Su Trustpilot, le aziende non possono offrire incentivi o pagare per nascondere le recensioni.
Depuis 2013, Cellublue accompagne des millions de femmes dans leur routine beauté avec des solutions accessibles, naturelles et efficaces. Nos produits iconiques – comme la ventouse anti-cellulite – sont conçus pour vous aider à reprendre le pouvoir sur votre corps, à domicile, sans pression ni complexes. Découvrez des gammes ciblées pour lutter contre la cellulite, les vergetures ou encore sculpter votre silhouette, ainsi qu’une sélection de soins cosmétiques enrichis en actifs naturels. Plus qu’une marque, Cellublue est une communauté engagée, qui partage conseils, résultats et motivation au quotidien.
3,5
2208 recensioni
Ha risposto al 98% delle recensioni negative ricevute
Solitamente risponde entro 1 settimana
Dispositivo acquistato qualche settimana fa le batterie sono già out non carica ne si accende quindi cosa fare?
Risposta di Cellublue
Gentile Cliente,
Ci dispiace leggere che ha avuto problemi con il suo dispositivo. Per fornirle un'assistenza più mirata, potrebbe gentilmente indicarci il suo numero di ordine?
Restiamo a disposizione,
Team Cellublue
Ho acquistato il pacchetto cellulite e dimagrimento. Inizialmente avevano sbagliato a mandarmi i prodotti e ho contattato subito il servizio clienti inviando foto e descrivendo l'accaduto. Il servizio clienti mi ha risposto nel giro di un giorno e hanno subito provveduto alla spedizione della roba che mi mancava e proprio un po' di giorni fa mi è arrivata. Ho iniziato a provare le creme e per il momento posso dire che hanno un profumo ottimo, per i risultati ancora non so dirvi. Unico consiglio: cercate di imballare per bene i prodotti in quanto le spedizioni arrivano con le scatole danneggiate. Inoltre vi consiglio la loro app CELLUBLUE (se non riuscite a scaricarla da PlayStore, scaricatela da internet o siti esterni)
Risposta di Cellublue
Grazie mille per la sua recensione e per la gentilezza nonostante l’errore iniziale 💙 Siamo felici che il servizio clienti abbia risolto tutto rapidamente e che i prodotti mancanti siano arrivati. Grazie anche per il consiglio sull’imballaggio: lo segnaleremo subito al nostro team logistico.
Speriamo che i trattamenti le piacciano sempre di più nelle prossime settimane! E grazie per la dritta sulla nostra app, è davvero utile 🙌
Il dispositivo non funziona, già dopo i primi utilizzi ha cominciato a non tenere la carica. Ora, a un mese e poco più dall’acquisto, tiene la carica per un massimo di 4 minuti alla velocità minima. Pessimo servizio clienti, botta e risposta di mail senza arrivare a nessuna soluzione.
Ho inviato un video in cui è evidente il malfunzionamento, 3’40’’ di dispositivo che va a vuoto, questo è il massimo della durata. Aspetto risposta dall’assistenza. Fortemente sconsigliato.
Risposta di Cellublue
Buongiorno,
Ci dispiace sentire che sta riscontrando dei problemi con il nostro dispositivo. Comprendiamo la sua frustrazione e desideriamo risolvere la situazione il prima possibile. Per poterla assistere nel miglior modo, le abbiamo chiesto più volte di inviarci un video che mostri il problema, in modo da capire meglio la causa del malfunzionamento.
Siamo a sua disposizione per aiutarla e trovare una soluzione. La invitiamo a inviarci il video richiesto o a contattarci per proseguire nella risoluzione del problema.
Cordiali saluti,
Il team Cellublue
Mi trovo costretta a modificare la primissima recensione rilasciata sul prodotto non funzionante praticamente dal primo utilizzo, non caricava neppure, si spegneva durante l'uso!
Dopo 20 giorni di botta e risposta tramite mail ed un servizio clienti a tratti assente ma comunque efficiente, ad oggi avrò la spedizione di un nuovo dispositivo
Spero funzionante!
