Louis Cassagne

Globalement, je suis satisfait de l'assurance, notamment des tarifs proposés.
Je précise toutefois que je n'ai jamais eu de gros sinistre, donc je ne peux pas juger sur la gestion dans ces cas-là. En revanche, deux points négatifs me semblent importants:

1. Malgré ma fidélité et ma bonne conduite, mon échéancier augmente chaque année d'environ 50 à 70 €. Je dois donc renégocier systématiquement pour limiter la hausse, alors que j'estime qu'il devrait plutôt se stabiliser, voire diminuer.

2. Les délais pour joindre le service client sont souvent très longs: il m'est arrivé d'attendre plus de 15 minutes, et récemment, après 12 minutes d'attente, la communication a été coupée sans qu'aucun rappel ne soit effectué. Il faut alors tout recommencer, ce qui est très frustrant.

SFAM dois me rembourser 200 €, malgré qu'ils m'on bien confirmé ce remboursement sous "35 jours ouvrés" nous sommes à environ 4 mois de retard (après les 35j ouvrés) !!
Même réponse à chaque appels : Je vais indiquer cela sur votre dossier, nous avons des retards...
Une entreprise d'escrocs qui fait joujou avec vos sous !

Réponse au commentaire SFAM ci dessous : aucun message ne m'a été adressé mon identité vous la connaissez,
Numéro de sinistre : DEC222125566E

Eviter à tout prix ! Vous risquez de perdre de l'argent, du temps, ou les deux.

Tout allait bien jusqu'au jour où j'ai été victime de différents prélèvements d'une somme totale de 239.93€.

J'ai donc dû faire une réclamation et on m'a expliqué que j'avais reçu des emails qui me proposait "des offres d'évolution" de mon contrat (d'ailleurs pas d'accès à ce contrat). Ces offres sont considérées comme validées de votre part en cas de non réponse !!

Celside a validé mon remboursement "en tant que geste commercial" ! Seulement j'ai demandé à plusieurs reprise un transfert de ces fameux emails et je ne les ai jamais reçus, je considère que c'est donc du vol, mais passons.

Le délai de remboursement indiqué (35 jours ouvrés) est largement dépassé. Et maintenant il est impossible de les joindre.

Je les appelle 4 fois par semaine depuis 1 mois et ce à toute heure de la journée. Je tombe toujours sur "Tout nos opérateurs sont actuellement en ligne rappelez ultérieurement". J'ai envoyé un email aussi, en vain.

Je ne sais plus quoi faire, mis à part engager des procédures avec la justice. (Comme beaucoup, pour récupérer leurs dû d'après ce que j'ai pu constater)

N° de contrat : 4214132