Przekierowano
Kolejny urlopu z tui Z ich strony praktycznie 0 problemow wszystko dopięte na tzw ostatni guzik Oczywiście zdaje sobie sprawę ze tui ma maly wplyw na pracę lotnisk z których lata ale sugeruje wycofa... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Firmy korzystające z platformy Trustpilot nie mogą oferować żadnych zachęt ani płacić za ukrywanie recenzji.
Zobacz, co mówią recenzenci
Chciałabym jeszcze raz bardzo podziękować P. Edycie - Rezydentce TUI w Alanya ( Turcja). Dzięki Jej operatywności i empatii oraz znajomości jęz. polskiego i tureckiego mój mąż nie musiał przebywać... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Byłam z TUI w Alanyi ( 16.10.24 - 23.10.24). Naprawdę jestem bardzo zadowolona. Hotel BLUE STAR, bardzo ładny,czysty,mega uprzejmi ludzie. Wycieczki zaplanowane i realizowane bez żadnych zastrzeżeń. J... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Jestem wdzięczna Paniom Magdalenie i Natalii z Biura Tui Bronowice Kraków za rekomendację wspaniałego hotelu Riu Gran Canaria. Był to świetny wybór na listopad i bardzo przystępny cenowo. Słowa podzię... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Informacje dotyczące firmy
Informacje przekazane przez różne źródła zewnętrzne
Discover the world of TUI and your smile. Explore our holiday destinations and collections designed around you.
Dane kontaktowe
Luton, Zjednoczone Królestwo
- www.tui.co.uk
4,5
Doskonała
167 tys. recenzji
Odpowiada na 98% z negatywnych recenzji
Zazwyczaj odpowiada w ciągu 24 godzin
Zweryfikowano
Odpowiedź od TUI
Hello Wioletta,
Thank you for your kind review,
We're so pleased to hear that you had such a positive booking experience with us, its great to see the knowledge and support offered by our team was well received.
Providing excellent service is at the heart of everything we do, and it’s wonderful to know that we have been able to assist you in making your holiday booking as seamless as possible.
Thank you for choosing TUI, and we can’t wait to take you away on your next adventure. If you have any further questions or need assistance, please don’t hesitate to reach out.
Kind Regards and many thanks,
Lucy
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland.
Hotel ma mniejszy standard niż jest opisywany.
Jestem jedynie zadowolony z przelotu PLL LOT, ponieważ jest rejsy były o czasie a samolot nowy i czysty a załoga bardzo miła z poczęstunkiem na pokładzie. Podczas wakacji z biurem TUI wykupiłem pobyt w 5-gwiazdkowym hotelu w Grecji w opcji all inclusive. Niestety, standard hotelu znacząco odbiegał od moich oczekiwań i opisu oferty – szczególnie jeśli chodzi o jakość wyżywienia i usług w ramach all inclusive, które były najsłabsze spośród dotychczas przeze mnie doświadczonych.
Dodatkowo organizacja transferu do i z hotelu pozostawiała wiele do życzenia – autokar wysadził nas przy drodze, w odległości około pół kilometra od obiektu, co w upale i z bagażami było bardzo uciążliwe. Podobna sytuacja miała miejsce w drodze powrotnej.
Zgłosiłem te kwestie rezydentowi, jednak nie uzyskałem satysfakcjonującej reakcji ani rozwiązania problemu.
W mojej ocenie był to wyjazd rozczarowujący, który nie spełnił deklarowanego standardu i pozostawił poczucie straty zarówno pieniędzy, jak i czasu.
1 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od TUI
Hello Piotr,
Thank you for sharing your feedback. We’re very sorry to hear that your holiday did not meet your expectations.
We understand that holiday's are very important and something that we all look forward too.
We will be sure to pass your feedback on to the relevant team so it can be reviewed. Your satisfaction is very important to us, and we aim to ensure every holiday is as enjoyable as possible.
Thanks again for reviewing us and letting us know your thoughts. We'll keep working towards making sure we're providing the best possible service.
