Livraison rapide Pas de frais de douanes Néanmoins il manquait un article, il manquait également la pochette velours offerte et il manquait un échantillon. Le service client est malgré tout très r... Voir plus
L'entreprise a répondu
Les entreprises qui utilisent Trustpilot ne sont pas autorisées à offrir d'incitatifs ou payer pour masquer des avis.
Résumé des avis
Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Sur la base de ces avis
Première expérience chez Space NK nickel. Livraison rapide et produits très bien emballés. Merci pour les échantillons et le petit bonus. Je recommanderai à l'avenir
L'entreprise a répondu
Service rapide, fiable. J'ai reçu mon colis rapidement malheureusement une poudre était cassée 😡. Je ne m'attendais à rien car les cartons sont pourtant très protégés J'ai laissé un message à Chl... Voir plus
L'entreprise a répondu
Calendrier de l'avent que j'ai reçu,une pure merveille,le disagn est sublime,la qualité des produits incroyable,le meilleur sans hésiter des calendriers cette année,je recommande
L'entreprise a répondu
Excellente expérience ! Livraison ultra rapide alors que j’habite sur une île. Livreur professionnel et ponctuel. Les produits sont à des prix satisfaisants et avantageux. C’est très appréciable. Je r... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai fais une réclamation un soir concernant une livraison, et le lendemain matin, Je suis agréablement surprise de la rapide du traitement de ma réclamation. Mon problème a été très vite réglé. Le s... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai découvert Space NK lors d'un séjour à Londres, il y a des années. Depuis, je passe mes commandes en ligne, depuis la France, et les choses se sont toujours bien passées. J'aime y trouver des arti... Voir plus
L'entreprise a répondu
Jai effectué plusieurs commandes pour la France, tout se passait très bien jusqu'à il y a quelques mois où j'ai vu qu'il m'était impossible de commander ma marque préférée jusqu'à la France ... Je n... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai passé plusieurs fois commandes sur ce site et je suis ravie à chaque fois. On trouve des marques qu'on ne trouve pas en France, l'offre est large et variée, des réductions sont souvent proposées... Voir plus
L'entreprise a répondu
Excellente variété de produits qu’on ne trouve pas facilement en France. Envoi rapide et site fiable!
L'entreprise a répondu
Très bonne expérience Service client au top. J’avais des soucis avec mes points et tout a été réglé très rapidement. Je crois que c’est Nikki qui m’a aidée. Quoiqu’il en soit je suis ravie. Merci à... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai eu un souci sur l’un des produits reçus et après demande le site a été très Réactif et professionnel. Je recommande ce site marchand !
L'entreprise a répondu
Site fiable ! J’ai toujours reçu mes colis en bonne état et dans les temps. J’ai eu un jour un petit soucis sur une commande et le SAV a été super ! Merci encore à Chloe pour sa réactivité et son prof... Voir plus
service client très rapide et à l’écoute, un grand merci à Sarah qui a su répondre à ma requête, envoi sécurisé et rapide ! je recommande.
Chloe is the best 🥰 Très bonne expérience. Service client très rapide. Répond très bien au besoin
L'entreprise a répondu
Très bon site avec beaucoup de variété et prix très intéressants. La livraison est assez rapide et le service à la clientèle est excellent, réponses immédiates et font tout pour satisfaire le client.... Voir plus
tres sérieux jai reçu rapidement et prix interessant
L'entreprise a répondu
Very quick answers to my questions but I don’t know where is my order yet
Chloé a été très réactive à mes messages, ainsi elle a su répondre à ma demande en très peu de temps. Quel plaisir !
Livraison rapide et sérieuse. En revanche, contactée 4 mois après la livraison par une société de recouvrement pour des frais de douanes à payer!!!! C'est inadmissible, aucune réponse de SpaceNK,... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai déjà effectué beaucoup de commandes via ce site et je n’ai jamais eu de frais de douane à payer. Je suis membre « gold » (je ne sais pas si l’appellation est correcte) soit un mon... Voir plus
4,3
Excellent
8 k avis
A répondu à 91 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
A fuir depuis le 3 mai que j’ai…
A fuir depuis le 3 mai que j’ai effectué un achat, ils on juste confirmé la commandée, jusqu’aujourd’hui je n’ai plus aucune nouvelle de la commande aujourd’hui c’est le 23 mai toujours rien pourtant j’ai déjà contacté le service client mais ils n’ont rien fait, aujourd’hui je demande un remboursement… c’est la première fois que je commande chez eux tout ressemble à l’arnaque.
