Simple et efficace. Livreur courtois et professionnel. Seul point à améliorer, la tranche horaire de 8h/22h beaucoup trop large qu’il faudrait réduire à 2h avec suivi en temps réel du livreur, comme b... Voir plus
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Résumé des avis
Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Sur la base de ces avis
Après une première expérience désastreuse avec Paack, cette fois-ci, le livreur a juste été parfait. Il m'a même appelé pour me prévenir qu'il déposait mon colis dans la boîte aux lettres et m'a env... Voir plus
J'aime beaucoup commander chez vous car j'ai du mal à marcher je peux quand même être habillé à la mode de chez moi mais des fois je disais dans les pantalons les tailles ne correspondent pas trop i... Voir plus
Livraison rapide et livreur courtois. Marchandise sur palette bien emballée et protégée, livrée en très bon état. Je suis globalement satisfait Néanmoins, je trouve anormal de donner une plage de liv... Voir plus
Le colis a été forcé dans la boîte aux lettres alors que j’avais clairement indiqué sur Amazon de ne pas le forcer s’il ne rentre pas facilement, et de m’appeler. J’ai passé 5 minutes à tirer dessus... Voir plus
L'entreprise a répondu
Colis livré ce jour sans soucis. En revanche, j'étais un peu énervé, car le samedi précédent mon colis était en cours de livraison d'après le suivi, j'ai attendu toute la journée avant de re... Voir plus
L'entreprise a répondu
Mauvaise adresse initialement noté sur le colis. Le vendeur m'a appelé puis, ne pouvant répondre, a eu la gentillesse de m'appeler afin de me demander la véritable adresse. Il ensuite prit le temps de... Voir plus
Produit acheté sur une célèbre plateforme. Première fois avec Paack en livraison. Appréhension vite dissipée. Appel du livreur pour prévenir de son arrivée et très poli. Emballage et contenu impecca... Voir plus
le livreur à appelé, c'est assez rare pour le noter, il a pas eu d'histoire de renvois du colis a la poste ou a plus tard sans aucun avis de passage comme c'est devenue l'habitude chez moi... oui le n... Voir plus
À chaque fois j’ai un livreur professionnel qui n’hésite pas à tel avant afin pour prévenir de son arrivée et avoir quelqu’un sur place c’est juste top 👍 merci 🙏 juste de revoir la fourchette horair... Voir plus
C'est parfois inégale mais en règle générale les Livreurs PAACK ont une attitude très professionnelle. Ils essaient de prévenir avant pour donner une heure approximative de leur passage , prennent le... Voir plus
bon produits sans surprise .rapport / qualité prix correct; sérieux tient leurs engagements . Petit bémol il faut atteindre la somme imposée pour obtenir la livraison gratuite . Prêt à payer un port... Voir plus
Autant j'avais été déçu par ma première expérience avec Paack, autant aujourd'hui cette société rend un service ultra efficace. Pour ma dernière livraison ce jour, le livreur a pris soin de m'appeler... Voir plus
Paack s’avère être le meilleur service de livraison toutes entreprises confondues. Avec des livreurs toujours souriants et agréables, ces derniers sont toujours arrangeants lors d’absence à l’adres... Voir plus
Bonne entreprise de livraison, je n’ai pas eu de problème sur les nombreux colis qu’ils m’ont livré que j’avais commandé sur la plate-forme Ama… les livreurs vous téléphone quand ils arrivent, ils son... Voir plus
Bonjour Merci beaucoup, j' ai apprécié la communication sms jusqu'à la livraison du colis. Le paquet était en très bon état. Merci beaucoup Monsieur le livreur d'avoir téléphoné afin de me remettr... Voir plus
Je n'étais pas disponible quand le livreur est arrivé. Il n'a pas hésité à échanger par SMS avec moi afin de trouver une solution pour me livrer mon colis en lieu sûr alors que d'autres livreurs serai... Voir plus
Expérience incroyable, la livraison c'est hyper bien déroulée, le livreur était fabuleux et extrêmement sympathique. Je ne peux que recommander cette compagnie, dommage qu'il n' y ai que 5 étoile sur... Voir plus
Les livreurs sont bien mais pas de tranche horaire de livraison ou de suivi possible du livreur, il faut rester à la maison toute la journée. On sait juste qu'il viendra entre 9h et 22h, on reste c... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai commandé chez Zara, avec comme transporteur Paack. En lisant les commentaires je me suis dit que je n'allais jamais recevoir ma commande. Le jour de la livraison le livreur m'a appelé, j'ai l... Voir plus