Kind regards and many thanks,
Lucy
Customer Service Advisor
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Wielkie rozczarowanie
Wykupiliśmy wakacje online w TUI PL. Nasze loty zostały zmienione i zostaliśmy podrzuceni pod hotel w środku nocy. Recepcjonista hotelu był wyraźnie zdziwiony naszym pojawieniem się o tej porze. Zostało nam przekazane, że nasze wakacje all inclusive rozpoczynają się po godz 15:00 i do tej pory musimy radzić sobie sami bez kwaterunku i bez wyżywienia.
Kolejne godziny spędziliśmy razem z dzieckiem na podłodze w holu hotelowym próbując znaleźć jakiekolwiek wsparcie. Po kilku godzinach koczowania i próśb o pomoc hotel z uwagi na dziecko zaoferowano nam pokój za dodatkową opłatą, ale wciąż bez wyżywienia.
Następnego dnia podczas spotkania z rezydentem, doradził on nam aby założyć reklamację zaraz po powrocie z wakacji. Tak też zrobiliśmy, naiwnie licząc chociaż na zwrot poniesionych kosztów i szczere przeprosiny.
Po kilku tygodniach otrzymaliśmy szablonową odpowiedź że nasza reklamacja nie została uznana.
Podczas składania reklamacji i kontaktów z obsługą klienta Tui PL zauważyliśmy lekceważące podejście. Trafiliśmy także na wiele podobnych komentarzy jak TUI nie dba o klientów. Niegdyś renomowane biuro podróży - dziś firma stawiająca na pierwszym miejscu zapewne zysk nie przejmująca się ludźmi. Możliwe, że rozrosła się już do tego stopnia, że nikt tam nie przejmuje się pojedynczymi osobami.
Nie życzymy nikomu takich wakacji.
1 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od TUI
Hello Malgorzata,
Thank you for taking the time to leave us a review.
I'm sorry to hear you're unhappy with the service you've received from us. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
It appears that the booking you are referring to does not belong to TUI UK & I, so I'm very sorry but we would be unable to assist with this via this channel.
If the complaint is in relation to a booking made on TUI.com, please raise this with them directly for further assistance.
Thanks again for reviewing us and letting us know your thoughts. We'll keep working towards making sure we're providing the best possible service.
Kind Regards and many thanks,
Lucy
Customer Support Team.
TUI GROUP
TUI UK & IRELAND
Zdecydowanie odradzam wakacje z TUI.
Zdecydowanie odradzam wakacje z TUI.
Zarezerwowaliśmy wyjazd w stacjonarnym biurze TUI w Zielonej Górze (Focus Mall) – zapewniono nas, że dostaniemy pokój z dużym łóżkiem i ładnym widokiem (morze, góry lub basen). Na miejscu dostaliśmy pokój z dwoma osobnymi łóżkami, śmierdzący, z widokiem na cudze balkony i ścianę – zupełnie niezgodny z opisem oferty. Zgłaszaliśmy to od razu na miejscu i pisemnie do TUI – odpowiedzieli, że „rodzaj łóżek nie jest częścią oferty”, a pokój spełnia ich standardy. Po naszej interwencji pokoj zmieniono dopiero po nocy spędzonej w warunkach, które były nieakceptowalne. Co więcej – TUI złożyło śmieszne propozycje “rekompensaty” – 58 zł lub bon na 100 zł (!), mimo że cała wycieczka kosztowała kilka tysięcy złotych. Od 19 lipca czekam na odpowiedź na oficjalną reklamację – minęło ponad 2 tygodnie i nadal cisza. Firma absolutnie nie liczy się z klientem po dokonaniu wpłaty. Zero odpowiedzialności, zbywanie klientów gotowymi formułkami i brak szacunku dla tych, którzy zostali wprowadzeni w błąd. Nie polecam – jeśli coś pójdzie nie tak, zostajecie sami. Nigdy więcej TUI.
5 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od TUI
Hello Klaudia,
Thank you for taking the time to leave us a review,
I'm sorry to hear you're unhappy with the service you've received from us most recently whilst on holiday.
It appears that the booking you are referring to does not belong to TUI UK & I, so I'm very sorry but we would be unable to assist with this via this channel.
