Stuffle GmbH Bewertungen 2 210

Antwort von Stuffle GmbH

Aktualisiert am 6. Nov. 2025

Ich verstehe deine Sorge absolut – wenn es um dein Geld geht, ist das natürlich dringend.
Wir haben versucht, dich zu kontaktieren, aber bisher noch keine Antwort erhalten. Ohne deine Kundennummer oder weitere Infos können wir deinen Fall leider nicht zuordnen und prüfen.
Bitte melde dich direkt bei service@stuffle.com mit:

Deiner Kundennummer oder E-Mail-Adresse
Kurze Beschreibung des Problems

Dann können wir sofort nachsehen, was mit deinem Geld los ist und es klären.

Antwort von Stuffle GmbH

18. Okt. 2025

Vielen Dank für deinen Einkauf und die 5-Sterne-Bewertung :-)

Antwort von Stuffle GmbH

18. Okt. 2025

Es tut uns leid, dass die Bearbeitung bei Dir so lange gedauert hat. Dafür möchten wir um Entschuldigung bitten. Grund dafür war ein ungewöhnlich hohes Paketaufkommen in Verbindung mit den Sommerferien. Wir geben unseren Kunden nach einer Ablehnung in der Prüfung eine Woche Zeit, um das weitere Vorgehen mit dem abgelehnten Artikel zu entscheiden. Dazu senden wir mehrere eMails, die auf die Dringlichkeit hinweisen. Diese Dringlichkeit ist gegeben, weil unsere Lagerkapazitäten begrenzt sind und wir abgelehnte Artikel nicht länger zwischenlagern können. Wir nehmen dein Feedback sehr ernst und zum Anlass, um unsere Hinweise diesbezüglich nochmals zu überarbeiten und den Prozess zu prüfen.

Antwort von Stuffle GmbH

Aktualisiert am 10. Okt. 2025

Vielen Dank für dein Feedback. Die Verzögerung bei der Klärung des Falls tut uns natürlich leid. Etwas unfair finden wir allerdings, dass unerwähnt bleibt, dass die fehlenden Artikel nachweislich durch einen Paketverlust des Rückversands - verursacht durch die DHL - zustande gekommen sind . Und Du vergisst auch zu erwähnen, dass wir Dir ALLE verlorenen Artikel aus Kulanz erstattet haben, obwohl diese sich zuvor nicht verkauft haben und obwohl wir den Paketverlust nicht zu verantworten hatten. Natürlich müssen wir uns ankreiden, dass die Aufklärung mit der DHL etwas zu viel zeit in Anspruch genommen hat. Dass Du aber wesentliche Aspekte des Falls außen vor lässt ist nicht sehr fair.

Hinweis zum Nachtrag: Offenbar wurde der Rückversand der Ware in einem Lager nicht dokumentiert - unser Fehler. Somit haben wir im anderen Lager gesucht, was schon längst versendet worden ist. Das Paket mit der Ware ist dann durch die DHL verloren worden. Das haben wir Dir auch per eMail mitgeteilt und den Schaden ersetzt. Schadenersatz hätte demnach die DHL leisten müssen, kulanterweise haben wir das aber übernommen und kümmern uns um die Formalitäten, damit Du nicht auf die Regulierung durch die DHL warten musst. Nochmal: Die zunächst falschen Informationen tun uns leid, wir haben aber versucht den Fall für Dich so kulant wie möglich zu lösen.

Antwort von Stuffle GmbH

5. Okt. 2025

Es tut uns leid, dass wir einen Teil deiner Ware ablehnen mussten. Wenn die Ware bei der Prüfung vor Ort Mängel (Beschädigungen, Verschmutzungen, Abweichungen) aufweist, die einen Weiterverkauf nicht ermöglichen, können wir leider nicht den Verkauf einleiten, sondern bieten Dir an die Ware gegen eine Versandkostenbeteiligung zurückzusenden oder vor Ort zu entsorgen. Der Vorwurf der "Abzocke" ist alleine deshalb haltlos, weil uns durch jeden abgelehnten Artikel zusätzliche Kosten entstehen und wir damit keinen Cent verdienen. Wir lehnen also nur ab, wenn die Ware wirklich nicht weiterverkaufbar ist.