J'ai découvert quelques avis très négatifs sur cette entreprise de livraison. En ce qui me concerne, je ne peux pas les confirmer. Commande Amazon, livraison comme prévu le lendemain (vers midi). Li... Voir plus
PAACK qui livre les commandes Amazon sur Paris ne respecte JAMAIS mes instructions de livraison. Je suis toujours chez moi le jour dit et leurs livreurs ne respectent jamais la mention en majusc... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bon service de livraison. Je n'ai jamais eu pour l'instant de soucis de livraison avec les livreurs du transporteur Paack. J'ai toujours reçu mes colis correctement soit en main propre soit en bo... Voir plus
livraison sans problème, le livreur prend le temps de téléphoner pour prévenir du colis dans la boite, il a même réouvert celle ci quand il m'a vu arrivé étant handicapée, souriant, aimable. Contenu d... Voir plus
J'ai bien reçu mon colis. Le livreur l'a déposé dans le placard électrique de ma résidence. Je trouve cela risqué, car quelqu'un aurait pu trouver le colis et me le voler. Je veux bien que le co... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très professionnel Merci au livreur car il est passé à 23h et m'a appelé avant et m'a livré à min domicile au 3eme étage ; vraiment j'ai apprécié car je suis en invalidité et à cette heure du soir... Voir plus
L'entreprise informe de la date de livraison ou d'un imprevu si probleme. Avant d'arriver le livreur appelle le client pour savoir si il est présent et il dit qu'il arrive dans x minutes. Le livreur... Voir plus
Livraison prévue le samedi mais non livrée car colis mal orienté au niveau de la tournée de livraison. Remis en livraison le lundi….et de nouveau erreur d’orientation au niveau de la tournée de la liv... Voir plus
L'entreprise a répondu
Aucun suivi de livraison... Colis prévu le 25 mais finalement reprogrammé sans donner de date. Je ne recommande pas ce site de livraison
L'entreprise a répondu
Très bonne entreprise de livraison pour commande Amazon. Les livreurs vous contact à chaque livraison pour être certain que vous soyez présent afin de remettre le colis en main propre ce qui est appré... Voir plus
Rapidite, clarte des infos pendant le transport et lors de la livraison qualite de la livraison. ( livre au domicile comme demande, et non depose a un point relais par commodite pour le livreur comme... Voir plus
Un grand merci à toute l'équipe de Paack, pour leur rapidité de livraison. Le suivi du colis est clair et précis. De plus, le délai annoncé a été respecté. Lors de la livraison je n'étais pas à mon do... Voir plus
Je ne connaissais mais je découvre la livraison par Paak grâce à Amazon que je félicite pour cet excellent choix. Un service souriant et professionnel qui ne rechigne pas à monter pour vous livrer co... Voir plus
Bonjour tout à été parfait, le livreur a bien déposé notre colis sur le lieu souhaite puisqu il ne rentrait pas dans la boîte aux lettres ce que nous savions Bonne communication avec le livreur qui... Voir plus
livraison très rapide avant la date prévue ; le livreur en outre est monté à mon étage au 4e avec ascenseur. cela n'est jamais arrivé avec aucun livreur et aucun transporteur connu.
Livreur super sympa et ça se voit qu’il aime son métier et aider les gens , la livraison de mes colis a été faite en main propre et ça m’aide beaucoup de ne pas avoir à me déplacer merci monsieur .
Le livreur est passé au moment où je me suis absentée. il m’a appelé et a accepté de livrer le colis dans l’immeuble à côté à mon adresse personnelle dans un lieu convenu. il m’a même envoyé une photo... Voir plus
Bien informé, livreur sympa, remise en main propre et dans les délais. Ça fait plaisir 👍
Le livreur a pris le temps d'appeler quelques minutes avant son arrivée et de garer son véhicule pour ne pas gêner la circulation. Il a été tout-à-fait courtois, c'est bien agréable
Très bien, dans les temps, et le livreur (poli et souriant) a même pris le soin d'appeler avant de déposer en boîte aux lettres pour savoir si j'étais présente à mon domicile.
Je tiens à remercier le livreur qui m’a livré ma commande de chez Zara home et qui a pris la peine de me le monter jusqu’à devant mon appartement à mon absence alors que le livreur précédent m’avais d... Voir plus
Parfait colis bien reçu j’ai reçu le colis 2jours à l’avance!