If the complaint is in relation to a booking made on TUI.com, please raise this with them directly for further assistance.
Thanks again for reviewing us and letting us know your thoughts. We'll keep working towards making sure we're providing the best possible service.
Kind Regards and many thanks,
Lucy
Customer Support Team.
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Obsługa koszmarna
Obsługa koszmarna. Dopłaciliśmy 3k za pokoje 2x 2 osobowe, a na rezerwacji dostaliśmy 4 osobowy pokój. Po licznych próbach kontaktu dostaliśmy odpowiedź że nikt nam nie jest w stanie pomóc mimo że w hotelu są wolne dwa takie pokoje w tym terminie. Zapłaciliśmy 18k łącznie, a za naprawienie ich błędu żądają dodatkowej zapłaty 6k. To jakiś koszmar. Staramy się odsprzedać wakacje last minute. Nigdy więcej.
1 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od TUI
Hi Joanna,
Thank you for taking the time to leave us a review.
I'm sorry to hear you're unhappy with the service you've received from us. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
It appears that the booking does not belong to TUI UK & I, so I'm very sorry but we would be unable to assist with this via this channel.
If the complaint is in relation to a booking made on TUI.com or TUI.pl, please raise this with them directly for further assistance.
Thanks again for reviewing us and letting us know your thoughts. We'll keep working towards making sure we're providing the best possible service.
Kind Regards and many thanks,
Mik
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Zweryfikowano
Super obsługa
Super obsługa bardzo miła, przyjazna i pomocna ❤️.Pan bardzo miły i uprzejmy.
28 czerwca 2025
Odpowiedź od TUI
Hi Jolanta,
Thank you for taking the time to leave us a review. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
We're so pleased to hear you're happy with our service. Customer feedback is invaluable and it's great to know that we were able to meet your expectations.
We’d like to thank you for choosing TUI and we can’t wait to take you away on holiday with us.
Kind Regards and many thanks,
Mik
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Nie polecam
Nie polecam!
1) błędne informacje o transferze - np.ujeto nasz hotel z godziną o której powinien być autokar, gdzie nie ma możliwości wjazdu, więc faktycznie transfer był z hotelu obok. Dobrze że o tym wiedzieliśmy, bo był to transfer powrotny.
2) nie zabrano nas (i 3 innych Polaków) na wycieczkę fakultatywna zakupiona pół roku wcześniej. Pracownica TUI obecna na.miehscu twierdziła, że nie było nas na liście... Pracownicy Tui w Polsce twierdzili że oczywiście na liście byliśmy. Nie chciano nam podac numeru telefonu do pilota wycieczki - pana Arkadiusza w celu dojechania przez nas na własną rękę do pierwszego punktu wycieczki. Stwierdzono, że to prywatny numer telefonu 🤨. Problem z komunikacją przez czat TUI - problem rozwiązaliśmy sami na miejscu szybciej,niż pracownicy TUI na infolinii. Pani z TUI obecna na miejscu stwierdziła że z TUI angielskim i innymi nie ma problemy,a z nami Polakami zawsze, że mamy inny system niezgodny z tym ich i stąd problemy... Pozostawie to bez komentarza.
3) na czacie często łączymy się z botem.. Trzeba czekać na rozmowę z prawdziwym konsultantem, w ciągu kilkunastu minut odpisuje nam ich kilku, zatem nie ma ciągłości konwersacji.
4) przedostatniego dnia pobytu zniszczono nam rzecz pozostawiona w pokoju. TUI po poinformowaniu o tym fakcie przekazuje nam różne informacje, w tym że sprawa została już wyjaśniona przez nas,co było nieprawda. Próby rozmów z managerem hotelu były przeciągane do czasu naszego wyjazdu z kraju ( sytuacja miała miejsce w hotelu Globales Cala Vinas na Majorce). Pani manager obiecała kontakt mailowy z nami na następny dzień - minęło już 5 dni i żadnego maila ani kontaktu nie mamy! TUI proponuje złożenie reklamacji. Złożymy, ale zapewne jak większość reklamacji w tym biurze w Polsce zostanie odrzucona a nam zniszczono rzecz o wartości niemal 200 euro przez sprzątaczkę hotelu !