Antwort von Stuffle GmbH

5. Okt. 2025

Vielen Dank für deinen Einkauf und die tolle 5-Sterne-Bewertung :-)!

Antwort von Stuffle GmbH

5. Okt. 2025

Vielen Dank für deinen Einkauf und die tolle 5-Sterne-Bewertung :-)!

Antwort von Stuffle GmbH

9. Okt. 2025

Vielen Dank für dein Feedback. Die Gebühr fällt nur an, wenn Du außerplanmäßig etwas zurück gesendet haben möchtest. Unser Service kann nicht funktionieren, wenn nach 2 Wochen der Artikel zurückgefordert wird, weil er evtl. doch woanders verkauft werden konnte. Du kannst den Artikel selbstverständlich trotzdem zurück bekommen, wir müssen Dich dann allerdings an den anfallenden Kosten (Artikel muss rausgesucht und verpackt werden, Versandkosten) beteiligen - und die von uns aufgeführte Gebühr deckt bei Weitem nicht alle anfallenden Kosten. Vielen Dank für dein Verständnis.

Antwort von Stuffle GmbH

9. Okt. 2025

Wir verstehen deine Enttäuschung über die Sperrung des Accounts. Deine Frage haben wir natürlich nicht ignoriert, denn wir haben Dir ja mehrmals erklärt, dass deine Retourenquote weit über das hinaus ging, was für uns noch akzeptabel ist. Wenn mal etwas nicht passt oder auch nicht gefällt, ist es völlig normal, wenn auch mal etwas zurückgeschickt wird. Aber der Umfang, in dem Du Ware zurückgesendet hast, passte nicht zu unserer Idee von Nachhaltigkeit. Vielen Dank für dein Verständnis für diese Maßnahme.

Antwort von Stuffle GmbH

9. Okt. 2025

Vielen Dank für dein Feedback. Eigentlich haben wir gar nicht soviel geändert, außer den Auszahlungszeitpunkt. Wir bekommen auf unterschiedlichen Kanälen auch eine Menge positives Feedback zum neuen System, weil wir nun z.B. viel mehr Ware annehmen können als zuvor. Wenn unser System für Dich nicht mehr passt, bedauern wir das natürlich - aber vielleicht gibst Du uns ja nochmals eine Chance, wenn Du Alternativen ausprobiert hast.

Antwort von Stuffle GmbH

Aktualisiert am 6. Nov. 2025

Hallo,
danke für dein ehrliches Feedback – ich verstehe deine Frustration absolut, besonders nach über 5 Wochen Wartezeit.
Zur Bearbeitungszeit: Die 5+ Wochen sind tatsächlich zu lang und das tut mir leid. Aktuell haben wir aufgrund hoher Nachfrage längere Bearbeitungszeiten, aber das macht es für dich natürlich nicht weniger ärgerlich.
Zu "dirty" vs. Spende: Ich verstehe, dass das widersprüchlich wirkt. Lass mich das erklären: Für den Verkauf müssen Artikel einen bestimmten Standard erfüllen, weil Käufer erwarten, dass alles sauber und in gutem Zustand ist. Verschmutzungen führen sonst zu Reklamationen und Retouren. Bei Spenden gelten andere Standards – die Artikel können noch verwendet werden, sind aber nicht in verkaufsfähigem Zustand.
Zu deinem Verdacht: Ich kann verstehen, warum du das vermutest, aber es wäre wirtschaftlich unsinnig für uns – jede Ablehnung kostet uns Geld (Prüfung, Verwaltung, etc.) ohne dass wir etwas verdienen. Wir haben nur Interesse daran, Artikel zu verkaufen.
Ich respektiere natürlich deine Entscheidung, nicht mehr mit uns zu arbeiten.

Antwort von Stuffle GmbH

1. Sep. 2025

Vielen Dank für dein ausführliches Feedback – wir nehmen deine Kritik sehr ernst und möchten gerne zu den einzelnen Punkten Stellung nehmen.

**Zu den professionellen Fotos:** Du hast vollkommen recht, und wir entschuldigen uns für diese Verwirrung. Bei unserem neuen STFL-System erstellen wir tatsächlich professionelle Fotos aller angenommenen Artikel in unserem Logistikzentrum. Die von dir hochgeladenen Fotos dienen ausschließlich der KI-basierten Preisermittlung. Es scheint, als wären deine Artikel noch nach dem alten System bearbeitet worden, bei dem teilweise die Kundenfotos verwendet wurden. Das ist definitiv nicht unser aktueller Standard.

