Le produit est trop cher pour la qualité observée. Les finitions ne sont pas qualitatives (trous non préparés, fond du meuble pas à la bonne taille...). C'est correct mais sans plus. Toutefois, le ser... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Sur la base de ces avis
Bonjour, suite à mon achat sur votre site , j'aurais apprécié que vous précisiez que tout arrive en kit ! les photos montrent l'article fini et prêt à l'emploi, hors il n'en est rien, il faut tout a... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai commandé ce lot de coussin car le tarif était intéressant. Toutefois, je suis un peu déçue par la qualité. Les finitions laissent à désirer et j'ai eu la surprise de découvrir que les coussins ne... Voir plus
L'entreprise a répondu
Les produits sont livrés rapidement, cependant les informations restent à désirer, il livrent en plusieurs fois, et a chaque fois ma commande n'est pas visible sur mon compte bien que je me connecte... Voir plus
L'entreprise a répondu
Matériel conçu astucieusement pour pouvoir être facilement transportable avant assemblage. Aucune pièce manquante et même un peu de visserie en plus. Clef fournie. Plan relativement explicite (pas en... Voir plus
J’étais très ennuyée d’être obligée d’annuler ma commande c’était pour faire un cadeau à mon fils qui n’en n’a plus voulu mais Vidaxl a été très compréhensif et mon problème a été très vite résolu
Une communication franche, une écoute totale de la part d’Andrea, et , elle est toujours revenue vers moi, si j’étais satisfaite, bref je crois bien que c'est le 3ème achat que je fais chez vidaXL ,... Voir plus
L'entreprise a répondu
Après avoir mis un avis exprimant ma déception sur mon achat, le service client m a spontanément contacté et a tout fait pour trouver une solution. Un grand Merci à Andrea qui a tout mis en œuvre pour... Voir plus
L'entreprise a répondu
Produit mal calibré, notice ok mais les dimensions des bois ne sont pas respectés. obliger de re-fabriquer des lames afin d'avoir des bacs finis convenable. L'objectif était d'avoir un produit tout fa... Voir plus
L'entreprise a répondu
La qualité, la commande (rapidité, colis...), tout parfait et conforme à la description, merci!! J'ai juste trouvé le montage un peu compliqué: Il faut vraiment une visseuse électrique, et penser à se... Voir plus
Livraison rapide et conforme aux photos. Petit problème avec une planche ou les visseries étaient décalés. Shaira a été très réactive suite au problème et à pu me renvoyer l'élément manquant.
Rien à reprocher à Vida hormis la livraison gratuite via Chronopost qui lui n'est pas livré si le poids du colis excède 30 kgs Moralité : 40 km pour récupérer le colis au centre de tri postal .
L'entreprise a répondu
Plus que satisfaite ! Dommage que je ne puisse mettre que 5 étoiles j'en mettrai volontiers quelques unes de plus😉. Les articles commandés correspondaient parfaitement à la description. La qualité é... Voir plus
La qualité du "Cadre de lit vidaXL avec tiroirs sans matelas chêne sonoma 120x200 cm" laisse à désirer : les montants sont livrés en 2 morceaux à assembler, la visserie est de faible qualité, le "som... Voir plus
L'entreprise a répondu
Avant de passer une commande, j'ai modifié l'adresse de livraison sur mon compte. Je me suis rendu compte après coup que cette modification n'avait pas été prise en compte. Par le biais de l'a... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'avais eu un souci sur la première livraison où le portail était arrivé marqué avec des défauts de conception sur certaines pièces (portail livré en kit). Le service après-vente a été très réactif, i... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonjour , je viens juste de déballer mon colis , carton pas abîmé éléments bien emballes dans du papier a bulle et bien cale , notice clair .C'est au montage que j'ai été déçu , taraudage du pied régl... Voir plus
L'entreprise a répondu
Colis reçu rapidement (tête de lit)par contre aucunes pièces n 'etaient identifiées, il m'a fallut un certain temps pour répéter chaque planche, et le montage compliqué, pourtant j'ai l'habitude de m... Voir plus
L'entreprise a répondu
Un 5 pour l’assistance à l’écoute qui a pris en compte ma réclamation. Après retour produit, j’ai vite reçu le remboursement. Si jamais vous tombez sur un produit incomplet, cassé ou avec un défaut... Voir plus
Redirigé