Très satisfait de ma livraison avec Paack ce dimanche. J’ai apprécié la possibilité d’être livré le week-end, dans le créneau horaire annoncé. Le suivi était clair et le livreur courtois. Un vrai conf... Voir plus
Malgré les avis mitigés, j’ai été agréablement surpris par la livraison de mon colis (valeur >1000€). Le livreur a été impeccable : il est venu me le remettre en main propre, a pris une photo de la re... Voir plus
Parfaite communication durant la livraison. Livreur courtois et agréable. Si toutes les Livraison PAACK se déroulent comme ça, je ne veux plus entendre parler ni de Chronopost, (surtout de Chronopost)... Voir plus
Il me manquait le numéro de mon adresse. Cela a été modifié rapidement Merci
Colis livré dans ma boîte aux lettre L autre livreur avait indiqué adresse incorrecte ce qui était complètement faux et il a déposé mon colis dans un relais injouable au téléphone et m étant ouvert... Voir plus
Je suis très satisfaite de mon expérience avec PAACK. Le livreur a été extrêmement professionnel : il m’a contactée par téléphone avant la livraison, était ponctuel et très courtois. La remise du... Voir plus
Livré à temps et à l’heure rien à redire, et big up au livreur qui quand fait la démarche de me livrer, malgré le faite que j’ai été momentanement injoignable.
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Pioneering delivery solution for eCommerce, enabling customer controlled time-slots and sustainable vehicle distribution.
Coordonnées de contact
Espagne
- paack.co
3,8
Bien
119 k avis
A répondu à 96 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Les gens ont aussi consulté
Le colis a été écrit comme livré
Le colis a été écrit comme livré. Après réclamation la société m'envoie la remise du colis , photo à l'appui des pieds du livreur sur un paillasson , porte entre ouverte et la signature de la personne qui a Récupéré le colis. Or, ce n'est pas mon paillasson,et le samedi ou le colis était censé être livré j'étais en week-end.J'ai fait tout mon immeuble et il ne correspond au paillasson d'aucun de mes voisins, et la signature n'est pas la mienne Enfin, je n'ai jamais demandé à ce qu'il soit livré chez une autre personne de la résidence si j'étais absente... Déplorable de faire une telle erreur...
6 décembre 2025
Avis spontané
Service de livraison très décevant
Paack prétend avoir effectué trois tentatives de livraison, mais aucune n’a été menée correctement. Aucune notification préalable, aucun appel lors des deux dernières tentatives alors que j’étais disponible, et lors de la première, j’ai reçu une série d’appels insistants assimilables à du harcèlement.
Résultat : mon colis repart chez l’expéditeur sans que j’aie eu une réelle chance de le recevoir. Très mauvaise expérience et manque de professionnalisme évident.
9 décembre 2025
Avis spontané
Ou est mon colis
Ou est mon colis ? Indiqué livré mais pas la boîte … comme un certain nombre de personnes apparemment … il y a un souci … j’ai alerté la boutique qui me livrait , à minima pour qu’elle ne fasse plus appel à cette société … mais pour récupérer le montant de ma commande … j’en suis de ma poche !
8 décembre 2025
Avis spontané
N’utilisez pas leurs services!
N’utilisez pas leurs services!!
Ils mentent sur la livraison des colis et envoient des fausses preuves de livraison.
Je n’avais rien dans la boîte aux lettres après une notification de colis livré. Alors j’appelle et je reçois un mail avec une « preuve de livraison » : deux mains d’hommes différents qui tiennent le colis. Ce ne sont pas mes mains ni celles de personne que je connais. Et en plus la photo est de mauvaise qualité donc quand je zoom, je ne peux même ps confirmer qu’il s’agit bien de mon colis car je ne peux pas lire l’étiquette.
Ce service est une arnaque. Point.
8 décembre 2025
Avis spontané
Colis de 90 € marqué comme “déposé dans…
Colis de 90 € marqué comme “déposé dans la boîte aux lettres”, alors qu’il n’y avait absolument rien. Aucune preuve de dépôt, aucune photo, aucune confirmation. Juste un statut mis à jour comme si tout avait été correctement livré.
Impossible d’obtenir la moindre explication ou assistance. Aucune transparence, aucun suivi réel. On vous renvoie d’un service à l’autre sans jamais apporter la moindre solution.
Résultat : colis disparu, carte cadeau potentiellement utilisable par n’importe qui, et zéro prise de responsabilité.
Un service de livraison qui ne respecte ni ses engagements ni ses clients. Inacceptable.
