CAISSE D'EPARGNE Avis 149

La note de 1* est encore beaucoup trop élevée face à l'incompétence et au mépris de l'agence Caisse d'Epargne de Saint Barthélemy (97133)

Le 3 septembre 2025, j’ai demandé à ma banquière de clôturer mes livrets réglementés (LDDS, Livret A et LEL) et d’exécuter un virement du total vers un compte extérieur, afin de récupérer mon argent.

Or, la gestion de cette opération a été particulièrement problématique :

• 10 jours après ma demande, n’ayant constaté aucun mouvement, j’ai relancé ma "conseillère".

Celle-ci ne m'a pas répondu et a alors procédé à un virement partiel (pourquoi ?) de mon LDDS et de mon LEL vers mon compte courant Caisse d’Épargne.... Toujours dans la même banque, donc...

• Quelques jours plus tard, elle m'a sollicité pour obtenir mon RIB. Que j'avais donc déjà donné. Il semble qu'elle était toujours en vacances dans sa tête.

• Enfin, une semaine supplémentaire a passé avant que, suite à une nouvelle relance de ma part, elle procède enfin au virement total vers mon autre compte.

Le tout sans n'avoir jamais pris la peine de me répondre.

Au final, une opération qui aurait dû être simple et réalisée en quelques jours maximum a pris près de trois semaines et cela sans prendre le temps ni de s'excuser ni d'expliquer les raisons de cette attente.

Par ailleurs, des frais de 4 € ont été prélevés sans que je n’aie été informée au préalable, pour ce virement.

Par principe, j'ai renvoyé à cette personne un email pour lui signifier que je n'avais jamais eu aucune réponse de sa part, et que, de France à France, aucun frais n'est censé être prélevé.
Elle aurait donc du me prévenir. Au moins.

Une fois de plus, attitude dédaigneuse, puisqu'aucune réponse de sa part.

Il semble habituel donc pour l'agence Caisse d'épargne Saint Barthélemy (97133), d'utiliser le silence comme réponse.
Hormis les rares fois où le directeur se fend de sa présence, et s'adresse à sa clientèle, alors de manière extrêmement condescendante. (rdv pour un prêt dont je suis sortie, en étant limite honteuse de mon statut financier)

Il ne faut pas oublier qu'être banquier ne signifie pas être Dieu.

Vous avez perdu une cliente de plus, Messieurs Dames de la caisse d'Épargne Saint Barthélemy 97133.

Lorsque toutes les agences retail auront fermé leurs portes, au profit de banques en ligne, ne venez pas pleurnicher.

Bisou

Cliente depuis 25 ans, j'étais très bien accompagnée par Mr Beraud. Malheureusement son départ semble avoir plongé cette agence dans un gouffre d'incompétence, pire d'escroquerie et de vol. Depuis deux mois je demande la clôture de mes comptes épargne et de mon assurance vie car j'ai déménagé dans une autre région. Des courriers, des mails, des appels. La nouvelle Direction se plait à littéralement séquestrer mon argent et à refuser de fermer les supports de placement et de transférer les fonds. Je vous déconseille fortement de leur confier votre argent. Vous ne le reverrez jamais. L'agence d' Estressin a pris un dangereux virage à la faveur du départ de l'ancien directeur. Agence à fuir absolument

La pire des banques Française après la Banque postale.
Déjà à la Caisse d'Epargne, ils insistent énormément pour vous refiler leurs produits en investissement qui sont complètement nul comparé à ce que l’on peut trouver ailleurs. Deuxièmement, faire un virement vers un autre compte est à CHAQUE FOIS une prise de tête assuré. C’est comme si ce n’était plus votre argent, mais la leur. Et pour un virement à l’étranger c’est encore pire. C’est ridicule. De plus, il y a un turn over incessant. et je dois dire que j’ai eu à faire avec des personnes très réactive pour un virement, et d’autre pas du tout, jusqu’a 3 semaines pour enfin recevoir VOTRE argent.
Bref ne cherchez pas, passez sur les NEO Banques. Beaucoup moins de prise de tête. Beaucoups plus réactives.

