Franchement une fois que j'avais commandé ma paire j'ai regardé les avis du site c'était pas rassuran la j'ai bien reçu ma paire de terrascape noir ya pa u de taxe ni de chepa koi j'ai juste payer 50... Voir plus
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Dans un premier temps j'ai eu la mauvaise surprise de devoir payer des frais de douane pour l'achat de chaussures chez kicks crew. Après mon message de mécontentement le service après vente m'a contac... Voir plus
L'entreprise a répondu
Commandé récemment une paire de baskets Mizuno, préparations et mise pour le départ rapide avec suivi par courriel tout est ok, par contre sachez que vous aurez le frais de douane a payer (douane Fran... Voir plus
Bon site , avec une belle sélection. Assez sérieux , colis reçu en 10 jours et les baskets sont superbes. attention toutefois aux frais de douane. J’ai commandé une paire de chaussures à 400 euros et... Voir plus
À propos de l'entreprise
À propos de KICKS CREW
Écrit par l'entreprise
KICKS CREW is a digital community and marketplace for authentic sneakers and style.
Launched in January 2021, KICKS CREW is the world's most trusted global platform for sneakers and apparel, built on the belief in uniting communities worldwide. Unlike other marketplaces that facilitate individual sellers, KICKS CREW partners with only verified retailers and brands globally to ensure authenticity at the source.
With a fast-growing global audience reaching millions, KICKS CREW has partnered with the most significant sporting brands and professional athletes globally for direct product launches.
Joining Damian Lillard, Kyrie Irving became the latest professional athlete to invest in KICKS CREW in December 2023.
How It Works
KICKS CREW operates by connecting shoppers with authorized retailers and renowned brands worldwide. This global network allows the platform to source shoes at competitive prices, offering customers a steady stream of new arrivals and a wide range of rare and hard-to-find sneakers.
After an order is placed, a bespoke number is assigned to each retailer source. During the authentication process, our CREW tags each pair of sneakers with our signature RFID zip tie.
The RFID tags enable customers to check all info regarding the purchased item, including purchase date, price model, sizing, and more. We are also able to trace every step and look back on every pair to the retailer they came from.
Authenticity Guaranteed
KICKS CREW guarantees all items sold are 100% authentic. All items sold online are from authorized retailers and brands.
KICKS CREW makes sure each item comes in excellent condition. Each item is brand new and never worn.
Our Community
"I’m excited to partner and invest in KICKS CREW’s vision to empower a new generation of independent consumers and thinkers. Having a place where all of our support systems can land and also doing it where they have the freedom to create as well. The most powerful thing that you can do is unite with them. It could be a racial difference, it could be a religious difference, but I think unification and going in there with the right energy matters.”
- Kyrie Irving, Chief Community Officer & Investor
“My career was built on forming that community of people that appreciate and respect what I do and how I do it. My role at KICKS CREW is being a part of creating that type of community, and then just growing it from there.”
- Damian Lillard, Investor
Coordonnées de contact
276 Greenpoint Ave. Floor 2, 11222, New York, Etats-Unis
- www.kickscrew.com
4,0
Bien
28 k avis
A répondu à 97 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Les gens ont aussi consulté
Ne commander pas chez eux il vous dise…
Ne commander pas chez eux il vous dise rien jusqu’à que la commande soit envoyer et vous demande de payer les frais de douane
13 octobre 2025
Avis spontané
SITE A FUIR
SITE A FUIR
vend de la contrefaçon
J’ai commandé une paire de new balance à un prix déjà élevé (300€)
Et je me suis rendue compte que la paire était fake!!!
En plus des 100€ surprise de douane !!
Bref pire commande de ma vie je ne recommande pas du tout
12 octobre 2025
Avis spontané
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Attention … gros droits de douanes !!!
Attention … gros droits de douanes !!!!
100 euros de plus que la commande
Et si on fait un retour … pas de remboursement !!!!
Apparemment c est très fréquent !!!!
17 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : KICKS CREW
Bonjour Ingrid,
Merci pour votre retour.