Nie polecamy i sami również więcej nie skorzystamy !
Opinia dotyczy TUI Poland.
8 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od TUI
Hi PaoLa D,
Thank you for taking the time to leave us a review.
I'm sorry to hear you're unhappy with the service you've received from us. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
It appears that the booking reference number you've provided does not belong to TUI UK & I, so I'm very sorry but we would be unable to assist with this via this channel.
If the complaint is in relation to a booking made on TUI.com, please raise this with them directly for further assistance.
Thanks again for reviewing us and letting us know your thoughts. We'll keep working towards making sure we're providing the best possible service.
Kind Regards and many thanks,
Mik
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Bardzo słabo
Tylko aplikacja i jesteś sam.Pominę to że transfer na lotnisko z hotelu trwał 3 godziny czyli dłużej niż lot🤪. Podróżujemy często i czasami bardzo daleko.To miał być wypad krótki i bez szału. Generalnie jeśli wymagasz czegokolwiek od biura podróży to odpuść sobie. Bardzo słaba jakość i straszna masówka. Taka biedronka wśród biur podróży.
12 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od TUI
Hi Maciej,
Thank you for taking the time to leave us a review. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
I'm sorry to hear you're unhappy with the service you've received from us.
We’ve requested some more details from you via Trustpilot to investigate further. If you’d like us to look into this, please fill in these details and we'll take a look in to your comments.
Kind regards and many thanks,
Lauren
Customer Service Advisor
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Porazka
Brak rezydenta na miejscu, zostawieni sami sobie, z aplikacja i infolinia w Turcji i problemami ponieważ TUi nie potwierdziło rezerwacji w hotelu!!! Musieliśmy zdać depozyt 600 dolarow żeby z trójka małych dzieci po północy otrzymać pokoje. Biuro dzwoniło do mnie, żebym poszła do recepcji i zadzwoniła do nich, żeby mogli porozmawiać z posługa hotelu!!!! Nerwy, placz dzieci i koszty połączeń. Po roku reklamowania wyjazdu otrzymałam 500zl, co nie pokryło nawet kosztów telefonu, którego musiałam używać w kontaktach z TUI. Pierwsza i na pewno ostatnia wycieczka z tym organizatorem
1 czerwca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od TUI
Hi Paulina,
Thank you for taking the time to share your experience, and we are truly sorry to hear about the difficulties you encountered during your holiday. We completely understand how distressing this must have been, especially when travelling with young children.
Please accept our sincere apologies for the inconvenience and frustration caused by the issues with your hotel reservation and the lack of on-site support. This is certainly not the level of service we aim to provide, and we regret that your trip did not meet expectations.
We would like to help, however, unless your booking was made through TUI UK & Ireland, we unfortunately do not have access to your booking details. If your reservation was made through TUI Poland (TUI.PL), we kindly ask that you reach out to their customer service team directly, as they are best placed to assist you further.
Once again, we’re very sorry for the disruption to your holiday and the impact it had on you and your family.
Kind Regards and many thanks,
Mik
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
To biuro to jest kpina z klienta
To biuro to jest kpina z klienta, podczas transferu na lotnisko z niespełna 2 letnim dzieckiem czekaliśmy 20 minut przed godzina odjazdu w miejscu, które wskazano nam w aplikacji, dla pewności potwierdziłem to u konsultanta i co ? 15 min po czasie musiałem dzwonić na infolinię gdzie Pani mówi, że autokar był w innym miejscu i odjechał a nam proponuje wziąć taxi. Po złożeniu reklamacji TUI stwierdziło, że to nasza wina bo autokar ma GPS i był pod hotelem a nas nie było... Tak był ale 400m dalej po drugiej stronie hotelu !!! W tym czasie nikt nawet do nas nie zadzwonił bo jak stwierdziło TUI, oni nie mają takiego obowiązku ! Pomimo nagrań rozmów oraz konwersacji na czacie, z których ewidentnie wynika, że popełnili błąd reklamacja nie została uznana bo TUI twierdzi, że to jednak nasza wina... Malo tego, podczas wizyty rezydenta zadałem mu pytanie o transfer to odpowiedział mi dokładnie tak "Ja nie wiem, wszystko będzie w aplikacji. A właściwie to w jakim teraz hotelu jesteśmy ?" Po tym od niego odszedłem...