Bonjour, suite a l' achat d'un support double rehausseur pour machine à laver une tablette est abîmée,le devant est déformé Un pied central est abîmé( rayure et impact) Les deux tablettes, lorsq... Voir plus
L'entreprise a répondu
Montage lit en kit.. ça pour être du kit c'est du kit. Manuel lamentable trous a peine visible. Quel déception. Plus jamais je ne passerai par ce site. Deux colis je ne sais pas combien de pièces. J'a... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai acquis un filtre a sable de la marque Vidal xl d'occasion , je demande au service client s'il peuve m'envoyé la notice d'utilisation, et leur demande une pièce détachée que je doit acheter , répo... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai commandé différents meubles à quelques années d'intervalle et malheureusement j'ai du les retourner à chaque fois pour cause de mauvaise qualité. Les retours s'étaient jusqu'ici bien passés, avec... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je suis très déçue. Après avoir reçu une planche ( live edge) qui ne correspondait pas à ce que j'attendais ( extrémités fendues et live edge artificiel ait au rabot grossièrement ), j'ai demandé u... Voir plus
L'entreprise a répondu
Livraison rapide mais la qualité du meuble laisse vraiment à désirer… à 95€ je m’attendais à une meilleure qualité, à la moindre trace, la « peinture » part avec le nettoiement.. dommage pour ce pri... Voir plus
L'entreprise a répondu
Site facile d'utilisation, j'ai commandé un lit, une tête de lit, une table de chevet. Il est possible de commandé en 3 fois sans frais sa cest bien. En ce qui concerne les meubles, aucun souci dans l... Voir plus
Les produits que j'ai reçu m'ont convenu par rapport au prix bas proposé. En revanche le service client est catastrophique. J'avais un problème d'adresse de livraison : j'ai eu le chatbot + j'ai envoy... Voir plus
L'entreprise a répondu
commandé une tète de lit , bien reçu , mais au montage aucun repère sur les panneaux , pas de lettres ni chiffres par rapport au plan de montage , en tant que ancien menuisier je ne trouve pas ça corr... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très satisfait des meubles commandés, un petit soucis de pièce manquante qui a été très vite réglé le service clientèle est super efficace . Conclusions : Société très sérieuse
Bonjour, J’ai recu les colis dans les temps par contre à l'intérieur d’un colis une pièce de bois était endommagée. Malheureusement une pièce de la porte du cote visible. J’attend toujours une répon... Voir plus
L'entreprise a répondu
J ai commandé deux meubles, livraison rapide. Un des deux meubles est arrivé abîmé le carton est lui en bon état. Le service sav m’a paru réactif, une date pour le ramassage devait mettre confirmer. J... Voir plus
L'entreprise a répondu
Nous avons commandé 7 meubles de 12 casiers arrivés assez rapidement. Pourtant bien emballés, certains présentent des traces et un a déjà été monté démonté, remballé. Andreea, du SAV a parfaitement g... Voir plus
L'entreprise a répondu
Parfait, plan bien explicite et simple un peu long a montrer c est normal si on veut que ça bien fait solide et très compact pas déçu du tout de mon achat et si c'est à refaire j achèterai encore car... Voir plus
Meubles solides…un peu surpris par la qualité des tiroirs (résistants malgré le fond)..A revoir : les chevilles un poil trop fines(même 2 lol), et le fond des meubles en plusieurs parties devraient êt... Voir plus
La qualité des sièges est très mauvaise. Le bois c’est cassé au niveau accoudoir. Obliger de passer minuteur quatre couches de vernis. La notice est pas assez détaillé de plus aucun numéro mis sur... Voir plus
L'entreprise a répondu
Mauvaises finitions. On va prendre l'exemple des porte de placards : j'ai mesuré les dimensions des éléments (2 petits côtés et 2 grands), les petits qui sont censés être de la même tailles ne l'étaie... Voir plus
L'entreprise a répondu
Livraison incroyablement rapide , tres beau lit commandé, il manquai juste quelque vis mais nous avons pu palier a ce manque. Merci!
Deux livraisons sans suite (alors que j'étais chez moi) à cause du transporteur GLS qui n'informe peu ou pas du jour de la livraison et se contente de déposer les colis a leur point relais (30 km pour... Voir plus
Le SAV a pris en compte qu'une piece de bois du meuble était abimée dans le colis reçu. (probablement dans le transport) J'ai recu la pièce détaché rapidement.