Nous comprenons vos préoccupations concernant les droits de douane et les taxes, et nous souhaitons vous apporter quelques précisions.
En tant que détaillant international, nous nous efforçons d’assurer un processus de livraison fluide pour tous nos clients. Cependant, les droits de douane et les taxes sont fixés et appliqués par le gouvernement de votre pays et échappent à notre contrôle. Ces frais s’appliquent aux marchandises importées et sont à la charge du destinataire lors de la livraison. Pour obtenir des informations détaillées sur ces frais, nous vous recommandons de contacter directement votre service des douanes local.
Comme indiqué sur notre page d’informations sur la livraison et lors du processus de paiement, le prix total des articles n’inclut pas les droits et taxes, et l’acheteur est responsable de ces frais supplémentaires.
Si vous avez d’autres questions ou besoin d’assistance concernant votre commande, n’hésitez pas à contacter notre équipe via le formulaire "Contactez-nous" sur notre site web. Nous serons toujours ravis de vous aider.
Très déçue par ce site
Très déçue par ce site! J’ai commandé une paire de basket pour basketball : 1ere surprise : 38e en plus taxe de dédouanement ! Surprise!!!
2eme surprise : reçues le 2/09 et le noir de la virgule s’enlève au bout de 7 jours!!!!!! Et ce n’est pas par négligence… c’est surtout un problème de qualité!
3eme surprise : service client qui ne veut pas prendre en compte ma réclamation sous prétexte qu’on ne peut plus rien faire si la commande dépasse les 7jours!!!
Une aberration ! Biensur ce n’est que mon avis personnel mais je tenais à le partager
2 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : KICKS CREW
Bonjour,
Merci pour votre retour et nous sommes désolés d’apprendre que les chaussures n’ont pas répondu à vos attentes.
Tout d’abord, nous souhaitons préciser que nous proposons une livraison DDU (Delivered Duty Unpaid) pour certains pays, ce qui signifie que les frais de douane ou de taxes supplémentaires ne sont pas inclus dans les frais de livraison initiaux. Si cela s’applique à votre commande, il est indiqué lors du passage à la caisse, au moment de choisir le mode de livraison, que la taxe n’est pas comprise.
Veuillez noter que nous n’avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons donc pas en prévoir le montant. Pour obtenir des précisions sur les frais de douane applicables dans votre pays, nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local pour plus d’informations.
Conformément à la politique de KICKS CREW, nous pouvons uniquement garantir la qualité et l’état des chaussures au moment de la livraison et nous acceptons volontiers les retours/échanges si l’article ne correspond pas à vos attentes à son arrivée. En revanche, nous ne pouvons pas offrir de garantie une fois les chaussures portées, car tout dommage est alors probablement dû à l’usure normale liée à leur utilisation.
Nous regrettons que nos politiques n’aient pas répondu à vos attentes. Notre objectif est d’offrir à nos clients une expérience d’achat fluide et agréable, et nous apprécions votre retour car il nous aide à identifier les points à améliorer.
Nous réévaluerons et adapterons continuellement nos politiques afin qu’elles répondent au mieux aux besoins et aux préférences de nos clients.
Si vous avez d’autres questions ou préoccupations, n’hésitez pas à nous recontacter à tout moment et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Une plateforme fiable et diversifiée
L'achat chez KICKS CREW m'a totalement satisfait. Le processus de commande est fluide, l'authentification RFID de chaque produit assure la transparence et la qualité. C'est un excellent endroit pour trouver des sneakers authentiques et exclusives, avec un service impeccable.
10 septembre 2025
Avis spontané
Vérifié
L’assurance d’acheter des produits…
L’assurance d’acheter des produits originaux et vérifiés ! Dommage toutefois de ne pas pouvoir grouper les commandes
15 septembre 2025
Site à éviter
J’ai commandé une paire de XC-72 sur le site et elle m’a été livrée avec un défaut majeur !!