27 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od TUI
Hi Darek,
Thank you for taking the time to leave us a review.
I’m sorry to hear that you’re unhappy with the service you’ve received. We’re always working to improve, and feedback like yours is essential in helping us monitor and enhance our customer experience.
I’m also sorry to hear about the issues you experienced with your return transfers. I’ve checked our systems but haven’t been able to locate a booking under your name. If your booking wasn’t made through TUI UK & Ireland, we’re unfortunately unable to assist via this channel.
If your booking was made through another TUI website specific to a different country, we recommend reaching out to their customer service team directly, as they’ll be best placed to help.
Thanks again for sharing your thoughts, we genuinely appreciate it, and we remain committed to providing the best service possible.
Kind Regards and many thanks,
Mik
Customer Support Team
Wszystko w zakresie organizacji…
Wszystko w zakresie organizacji wycieczki fakultatywnej. Brak informacji. Brak powiadomienia. Brak dobrej woli na rozwiązania problemu.
Przesyłanie odpowiedzi, które nic nie wnoszą do sprawy, a jedynie zabierają cenny czas.
5 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od TUI
Hi Tadeusz,
Thank you for taking the time to leave us a review.
I'm sorry to hear you're unhappy with the service you've received from us. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
It appears that the booking reference number you've provided does not belong to TUI UK & I, so I'm very sorry but we would be unable to assist with this via this channel.
If the complaint is in relation to a booking made on TUI.com, please raise this with them directly for further assistance.
Thanks again for reviewing us and letting us know your thoughts. We'll keep working towards making sure we're providing the best possible service.
Kind Regards and many thanks,
Mik
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Hotel TUI Tsuneo na Gran Canarii…
Hotel TUI Tsuneo na Gran Canarii należący do TUI i biegające w nocy po pokoju karaluchy. Oczywiście zostało to zgłoszone do recepcji, która zadziałała dość sprawnie. Po powrocie reklamacja a TUI się wypina (zero nawet głupiego rabatu na kolejną wycieczkę) bo nie zadzwoniliśmy w nocy na call center a takie rzeczy w takich miejscach się zdarzają. Jakie to ma znaczenie przecież to wasz hotel i sprawa została zgłoszona waszemu pracownikowi? Ano takie, że jest drobny druczek w regulaminie. I co nam Pan zrobisz? Ano tylko tyle że od tego czasu jeździmy z innymi biurami nawet gdyby kosztowało to nieco więcej. Szczerze nie polecam
19 czerwca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od TUI
Hi Czeslaw,
Thank you for taking the time to share your feedback. We’re truly sorry to hear that your hotel experience did not meet your expectations, and we completely understand how disappointing this must have been.
It appears that the booking does not belong to TUI UK & I, so I'm very sorry but we would be unable to assist with this via this channel.
If the complaint is in relation to a booking made on TUI.com, please raise this with them directly for further assistance.
Thanks again for reviewing us and letting us know your thoughts. We'll keep working towards making sure we're providing the best possible service.
Kind Regards and many thanks,
Mik
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Świetna obsługa w biurze podróży…
Świetna obsługa w biurze podróży Wrocław Pasaż Grunwaldzki.
Aplikacja również bez zastrzeżeń.
Podobało nam się kontakt z klientem na chacie. Wycieczkę odwołano no problem zwrot pieniędzy na konto.
21 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od TUI
Hi Richard,
Thank you for taking the time to leave us a review. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
We’re so glad to hear that you had a positive experience with our Wrocław Pasaż Grunwaldzki travel agency and found our app easy to use. It’s great to know that you appreciated the convenience of our customer chat and that the cancellation process went smoothly, with a quick refund.
Your satisfaction is incredibly important to us, and we hope to assist you again in the future!
We’d like to thank you for choosing TUI and we can’t wait to take you away on holiday with us.