L'entreprise a répondu
Le service après-vente a été très réactif et très compréhensif suite à mon problème. Une solution m'a été apportée.
Un sans faute sur toute la ligne : un produit de qualité, facile à monter et une livraison dans des délais très courts. Cerise sur le gâteau : un prix très attractif ! Bravo !
Le choix de ma commande je suis très satisfait de l'article,le colis est arrivé 3 jours après la commande rien d autre à dire une boutique très sérieuse. Merci
Le produit semble correct. Mais alors le suivi du colis pas très clair et la livraison pas top !!! Colis déposé dans ma cour alors que j’étais chez moi ce jour là ! Heureusement qu’il ne pleuvait pa... Voir plus
L'entreprise a répondu
Commande d'un meuble tv . Il manquait des planches . Problème résolu. Merci au service client .
L'entreprise a répondu
Qualité catastrophique, pré-percage en diamètre 6 raté, obliger de retravailler chaque trou... Plus de 100.... Filetage des vis/écrou mal fait, j'ai du utiliser mes propres vis et écrou. Si je n... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai fait pour l'instant deux commandes différentes sur votre site et j'ai été parfaitement satisfait, qualité d'emballage une rapidité d'envoi et des prix convenables. Je réitérerais cette expérienc... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
vidaXL est un commerçant international en ligne où vous pouvez trouver tout ce dont vous avez besoin pour votre maison, jardin, garage et projets de bricolage. Notre concept est basé sur l'offre d'une large gamme de produits qui permettent aux gens de "vivre à moindre coût". En utilisant de simples moyens de réduction des coûts qui n'affectent pas la qualité des produits, nous sommes parvenus à rendre nos produits accessibles au plus grand nombre. Tous les processus, du développement des produits à l'achat, en passant par le marketing et la vente, la logistique et le service client, sont sous notre responsabilité. Nous gardons ainsi un contrôle total sur la fonctionnalité, la qualité et les coûts de nos produits.
Coordonnées de contact
Pays-Bas
- webservice@vidaXL.fr
- vidaxl.fr
3,2
Moyen
27 k avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Produit de très mauvaise qualité j'ai…
Produit de très mauvaise qualité j'ai acheté des jardinières avec treillis intégré à peine un mois après leur installation les intempéries en ont cassé une et malgré tous mes contacts avec le service client on me mène en bateau et je ne peux pas avoir de dédommagement.
16 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : vidaXL
Bonjour !
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre l'expérience rencontrée avec la jardinière.
Suite à notre discussion, nous vous avons envoyé un e-mail important et nous restons en contact avec vous afin de vous aider.
Passez une très bonne journée !
Bien cordialement,
Andreea, vidaXL
Réponse : vidaXL
Cher Client,
Nous vous remercions pour votre avis et nous sommes navrés d'apprendre votre expérience.
Nous vous invitons à répondre à notre demande d'informations afin d'obtenir le numéro de commande et de vous aider.
Merci pour votre collaboration.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Produit médiocre politique retour mensongère sur le coût réel Qualité des produits trèqus médiocre
Qualité des produits très médiocre, j' ai acheté un fauteuil velours il y a juste le tissu et aucun rembourrage en plus la politique retour est mensongère. On m'a annoncé 9,99 puis 19,99 et au final on m'a pris 39,99 soit disant le colis était lourd alors que pas du tout la qualité était si médiocre le colis était bien Legé
10 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : vidaXL
Bonjour !
Je suis désolée d'apprendre cette situation.
Je viens de vous contacter en message privé afin de discuter le problème en détail. Veuillez consulter aussi la boîte spam de votre adresse.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
A fuir ! Site non sérieux : qualité des produits déplorables et pas de remplacement
A fuir ! Site non sérieux : qualité déplorable des produits et pas de remplacement
J'ai commandé un meuble TV qui est arrivé monté n'importe comment (dommage qu'on ne puisse pas mettre des photos tellement c'est honteux d'envoyer un meuble dans cet état !)
Après deux semaines à essayer d'avoir un remplacement auprès du service après-vente, on nous indique que la pièce à remplacer n'est pas disponible et on nous propose alors un remboursement à hauteur de 50 € alors que le meuble a été payé 159 € et qu'il est inutilisable en l'état.
Bref, on nous demande de nous asseoir sur 109 euros !