Arrivée découpée sur l’ avant d’un des 2 pieds, je leur ai demandé un retour pour défaut… Et plus rien!! Silence radio!! Des escrocs qui vendent des défauts !!! A ÉVITER ABSOLUMENT !!!
4 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : KICKS CREW
Bonjour Valerie,
Merci d’avoir partagé votre retour avec nous. Nous sommes vraiment désolés d’apprendre dans quel état votre commande est arrivée ainsi que les difficultés rencontrées pour nous contacter. Ce n’est certainement pas le niveau de service ni la qualité de produit que nous cherchons à offrir.
Notre équipe souhaite résoudre ce problème pour vous dans les plus brefs délais. Pourriez-vous, s’il vous plaît, contacter notre service client avec votre numéro de commande et des photos du défaut afin que nous puissions examiner le dossier et vous aider avec la procédure de retour ou de remplacement appropriée ?
Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et l’opportunité de corriger cette situation.
Prise en compte de mon mécontentement
Dans un premier temps j'ai eu la mauvaise surprise de devoir payer des frais de douane pour l'achat de chaussures chez kicks crew. Après mon message de mécontentement le service après vente m'a contacté pour prendre en compte cette situation. Si les frais de douanes sont remboursés alors je pense que c'est effectivement valable de commander sur kicks crew. A voir si c'est effectivement le cas. Je n'hésiterai pas à vous faire part de ma bonne ou mauvaise expérience sur la prise en compte de ma mauvaise expérience de départ.
3 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : KICKS CREW
Bonjour Fabienne,
Merci d’avoir partagé votre expérience avec nous.
Nous souhaitons clarifier que nous proposons l’expédition en DDU (Delivered Duty Unpaid) pour certains pays, ce qui signifie que les frais de douane ou taxes supplémentaires ne sont pas inclus dans les frais d’expédition initiaux. Si cela s’applique à votre commande, il est alors indiqué lors du passage à la caisse, au moment de la sélection du mode d’expédition, que la taxe n’est pas incluse.
Veuillez noter que nous n’avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons donc pas en prévoir le montant. Pour toute précision concernant les droits et taxes applicables dans votre pays, nous vous suggérons de contacter directement votre bureau de douane local.
Nous nous excusons pour toute confusion ou frustration causée par les frais supplémentaires du transporteur, mais nous tenons à vous assurer que nous nous efforçons de proposer les options de livraison les plus économiques et efficaces possibles.
Entre-temps, nous vous avons envoyé un e-mail pour faire un suivi à ce sujet. Merci de bien vouloir y répondre dès que possible afin que nous puissions vous assister au mieux.
Je suis harcelée par DHL pour payer des…
Je suis harcelée par DHL pour payer des frais de douanes de 43 euros en plus des frais de livraison de 17 euros du site KICKS CREW!!! Je suis atterré par ce procédé ! C’est une arnaque , fuyez ce site !!!
28 août 2025
Avis spontané
Réponse : KICKS CREW
Bonjour Zora,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous comprenons vos préoccupations concernant les droits de douane et les taxes, et nous souhaitons apporter quelques précisions à ce sujet.
En tant que détaillant international, nous nous efforçons d’assurer un processus de livraison fluide pour tous nos clients. Cependant, les droits de douane et taxes sont déterminés et appliqués par le gouvernement local de votre pays et échappent à notre contrôle. Ces frais s’appliquent aux marchandises importées et sont à la charge du destinataire lors de la livraison. Si vous avez des questions concernant les droits de douane et taxes, nous vous suggérons de contacter directement votre bureau de douane local.
Conformément à notre page Shipping Info, ces informations sont indiquées sur notre site web et précisées lors du processus de commande : le prix total de l’article n’inclut pas les droits et taxes, et l’acheteur est responsable de ces frais.
Si vous avez d’autres questions ou préoccupations concernant les frais liés à votre commande, n’hésitez pas à contacter notre équipe via le formulaire « Contactez-nous » sur notre site web ou par e-mail à cs@kickscrew.com
— nous serons toujours ravis de vous aider.