5 décembre 2025
Avis spontané
Les pires
Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0.
On ne reçoit pas de mail informant qu'on va être livré tel jour... on l'apprend le jour meme en regardant le suivi quand on se dit "tiens au fait où est mon colis".
Le jeudi, la livreuse ne veut pas sonner a l'interphone et veut absolument le numéro de mon mari pour appeler. Si elle avait sonné a l'interphone il serait aller chercher le colis au portail.
Après 2 livraisons sans succès un jeudi et vendredi. Je demande une livraison le mardi sachant que le lundi je passais la journée a l'hôpital pour une opération. Et bien, ils ont ré-essayé de me livrer le lundi... Résultat mon coli repart chez le commerçant.
Désolée de ne pas être au chômage et de ne pas passer ma vie chez moi
8 décembre 2025
Avis spontané
Un service désastreux, une perte de temps monumentale
Ma commande devait être livrée le 5 décembre 2025, mais Paack m’a indiqué que mon adresse était soi-disant « introuvable », alors qu’elle est parfaitement correcte et que d’autres transporteurs y livrent sans problème. Une nouvelle livraison a été programmée pour le 6 décembre, mais le livreur n’a même pas tenté de me contacter par téléphone pour finaliser la livraison. Résultat : il a indiqué que j’étais absente et que personne n’avait ouvert, ce qui est totalement faux.
Troisième tentative annoncée pour le 8 décembre, avec une plage horaire incroyable de 9h à 22h. Pendant ces trois jours, je suis restée chez moi en attendant ma commande, mais rien n’a été livré.
J’ai appelé cinq fois le service client Paack : personnel désagréable, réponses incohérentes, aucun suivi. On a l’impression d’un centre d’appel qui ne maîtrise rien et qui ne cherche même pas à aider. À chaque appel, on me donne une information différente, comme si les précédents n’avaient jamais existé. On me demande même de rappeler à 19h alors que leur service ferme à 18h… incompréhensible.
Honnêtement, après cette expérience, Paack m’inspire zéro confiance. C’est un service complètement désorganisé, incohérent, et qui donne l’impression de se moquer totalement de ses clients. À fuir absolument.
5 décembre 2025
Avis spontané
Mauvais chauffeur
Rien ne va avec le chauffeur que j’ai eu aujourd’hui malheureusement je ne saurai jamais qui. Mais franchement juste incompétent. Il appel pour me dire qu’il est là (j’étais au même endroit) je reçois un mail ensuite disant nous vous avons manqué alors qu’il était pas là. Je ne peux pas payer en plus "sur Amazon" une livraison pour que mes colis arrive le lendemain et ne pas recevoir mes colis disant que j’étais pas là ou qu’il m’ont loupé alors qu’il ne sont jamais venu. Ça commence à m’énerver ils embauchent des gens qui savent même pas bien parler français en plus !!! Pfff
8 décembre 2025
Avis spontané
Paack malhonnête
Les livreurs PAACK. À deux reprises, a indiqué que mes colis avaient été livrés alors que personne ne s’est présenté, personne n’a sonné et rien n’a été déposé. Mes caméras de surveillance en apportent la preuve : aucun livreur n’est venu.
Ce problème est survenu exactement lors de grosses commandes Zara, et à chaque fois, je reçois un e-mail affirmant que la livraison a été effectuée. Or, en sortant immédiatement vérifier, il n’y a personne, aucune trace de passage, rien.
Quand c’est des petites commandes tout va bien …
PAACK ne livre pas : ils font semblant de livrer, marquent le colis comme déposé, puis celui-ci « disparaît ». Ensuite, c’est Zara qui doit se débrouiller, et de notre côté, nous perdons temps, argent et patience.
C’est simple : si Zara continue d’utiliser ce transporteur, ce sera la dernière fois que je commande chez eux.
8 décembre 2025
Avis spontané
Colis volé par le livreur
Le livreur est allé a la mauvaise adresse... il a eu la flemme de trouver la bonne adresse. Il a signé lui meme le bon et est reparti avec le colis...
Paack ne veut rien entendre ....
1 décembre 2025
Avis spontané
Je ne comprends absolument pas les avis…
Je ne comprends absolument pas les avis négatifs, le livreur m’a appelé pour me dire qu’il arrivait , je suis descendu, colis intact et bien réceptionné
8 décembre 2025
Avis spontané
A FUIR
Suite à une commande, je reçois un mail m'indiquant que la commande a été livrée sauf qu'il y avait une erreur dans l'adresse et cette adresse n'existe pas et pourtant le colis a été livré.
