des recherches! 10 jours après toujours pas de réponse et parfois la communication est coupée... 20 ans que je suis cliente je suis vraiment TRES décue ! Ai acheté les abonnements pour toute la famille ainsi que tous les portables chez Orange. Je ne conseille plus cet opérateur.

Je suis furieux. Cela fait trois semaines que je suis sans Internet. Depuis le début : promesses de rétablissement “demain”, rendez-vous qui sautent, et des conseillers qui se contentent de répéter la même phrase sans rien résoudre. J’ai passé des heures au téléphone, j’ai expliqué le problème encore et encore, on m’a raccroché au nez, on m’a transféré en rond, et à chaque appel la promesse c’est “on vous rappelle” — rappel qui n’arrive jamais.

Conséquences ? Perte de travail, impossibilité d’accéder à mes démarches en ligne, stress et temps perdu. J’ai demandé un geste commercial : aucune proposition concrète. Le suivi est inexistant, les techniciens annoncés n’arrivent pas, et personne ne prend la responsabilité. C’est du mépris total envers le client.

Si vous pensez vous abonner ou recommander Orange : fuyez. Leur service client n’a ni compétence ni respect pour les gens qui payent un abonnement. J’exige un rétablissement immédiat, un remboursement des jours sans service et des excuses officielles. En attendant : notez bien que 3 semaines sans connexion, c’est leur performance « normale ». À éviter à tout prix.

La honte absolue.
Incapable de fournir un service client digne de ce nom. Délocaliser est économique, mais totalement inefficace.
Un opérateur à éviter à tout prix

J’ai pris un forfait le 28/09/2025 avec portabilité. Confirmation de commande immédiatement par Orange. J’ai téléchargé RIB, Justificatif domicile, CNI recto-verso comme cela m’a été demandé. Le suivi de ma commande indique toujours "validation en cours" et "activation le 09/10". J’ai appelé le service client 3900 et par tchat toujours la même réponse vos documents sont bien à l’étude, il faut patienter! Il s’agit probablement d’une plate forme à l’étranger. J’ai contacté le forum Orange, je remercie leur bénévolat et courtoisie. Malheureusement, ils me racontent la même chose voire même des contradictions. Finalement, j’ai annulé ma commande et je préfère rester chez Bouygues bandyou. Je précise que j’étais abonné Orange et qu’ils ont déjà toutes les informations me concernant. Je me demande au vue des avis sur Truspilot et de mon problème par quel miracle le service client Orange serait le meilleur ???

J' ai acheté Un portable sur le site orange en 2020 il est cassé impossible de retrouver la facture Orange conservant uniquement 2 ans ,j envoie 2 recommandés avec AR il y a 1 mois et 2 mois avec la preuve d achat (mon relevé de compte bancaire ) j attends toujours la réponse ?
Étant client France Telecom et orange depuis 45ans et surtout après avoir lu qu orange était le meilleur service client 2025?de ne pas répondre à ses clients démontre qu orange se contrefout de ses clients

LAMENTABLE .UNE HONTE. La pratique commerciale consistant à pratiquer des hausses de tarifs sur abonnements en informant le moins possible le client

Orange fait des campagnes pub attirante
L offre proposée est en dessous de tout
Le forfait ne donne pas accès a toutes les chaînes ni à tous les replay
C est a la limite de l arnaque
Il faut je pense ne pas s abonner aux forfaits les moins chers
Quel dommage
Quel est ce nouveau monde dans lequel on ne peut faire confiance a une entreprise comme Orange

J'ai résilié tous mes abonnements Free pour passer chez Orange et j'en suis ravie. Free n'est peut-être pas cher mais le réseau mobile est très très mauvais et le réseau avec la box est très instable. Donc pas cher mais pour un produit très mauvais. Le changement pour Orange est radical : très bonne connexion mobile et internet hyper rapide. Zéro problème au raccordement fibre, et portabilité des numéros de nos mobiles conformément à ce qui nous a été annoncé au moment de la souscription. Je regrette de ne pas avoir changé avant.