Bon site
Bon site , avec une belle sélection. Assez sérieux , colis reçu en 10 jours et les baskets sont superbes. attention toutefois aux frais de douane. J’ai commandé une paire de chaussures à 400 euros et il m a été demandé de régler 180€ de frais de douane et de taxes. Donc faut le savoir et l’intégrer dans le prix d’achat de vos chaussures !!!
26 août 2025
Avis spontané
100€ de frais de douane j'étais choqué…
100€ de frais de douane j'étais choqué je ne recommande absolument pas, c'est énorme.
26 août 2025
Avis spontané
Réponse : KICKS CREW
Bonjour Mya,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous comprenons vos préoccupations concernant les frais de douane et de taxes, et nous aimerions apporter quelques précisions à ce sujet.
En tant que détaillant international, nous nous efforçons d’assurer un processus de livraison fluide pour tous nos clients. Cependant, les droits de douane et les taxes sont déterminés et appliqués par le gouvernement local de votre pays et échappent à notre contrôle. Ces frais sont appliqués aux marchandises importées et restent à la charge du destinataire au moment de la livraison. Si vous avez des questions concernant les droits de douane et taxes, nous vous suggérons de contacter directement votre bureau de douane local.
Conformément à notre page Shipping Info, ces informations sont indiquées sur notre site web et également précisées lors du processus de commande : le prix total de l’article n’inclut pas les droits et taxes, et l’acheteur est responsable de ces frais.
Si vous avez d’autres questions ou préoccupations concernant les frais liés à votre commande, n’hésitez pas à contacter notre équipe via le formulaire « Contactez-nous » sur notre site web ou par e-mail à l’adresse cs@kickscrew.com
— nous serons toujours ravis de vous aider.
Escroquerie
Commander une paire de sneakers pour 330 euros, arriver a destination ont me dit que doit payer 170 euros de taxe. Je refuse et renvoi les sneakers. Ont me rembourse 100 euros, totale du scam 230. Je commande plus jamais sur un site en pub sur instagram.
19 août 2025
Avis spontané
Réponse : KICKS CREW
Bonjour Tariq,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous comprenons que vous ayez des préoccupations concernant les frais de douane et de taxes liés à votre commande, et nous souhaitons vous apporter quelques précisions à ce sujet.
En tant que détaillant international, nous nous efforçons d’assurer un processus de livraison fluide pour tous nos clients. Cependant, les droits de douane et taxes sont déterminés et appliqués par le gouvernement local de votre pays, et échappent à notre contrôle. Ces frais s’appliquent aux marchandises importées et sont à la charge du destinataire lors de la livraison. Si vous avez des questions concernant ces droits et taxes, nous vous suggérons de contacter directement votre service des douanes local.
Conformément à notre page Informations sur la livraison, il est indiqué sur notre site web ainsi qu’au moment du paiement que le prix total des articles n’inclut pas les frais de douane et de taxes, et que l’acheteur en sera responsable. Si ces frais ne sont pas réglés dans le délai imparti, le colis peut être renvoyé à notre entrepôt. Dans ce cas, tout frais supplémentaire lié au retour du colis devra être déduit du montant total de votre remboursement.
Après vérification de votre commande, il apparaît que le remboursement a bien été traité. Veuillez prévoir quelques jours ouvrables pour que le montant remboursé apparaisse sur votre compte.
Si vous avez d’autres questions ou préoccupations concernant les frais liés à votre commande, n’hésitez pas à revenir vers notre équipe à tout moment — nous serons toujours heureux de vous aider.
Ce sont des gros voleurs
Ce sont des gros voleurs, ils m’ont remboursé seulement 33e sur une paire de chaussure à 196e car j’ai refusé des frais de douanes à plus de 100e, SAV inexistant.
16 août 2025
Avis spontané
Réponse : KICKS CREW
Bonjour Paul,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous comprenons que vous avez des préoccupations concernant les frais de douane et de taxes, et nous aimerions apporter quelques précisions à ce sujet.