Grazie mille
Risposta di Cellublue
Grazie mille per il suo feedback. Ci dispiace per i disagi incontrati con il primo dispositivo e per il ritardo nelle comunicazioni. Siamo comunque felici di sapere che un nuovo dispositivo è in fase di spedizione.
Speriamo sinceramente che questo nuovo prodotto soddisfi pienamente le sue aspettative. Non esiti a contattarci per qualsiasi domanda o ulteriore assistenza.
Grazie ancora per la sua pazienza e comprensione.
Cordiali saluti,
team Cellublue
AGGIORNAMENTO al 9 settembre 2024:
Confermo la ricezione degli omaggi come da vostra risposta. Per questo motivo aggiorno anche la prima votazione espressa, riconoscendo il vostro impegno verso il cliente.
RECENSIONE al 2 settembre 2024:
Non posso esprimermi sull'efficacia dei prodotti in quanto per quella ci vuole tempo e costanza.
Voglio però esprimermi sulla mia personale esperienza con cellulblue:
1) primo ordine a metà luglio: per testare i prodotti compro in offerta il pack con rullo massaggiante, ventosa e olio anticellulite. Dopo due settimane di attesa apro il pacco e manca un prodotto, l'olio. Scrivo all'assistenza che prima mi comunica di aver messo in spedizione il prodotto mancante il giorno stesso della segnalazione...3/4 dopo giorni non ricevendo comunicazioni, ricontatto io il servizio clienti e mi viene detto, dopo svariati solleciti, che il prodotto non era stato spedito e che a avevano avuto dei problemi. Mi propongono un credito di 20 euro in punti fedeltà per ricomprare l'olio.
2) al rientro dalle ferie, a fine agosto, eseguo un secondo ordine per comprare il prodotto mancante e qui prima amara scoperta: i punti non coprivano le spese di spedizione quindi ho dovuto ripagarle una seconda volta. Per giustificare la spesa con i punti rimanenti decido di comprare le pillole anticellulite.
In data 2 settembre mi arriva il pacco è ahime seconda amara scoperta: trovo le pillole con il sigillo aperto e sembrano anche mancarne alcune.
Mi è passata sinceramente la voglia di scrivere nuovamente all'assistenza, tanto mi riproporrebbero altri punti per fare altri ordini con le spese di spedizione a mio carico.
Purtroppo anche se i prodotti dovessero risultare validi non credo ricomprerei ancora da loro, dato che due volte su due la preparazione dell' ordine ha avuto delle grosse problematiche.
É giusto spendere in marketing e comunicazione, ma se poi le fasi dopo l'acquisto vengono gestite con disattenzione il cliente non tornerá. È un dato di fatto...
Recensione da una cliente che prima di recensire ha dato una seconda chance.
Risposta di Cellublue
Ci scusiamo profondamente per gli inconvenienti incontrati con i vostri ordini e vi presentiamo le nostre più sincere scuse. Per il vostro primo pacco, siamo sorpresi dalla mancanza di un prodotto, poiché il peso verificato al momento della spedizione corrispondeva esattamente a quello annunciato durante la preparazione. Riguardo al secondo pacco, comprendiamo la vostra frustrazione per questi problemi ripetuti, anche se il danno è stato causato durante il trasporto, un elemento al di fuori del nostro controllo. In segno del nostro impegno verso la vostra soddisfazione, abbiamo preso l'iniziativa di spedire a nostre spese un nuovo ordine, includendo un prodotto aggiuntivo offerto come compensazione. Siamo a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza e speriamo di riconquistare la vostra fiducia.
Cordialmente,
L'équipe Cellublue
Pessimo servizio. Ho fatto un ordine il 20 luglio 2024, ad oggi, 1 agosto 2024, risultata ancora in fase di spedizione. La cosa peggiore che non esiste un centro assistenza cliente a supporto.
Risposta di Cellublue
Gentile Gina,
In seguito al commento che hai scritto, ci hai contattato via email all’indirizzo customer.it@cellublue.com, che risulta perfettamente funzionante.
Inoltre, ci hai scritto anche su Instagram e ti abbiamo risposto su entrambe le piattaforme entro 24 ore, risolvendo il tuo problema, che in realtà non dipendeva da noi.