Parmi tous les organismes bancaires utilisés par mon père, décédé en avril 2025, seule la Caisse d'Epargne a accepté de nous indiquer par messagerie électronique non sécurisée quels documents nous devions envoyer par courrier et à quelle adresse. Ils nous ont demandé les coordonnées du notaire et ont payé le restant de la facture des frais funéraires (hors acompte préalable). Les banques qui utilisent uniquement les espaces sécurisés oublient que certaines personnes âgées n'en ont pas et que de toute manière on ne divulgue pas ses codes d'accès. Il faut bien pouvoir contacter le service succession des organismes financiers au plus vite car les avoirs financiers entrent dans une succession qui doit être établie dans les mois auprès des impôts! Nous avons dû nous déplacer physiquement dans les autres organismes car nous n'avions pas les coordonnées du service succession ...

Depuis quelques temps la qualité des services est devenue ... médiocre

Mauvais traitement des personnes fragiles, prêts toxiques et agios hors des limites fixées par la loi.

La direction ne répond pas aux courriers AR qui lui sont adressés !

Bonjour, tres bonne banque, même si il y a quelques couacs. Je vous l a conseille par mon expérience et les difficultés personnels que j ai pu rencontrer, ils ont toujours répondu présent surtout mon conseiller. À plus.

Alors moi ça fait depuis longtemps que je suis chez la caisse d’Epargne j’ai jamais eu de problème avec eu vraiment c’est la meilleure banque

Hautains, aucune écoute!

Sortez votre argent...
2h pour débiter un chèque, et 2 mois pour le valider.

Quelle mesquinerie.

Ne rien leur laisser, ce sont des parasites

Le déménagement dans les nouveaux locaux n'a pas amélioré la qualité du service à la clientèle de la Caisse d'Épargne de Bourg-la-Reine. Lorsqu'on entre dans l'agence, on fait face à un grand vide glaçant. Aucun accueil. La présence des clients est signalée par un système vidéo. Les employés sont invisibles derrière la porte de leurs bureaux. J'ai dû crier "Y'a quelqu'un ?". Angoissant.
Les procédures sont illisibles et la compétence des employés très variable (une employée m'a paru compétente). La moindre opération banale pose problème.
J'ai clôturé avec beaucoup de difficulté mon Livret A pour aller voir ailleurs.

C’est lunaire cette banque. Agence de toul 54. J’ai trois crédits. Aucun visuel sur les échéances à venir, des prélèvements se font sur mes compte dont ils ne sont pas en mesure de me dire ce que c’est. Même mon courtier m’a dit qu’il n’avait en 10 ans jamais vue une banque comme ça. D’ailleurs là presque entièreté de la banque a déjà été remplacé par ce qu’ils n’étaient pas au poing. Impossible d’avoir une gestion correcte des comptes alors qu’il y a des choses dont il ne sont pas capables d’expliquer ni d’ailleurs de régler vue qu’ils ne savent pas apporter de réponses.

Impossible de les joindre et quand par chance vous arrivez à les avoir ils vous disent qu’ils ont pas le temps de répondre à vos questions ils vous font des promesses de rappel qu’ils ne savent pas tenir !!!
Et ont leurs fait confiance sur nôtre argent.
Je ne suis pas prêt à leurs faire de la pub !!! Il y a des banques beaucoup plus sérieuses !!!

En me rendant à un rendez-vous pour une ouverture de compte à la Caisse d’Épargne de l’agence de Vern-sur-Seiche, j’ai été reçu par la conseillère Patricia KIALA. À ma grande surprise, elle a refusé d’ouvrir le compte sans véritable justification, alors que j’étais en possession de tous les documents requis : carte d’identité, trois derniers bulletins de salaire, justificatif de domicile, etc.

Malgré le fait que je dispose déjà de deux comptes dans d'autres établissements bancaires, ce qui prouve ma stabilité financière, la conseillère m’a simplement dit : « Je ne vois pas ce que je peux vous apporter de plus ». J’ai rappelé que rien n’interdit à un client d’avoir plusieurs comptes, tant que ceux-ci restent créditeurs.

J’ai malheureusement le sentiment que ce refus n’est pas lié à des critères bancaires objectifs, mais plutôt à mon apparence, mon prénom (Mohamed) ou mes origines étrangères — même si cela reste difficile à démontrer. Juste avant moi, un couple qui n’était pas encore client a été accueilli avec beaucoup d’égards. Quant à moi, j’ai été écarté presque immédiatement.

Je ressors de cette expérience avec un profond sentiment d’amertume. Peut-être que l’accueil aurait été différent avec une autre conseillère. Une chose est sûre : je ne remettrai plus les pieds dans cette agence, et je déconseillerai vivement à mes proches et amis de s’y rendre.