En tant que détaillant international, nous nous efforçons d'assurer un processus de livraison fluide pour tous nos clients. Cependant, les droits de douane et les taxes sont déterminés et appliqués par le gouvernement local de votre pays et échappent à notre contrôle. Ces frais sont appliqués aux marchandises importées et doivent être réglés par le destinataire à la livraison. Si vous avez des questions concernant les droits de douane et les taxes, nous vous conseillons de contacter votre service des douanes local.
Conformément à notre page Informations sur la livraison, ces informations sont indiquées sur notre site web et également précisées lors du processus de paiement : le prix total de l’article n’inclut pas les frais de douane et de taxes, et l’acheteur est responsable de ces frais.
Si les frais ne sont pas réglés dans le délai imparti, le colis peut être renvoyé à notre entrepôt. Dans ce cas, tous les frais supplémentaires liés au retour du colis devront être déduits du montant total de votre remboursement. Nous attendons actuellement la confirmation du montant total des frais supplémentaires facturés par le transporteur ; une fois que nous l'aurons reçue, nous procéderons au remboursement de votre commande et vous informerons dès qu’il aura été effectué.
Nous nous excusons pour tout désagrément occasionné et vous remercions pour votre compréhension en cette période.
Pas fiable. Perte d'argent et perte de temps,
Site intéressant a première vue, ils possèdent des produits que aucun site n'a MAIS c'est un PIEGE pour une simple raison : FRAIS DE DOUANE énorme à payer à la réception + livraison extrèmement long.
Si on refuse de payer les frais de douane, le colis est retourné et c'est une GALERE pour avoir un remboursement !
!!! A FUIR !!!
9 août 2025
Avis spontané
Réponse : KICKS CREW
Bonjour Rob,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous comprenons que vous ayez des préoccupations concernant les frais de douane et taxes, et nous aimerions vous apporter quelques précisions à ce sujet.
En tant que détaillant international, nous nous efforçons d’assurer un processus de livraison fluide pour tous nos clients. Cependant, les droits de douane et taxes sont déterminés et imposés par le gouvernement local de votre pays et échappent à notre contrôle. Ces frais s’appliquent aux marchandises importées et sont à la charge du destinataire au moment de la livraison. Si vous avez des questions concernant les droits de douane et taxes, nous vous suggérons de contacter votre service des douanes local.
Conformément à la page « Informations sur la livraison » de notre site, ces informations sont indiquées sur notre site internet et également précisées lors du processus de paiement : le prix total de l’article n’inclut pas les droits et taxes, et l’acheteur sera responsable de ces frais.
Si vous avez d’autres questions ou préoccupations concernant les frais liés à votre commande, n’hésitez pas à contacter notre équipe via le formulaire « Contactez-nous » sur notre site web ou par e-mail à [cs@kickscrew.com] — nous serons toujours heureux de vous aider.
la paire est cool ok mais les frais de…
la paire est cool ok mais les frais de doine a ca il en parle que en tres petit bande d'escrocs a evite
9 août 2025
Avis spontané
Réponse : KICKS CREW
Bonjour Vadim,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous comprenons que vous ayez des préoccupations concernant les frais de douane et de taxes, et nous souhaitons vous apporter quelques précisions à ce sujet.
En tant que détaillant international, nous nous efforçons d’assurer un processus de livraison fluide pour tous nos clients. Cependant, les droits de douane et les taxes sont déterminés et imposés par le gouvernement local de votre pays et échappent à notre contrôle. Ces frais s’appliquent aux marchandises importées et sont à la charge du destinataire lors de la livraison. Si vous avez des questions concernant les droits de douane et taxes, nous vous suggérons de contacter directement votre service local des douanes.
Conformément aux informations figurant sur notre page « Informations sur la livraison », cette mention est indiquée sur notre site web et précisée également lors du processus de paiement : le prix total de l’article n’inclut pas les frais de douane et de taxes, et l’acheteur est responsable de ces frais.