Il pacco “in ritardo” era stato consegnato vicino a casa tua, era solo necessario prestare attenzione all’avviso di passaggio.
Siamo sempre disponibili per assistenza e ti ringraziamo per la comprensione.
Cordiali saluti,
Cellublue
Se potessi mettere 0 lo farei. Servizio clienti inesistente, clicchi sulla mail e ti riporta su una pagina inesistente. Li contatti gentilmente su instagram per chiedere supporto per un reso, prima mi fanno aprire la scatola per controllare la foto del prodotto, poi mi dicono che non posso renderlo perché ho aperto la scatola. Senza contare che quando ho cominciato ad essere più insistente, non mi è stato fornito nessun aiuto, nessun numero, e mi hanno anche bloccato. Questa la serietà.
Risposta di Cellublue
Salve,
Ci dispiace molto leggere della sua esperienza negativa con il nostro servizio clienti. Vogliamo assicurarle che il nostro obiettivo è sempre quello di fornire il miglior supporto possibile ai nostri clienti.
Comprendiamo la sua frustrazione riguardo alla gestione del reso e ci scusiamo per qualsiasi malinteso.
Solitamente, chiediamo di verificare lo stato del prodotto tramite foto per assicurarci che sia conforme alle nostre politiche di reso, che richiedono che il prodotto non sia stato utilizzato e che la scatola non sia stata aperta.
Siamo sinceramente dispiaciuti per l'inconveniente che ha subito.
Grazie per la sua comprensione.
Cordiali saluti,
Il Team CelluBlue
troppe vibrazioni fa male alle mani durante l'uso
Risposta di Cellublue
I'm sorry you're not entirely satisfied with the device.
Could you tell us more about your problem?
Have you tried to reduce the intensity of the vibrations?
Cordially,
Team Cellublue
Tutto il kit è arrivato in pochissimo tempo, meno di una settimana! I prodotti sembrano di qualità e hanno un profumo strepitoso. Dopo la coppettazione la pelle resta meravigliosamente liscia! Spero con il tempo di poter dire addio alla cellulite!
Prodotti top i risultati se costanti si vedono poco dopo. Danno spesso codici sconto quindi si hanno prodotti validia a un super prezzo ,la consegna è velocissima e il pagamento sicuro
Per ora ho provato solo l'olio e devo dire che ha un profumo pazzesco, ottima consistenza, si assorbe in un attimo e dona un senso di leggerezza alla pelle unica domani proverò la crema che è consigliata metterla alla mattina.
Nonostante avessi già il massaggiatore snellente , preso solo qualche mese fa, non ho resistito alla tentazione di prendere il nuovo modello!!! Che dire super prodotto! questo è molto più pratico e comodo , lo sto usando da pochi giorni ma mi pare di vedere già dei miglioramenti. Per ora posso dirmi soddisfatta
Soddisfatta. Consegna avvenuta velocemente. Prodotto ben fatto, vediamo ora se utilizzandolo costantemente, manterrà le aspettative.
Tutti i prodotti che ho provato fino ad ora sono ottimi ottimi soprattutto danno risultati...super consigliati
Chiunque può scrivere una recensione su Trustpilot. L'autore di una recensione ha la possibilità di modificarla o cancellarla in qualsiasi momento e, fintantoché il suo account è attivo, la recensione rimane visibile a tutti.
Le aziende possono raccogliere recensioni tramite inviti automatici. Queste recensioni sono etichettate come verificate perché è ovvio che si basano su esperienze reali.
Scopri di più sui diversi tipi di recensioni.
Per salvaguardare la nostra piattaforma, facciamo uso di personale dedicato e di tecnologie intelligenti. Scopri come combattiamo le recensioni false.
Scopri di più su come vengono gestite le recensioni su Trustpilot.
La verifica aiuta a garantire che le recensioni su Trustpilot vengano scritte da persone reali.
Offrire incentivi in cambio di recensioni o chiederle solo a clienti specifici potrebbe distorcere il TrustScore, violando le nostre linee guida.