**Bezüglich der fehlenden Rückansicht deines Kleides:** Das ist ein konkreter Fall, den wir sofort beheben können. Bitte sende uns deine Kundennummer, damit wir das Kleid identifizieren und umgehend professionelle Fotos von allen Seiten erstellen können. Unser Expertenteam achtet normalerweise auf solche Details, da wir selbstverständlich wollen, dass deine Artikel bestmöglich präsentiert werden.

**Zu den Gebühren:** Wir verstehen deinen Ärger über die 95 Cent pro Artikel für die Rücksendung. Diese Gebühr deckt jedoch nur einen Bruchteil unserer tatsächlichen Kosten für Lagerung, Bearbeitung und Versand über 6 Monate. Der Großteil wird von uns übernommen. Bei zwei größeren Paketen mit vielen Artikeln summiert sich das natürlich auf.

**Unser Vorschlag:** Lass uns konkret bei deinem Fall helfen. Schreibe uns an service@stuffle.com mit deiner Kundennummer. Wir können:
- Sofort professionelle Fotos deines Kleides von allen Seiten erstellen
- Deine anderen Artikel überprüfen und optimieren
- Schauen, ob wir die Präsentation verbessern können

Nach über 20 Jahren Erfahrung im Secondhand-Handel wissen wir: Gute Präsentation ist entscheidend für den Verkaufserfolg. Über 85% unserer Artikel verkaufen sich innerhalb der 6 Monate – und das wollen wir auch bei deinen Artikeln erreichen.

Gib uns eine weitere Chance? Wir möchten deine schlechte Erfahrung gern in eine positive verwandeln.

Mit freundlichen Grüßen
Dein STFL-Team

Antwort von Stuffle GmbH

1. Sep. 2025

Vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass deine Erfahrung mit STFL nicht deinen Erwartungen entsprochen hat, und wir möchten gerne zu deinen Kritikpunkten Stellung nehmen.

**Zur Reichweite auf Verkaufsplattformen:** Wir verkaufen grundsätzlich auf über 10 internationalen Marktplätzen, um die größtmögliche Reichweite zu erzielen. Sollten deine Artikel nur in unserem eigenen Shop sichtbar gewesen sein, war das definitiv nicht beabsichtigt. Dies könnte ein technisches Problem gewesen sein, das wir gerne nachvollziehen möchten.

**Zur Preisgestaltung:** Du hast einen wichtigen Punkt angesprochen. Unsere KI-basierte Preisermittlung berücksichtigt aktuelle Marktdaten und Verkaufschancen. Der angezeigte Preis ist dein garantierter Auszahlungsbetrag – der Verkaufspreis liegt naturgemäß höher, da wir Kosten für professionelle Fotografie, Beschreibungen, internationales Marketing, Kundenservice, Retourenmanagement und Zahlungsabwicklung tragen.

Du hast recht: Wenn Verkaufspreise deutlich über dem Marktniveau liegen, schadet das beiden Seiten. Das sollte nicht passieren und widerspricht unserem Ziel, dass über 85% der Artikel innerhalb von 6 Monaten verkauft werden.

**Unser Verbesserungsansatz:** Dein Feedback hilft uns, unser System zu optimieren. Wir nehmen deine Punkte sehr ernst und arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung unserer Preisalgorithmen.

Auch wenn du bereits deinen Account gelöscht hast, würden wir uns freuen, wenn du uns bei service@stuffle.com deine konkrete Kundennummer mitteilst, damit wir nachvollziehen können, was bei deinen Artikeln schiefgelaufen ist. Das hilft uns, solche Fälle in Zukunft zu vermeiden.

Solltest du STFL irgendwann noch einmal eine Chance geben wollen – wir arbeiten täglich daran, unser System zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen
Dein STFL-Team

Antwort von Stuffle GmbH

1. Sep. 2025

Vielen Dank für dein Feedback. Die von dir geschilderten Fälle sind sehr ernst und entsprechen definitiv nicht unseren Standards – weder bei STFL noch sollten sie bei unserem früheren System vorgekommen sein.