Si vous avez d’autres questions ou préoccupations concernant les frais liés à votre commande, n’hésitez pas à contacter notre équipe via le formulaire « Contactez-nous » sur notre site web ou par e-mail à l’adresse [cs@kickscrew.com]– nous serons toujours ravis de vous aider.
VOLEUR
Attention arnaque -> j'ai acheté une paire de chaussure sur ce site 265€ avec 50€ de frais de livraison. Arrivé chez moi, le livreur me demande de lui acquitté des soit disant frais de douane d'un montant de 140€!! soit la moitié de prix de la paire de basquette ! Je n'ai pas accepté de payé et le livreur est repartie avec le colis. J'ai du faire un recours auprès de PayPal pour me faire rembourser les 265€ car le site ne voulait pas me rembourser et me demandait de payer ces frais. A fuire !
5 août 2025
Avis spontané
Réponse : KICKS CREW
Bonjour Florian,
Merci de partager votre retour avec nous.
Nous souhaitons vous apporter quelques précisions : KICKS CREW est une marketplace. Nous nous approvisionnons auprès de divers fournisseurs certifiés à travers le monde. Nous proposons une livraison DDU (Delivered Duty Unpaid), ce qui signifie que les frais de douane ou taxes supplémentaires ne sont pas inclus dans les frais de livraison initiaux. Cela est indiqué sur la page de paiement lors du choix du mode de livraison de votre commande.
Si ces frais ne sont pas réglés dans le délai imparti, le colis sera renvoyé à notre entrepôt. Dans ce cas, tout frais supplémentaire lié au retour du colis devra être déduit du montant total de votre remboursement.
Après vérification de votre commande, il apparaît que nous attendons actuellement le retour du colis à notre entrepôt en raison du non-paiement des frais de douane. Une fois le colis retourné et les frais supplémentaires confirmés, nous procéderons au remboursement de votre commande et vous en informerons dès que cela sera fait.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations entre-temps, n'hésitez pas à nous recontacter à tout moment — nous serons ravis de vous aider.
Escroquerie pure et simple
Escroquerie pure et simple
J’ai commandé une paire à 494 EUR et on m’annonce des frais de douane à hauteur de 200 EUR
Soit disant car la paire a été envoyée hors d’Union européenne!!! Pourquoi ne le sait on pas avant ? Au moment de payer par exemple ?
J’ai effectué une réclamation mais la personne m’a répondu sans que j’obtienne une quelconque compensation
C’est vraiment une catastrophe, je ne recommande pas du tout. A FUIR!!!
4 août 2025
Avis spontané
Réponse : KICKS CREW
Bonjour Zakaria,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous comprenons que vous avez des préoccupations concernant les frais de douane et de taxes, et nous souhaitons vous apporter quelques précisions à ce sujet.
En tant que détaillant international, nous nous efforçons d’assurer un processus de livraison fluide pour tous nos clients. Cependant, les droits de douane et les taxes sont déterminés et imposés par le gouvernement local de votre pays, et échappent à notre contrôle. Ces frais s’appliquent aux marchandises importées et sont à la charge du destinataire lors de la livraison. Si vous avez des questions concernant les droits et taxes douaniers, nous vous recommandons de contacter votre service des douanes local.
Conformément à notre page "Informations sur la livraison", cette information est indiquée sur notre site web et également mentionnée lors du processus de paiement, précisant que le prix total de l’article n’inclut pas les droits de douane ni les taxes, et que l’acheteur en est responsable.
Si vous avez d’autres questions ou préoccupations concernant les frais liés à votre commande, n’hésitez pas à contacter notre équipe via le formulaire "Contactez-nous" sur notre site ou par e-mail à l’adresse [cs@kickscrew.com] — nous serons toujours ravis de vous aider.
