Klook Travel Recensioni 22.719

Tutto benissimo tutto molto pratico e intiitivo

Dopo aver prenotato per due adulti con lo sconto proposto, ci siamo ritrovati con due biglietti ridotti che naturalmente non potevamo utilizzare. Dopo aver chiesto di correggere il biglietto ci è stato risposto che non era possibile e che ci avrebbero riconosciuto un rimborso del 30% sul costo del biglietto. Non abbiamo potuto partecipare all'esperienza

Good experience

Greta experience

Non riesco in alcun modo a cancellare una prenotazione auto ed a ricevere il rimborso
Nè dal sito nè dall'app

Mi sono trovato benissimo.

Ho selezionato due biglietti per la visita alla Sagrada Familia di Barcellona per il 13/06, quando ho ricevuto la conferma la data era un'altra (probabilmente la prima disponibile), quella del 20/06. Ho speso inutilmente 67 euro, sono stata truffata da Klool e da Booking che si serve di partner scorretti e truffaldini.

Io e la mia ragazza abbiamo acquistato due biglietti per la tratta Kyoto–Tokyo con lo Shinkansen tramite Klook. Al momento dell’acquisto, abbiamo salvato i biglietti tramite uno screenshot, ma ci siamo resi conto solo la mattina della partenza di averne salvato solo uno.

Pensando di poter recuperare facilmente i biglietti direttamente dall’app, ci siamo collegati per accedere alla prenotazione, ma ci siamo trovati di fronte alla scritta: “Nessuna prenotazione effettuata”. Nessuna possibilità di contattare l’assistenza clienti – praticamente inesistente – e quindi nessun modo per risolvere il problema in tempo utile.

A quel punto siamo stati costretti ad acquistare un nuovo biglietto direttamente in stazione, spendendo 14.000¥ (circa 85€).

As requested in the response, here are the additional details:
Booking reference ID: QNR271309

Dopo questo falso interesse, non ho più ricevuto notizie

Prenotato un transfer con loro per l'aereoporto da Tokyo ma non erano indicati orari né quanto impiegava il transfer ad arrivare. Purtroppo assistenza inesistente, impossibile parlare con loro in caso di necessità. Ho perso i soldi e non riesco in nessuno modo a contattarli per il rimborso.

Numero di prenotazione XZY734003

Bene tutt come previsto

semplicità e convenienza

it's good, I like it

Ho comprato tramite il loro sito un biglietto di ingresso in una data sbagliata (errore mio). Prenotazione numero FAR528256. Scrivo al servizio clienti 3 ore dopo aver comprato per chiedere un cambio data o un rimborso. Inizialmente in chat mi dicono non sia possibile, successivamente mi dicono che in 48 ore mi avrebbero fatto sapere... Le 48 ore sono passate, ma io mi trovo ancora con una prenotazione che non potrò mai usare. Peccato, perché per il resto il servizio sembra fatto molto bene, ma così davvero è troppo rischioso da usare.

Edit: sono stato contattato dal servizio clienti (prontamente) e forse una soluzione di ripiego riescono a trovarla. Vediamo.

Edit2: problema parzialmente risolto grazie all'assistenza klook

Ho messo nel mio carrello dei biglietti per due persone per Shanghai Disneyland, per il 31 marzo e il 1 aprile. Ho provato a pagare con carte di credito italiane, ma mi scalava la cifra (per altro di importo diverso) e poi annullava la transazione. Al terzo tentativo, alla terza carta, il pagamento andava a buon fine, finalmente con la cifra giusta ma...rileggendo la mail ho notato che avevo le prenotazioni per i biglietti x due persone...entrambe per il 1 aprile! E nel carrello avevo anche le due transazioni abortite ma con le date giuste. Da quello che ho potuto capire ogni volta che provavo a pagare generava un nuovo ordine, con cifre diverse e date diverse.
Ho parlato più volte con il servizio clienti, spiegando che era stato un errore del loro sito e producendo screenshot con le prove e...
Ogni volta parlavo con un agente diverso, rispiegavo tutto e, nonostante si dichiarassero veramente dispiaciuti, la loro politica di "non rimborso" e "non cambio data" è irremovibile, e nulla, devo tenermi i biglietti sbagliati e perdere 123€. Non hanno nemmeno voluto farmi un buono o cambiare semplicemente data.
Attenzione che dall'Europa ci sono malfunzionamenti del sito e carte che non funzionano, e non fanno nulla per rimediare a eventuali errori.
Prenotazione GKA687139

Ho avuto informazioni errate sulla pagina dell'attività con un traghetto che doveva partire (secondo la loro pagina) nel mezzo della terra ferma. Non hanno neanche riconosciuto l'errore in seguito a uno screenshot che dimostrasse la cosa. Dato che mi è stato impossibile raggiungere la destinazione ho semplicemente perso i soldi della prenotazione.

Ho effettuato una prenotazione di un'auto a noleggio,non ho creato l'account prima xche non mi è stato chiesto,hanno prelevato i soldi ,quando ho chiesto il rimborso non mi hanno mai restituito nulla.Telefonicamente non c'è modo di contattarli.

Ho acquistato un abbonamento di un giorno alla metropolitana di Osaka e proprio quel giorno la metropolitana non consentiva di convertire il voucher in biglietto stampato in nessuna delle sue postazioni: il messaggio che appariva sul terminale era "biglietto non utlizzabile in data odierna". Il servizio clienti di Klook ha completamente ignorato la mia lamentela, dicendo che non essendo rimborsabile non avrebbero potuto fare nulla, per cui ho sprecato soldi per causa non mia e non ho avuto alcuna assistenza da parte di Klook. Ho poi pubblicato attraverso l'app di Klook una recensione spiegando esattamente questo, ma la recensione non mi è stata pubblicata con la seguente motivazione: "As your review doesn't meet our content guidelines, it won't be publicly visible." Modifico la recensione in quanto mi hanno correttamente effettuato il rimborso

My experience of reserved is ok