Kind Regards and many thanks,
Mik
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Zweryfikowano
Super aplikacja
2 kwietnia 2025
Odpowiedź od TUI
Hi Emilia,
Thank you for taking the time to leave us a review. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
I’m so pleased to hear you're getting great use out of the TUI app! We know how important it is to have everything at your fingertips so it's great to hear you're enjoying what the app has to offer, and of course, seeing the all-important countdown to your trip!
We’d like to thank you for choosing TUI and we can’t wait to take you away on holiday with us.
Kind regards and many thanks,
Lauren
Customer Service Advisor
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
TUI wycieczka wykupiona w 08/2024 r na 2025r
TUI wycieczka wykupiona w 08/2024 r na 05/2025 druga rezerwacja na 10/2025 wylot Warszawa w obydwu rezerwacjach 5:55 po trzech miesiącach zmiana godzin wylotu maj na 13:10 do przyjęcia ale pażdziernik 14:30 na miejscu o 20 czyli cały dzień do tyłu . Ja rozumiem przewożnik zmienił godziny ale tego samego dnia jest lot o godz 6:10 i są miejsca wolne w samolocie a konsultant twierdzi że nie mam takiej opcji zmiany godzin w mojej rezerwacji ! to są jaja
odpowiedż kopiuj wklej bardzo im przykro !
czytam recenzje z polski same negatywy ale z innych krajów np Anglia pozytywy , tak nas traktują . Następne wakacje zmiana biura ITAKA bardziej wiarygodna
2 marca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od TUI
Hello Artur,
Thank you for taking the time to leave us a review.
We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction
I'm sorry to hear you're unhappy with the service you've received from us, however It appears that the booking you are referencing does not belong to TUI UK & I, so I'm very sorry but we would be unable to assist with this via this channel.
If the complaint is in relation to a booking made on TUI.com, please raise this with them directly for further assistance.
Thanks again for reviewing us and letting us know your thoughts. We'll keep working towards making sure we're providing the best possible service.
Kind Regards and many thanks,
Lucy
Customer Support Team.
TUI GROUP
TUI UK & Ireland.
Zweryfikowano
Super obsługa byłem bardzo zadowolony
20 lutego 2025
Odpowiedź od TUI
Hello Franciszek,
Thank you for taking the time to leave us a review. We're always aiming to improve our service, so it’s great to receive your feedback and ensure we’re meeting our customers' expectations.
I’m delighted to hear that you had such a positive booking experience with us. Providing excellent service is at the heart of everything we do, and it’s wonderful to know that our customer service team has been able to assist you in making your holiday booking as seamless as possible. Customer feedback like yours helps us continue delivering the best experience for our travelers.
As you get ready for your trip, don’t forget to download the TUI App, where you can access all your holiday details, check flight information, explore your destination, and even manage your booking – all in one convenient place- It’s a great way to stay up to date and make the most of your upcoming holiday.
Thank you for choosing TUI, and we can’t wait to take you away on your next adventure. If you have any further questions or need assistance, please don’t hesitate to reach out.
Kind Regards and Many Thanks,
Lucy
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Zweryfikowano
Wszystko wspaniałe
Ponieważ podobało mi się generalnie wszystko, dlatego jadę jeszcze raz w to samo miejsce TUI Magic Life.
21 stycznia 2025
Odpowiedź od TUI
Hello Izabela,
Thank you for taking the time to leave us a review. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
I’m so pleased to hear you're happy with the service you have recently received from us. Customer feedback is invaluable and it's great to know that we were able to exceed your expectations.
We’d like to thank you for choosing TUI and we can’t wait to take you away on holiday with us.
Kind Regards and many thanks,
Lucy
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland.
Zostałem oszukany przez to biuro
Jestem klientem który nie boi się płacić ceny premium za wygodę i udogodnienia - i tak skorzystałem i kupiłem droższe wakacje w hotelu klasy premium w biurze z pokojem dla 3-osobowej rodziny.
Niestety po przyjeździe okazało się, że biuro zamówiło dla nas najmniejszy pokój hotelowy, w którym nie zmieściłbym się pewnie i sam, nie mówiąc już o komforcie 3-osobowej rodziny z kilkumiesięcznym dzieckiem za który komfort oczywiście zapłaciłem.