Le service client est incompétent envoie toujours le même message que le colis a été livré.
A ce jour, je ne sais toujours pas à qui a été livré le colis, a t-il vraiment été livré...
3 décembre 2025
Avis spontané
Colis indiqué comme livré mais pas reçu
Colis indiqué comme livré dans le hall de l’immeuble. Je descends immédiatement après la notification mais le colis n’est nulle part
2 décembre 2025
Avis spontané
Lamentable
Lamentable
Je reçois des colis tous les jours mais là le livreur me dit qu’il trouve pas l’adresse ?
Je décide de le guider et il me répond « wallah ça me gonfle » et me dit que je connais pas mon adresse ! La blague c’est quoi cette société de livreur ????
Il m’a jamais livré je sais même pas où est mon colis ! Période de Noël franchement c’est déconné
6 décembre 2025
Avis spontané
Éclaté au sol !
Éclaté au sol !
Ne respecte pas les instructions de livraisons. Plusieurs relivraisons non effectuées. A bannir
4 décembre 2025
Avis spontané
Service incompétent
Pas la première fois que ce transporteur est utilisé pour une livraison de colis, et encore une fois service incompétent. Là mon colis n'a pas pu être livré, pendant plusieurs jours le statut de ma livraison était "en cours de livraison" et du jour au lendemain il passe à "reprogrammé" sans aucune information. Le jour suivant il passe à "problème logistique", toujours sans plus ample informations, et il est indiqué que mon colis ne sera pas livré.
De plus service client en espagnol.
8 décembre 2025
Avis spontané
société mensongère qui ne livre pas les…
société mensongère qui ne livre pas les colis en évoquant que le livreur ne trouve pas l'adresse indiquée... adresse facilement identifiable via google maps et autre. Tous les autres transporteur (DPD, La poste, DHL etc ) livrent, mais pas eux.
Impossible de modifier dans un point relais.
Impossible de les joindre. Commande dans la nature...
je serais très vigilante quand au transporteur sur mes prochains achats et si c'est paack et bien, je ne commande pas !!!!
5 décembre 2025
Avis spontané
lamentable service nullissime livreur…
lamentable service nullissime livreur dit ne pas trouver l'adresse...1, Avenue des champs Elysées, Paris 75008... Adresse introuvable...il sait lire votre livreur? peut etre faut il indiquer l'adresse dans une autre langue? non mais de qui se moque t'on se transporteur devrait disparaitre!
6 décembre 2025
Avis spontané
Jamais livré en temps et en heure, adresse tout le temps supposée incorrecte
À chaque fois que je dois être livré par Paack, je reste à la maison toute la journée pour recevoir une notification à 21h disant que je ne serai pas car « l’adresse est incorrecte » sans appel du livreur… je revalide le formulaire sans changer un iota sur mon adresse et comme par hasard le livreur trouve mon adresse.
Je n’ai aucun problème avec tous les autres transporteurs.
Du coup si vos livreurs ont « la flemme » de livrer a mon adresse, pourquoi prendre mon colis ?
5 décembre 2025
Avis spontané
j'ai passé une commande temu et on…
j'ai passé une commande temu et on m'indique que le colis a été livrée alors que je l'ai pas trouve et le livreur montre une photo d'une autre maison
service client désagréable répètent sans cesse que le colis est livré je déconseille fortement c'est du n'importe quoi
4 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : Paack
Bonjour,
Nous nous excusons pour l'expérience négative que vous avez eue avec notre récente livraison.
Je comprends à quel point vous êtes frustrée par l'expérience que vous avez eue avec notre service et je m'excuse sincèrement pour les désagréments que vous avez dû affronter. Je veux vous rassurer que nous prenons sérieusement chaque critique et que nous travaillons déjà à améliorer la situation.
Nous sommes profondément désolés pour votre expérience avec nos livreurs. Il n'est jamais dans notre intention de faire sentir à nos clients qu'ils sont négligés ou ignorés.
Je vous présente sincèrement nos excuses pour le désagrément et l'insatisfaction que vous avez ressentis. Vos commentaires sont extrêmement précieux pour nous et nous aident à identifier les problèmes et à trouver de meilleures solutions.
Je vous assure que nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre ces problèmes et vous fournir un meilleur service à l'avenir. Nous ferons de notre mieux pour dépasser vos attentes et rétablir votre confiance en nos services.
Cordialement,
L'équipe Paack
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