D'abord les chaussures sont des vrais…
D'abord les chaussures sont des vrais c'est déjà pas mal par contre faire payer des droits de douane sans prévenir même si c'est écrit dans le contrat (c'est écrit en tout petit à la fin du 40e paragraphe) donc je trouve que c'est de l'arnaque
23 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : KICKS CREW
Bonjour Aurelien,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous comprenons que vous avez des préoccupations concernant les frais de douane et de taxes, et nous souhaitons vous apporter quelques précisions à ce sujet.
En tant que détaillant international, nous faisons tout notre possible pour garantir un processus de livraison fluide pour tous nos clients. Cependant, les droits de douane et les taxes sont déterminés et imposés par le gouvernement local de votre pays, et échappent à notre contrôle. Ces frais s’appliquent aux marchandises importées et sont à la charge du destinataire au moment de la livraison. Si vous avez des questions concernant les droits de douane et les taxes, nous vous conseillons de contacter votre service des douanes local.
Conformément à notre page d'information sur la livraison, ces informations sont disponibles sur notre site web et également mentionnées lors du processus de paiement : le prix total des articles n’inclut pas les droits de douane ni les taxes, et l’acheteur est responsable de ces frais.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant les frais liés à votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe via le formulaire "Contactez-nous" sur notre site web ou par email à cs@kickscrew.com – nous sommes toujours heureux de vous aider.
Réponse : KICKS CREW
Bonjour Lucas,
Merci d’avoir partagé votre expérience avec nous.
Nous souhaitons vous préciser que nous proposons une livraison DDU (Delivered Duty Unpaid – livraison droits non acquittés) pour certains pays. Cela signifie que les frais de douane ou taxes supplémentaires ne sont pas inclus dans les frais d’expédition initiaux. Si cela s’applique à votre commande, il sera indiqué que les taxes ne sont pas incluses sur la page de paiement lors du choix de la méthode d’expédition.
Veuillez noter que nous n’avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons donc pas en prévoir le montant. Pour toute précision concernant les frais de douane dans votre pays, nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local.
Nous nous excusons pour toute confusion ou frustration causée par les frais supplémentaires facturés par le transporteur, mais nous tenons à vous assurer que nous nous efforçons de proposer les options de livraison les plus économiques et efficaces possibles.
En attendant, notre équipe vous a envoyé un e-mail afin de faire le point sur votre commande et de vous apporter une aide complémentaire si nécessaire. Merci de bien vouloir y répondre dès que possible, et nous ferons de notre mieux pour vous assister.
Nous vous remercions de votre compréhension et espérons avoir de vos nouvelles prochainement !
Attention à l'arnaque !!
Mauvaise surprise au moment de la livraison de l'article. Des frais de douane "estimés" par DHL au moment la prise en main sur le territoire français puis réclamés sans quoi l'article ne peut pas être livré.. 45€ de frais supplémentaires pour des basket à 110€. Chaussures en provenance de chine, comme 90% du textile mondiale mais ils ne savent pas vous dire à l'avance combien représente ces frais.. Site à fuir absolument !
10 juin 2025
Avis spontané
Réponse : KICKS CREW
Bonjour Olivier,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous comprenons que vous avez des préoccupations concernant les frais de douane et les taxes, et nous souhaitons vous apporter quelques précisions à ce sujet.
En tant que détaillant international, nous nous efforçons d’assurer un processus de livraison fluide pour l’ensemble de nos clients. Cependant, les droits de douane et les taxes sont fixés et appliqués par le gouvernement local de votre pays, et échappent à notre contrôle. Ces frais s’appliquent aux marchandises importées et doivent être réglés par le destinataire au moment de la livraison. Si vous avez des questions concernant ces frais, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local.
Conformément à notre page "Informations sur la livraison", cette information est clairement indiquée sur notre site internet ainsi que lors du processus de paiement : le prix total des articles n’inclut pas les frais de douane ni les taxes, et l’acheteur est responsable de ces charges.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant les frais liés à votre commande, n’hésitez pas à contacter notre équipe via le formulaire "Contactez-nous" sur notre site web ou par e-mail à cs@kickscrew.com — nous sommes toujours heureux de vous aider.
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