Depuis 3 ans, la directrice de l'agence de Saint Louis a été très à l'écoute de notre situation pour nous conseiller au mieux dans nos investissements. Elle ne cache pas les risques des produits vendus et elle nous a toujours informé des opportunités. Je recommande donc vivement les conseils de cette directrice d'agence

Bonjour monsieur Rabia
Je voulais prendre un moment pour remercier et souligner combien vous êtes compétent dans votre travail. Votre expertise en matière bancaire m'a été d'une grande aide et a vraiment facilité mes choix financiers. J'apprécie également la clarté avec laquelle vous expliquez les différentes options qui s'offrent à moi, ce qui rend les décisions beaucoup plus simples. Votre disponibilité et votre écoute font de vous un banquier remarquable. Grâce à vos conseils avisés, je me sens serein dans la gestion de mes finances. Je suis vraiment content de pouvoir compter sur un professionnel comme vous. Merci encore pour votre soutien constant.

Cordialement,
Mr MAZANIELLO

Cliente depuis 2008 après avoir quitté…

Cliente depuis 2008 après avoir quitté la BNP dont la politique commerciale "agressive" ne me plaisait pas. Heureuse, à l'époque du choix" de la Caisse d’Épargne, les conseillers professionnels, à l'écoute, à l'époque privilégiaient les "relations clients", on m'appelait pour la signature d'un document, je demandais des nouvelles des enfants ect...tout cela à changé, gros travaux à l'agence pour un open space vert jaune...l'équipe de conseillés si pro et sympas disparue. Plus jamais un coup de téléphone, des conseillés qui changent sans cesse sans que nous soyons au courant ect...je tente de contacter le dernier en date, à propos de la fin d'un contrat plusieurs fois, il ne répond pas aux courriels...et quand j'y arrive, d'emblée il veut me vendre une "assurance vie" je dis non ça ne m’intéresse pas, il se vexe, genre "Loup de Wall Street" et m'envoie balader assez agressivement! je téléphone le lendemain dans une autre agence de la caisse d'épargne de ma ville, demandant simplement à changer d'agence compte tenu de l'incompatibilité d'humeur entre le conseiller et moi, on me répond NON, C'EST IMPOSSIBLE! tiens donc ?? comme j'ai eu un problème de plafond de carte visa dépassé j'ai eu besoin de renseignement, j'ai envoyé un courrier il y 6 jours, je n'ai aucune réponse! me suis rendue dans une autre agence hier afin d'obtenir le renseignement dont j'avais besoin, j'entre dans l'agence, fais 2 pas et un type à son guichet derrière un plexiglass me hurle "vous avez rendez vous" ?? je dis non, j'ai....alors c'est NON !! je suis sortie avant même d'avoir pu dire un mot! j'ai plusieurs livrets et comptes, je rentre de vacances dans 3 semaines et je quitte cette banque qui a perdu le sens de la "relation client" essentiel afin de pérenniser clientèle et chiffre d'affaire !! si c'est pour être traitée comme un chien autant avoir un compte sur une banque en ligne!!!

Agence de Beausoleil:
Suite à incident bancaire vos agents ont su faire preuve de professionnalisme et d'efficacité.

Merci encore pour leur diligence.

Je remercie Madame T. Morvan de l'agence de Ballancourt (essonne) pour son professionnalisme, son écoute et sa confiance.
Mme Kourounis

J'ai été reçu par un conseiller de la Caisse d'Epargne de l'agence de la Place Saint Marc à ROUEN (suite à problème au distributeur) et j'été reçu par Raphaël lequel a solutionné mon problème.
Beaucoup de professionnalisme, d'empathie est même d'humour. Ceci est assez rare de trouver toutes ces qualités "sur une même tête" et notamment un jeune (- de 30 ans) - Bravo

Une banque fantôme ? J’essaie de les contacter, de les relancer, je me suis déplacé en agence rien n’y fait, impossible d’avoir un interlocuteur fiable et de récupérer mon argent par la même occasion … on me donne des informations contradictoire … ou tout simplement que ma conseillère est en congé et non remplacée (depuis 4mois) et que mon dossier n’est pas suivi par un remplaçant. Escroquerie ? Incompétence ? Dans tous les cas manque de professionnalisme et d’attention envers le client.
Je compte bien ne plus remettre les pieds dans l’une des banques de la caisse d’épargne.