3 mai 2024
Avis spontané
Réponse : Space NK
Hi Djenny,
Thank you for taking the time to leave a review.
We sincerely apologise for any inconvenience you may have experienced, as this is not our usual standard of service.
Please contact our team at customerservices@spacenk.com quoting 'Order Issue/Trustpilot Review'. Please ensure to include your order number and a member of our team will look into this for you promptly.
Best wishes,
Team Space NK
Deux commandes et des problèmes à…
Deux commandes et des problèmes à chaque fois. Les livraisons sont extrêmement longues, le suivi n'est pas assuré et à moins de laisser un avis négatif ici personne ne vous donne de solution. C'est terminé je n'achèterai plus chez eux. Tournez vous plutôt vers Cultbeauty, BeautyBay et Lookfantastic qui ont un service client formidable !
12 mai 2024
Avis spontané
Réponse : Space NK
Hi Solene,
Thank you for your review,
We're very sorry to learn this, this is definitely not the experience we wanted you to have. We kindly ask you to send us an email at customer.services@spacenk.com quoting 'Trustpilot' and the order number in the subject line.
We'll ensure we'll look into this and resolve this for you right away.
Best wishes,
Team Space NK
Commande passer le 4 avril depuis…
Commande passer le 4 avril depuis l’expédition plus de nouvelles du tout , j’ai était débiter mais aucun mails et colis non reçu . Commande : GE5685240617GB
22 avril 2024
Avis spontané
Réponse : Space NK
Bonjour Elodie,
Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire.
Je suis désolée d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande. J'ai depuis suivi votre commande et je peux voir qu'une livraison a été tentée le 12 avril.
Je vous contacterai par e-mail pour vous fournir de plus amples informations.
Encore une fois, je suis désolé pour la gêne occasionnée.
Best wishes,
Team Space NK
Aucun suivi et produit manquant dans ma commande
Je fais partie des nombreuses personnes ayant commandé le week-end du 1er avril. Suite au mail de confirmation de commande, plus aucun moyen de savoir si ma commande est bien partie, j'ai du attendre pendant + de 10j avant de voir quelque chose apparaître dans le suivi commande. En plus, ma commande ne remontait pas sur mon compte, c'est comme si je n'avais rien commandé. Aujourd'hui, je reçois un mail comme quoi je vais être livrée dans la journée, très bien, SAUF que je découvre qu'il me manque un produit dans ma commande, que j'ai bien sûr payé. Je dois à nouveau faire des allers retours avec le service client.
En bref : AUCUN suivi + perte de temps à contacter le service client
J'espère pouvoir être remboursée ou recevoir le produit manquant!!
11 avril 2024
Avis spontané
Réponse : Space NK
Hi Delphine,
Thank you for your review.
I am very sorry to hear you are missing an item from your order.
One of our customer service team has now reached out to you to resolve this for you right away.
Kind regards,
Team Space NK
un site étrange
je passe commande le 1 er avril, pendant une semaine je n’ai aucune nouvelle de ma commande , 1 semaine après ils décident de me rembourser pour au final me refacturer la commande quelque jours après . (Je précise que c’est une commande de 271€) . A ma grande surprise le 10 avril je reçois un mail de chronopost me disant que ma commande sera livrée le 11 . C’est la DERNIÈRE fois que je commande sur ce site .
1 avril 2024
Avis spontané
Réponse : Space NK
Hi Aude,
Thank you for your review.
We are sorry to hear this, this is a highly unusual occurrence.
Please contact our team at customer.services@spacenk.com with the subject line 'TrustPilot Review' and one of our team will be sure to look into this for you.
Kind regards,
Team Space NK
Cela fait 10 jours que j ai passe…
Honteux ! Commande passée le 1er avril et aucune nouvelle de leur part ! et la commande n apparrait meme pas sur mon espace personnel. Le seul contact qui me repond est leur robot m assurant que ma commande est en cours de traitement. A fuir !!!
1 avril 2024
Avis spontané
Réponse : Space NK
Hi Claire,
Thank you for your review.
We are sorry to hear you cannot see your order on your account.
Please contact our team at customer.services@spacenk.com with the subject line 'TrustPilot Review' and one of our team will be more than happy to assist you.
