SiteGround Avis 24 368

Réponse : SiteGround

5 sept. 2025

Bonjour Eric,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que le service courtois de notre technicien vous a marqué. Nous comprenons que, au moment de votre avis, le problème était encore en cours de résolution.

Je suis heureux de vous informer que notre technicien a identifié la cause de l'erreur 403 que vous avez rencontrée. Elle était due à l'absence d'un fichier .htaccess avec un index de répertoire défini. Cela a été résolu, et la configuration nécessaire a été mise en place pour garantir que votre page d'accueil se charge correctement.

Nous apprécions votre patience pendant que nous travaillions sur ce problème, et nous sommes heureux d'avoir pu le résoudre pour vous. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à mettre à jour le ticket via votre Centre d'aide. Notre équipe est toujours là pour vous aider.

Merci pour votre compréhension et de nous avoir choisis.

Cordialement,
Rebeca M.
L'équipe SiteGround

Réponse : SiteGround

Actualisé le 9 juin 2025

>> Mise à jour 1:

Merci pour vos commentaires. Nous comprenons l'importance d'une communication claire et souhaitons vous apporter quelques précisions supplémentaires concernant nos services de sauvegarde.

Si vous avez d'autres plans d'hébergement mutualisé, vous avez peut-être observé une période de rétention des sauvegardes de 30 jours sur ces plans. En revanche, pour nos plans Cloud, la période de rétention des sauvegardes a toujours été de 7 jours. Cela a été notre pratique standard, et nous nous efforçons de maintenir la transparence dans nos offres.

Nous vous encourageons à consulter ce lien pour plus de détails sur nos fonctionnalités de sauvegarde standard: https://fr.siteground.com/kb/service-de-sauvegarde/#Quelles_sont_les_fonctionnalites_de_sauvegarde_standard_et_comment_les_utiliser.

Nous tenons à vous assurer de notre engagement à vous fournir des services clairs et fiables. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations.

Cordialement,
Rebeca M.
L'équipe de SiteGround

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Bonjour François,

Nous vous remercions de nous avoir contactés et vous remercions pour votre fidélité au cours des 13 dernières années. Il semble qu'il y ait eu une certaine confusion concernant notre service de sauvegarde, et nous sommes ici pour clarifier les choses.

Pour nos plans Cloud, la période de rétention des sauvegardes automatiques est de 7 jours depuis de nombreuses années, et cette politique n'a pas changé. De plus, vous pouvez générer jusqu'à 5 sauvegardes à la demande gratuites directement depuis votre panneau de contrôle, chacune étant également conservée pendant 7 jours.

Nous avons récemment introduit la nouvelle option de sauvegarde Premium pour vous offrir plus de choix dans les fonctionnalités de sauvegarde que nous proposons. Cette option a été développée en réponse aux retours des clients souhaitant plus de flexibilité dans la gestion de leurs sauvegardes. Avec cette option, vous bénéficiez de 5 sauvegardes à la demande supplémentaires et de 7 sauvegardes quotidiennes supplémentaires, vous permettant d'étendre votre rétention de sauvegarde de 7 jours à 14 jours. Soyez assuré qu'il s'agit d'une amélioration et que vos capacités de sauvegarde existantes restent inchangées.

Nous espérons que cela clarifie toute confusion. Si vous avez des questions, besoin de plus de précisions ou souhaitez discuter de vos options de renouvellement, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support. Nous nous engageons à vous satisfaire et sommes toujours ouverts à explorer différentes options pour mieux répondre à vos besoins.

Cordialement,
Rebeca M.
L'équipe de SiteGround

Réponse : SiteGround

Actualisé le 24 avr. 2025

Update 1:

Bonjour Godefroy,

Merci d’avoir partagé les détails du compte. Nous aimerions apporter plus de précisions.

Après examen de votre formule d’hébergement, il semble que le renouvellement automatique de votre compte ait échoué en février en raison de l’expiration d’une carte bancaire. Cela a entraîné l’expiration de votre compte et l’interruption du service de vos e-mails. Nous comprenons à quel point une telle situation peut être stressante et nous vous assurons que nous allons la résoudre pour vous.

Bien que le compte ait expiré il y a plus de deux mois, nous avons de bonnes nouvelles : notre équipe d’administration a localisé des copies de sauvegarde du compte et nous allons vous aider à le restaurer.

Nous avons examiné la discussion avec notre assistant IA du helpdesk concernant votre souhait d’utiliser d’autres moyens de paiement pour prolonger votre forfait. Votre demande concernait la gestion et la mise à jour d’informations personnelles sensibles. Dans de tels cas, nous demandons l’aide de notre seule équipe qualifiée, et nous avons délibérément demandé à l’assistant IA de vous guider pour contacter notre équipe via la catégorie « Facturation et gestion des comptes » afin de recevoir une assistance rapide.

Nous avons bien reçu le dernier renouvellement du nom de domaine et nous allons également vous aider à réactiver le forfait d’hébergement. Nous vous avons contacté de manière proactive par e-mail pour vous indiquer les prochaines étapes afin de rétablir le service rapidement. Nous avons également inclus des instructions directes sur la façon de contacter notre équipe à tout moment, afin d’éviter des cas similaires à l’avenir.

Nous sommes impatients de résoudre ce problème pour vous.

Cordialement,
L’équipe SiteGround
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Bonjour Godfrey,

Nous comprenons votre frustration face aux difficultés techniques et aux interruptions de service. C'est pourquoi nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Lorsque vous contactez notre équipe, nous vous offrons une assistance immédiate et une réponse rapide à chaque demande. Nous comprenons que votre cas puisse avoir ses spécificités et nous souhaitons l'examiner plus en détail.

Nous n'avons pas pu localiser le compte avec les informations disponibles et c'est pourquoi nous avons demandé des détails supplémentaires via l'interface Trsutpilot.
Nous ne laisserons rien sans solution pour vous et nous attendons avec impatience de recevoir des informations complémentaires, afin que la meilleure solution puisse être appliquée.

Cordialement
L'équipe SiteGround