26 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : vidaXL
Bonjour,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments rencontrés avec cette commande.
Le numéro de commande que vous nous avez transmis ne nous permet pas de retrouver votre dossier. Nous vous avons donc adressé une demande afin d’obtenir le numéro correct, ce qui nous permettra de vous assister rapidement et efficacement.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Produit conforme mais montage difficile
La table est bien mais il faut être bricoleur car les trous accueillant les chevilles métalliques manquaient de profondeur. J'ai beaucoup apprécié le service après-vente qui a pris en compte ma remarque et va me dédommager . Top!
11 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : vidaXL
Bonjour !
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre cette expérience avec la table et nous souhaitons vous aider.
Notre service vous a contacté et nous serons ravis de recevoir votre réponse. Veuillez consulter aussi la boite Spam de l'adresse e-mail.
Passez une très bonne journée !
Bien cordialement,
Andreea, vidaXL
De vrai voleurs !!!
De vrai voleurs !!!! Des arnaqueurs !!!ils m'ont pris 40€ pour le retour de 4sacs de couchage trop petit, il étais mentionné 1,90m et il n'allait qua ma fille de 1m40 , trop petit pour ma femme qui fait 1m60 . J'ai pris des photos mais rie a faire , soit je garde leurs sacs de M E R D E et ils mon proposé 24 € pour cela ou sa me coûtait 40€ de retour, de vrai voleurs, des escrocs
26 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : vidaXL
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre cette situation.
Une solution a été offerte pour votre commande suite au retour des colis, sans frais de transport. La confirmation vous a déjà été envoyée par e-mail.
Nous vous souhaitons une excellente journée
Bien cordialement,
Andreea, vidaXL
Jamais vu un montage aussi debile de toute…
Jamais vu un montage aussi debile de toute ma vie, tout vos meuble on des montage qui pue la mer »de
11 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : vidaXL
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et nous sommes navrés pour la situation rencontrée avec le montage des meubles.
Nous vous invitons à répondre à notre demande d'informations afin d'obtenir le numéro de commande et de discuter la situation.
Merci pour votre collaboration.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Commande n°0033005299628 du 26/06/25
VidaXL m'a recontacté et m'a communiqué le code de mon bon d'achat. Service client très réactif. Tout est bien qui finit bien ! Merci.
J'ai fait une réclamation quant au montage du lit commandé en juin. J'ai bien reçu une réponse par mail me proposant un bon d'achat de 40€ que j'ai accepté, puis plus rien ! Aucun bon d'achat ni code promo, ni rien du tout ! Service client qui se dégrade...
Mail de VidaXL :
Je suis ravie de recevoir votre réponse et je vous remercie d'avoir accepté mon offre.
Le bon d'achat de 40€ est valable sur notre site pour acheter un produit vidaXL dont le prix dépasse 40€.
Puis-je demander ce bon d'achat pour vous ?
Dans l’attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Andreea
21 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : vidaXL
Bonjour,
Je vous remercie de nous avoir annoncé cette situation.
Nous avons vérifié ensemble la réception du code et celui-ci est bien reçu. Si vous souhaitez nous recontacter, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante : feedback@vidaxl.fr.
Passez une très belle journée !
Bien cordialement,
Andreea, vidaXL
Meubles finitions de mauvaises qualités
Problème avec meubles. Pieds cassés. Fabrication de mauvaise qualité. le remboursement a été effectué.
24 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : vidaXL
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et nous sommes navrés pour la situation rencontrée avec le meuble.
Nous vous invitons à répondre à notre demande d'informations afin d'obtenir le numéro de commande et de discuter la situation en privé.
Merci pour votre collaboration.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
…annulation commande à contre cœur
J’étais très ennuyée d’être obligée d’annuler ma commande c’était pour faire un cadeau à mon fils qui n’en n’a plus voulu mais Vidaxl a été très compréhensif et mon problème a été très vite résolu
20 septembre 2025
Avis spontané
serre adossee de5.23m3
j ai acheté une serre adossee de 5.23m3. tres difficile a monter , les schemas sont tres mal faits. tout est de pietre qualité meme pour le prix .alu et polycarbonate tres tres fins .au moindre vent tout s envolle. fuyer cet achat et investissez dans une vrai serre.car beaucoup de temps perdu . obligé de tout fixer avec des equerres .beaucoup de travail pour une serre nulle
9 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : vidaXL
Bonjour !