Reakcja na zgłoszenie to oczywiście wyśmianie w twarz - poinformowanie, że nie zamierzają z tym nic zrobić - Pani Weronika popisała się wyjątkową bezczelnością przyznając się, że rzeczywiście okłamali mnie, ale mają mnie i moją rodzinę gdzieś. Gdyby nie możliwości finansowe które pozwoliły mi przekwaterować rodzinę pewnie udało by im się zepsuć nam wyjazd/wakacje jednocześnie okradając mnie z pieniędzy.
Jeśli rozważasz wakacje z tym biurem i widzisz tą recenzję NIE KORZYSTAJ I NIE DAJ SIĘ SKUSIĆ - jest masa innych biur takich jak ITAKA albo RAINBOW TOURS.
Moją sprawę przekazałem na drogę sądową i zgłosiłem do UOKiK oraz policję jako próba oszustwa i wyłudzenia - to samo polecam innym poszkodowanym, których jak widać jest cała masa.
7 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od TUI
Hi Mateusz,
Thank you for taking the time to leave us a review. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
I'm sorry to hear you're unhappy with the service you've received from us.
We’ve requested some more details from you to investigate further. If you’d like us to look into this, please fill in these details and we'll take a look in to your complaint.
*Update 26/01*
Hi Mateusz,
We’ve requested some more details from you to investigate further, but have not received a response.
If you'd like this to be looked in to, please feel free to get reach back out to us and we'll be happy to investigate.
Thank you for your understanding and cooperation. We value your feedback and are committed to resolving any issues you may have. Please don't hesitate to contact us at your earliest convenience so we can assist you further.
Kind regards and many thanks,
Lauren
Customer Service Advisor
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Zweryfikowano
TUI -
bardzo pomocna pani Marie z Nottingham znalazla najlepsze opcje mojej wycieczki do Tajlandii napewno wrócę do biura TUI po następnego holiday 🙂
15 stycznia 2025
Odpowiedź od TUI
Hello Pawel,
Thank you for taking the time to leave us a review. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
I’m so pleased to hear you're happy with the service you have recently received from us. Customer feedback is invaluable and it's great to know that we were able to exceed your expectations.
We’d like to thank you for choosing TUI and we can’t wait to take you away on holiday with us.
Kind Regards and many thanks,
Lucy
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland.
Absolutnie i kategorycznie odradzam…
Absolutnie i kategorycznie odradzam jakąkolwiek styczność z tym biurem podróży. Biuro obsługi klienta to jakaś kompletna pomyłka. Każdy z konsultantów mówi co innego, mam wrażenie, że kryją jeden drugiego. Po wysłaniu czterech maili reklamacyjnych, dziś otrzymałam kolejną informację, że muszę wysłać KOLEJNĄ REKLAMACJĘ!!! bo poprzednie nie dotarły, gdzie konsultant mi powiedział, że jest widoczna w systemie! Na zwrot pieniędzy czekam już dwa miesiące a dowiedziałam się, że będę czekać kolejne 45 dni!!! Omijać to biuro podróży szerokim łukiem!!! nr.mojej rezerwacji: MUS 9182675
8 listopada 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od TUI
Hello Magdalena,
Thank you for taking the time to leave us a review.
We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction
I'm sorry to hear you're unhappy with the service you've received from us, however It appears that the booking you are referencing does not belong to TUI UK & I, so I'm very sorry but we would be unable to assist with this via this channel.
If the complaint is in relation to a booking made on TUI.com, please raise this with them directly for further assistance.
Thanks again for reviewing us and letting us know your thoughts. We'll keep working towards making sure we're providing the best possible service.
Kind Regards and many thanks,
Lucy
Customer Support Team.
TUI GROUP
TUI UK & Ireland.
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Firmy mogą prosić o wystawienie recenzji za pomocą automatycznych zaproszeń. Te oznakowane jako zweryfikowane, dotyczą prawdziwych doświadczeń.
Dowiedz się więcej o innych rodzajach recenzji.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.