**Zur Blockierung deiner Freundin:** Eine Blockierung nach einer berechtigten Reklamation falscher Artikel ist völlig inakzeptabel. Jeder Kunde hat das Recht auf korrekte Lieferung und Rückerstattung bei Fehlern. Es muss also einen weiteren Grund für die Sperrung gegeben haben, den wir aber aufgrund der Anonymität deiner Bewertung nicht klären können.

**Zu deinem hängengebliebenen Paket:** Dass du einen Monat warten sollst und dich dann nochmal melden musst, ist ein Missverständnis. Wenn ein Paket bei der DHL "hängen bleibt" leiten wir selbstverständlich Nachforschungen ein - allerdings müssen wir dabei die Frist der DHL beachten, die eine Nachforschung nicht schon nach wenigen Tagen akzeptiert. Um sicher zu gehen, dass der Auftrag dann auch wirklich eingeleitet wird, hatten wir Dich lediglich um eine zusätzliche Erinnerung gebeten.


**Unser Angebot:** Falls du oder deine Freundin konkrete Probleme mit stuffle hatten, schreibt uns bitte mit euren Kundennummern an service@stuffle.com. Wir nehmen solche Fälle sehr ernst und werden sie unverzüglich klären.

**Unser Versprechen:** Kundenservice bedeutet für uns, dass wir für unsere Fehler geradestehen – nicht, dass Kunden ihren Problemen hinterherlaufen müssen.

Danke, dass du uns auf diese Probleme aufmerksam gemacht hast. Solches Feedback hilft uns, besser zu werden.

Mit freundlichen Grüßen
Dein STFL-Team

---

Antwort von Stuffle GmbH

1. Sep. 2025

Ein Wartezeit von 6 Monaten wäre völlig inakzeptabel und tut uns wirklich leid! Leider konnten wir deinen Fall aber auch nicht prüfen (und lösen), weil Du auf unsere Kontaktaufnahme bis heute nicht reagiert hast.

**Sofortige Hilfe:** Bitte schicke uns UMGEHEND deine Kundennummer oder die E-Mail-Adresse, mit der du dich registriert hast, an service@stuffle.com mit dem Betreff "Dringende Eskalation - 6 Monate ohne Update".

**Unser Versprechen:** So funktioniert STFL normalerweise nicht. Lass uns das sofort korrigieren und dir zeigen, dass wir Verantwortung übernehmen.

Wir warten auf deine Nachricht und werden das persönlich und prioritär bearbeiten.

Mit freundlichen Grüßen
Dein STFL-Team

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Antwort von Stuffle GmbH

1. Sep. 2025

Vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Wir können gut verstehen, dass die Kombination aus mehreren Problemen frustrierend für dich war.

**Zur KI-Erfassung:** Du hast recht – manchmal kann die automatische Artikelerkennung hartnäckig sein. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere KI zu verbessern, damit der Upload-Prozess flüssiger wird. Bei Problemen hilft es oft, das Foto aus einem anderen Winkel aufzunehmen oder die Beleuchtung zu ändern.

**Zur Bearbeitungszeit:** Ein kompletter Monat ist in der Tat zu lang, auch wenn laut unseren AGB bis zu 8 Wochen möglich sind. In der Regel benötigen wir derzeit ca. 2 Wochen. Je nach Saison und Paketaufkommen schwankt das immer mal, aber wir arbeiten ständig daran, beständig schneller zu werden.

**Zur Ablehnung der Schuhe:** Das ärgert uns genauso wie dich. Schuhe, die nur anprobiert wurden, sollten eigentlich problemlos angenommen werden. Manchmal sind minimale Details auf Fotos nicht erkennbar, die unsere Prüfer vor Ort sehen. Trotzdem scheint hier etwas schiefgelaufen zu sein.

**Zum Kundenservice:** Wir haben bewusst auf einen KI-gestützten Service umgestellt, um Kosten zu sparen und dir höhere Auszahlungen bieten zu können. Einen Telefonservice können wir leider aus diesem Grund nicht anbieten. Bei komplexeren Fällen wie deinem sollten aber unsere Experten antworten.

Wir hoffen, dass deine akzeptierten Artikel schnell verkauft werden und du doch noch eine positive Erfahrung machst!