Kind regards,
Team Space NK
GE5690507620GB
On vous expédie moins d’articles que commandés mais on vous facture bien le montant initial. Un SAV incompétent qui ne comprend rien. A fuir.
8 avril 2024
Avis spontané
Réponse : Space NK
Hi A D,
Thank you for your review.
We sincerely apologise for any inconvenience you may have experienced, as this is not our usual standard of service
Please contact our team on customerservices@spacenk.com quoting 'Order/Trustpilot Review'. Please quote your order number and a member of our team will be in touch to put things right.
Best wishes,
Team Space NK
J’ai eu le même problème que le dernier…
J’ai eu le même problème que le dernier commentaire. Commande passée le 1er avril, suivie d’un mail dans la foulée me confirmant le numéro de commande. Presque 1 semaine après aucune nouvelle de celle ci. Et le pire, c’est qu’il n’y a aucune trace de cette commande dans mon compte client sur leur site. Je commence à redouter de m’être fait avoir. La 1ere fois que cela m’arrive. Pas prête à repasser commande car il y a d’autres sites bien plus sérieux.
1 avril 2024
Avis spontané
Réponse : Space NK
Hi Oli,
Thank you for taking the time to leave a review.
We sincerely apologise for any inconvenience you may have experienced, as this is not our usual standard of service.
We truly value your feedback and are committed to improving the customer experience.
I can reassure you that your order will appear in your account once it has been dispatched from our Warehouse. If you would like to discuss this with one of our team, please reach out to customerservices@spacenk.com quoting 'Order/Trustpilot Review'. Please quote your order number and a member of our team will be in touch.
Best wishes,
Team Space NK
J’ai passé commande le 01 avril 2024
J’ai passé commande le 01 avril 2024, aucune trace de mes commandes dans l’historique, il ne se passe rien au niveau de la livraison! 2 grosses commandes a un certain prix.
Honteux de procéder de cette manière.
1 avril 2024
Avis spontané
Réponse : Space NK
Hi Sadia,
Thank you for taking the time to leave a review.
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Best wishes,
Team Space NK
Parfait
J’ai récemment commandé sur le site , j’ai eu très peur après avoir lu les avis mais tout s’est très bien passé , colis arrivé en 1 semaine , service client au top , Les prix sont moins cher qu’ailleurs … franchement top ! Je recommande ce site foncez les filles
27 mars 2024
Avis spontané
Réponse : Space NK
Hi Sabrina,
Thank you for your review.
We'll be sure to pass your lovely feedback onto our management team and we look forward to welcoming you back to Space NK soon!
Best wishes,
Team Space NK
SITE A DECONSEILLER
Commande jamais reçue alors que soit disant livrée !
Depuis plusieurs envois de mails vers le service clients et via Instagram sans retour de leur part!
Bref je vous déconseille de commander sur ce site pas fiable....
6 février 2024
Avis spontané
Réponse : Space NK
Dear Cecile,
Thank you for leaving a review.
It would appear that you might have purchased from from
spacenkstore.outletzoon.com.
This is not owned, hosted or in any way affiliated with Space NK. It is simply a fraudulent site.
We strongly recommend you contact your bank to report the transaction as fraudulent. This will allow your bank to initiate the necessary fraud process to address this issue effectively.
We want to emphasise that we take matters of this nature very seriously. The security of our customers is of utmost importance to us, we are taking legal action and have reported this website to the authorities who are conducting their own investigations.
Best wishes,
Team Space NK
Voleur, pas de remboursement
Je ne suis pas satisfaite le service client est nul et incompétent. Cela fait plus de 15 jours que je relance la demande de remboursement en vain. Commande retourné et toujours pas remboursé d’une valeur de 400€. Je ne sais plus comment faire pour me faire rembourser
15 janvier 2024
Avis spontané
Réponse : Space NK
Dear Béguin,
Thank you for taking the time to leave a review.
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A member of our team will be in touch to rectify this issue and put things right.
Best wishes,
Team Space NK.
Médiocre ne pas commander (influencé à la base par des gens qui ont déjà commandé)
Nul vraiment j’ai commandé le 5 janvier et on est le 8 février ça commence à être long. J’envoie des messages via le site et aussi par mail aucune réponse la seule réponse que j’ai c’est nous allons traiter votre demande au plus tard 72h. 72h laissez moi rire j’ai envoyé je ne sais combien de mail et attendu je ne sais combien de 72h. Vraiment déplorable. J’attends encore ma commande ou un remboursement. Depuis que les produits sont dans le carton ils ont eu le temps de pourrir entre temps. Bref je veux que ca soit réglé et que je n’ai plus aucun problème. Parce que ça traîne beaucoup et ça commence à bien faire.