Je suis désolée de vous avoir déçu avec la serre.
Je vous ai contacté en privé afin d'apprendre plus sur votre expérience avec ce produit. Notre service reste à votre disposition si vous avez besoin de notre support.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Achat de bac potager corten
J' ai acheté des bacs potager,la qualité du produit est très léger,les vis sont trop courts,il en manque et je dois en acheter d'autres et renforcer la structure, avec un acceuil très mauvais
8 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : vidaXL
Bonjour !
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre cette expérience avec les bacs potager et nous souhaitons vous aider.
Notre service vous a contacté en message privé et nous serons ravis de recevoir votre réponse. Veuillez consulter aussi la boite Spam de l'adresse e-mail.
Passez une très bonne journée !
Bien cordialement,
Andreea, vidaXL
Mécontentement
La qualité de l'article est très moyenne , manque de la visserie , obligé de faire des trou manquant , une fois monté l abris de jardin bouge dans tous les sens tellement les matériaux sont léger , ....
Pas contente du tout ....malheureusement pas les moyens d en racheter un ....suite à mon avis , j ai eu un geste commercial . Merci c’est très commerçant.
8 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : vidaXL
Bonjour !
Je vous remercie d'avoir partagé cette situation avec nous.
Après notre échange en privé, nous avons pu trouver ensemble une très bonne solution pour votre abri de jardin. J’ai beaucoup apprécié votre collaboration.
Si vous souhaitez nous recontacter, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante : feedback@vidaxl.fr.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Montage lit en kit.
Montage lit en kit.. ça pour être du kit c'est du kit. Manuel lamentable trous a peine visible. Quel déception. Plus jamais je ne passerai par ce site. Deux colis je ne sais pas combien de pièces. J'ai commencé a 18h45 je n'ai pas fini a 00h30 tellement la notice est mal faites. Surtout pour les lattes du sommier et les tiroirs.
8 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : vidaXL
Bonjour !
Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés pour les difficultés rencontrées lors du montage de votre produit.
Nous espérons que les informations que nous vous avons transmises en message privé vous seront utiles. Après, si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter le vendeur depuis votre compte client.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
👍👍👍👍👍👍👍👍
J’ai eu un petit problème sur une commande,et, sans espoir j'ai contacté Vidaxl en étant persuadé que je n’obtiendrai pas satisfaction comme chez bcp de fournisseurs... et, Oh surprise, je suis tombé sur des gens honnêtes et responsables qui ont traité mon problème rapidement et m'ont immédiatement remboursé mon achat en ma faisant confiance: TOP ! Ils méritent bien les 5 etoiles.
20 août 2025
Avis spontané
Réponse : vidaXL
Bonjour !
Je suis désolée d'apprendre cette situation concernant la remorque de vélo.
Suite à notre discussion, une solution a été trouvée et offerte pour votre remorque. Je vous suis reconnaissante pour votre collaboration.
Si vous avez d'autres questions pour nous, vous pouvez nous écrire à feedback@vidaxl.fr
Bonne journée à vous !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
ARNAQUE DE 6379,58€ !! À FUIR ! HONTE À VOUS !!!
J'ai passé commande le 25 septembre 2025 sur Vidaxl Espagne pour un total de 42 colis, comprenant :
- 2 paravents pliants en bambou
- 12 chaises en bambou
- 3 bancs en bambou
- 9 tables basses de 90 x 50 x 43 cm
- 7 tables basses de 70 x 40 x 36 cm
- 30 chaises de jardin en bambou
Cette commande VidaXL comprend donc un total de 57 produits, répartis en 42 colis pour un montant total de 6 379,58 € !
Nous devions recevoir les 42 colis sur une seule palette (mail de Vidaxl reçu le 29 septembre 2025), et la livraison était prévue pour le vendredi 3 octobre 2025.
Le jeudi 2 octobre 2025, le livreur nous a contactés car nous avions reçu une partie de la livraison (imprévue), composée de seulement 6 cartons contenant 12 chaises en bambou.
À ce jour, nous sommes sans nouvelles du reste de la livraison. Pourquoi seulement 6 cartons ont été livrés alors que l’ensemble de la commande devait être livré en même temps sur une palette ?