Mit freundlichen Grüßen
Dein STFL-Team

Antwort von Stuffle GmbH

1. Sep. 2025

Vielen Dank für dein detailliertes Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass deine erste Erfahrung mit STFL so enttäuschend verlaufen ist.

**Zur Bearbeitungszeit:** Du hast recht – 3 Wochen sind lang. Laut unseren AGB kann die Bearbeitung je nach Aufkommen bis zu 8 Wochen dauern, aber wir bemühen uns natürlich um deutlich schnellere Zeiten. Hier können wir immer noch besser werden. Übrigens: Auf vergleichbaren Plattformen sind eine Wartezeit von mehr als 12-16 Wochen keine Seltenheit.

**Zur Ablehnung der Kinderschuhe:** Das ist besonders ärgerlich, da du die Artikel vorher fotografiert und einen Preis erhalten hattest. Wir lehnen ungern ab, da auch uns dadurch Kosten entstehen. Bei Kinderschuhen sind wir tatsächlich sehr streng, da diese oft stärkere Gebrauchsspuren aufweisen als auf Fotos erkennbar und rechtliche Sicherheitsaspekte bei Kinderprodukten eine Rolle spielen.

**Zu den Rücksendekosten:** Wir verstehen deinen Ärger über die 95 Cent pro Artikel. Diese decken nur einen kleinen Teil unserer tatsächlichen Kosten für Prüfung, Lagerung und Rückversand – den Großteil übernehmen wir.

**Was wir daraus lernen:** Dein Fall zeigt uns, dass wir bei der KI-Bewertung der Fotos präziser werden müssen, besonders bei Kinderschuhen. Außerdem sollten wir transparenter kommunizieren, welche spezifischen Qualitätsstandards wir haben.


Auch wenn es diesmal nicht geklappt hat: Danke für dein ehrliches Feedback. Es hilft uns, unser System zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen
Dein STFL-Team

Antwort von Stuffle GmbH

Aktualisiert am 30. Juni 2025

In der Tat gab es einen Fehler bei der Erstattung - wir Dir versehentlich nicht das volle Porto erstattet, da Du einen Gutschein genutzt hast. Die fehlenden 1,36 EUR werden wir nacherstatten. Den Fehler bitten wir zu entschuldigen. Die lange Bearbeitungszeit lag aber leider nicht an uns - nachdem deine Retoure bei uns abgekommen ist, haben wir sie umgehend am nächsten Werktag geprüft und erstattet (am Wochenende - das dazwischen lag - hat unser Team verdient frei). Wir finden es ein bißchen schade, dass Du uns schon negativ bewertest, bevor Du deine Antwort auf deine Serviceanfrage von Freitagabend abwartest. Vielleicht überlegst Du es Dir ja nochmal, denn natürlich sind auch wir an der Lösung des Problems interessiert. Würde uns freuen.

Antwort von Stuffle GmbH

27. Juni 2025

Das ist nun die dritte Bewertung auf dem dritten Portal. Zur Einordnung der LANGEN Bearbeitung: Dienstags bestellt, 7 Tage später war der Artikel erstattet - inklusive 2x Versand und Wochenende. Wie bitte soll das schneller gehen? Und nur zur Klarstellung: Es geht um 3,23 EUR, die dem Kunden bislang nicht erstattet werden konnten, weil der Kunde einen Paypal-Fall eröffnet hat, BEVOR wir überhaupt seine Retoure prüfen konnten. Unsere Erstattung ging in weniger als 24h (und nicht wie angekündigt 5-7 Tage) nach Ankunft seiner Ware raus, wurde aber von Paypal geblockt, weil eben ein Fall eröffnet wurde. Die Ungeduld des Kunden sorgt also dafür, dass er nun bis zu 8 Wochen auf die Auszahlung der 3,23 EUR warten muss. Und die Ungeduld hat ihn dann parallel einen Fall bei Trusted Shops eröffnen lassen, die gar nicht davon angetan sind, wenn jemand parallele Käuferschutz-Anträge erstellt, die dann eben auch zu doppelten Auszahlungen führen können. Unterstellt haben wir dem Kunden gar nichts - außer, dass er leider etwas zu ungeduldig ist und seinen Frust über das eigene Verschulden nun überall kundtun muss.