9 février 2024
Avis spontané
Réponse : Space NK
Hi Celine,
Thank you for your review,
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Best wishes,
Team Space NK
Je ne conseille pas
Je ne conseille pas, commande passée fin décembre, livraison prévue le 6 janvier. Nous sommes le 8 février et le colis est mentionné en cours de livraison depuis le 26 janvier (délai déjà très long) et pourtant je n ai pas reçu.
2 fois que le service client me répond qu ils font ce qu ils peuvent, qu ils reviendront vers moi... mais aucune nouvelle... tout ça pour quelques euros en moins que chez sephora...
8 février 2024
Avis spontané
Réponse : Space NK
Hi there,
Thank you for your review,
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Team Space NK
Site d’arnaque
A ma grande surprise, sur 4 produit commandé, je n’en n’ai reçut que 2, je leurs envoie donc plusieurs mail, mais sans aucune réponse, Space NK n’es pas un site fiable, ils volent leurs client, n’achetez jamais chez eux.
Une fois votre colis reçut vous n’aurez plus jamais de nouvelle d’eux !!
La concurrence est bien mieux, cult beauty, beauty bay…etc
1 janvier 2024
Avis spontané
Réponse : Space NK
Dear Laurine,
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Team Space NK.
Très bon co tact avec le service et Nikki
Très bon co tact avec le service clients. Nikki m’a été d’une aide aimable et efficace. Merci !
3 janvier 2024
Avis spontané
Réponse : Space NK
Hi Veronique,
Thank you for your review.
We're so glad to learn the issue was resolved for you.
We'll be sure to pass your lovely feedback onto our management team and we look forward to welcoming you back to Space NK soon!
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Team Space NK
Deposer votre plainte sur econsumer.gov
Aucune trace du colis depuis plus de 15 jours service client a la ramasse et je lis de nombreux avis de personne avec des situations pire que moi comme par hasard toujours pour la france et aucun remboursement. La seule solution est de les signaler sur econsumer.gov c’est la seule maniere pour esperer un remboursement j’invite toute les personnes dans mon cas a le faire
28 décembre 2023
Avis spontané
Réponse : Space NK
Hi there,
Thank you for your review,
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Team Space NK
Articles manquants à ma commande… des…
Articles manquants à ma commande… des cadeaux de noël avec message et pochette personnalisée.
Je n’ai pas eu les cadeaux pour ma maman. Et depuis 2 semaines j’attends des retours du site, très très long, c’est issuportable, surtout que la personne que j’aime le plus n’a pas eu les cadeaux qu’elle voulait.
J’ai déjà eu un problème tout autre avec un autre site il y a 2 ans et on m’a remboursé de suite.
Je comprends l’enquête mais là c’est vraiment très long. J’ai du dépenser de l’argent en dernière minute et courir partout pour trouver des cadeaux qui n’étaient pas ses souhaits.
J’attends un retour rapide.
Je vous ferais un retour ici si cela est réglé.
Commande 3180284.
18 décembre 2023
Avis spontané
Réponse : Space NK
Hi Isabelle,
Thank you for your review,
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Team Space NK
Commande passée le 15 aucune nouvelle…
Commande passée le 15 aucune nouvelle ne répond pas au mail aucun numéro de suivis j'aurais dû m'abstenir de commander chez eux pour cadeau de Noël
15 décembre 2023
Avis spontané
Réponse : Space NK
Hi there,
Thank you for your review,
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Team Space NK
Colis volé, ne veulent pas me rembourser
Je n'ai jamais reçu ma commande, le colis a été volé et j'ai fourni toutes les preuves à leur partenaire de livraison qui continue de me mener en bateau en me demandant d'affirmer que je n'ai rien reçu et en me répondant par mail toutes les deux semaines. Rien n'avance! Space NK ne m'apporte pas d'aide non plus alors que je leur explique le problème depuis un mois. C'est de leur ressort de s'assurer que le client a bien reçu son colis. On parle tout de même de deux huiles pour cheveux d'une valeur de 40€.
Je trouve cela inadmissible et je ne compte pas les lâcher, je vais porter plainte.
Ne commandez surtout pas chez eux.
4 novembre 2023
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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