Nous n’avons aucune idée d’où se trouvent les 36 autres cartons commandés, et nous n'avons aucune information sur le site web ni par e-mail et, lorsqu’on essaye de suivre colis par colis, tous sont bloqué en Allemagne depuis le 03 octobre, sans que nous ayons quelconque information ! On essaye de contacter le service client, rien à faire aucune réponse. On essaye de contacter le transporteur, idem !
C’est une HONTE et cette situation est INADMISSIBLE et SCANDALEUSE !
Nous devons ouvrir notre bar/restaurant et à cause de vous, on est en retard ! On ne peut pas ouvrir sans avoir reçu l'intégralité du mobilier !
Je ne souhaite à personne de se retrouver dans cette situation ! Vidaxl à fuir !
2 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : vidaXL
Bonjour !
Nous vous remercions d'avoir partagé avec nous votre expérience avec la livraison de cette commande. Nous sommes navrés pour le retard de livraison.
Etant donné que cette situation concerne une commande de vidaXL.es et non pas une commande de vidaXL.fr, nous vous prions de déplacer ce commentaire sur le domain de vidaXL.es.
Merci beaucoup pour votre collaboration.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Commande passée (et payée !) en août, meuble toujours pas reçu en octobre
Commande passée (et payée !) en août pour un meuble reçu cassé. 2 autres livraisons (trèèèès longues...) de meubles cassés (et toujours refusées en présence du livreur) plus tard, VidaXL ne répond même plus à mes messages. J'ai donc payé un meuble jamais reçu : j'appelle cela une escroquerie.
21 août 2025
Avis spontané
Réponse : vidaXL
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et nous sommes navrés pour la situation rencontrée avec la commande passée en août.
Nous vous invitons à répondre à notre demande d'informations afin d'obtenir le numéro de commande et traiter le problème.
Merci pour votre collaboration.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Tres mauvais service client raccroche…
Tres mauvais service client raccroche au nez. impozsble souvent de les avoirs et quand tu les as, ils sont vraiment pas aimable plutot desgrable mechant et ne font rien pour t aider. ils mentent en plus
1 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : vidaXL
Bonjour !
Je vous remercie d'avoir porté cette question à notre attention. Je suis profondément désolée d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec le service client.
Après vérification, il semble que votre commentaire soit destiné à un autre vendeur, sur Temu. Je vous invite à contacter directement ce vendeur, car il est le mieux placé pour vous aider à résoudre les problèmes rencontrés lors le montage.
Passez une bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
À fuir
Bonjour,
J'ai commandé 2 chaises de jardins en hiver. Au moment de les utiliser l'été, les coutures n'ont pas tenu.
J'ai demandé le remplacement, impossible car pas de pièces de rechange.
Ils m'ont proposé 5 euro pour 57 euro d'achat, puis 10, puis 20, moi je voulais 40minimun c'est déjà peu pour ce qu'elles ont servi. Au bout de 10 messages, ils acceptent 40euro.
Ca fait 2 mois j'attends mes 40euros et toujours rien. Malgré des relances tout les 3 jours, je n'ai toujours rien.
Fuyez. Des voleurs, des menteurs, de la mauvaise qualité...
1 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : vidaXL
Bonjour,
Merci beaucoup d’avoir partagé votre retour, nous l’apprécions sincèrement car nous cherchons constamment à nous améliorer.
Je suis vraiment désolé(e) d’apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec les produits commandés ainsi qu’avec le remboursement. Je comprends parfaitement ce que vous avez pu ressentir dans cette situation, mais soyez assuré(e) que nous ferons en sorte que tout soit résolu dans les plus brefs délais.
Je me suis permis(e) de vous contacter par e-mail afin de trouver une solution adaptée.
J’attends avec impatience votre réponse.
Bonne journée !
Cordialement,
Irina
vidaXL
Une communication franche
Une communication franche, une écoute totale de la part d’Andrea, et , elle est toujours revenue vers moi, si j’étais satisfaite, bref je crois bien que c'est le 3ème achat que je fais chez vidaXL , et je compte bien acheter de nouveau chez eux
Un grand merci à l’équipe
20 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : vidaXL
Bonjour !
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Je suis ravie d’apprendre que votre expérience avec moi et notre équipe vous a donné entière satisfaction. Votre fidélité, avec déjà trois achats chez vidaXL, est la plus belle récompense pour nous.
Nous serons toujours heureux de vous accompagner dans vos futurs projets d’achat !
Une très belle journée à vous !
Andreea,
vidaXL
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